[精选]连锁企业人员招聘(PPT160页)

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1、连锁企业人员招聘连锁企业人员招聘2010版版第一节第一节 人员招聘过程管理人员招聘过程管理第四节第四节 选拔测试选拔测试第二节第二节 员工员工招聘渠道招聘渠道第三节第三节 招聘的重点环节招聘的重点环节面试面试第四节第四节 员工录用员工录用 1、人员招聘：是指企业在某些岗位空缺的、人员招聘：是指企业在某些岗位空缺的时候向外界发布信息，决定聘请符合这些岗时候向外界发布信息，决定聘请符合这些岗位要求人员的过程。位要求人员的过程。二、二、招聘、录用的定义及基础性工作招聘、录用的定义及基础性工作 2、人员录用：是指在应聘的候选人当中，人员录用：是指在应聘的候选人当中，通过科学的筛选方法，寻找出最适合该岗

2、通过科学的筛选方法，寻找出最适合该岗位的人选的过程。位的人选的过程。3、人员招聘的基础性工作、人员招聘的基础性工作二、二、招聘、录用的定义及基础性工作招聘、录用的定义及基础性工作招聘与录用工作基础之一：人力资源规划招聘与录用工作基础之一：人力资源规划招聘与录用工作基础之一：工作分析招聘与录用工作基础之一：工作分析 1、宁缺勿滥原则。从长远来看，一个岗位、宁缺勿滥原则。从长远来看，一个岗位宁可暂时空缺，也不要让不合适的人占据。宁可暂时空缺，也不要让不合适的人占据。为了避免岗位空缺的时间过长给企业带来损为了避免岗位空缺的时间过长给企业带来损失、这就要求人力资源部门在制定招聘计划失、这就要求人力资源

3、部门在制定招聘计划时要有一个提前量。企业是一个创造效益的时要有一个提前量。企业是一个创造效益的单位，人员臃肿，人浮于事会大大降低企业单位，人员臃肿，人浮于事会大大降低企业的效率。所以在可招可不招人员时尽量不招的效率。所以在可招可不招人员时尽量不招，在可少招可多招人员时尽量少招，以保持，在可少招可多招人员时尽量少招，以保持员工工作的饱满度。员工工作的饱满度。五、五、招聘的原则招聘的原则 2、公开公平竞争原则。通过公开的招聘渠、公开公平竞争原则。通过公开的招聘渠道能吸引足够多的应聘者，能够使招聘者有道能吸引足够多的应聘者，能够使招聘者有广阔的选拔余地；通过公平竞争能使人才脱广阔的选拔余地；通过公平

4、竞争能使人才脱颖而出，能够吸引真正的人才，进而能够对颖而出，能够吸引真正的人才，进而能够对企业内部员工起到激励作用。公开与公平竞企业内部员工起到激励作用。公开与公平竞争原则能够帮助形成一种积极竞争的企业文争原则能够帮助形成一种积极竞争的企业文化，使企业更有凝聚力。化，使企业更有凝聚力。五、五、招聘的原则招聘的原则 3、真实原则。即向应聘者陈述真实的工作岗位、真实原则。即向应聘者陈述真实的工作岗位，包括职位优势和不足，让应聘者比较充分地了解，包括职位优势和不足，让应聘者比较充分地了解该工作岗位。这种做法被称为真实职位预就。在一该工作岗位。这种做法被称为真实职位预就。在一些发达国家，人力资源管理中

5、已经越来越推崇通过些发达国家，人力资源管理中已经越来越推崇通过RJP，使应聘者形成一种更加接近真实情况的预期，使应聘者形成一种更加接近真实情况的预期。这种真实预期在一定程度上有助于减少员工的流。这种真实预期在一定程度上有助于减少员工的流失率，降低缺勤率以及其他由预期不能满足而引发失率，降低缺勤率以及其他由预期不能满足而引发的消极劳动行动。因此真实原则有助于降低雇员的的消极劳动行动。因此真实原则有助于降低雇员的流失率和提高雇员的满意度，以减少由于人才流失流失率和提高雇员的满意度，以减少由于人才流失造成的更大损失。造成的更大损失。五、五、招聘的原则招聘的原则人的能力岗位要求的能力匹配人得其职职得其

