基于客户-产品-渠道三维适配模型的新业务推广营销

基于客户 渠道 三维适配模型的新业务推广营销 单位：中国移动通信集团广西有限公司 时间： 2008年 11月 5日 目 录 一、应用背景 二、目标及其意义 三、应用简介 四、实施方案 五、应用情况 六、效益评估 七、创新点 八、经验总结 九、展望未来 随着公司业务的不断发展，新业务种类不断丰富，新业务收入逐渐成为公司重要的收入来源部分，而新业务营销也由以往的粗放式营销逐步进入精准化营销时代。但是，现有的新业务营销模式以二维适配为主，如产品 道 何将营销环节的客户、产品、渠道这三大要素进行整合，提高精准化营销水平，是新业务营销的重要课题。 产品 客户 产品 电子渠道 客户 电子渠道 产品推荐 向合适的客户推荐合适的产品。 业务分流 哪些业务或产品适合在哪些渠道推广。 渠道偏好 什么渠道适合什么客户。 现有营销模式 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 利用经营分析系统的海量数据，以精准化营销为指导，建立客户 渠道三维适配模型，促进“ 合适的产品经由合适的渠道最终到达合适的客户 ” ，为营销模式拓展、弱势业务盘活、收入结构改善提供有力支撑，在一体化营销方面进行了有益的尝试和方法的创新。 客户 产品 渠道 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 工作目标 工作思路 营销理念 “ 以产品为中心 ” 转变为 “ 以客户为中心 ” “ 推销已有产品 ” 转变为 “ 满足客户需求 ” 产品 客户为主的 “ 二维营销 ” 转变为客户 渠道关联的 “ 三维营销 ” 以客户为研究重点，对客户、产品、渠道分别进行研究，形成客户 产品 渠道的三维视图，并将成果应用到深度运营平台、 一线营销和运营管理提供有力支撑。 一线营销 :(客户 )沟通无处不在， (产品）推荐有的放矢，（渠道）营销百发百中。 运营管理：明确思路，深度运营，达成客户满意最大化，产品价值最大化 ，渠道效能最优化 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 该模块解决的重点难点问题 业务部门 重点改善和解决对精准化营销案例的系统支撑。以前的精准化营销案的制作需要一个长期的数据准备阶段，消耗大量人力及时间。 从三个维度分别提供准确的匹配度数据，为营销策划人员直接提供可参考的数据，不需要再耗时费力去寻找营销案所需的数据依据。 模块融入了数据业务产品及渠道分析，针对性强，主要面向数据业务进行应用推广，重点解决长期困扰数据部分析的繁杂数据分析的问题。 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 客户分群 模型计算 营销应用 业务匹配 结果分析 根据客户的自然属性以及通话、业务办理特性划分为学生群体、个体工商户、农民、司机、夕阳红等不同的客户群体。 根据产品特点、客户群体需求、渠道特性进行分别打分，根据设定的计算模型进行综合评估，分析出“客户 渠道”三维的对应关系，找出什么客户需要什么样的产品，在什么渠道推广。 由业务部门根据市场态势，决定推广的产品，经分系统根据产品匹配相关的用户和推广的渠道，提取目标客户清单数据 经分以接口的形式将目标客户清单通过营销管理平台传送相应渠道，进行适时地业务营销。营销结果反馈后，进行各种效果分析和跟踪，不断优化调整营销活动 闭环架构体系 核心工作 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 基于业务分析和数据分析，同时考虑到实际推广的易理解和易操作性，首先对在网用户进行如下分群。 学生 个体工商户 农民 司机 公务 员 商务人士 一线营销员 家庭主妇 时尚小资 青涩一族 打工者 夕阳 红 后期还将逐步纳入有车一族、影迷歌迷、科技先锋、体育爱好者等群体，深化对细分群体的认识。 客户分群 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 学生群 【 年龄（值： 16 26）&月消费层次（值：小于80） &点对点短信量（值：大于 30条 /月）【 是否集团客户：学生虚拟网 】 商务人士 【 近三个月消费水平（ 100元以上） &近三个月漫游平均次数（大于 5次） 】 +【 个人宾、银、金、钻） 】 夕阳红 【 年龄（大于 50） &月消费水平（ 10 80） &数据业务消费低于归属地市平均水平 】 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 衡量因素 懂不懂 客户认知 愿不愿 客户认同 难不难 操作要求 行不行 终端要求 从以下四个方面，综合衡量客户与渠道的适配状况。 模型计算：客户 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 自营 合作客户认知（懂不懂） 渠道在客户中的知晓度和宣传覆盖渠道 20 20 10 0 20客户认同(愿不愿） 渠道是否符合客户的使用习惯和需求 40 24 16 40 40 40 36 20 32 16操作要求（难不难） 渠道受理的使用门槛，对使用者的要求 30 30 30 30 30 25 25 25 25 30终端要求（行不行） 渠道受理对硬件终端的限制和要求 10 10 10 10 10 8 5 5 5 10学生= 84 66 2 76客户认知（懂不懂） 渠道在客户中的知晓度和宣传覆盖渠道 20 20 10 10 10 9 8 6 0客户认同(愿不愿） 渠道是否符合客户的使用习惯和需求 40 36 24 16 16 12 10 16 24 24操作要求（难不难） 渠道受理的使用门槛，对使用者的要求 30 30 30 15 15 12 10 20 20 30终端要求（行不行） 渠道受理对硬件终端的限制和要求 10 10 10 10 10 8 7 5 5 10小型企业和个体工商户 96 74 51 51 41 35 47 4客户认知（懂不懂） 渠道在客户中的知晓度和宣传覆盖渠道 20 20 10 0客户认同(愿不愿） 渠道是否符合客户的使用习惯和需求 40 32 30 10 10 4 2 12 12 16操作要求（难不难） 渠道受理的使用门槛，对使用者的要求 30 30 30 8 8 6 3 15 15 20终端要求（行不行） 渠道受理对硬件终端的限制和要求 10 10 10 10 10 2 3 2 2 10农民 92 80 9 6客户认知（懂不懂） 渠道在客户中的知晓度和宣传覆盖渠道 20 40 20 20 20 16 15 10 13 40客户认同(愿不愿） 渠道是否符合客户的使用习惯和需求 40 15 12 11 11 8 6 6 8 14操作要求（难不难） 渠道受理的使用门槛，对使用者的要求 30 30 30 13 13 11 9 15 15 30终端要求（行不行） 渠道受理对硬件终端的限制和要求 10 10 10 10 10 5 6 5 5 10司机 95 72 54 54 40 36 36 41 94定制和退订渠道属性渠道0086网上营业厅渠道适配结果打分 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 在打分的基础上完成 客户 配，可以洞察各类群体在产品订制和退订时的渠道偏好。 客户 定制和退订渠道 信定制渠道 短信营业厅 网上营业厅 ) 业厅 体验平台 折页 10086 客户综合分 自营 合作 学生群