6、人适用：中级管理者和高级管理者。适用：中级管理者和高级管理者。某个人的能力某个人的能力完全胜任该岗完全胜任该岗位的要求位的要求岗位所要求岗位所要求的能力这个的能力这个人完全具备人完全具备案例导入：挥泪斩马谡案例导入：挥泪斩马谡错误选才的惨错误选才的惨痛教训痛教训六、六、招聘策略的确定招聘策略的确定 诸葛亮到了祁山，决定派出一支人马去占领街亭，作为诸葛亮到了祁山，决定派出一支人马去占领街亭，作为据点。让谁来带领这支人马呢？当时他身边还有几个身经百据点。让谁来带领这支人马呢？当时他身边还有几个身经百战的老将。可是他都没有用，单单看中参军马战的老将。可是他都没有用，单单看中参军马。马谡这个人。马谡这

7、个人确定读了不少兵书，平时很喜欢谈论军事。诸葛亮找他商量确定读了不少兵书，平时很喜欢谈论军事。诸葛亮找他商量起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些好注意。因此诸起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些好注意。因此诸葛亮很信任他。这一回，他派马谡啃骨头当先锋，王平做副葛亮很信任他。这一回，他派马谡啃骨头当先锋，王平做副将。将。马谡和王平带领人马到了街亭，张郃的魏军也正从东面开马谡和王平带领人马到了街亭，张郃的魏军也正从东面开过来。马谡看来地形对王平说：过来。马谡看来地形对王平说：“这一带地形险要，街亭旁这一带地形险要，街亭旁边有座山，正好在山上扎营，布置埋伏。边有座山，正好在山上扎营，布置埋伏。”

8、王平提醒他说：王平提醒他说：“临走的时候丞相嘱咐过，要坚守城池，稳临走的时候丞相嘱咐过，要坚守城池，稳扎营垒。在山上扎营太冒险。扎营垒。在山上扎营太冒险。”马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝告，坚持要在山上扎营太冒险。告，坚持要在山上扎营太冒险。”王平一再劝马谡没有用，只好央求马谡拨给他王平一再劝马谡没有用，只好央求马谡拨给他一千人马，让他在山下临近的地方驻扎。一千人马，让他在山下临近的地方驻扎。张郃率领魏军赶到街亭，看到马谡反派现成的城池张郃率领魏军赶到街亭，看到马谡反派现成的城池不守，却把人马驻扎在山上，暗暗高兴，马上吩

9、咐不守，却把人马驻扎在山上，暗暗高兴，马上吩咐手下将士，在山上筑好营垒，把马谡扎营的那座山手下将士，在山上筑好营垒，把马谡扎营的那座山围困起来。围困起来。马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张郃坚守马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张郃坚守住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不少人。少人。魏军切断了山上的水源。蜀军在山上断了水，连魏军切断了山上的水源。蜀军在山上断了水，连饭都做不成，时间一长，自己先乱了起来。张郃看饭都做不成，时间一长，自己先乱了起来。张郃看准时机，发起总功。蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁准时机，发起总功。蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁也

10、禁不了，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。也禁不了，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。街亭失守，蜀军失去了重要的据点，又丧失了街亭失守，蜀军失去了重要的据点，又丧失了不少人马。诸葛亮按照军法，把马谡下了监狱，定不少人马。诸葛亮按照军法，把马谡下了监狱，定了死罪。诸葛亮杀了马谡，想起他和马谡平时的情了死罪。诸葛亮杀了马谡，想起他和马谡平时的情谊，心里十分难过，流下了眼泪。以上便是著名的谊，心里十分难过，流下了眼泪。以上便是著名的“挥泪斩马谡挥泪斩马谡”的故事，这个故事深刻告诉我们错的故事，这个故事深刻告诉我们错误选才的惨痛代价。误选才的惨痛代价。马谡故有错误，但我们也要反思一下，诸葛亮马谡故有错

11、误，但我们也要反思一下，诸葛亮起用马谡作为先锋时就没有过错吗？显然，这里缺起用马谡作为先锋时就没有过错吗？显然，这里缺少一个严谨的选才策略确定过程。只是凭着个人印少一个严谨的选才策略确定过程。只是凭着个人印象来选才用才，可以说，从起用马谡那一刻起就已象来选才用才，可以说，从起用马谡那一刻起就已经注定了街亭失守的结局。经注定了街亭失守的结局。（一）（一）错误选才可能造成的损失错误选才可能造成的损失 1、公司的业绩受影响公司的业绩受影响3、企业员工士气受到影响、企业员工士气受到影响2、公司形象受到影响公司形象受到影响4、间接地使竞争对手获利、间接地使竞争对手获利5、使应聘者的职业生涯受到不良影响、

12、使应聘者的职业生涯受到不良影响 6、给人力资源部制造压力、给人力资源部制造压力算算错误选才造成的招聘成本损失算算错误选才造成的招聘成本损失一般来说，由于招聘失误可能造成的费用支出或财务一般来说，由于招聘失误可能造成的费用支出或财务损失主要有以下几个方面；损失主要有以下几个方面；招聘广告费招聘广告费招聘选拔成本（包括筛选简历、面试等所花费的人力招聘选拔成本（包括筛选简历、面试等所花费的人力成本）成本）新员工培训的费用新员工培训的费用错误选拔人员的工资支出错误选拔人员的工资支出行政办公费用支出行政办公费用支出由于招聘选拔失误造成的损失的机会成本。由于招聘选拔失误造成的损失的机会成本。举例说明举例说

13、明企业需要招聘多少人员？企业需要招聘多少人员？企业将涉足哪些人才市场？企业将涉足哪些人才市场？企业应该雇佣固定员工，还是应利用其他灵活的雇佣方式？企业应该雇佣固定员工，还是应利用其他灵活的雇佣方式？在企业内外同时招聘时，企业应在多大的程度上侧重从内外招在企业内外同时招聘时，企业应在多大的程度上侧重从内外招聘？聘？什么样的知识、技能、能力和经历是必须的？什么样的知识、技能、能力和经历是必须的？在招聘中应注意哪些法律因素的影响？在招聘中应注意哪些法律因素的影响？企业应怎样传递关于职务空缺的信息？企业应怎样传递关于职务空缺的信息？企业招聘工作的力度如何？企业招聘工作的力度如何？1、制定招聘策略首先需

14、要了解求职者的需求和决策行为、制定招聘策略首先需要了解求职者的需求和决策行为2、搜集竞争对手的情报、搜集竞争对手的情报 搜集的竞争对手情报，包括招聘策略、计划、工作方法及搜集的竞争对手情报，包括招聘策略、计划、工作方法及人员资料。人员资料。3、合理报酬、合理报酬+发展前景发展前景+“充电充电”机会机会=好工作好工作（二）招聘策略的确定（二）招聘策略的确定3 3、招聘人员的误区、招聘人员的误区 （1 1）首因效应）首因效应（2 2）晕轮效应）晕轮效应（3 3）投射效应）投射效应（4 4）归因效应）归因效应（5 5）类比效应）类比效应（6 6）反差效应）反差效应（7 7）定势效应）定势效应（8 8

15、）关系效应）关系效应（9 9）诱导效应）诱导效应（1010）中央趋势效应）中央趋势效应（1111）招聘压力带来的偏见）招聘压力带来的偏见第二节第二节招聘的渠道招聘的渠道一、内部招聘一、内部招聘二、二、外部招聘外部招聘三、三、招聘的技巧招聘的技巧四、四、招聘广告的撰写指导招聘广告的撰写指导一、内部招聘一、内部招聘内部提拔内部机会系统(IOS)横向调动内部公开招募重新雇佣或召回以前的雇员张贴海报人才储备 来源来源 途径途径了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工士气，激励员工可更快适可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低 优点优点来源局限、水平有限来源局限、水平有限“近亲繁殖近亲繁殖”可能造

16、成内部矛盾可能造成内部矛盾 缺点缺点二、外部招聘二、外部招聘F他人推荐，尤其是员工推荐F自荐F就业机构中介和猎头F行业协会和联合会F学校F其他公司F广告（媒体选择与设计）F网络招聘 来源来源来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法新思想、新方法可平息可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资优势劣势进入角色慢进入角色慢了解少了解少 文化适应性文化适应性可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性空降兵陷阱空降兵陷阱M把工作和组织的信息完整、准确、真实地传达给求职者M扩大组织内的职业机会M公司能提供可供选择的工作安排M提供就业安全感M有效的同化n如何成功地招聘、雇佣并留住优

17、秀的求职者如何成功地招聘、雇佣并留住优秀的求职者三、招聘技巧三、招聘技巧 岗位职责：岗位职责：课前备课，执行培训任务，课后参与培训评估，保证培训质量。课前备课，执行培训任务，课后参与培训评估，保证培训质量。提供培训的后续技术支持。提供培训的后续技术支持。执行培训课程开发任务，保证培训课程的质量。执行培训课程开发任务，保证培训课程的质量。参加每年两次的团队能力建设培训、工作坊、研讨会及其他活动。参加每年两次的团队能力建设培训、工作坊、研讨会及其他活动。参与讲师间的交流、分享、小组成长活动。参与讲师间的交流、分享、小组成长活动。与各地与各地NGO保持联络，了解公民社会、志愿服务发展情况，为项目组稿

18、。保持联络，了解公民社会、志愿服务发展情况，为项目组稿。定期以书面形式向教研协调人汇报培训、课程开发工作的进展情况，提出建定期以书面形式向教研协调人汇报培训、课程开发工作的进展情况，提出建设性意见，并反馈培训相关信息。设性意见，并反馈培训相关信息。为机构的人才培养担负起传帮带的责任。为机构的人才培养担负起传帮带的责任。不得将在机构从事志愿服务的各种信息、资料用于任何商业盈利目的。不得将在机构从事志愿服务的各种信息、资料用于任何商业盈利目的。第三节第三节面面 试试案例导入：案例导入：为什么他并不像我想象得那么好呢为什么他并不像我想象得那么好呢 宇宙开发公司市场部周总经理上月刚刚通过网宇宙开发公司

19、市场部周总经理上月刚刚通过网络渠道招聘到一名高级市场经理魏大伟，此人是美络渠道招聘到一名高级市场经理魏大伟，此人是美国某大学国某大学MBA，以前做过某制造公司市场部经理，以前做过某制造公司市场部经理，有过管理有过管理20多个下属的经验。初见面时，给人的多个下属的经验。初见面时，给人的感觉十分干练、一表人才、足智多谋，因此周总非感觉十分干练、一表人才、足智多谋，因此周总非常满意地招聘他进来。而常满意地招聘他进来。而1个月之后，周总则感到个月之后，周总则感到有些困惑，这为高级市场经理往往有很多想法，说有些困惑，这为高级市场经理往往有很多想法，说得也好，但实施能力却不足，特别是在与团队中其得也好，但

20、实施能力却不足，特别是在与团队中其他人合作方面显得较差，也缺乏对团队成员的领导他人合作方面显得较差，也缺乏对团队成员的领导力。周总感到有些失望，力。周总感到有些失望，“为什么他并不像我想象为什么他并不像我想象的那么好呢？在面试的时候怎么就没有看出这些问的那么好呢？在面试的时候怎么就没有看出这些问题来呢？题来呢？”周总回想招聘过程中，自己与魏大伟聊得特别开心，周总回想招聘过程中，自己与魏大伟聊得特别开心，大伟是很多想法与自己如出一辙，按道理这样的人招进来大伟是很多想法与自己如出一辙，按道理这样的人招进来不会有问题的呀？不会有问题的呀？当周总向我述说自己的苦恼时，我问他：当周总向我述说自己的苦恼时

21、，我问他：“你们在招聘你们在招聘测试方面做了哪些工作？测试方面做了哪些工作？”“还能测试？怎么测评？一定很麻烦吧，还不如让他先还能测试？怎么测评？一定很麻烦吧，还不如让他先进来试一段时间就看出行不行了。进来试一段时间就看出行不行了。”“如果行大家可以皆大欢喜，但如果不行的话，您不是如果行大家可以皆大欢喜，但如果不行的话，您不是得不偿失吗。通过测试我们就可以在是否聘用这个员工之得不偿失吗。通过测试我们就可以在是否聘用这个员工之前做出一个结论，这样我们可以节省很多成本。前做出一个结论，这样我们可以节省很多成本。”“那你快点告诉我该怎么测试呀？那你快点告诉我该怎么测试呀？”周总已经急于想了周总已经急

22、于想了解招聘测试的方法了。解招聘测试的方法了。于是，我和周总就招聘测试的方法、内容、流程交流沟于是，我和周总就招聘测试的方法、内容、流程交流沟通了深夜通了深夜语言行为非语言行为以观察和谈话为主工作内容经历、背景回答情况情感交流能力的较量面试的双向沟通性面试内容的随机性Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 Human Resource Management 1、人力资源管理理论实践知识 2、较深的人生阅历3、广博的知识修养和文化底蕴4、去伪存真、去虚存实的洞察力5、爱才惜才之心6、驾驭宏观的能力7、公正正直、品德高尚Human Resource Mana

23、gement Human Resource Management Human Resource Management 案例分析Human Resource Management 主要适合情况主要适合情况高层管理者高层管理者较为了解应聘者较为了解应聘者难以决断难以决断注意注意考题有针对性考题有针对性连环式提问连环式提问从平常生活问题入手从平常生活问题入手不能涉及他人隐私不能涉及他人隐私Human Resource Management 第三节第三节选选 拔拔 方方 法法Human Resource Management 4、管理游戏3、角色扮演2、无领导小组讨论1、公文筐处理真实管理环境各类公文

24、公文处理报告临时工作小组讨论复杂问题自发领导者人际关系环境处理矛盾冲突 个性情境吻合度实际工作任务合作完成 实际管理能力Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 具体方法案例：某大型民营房地产集团招聘财务总监，由公案例：某大型民营房地产集团招聘财务总监，由公司总裁主持面试。总裁请候选人首先进行自我介绍。司总裁主持面试。总裁请候选人首先进行自我介绍。候选人来自同行，所谓知彼知己，用候选人来自同行，所谓知彼知己，用20 分钟的时分钟的时间，从公司战略、市场、财务管理、资金等各个方间，从公司战略、市场、财务管理、资金等各个方面对个人的成就进行了介绍，表达流利，思

25、路清晰，面对个人的成就进行了介绍，表达流利，思路清晰，令总裁非常满意。之后，总裁又让候选人谈谈未来令总裁非常满意。之后，总裁又让候选人谈谈未来工作的思路，然后问了其它几个岗位相关问题及专工作的思路，然后问了其它几个岗位相关问题及专业问题，总体上都较满意，做了背景调查，职业操业问题，总体上都较满意，做了背景调查，职业操守上也没什么问题，于是录用了该候选人。守上也没什么问题，于是录用了该候选人。一年后，该财务总监因为不胜任，与公司协商一年后，该财务总监因为不胜任，与公司协商一致，办理了离职手续。一致，办理了离职手续。第四节第四节人员录用人员录用一、录用计划的制定一、录用计划的制定二、录用的步骤二、

26、录用的步骤三、录用后的工作安排三、录用后的工作安排案例引入：案例引入：孙先生大学毕业后应聘到孙先生大学毕业后应聘到X公司做销售员，三个月过公司做销售员，三个月过后，被炒了鱿鱼，于是，孙先生又来到后，被炒了鱿鱼，于是，孙先生又来到Y公司，销售业绩公司，销售业绩却很不错，不到一年，就被提升为销售主管，同样一个人，却很不错，不到一年，就被提升为销售主管，同样一个人，为什么会有如此不同的表现？让我们一起去看看在招聘过为什么会有如此不同的表现？让我们一起去看看在招聘过后，后，X、Y公司都做了些什么。公司都做了些什么。孙先生来到孙先生来到X公司后，人力资源部让他填写了各种表公司后，人力资源部让他填写了各种

27、表格，然后，就让他到销售部上班。销售经理将一摞产品和格，然后，就让他到销售部上班。销售经理将一摞产品和公司的介绍资料给了他，安排他去行政部领了笔、本等用公司的介绍资料给了他，安排他去行政部领了笔、本等用具，向他介绍了部门的其他同事，最后，给他下达了销售具，向他介绍了部门的其他同事，最后，给他下达了销售指标，并让他坐到办公桌旁开始工作。孙先生没有销售经指标，并让他坐到办公桌旁开始工作。孙先生没有销售经验，由于拿到的资料是公司发给客户的宣传资料，对产品验，由于拿到的资料是公司发给客户的宣传资料，对产品的介绍很简单，孙先生对产品是什么也不甚了解，只能自的介绍很简单，孙先生对产品是什么也不甚了解，只能

28、自己瞎闯，结果三个月过去了，仍是一头雾水，不要说完成己瞎闯，结果三个月过去了，仍是一头雾水，不要说完成销售任务，根本就没开张，结果被炒了鱿鱼。销售任务，根本就没开张，结果被炒了鱿鱼。在在Y公司孙先生有着不同的经历，到人力资源公司孙先生有着不同的经历，到人力资源部报到后，人力资源部对他们进行了关于公司文化、部报到后，人力资源部对他们进行了关于公司文化、公司发展史、公司规章制度等方面的培训，使孙先公司发展史、公司规章制度等方面的培训，使孙先生对公司有了全面的了解，到了销售部，又受到产生对公司有了全面的了解，到了销售部，又受到产品知识、销售技巧等方面的培训，随后销售经理亲品知识、销售技巧等方面的培训

29、，随后销售经理亲自带他到销售现场观摩其销售过程，在这之后，才自带他到销售现场观摩其销售过程，在这之后，才让他独立进行工作。在每周的销售例会上，销售经让他独立进行工作。在每周的销售例会上，销售经理还会不断组织大家对销售中的疑难问题进行讨论，理还会不断组织大家对销售中的疑难问题进行讨论，帮助大家解决问题，不断提高。孙先生不笨不傻，帮助大家解决问题，不断提高。孙先生不笨不傻，在这种周到的训练和辅导下，很快就入了门，加上在这种周到的训练和辅导下，很快就入了门，加上孙先生勤奋敬业，销售业绩迅速上升，渐渐成为销孙先生勤奋敬业，销售业绩迅速上升，渐渐成为销售员中的佼佼者。售员中的佼佼者。第三节第三节人员录用人员录用一、录用计划的制定一、录用计划的制定（一）长期计划（一）长期计划（二）短期计划（二）短期计划初步筛选初步面试决策和录用心理和能力测试诊断性面试背景资料的收集核对匹配度分析体检 根据材料剔除明显不合格者 根据主管经验剔除明显不合格者分析能岗匹配度，剔除不匹配者剔除材料不实和品德不良者 根据测试结果剔除明显不合格者 根据面试剔除综合素质不合格者剔除身体不符合要求者Human Resource Management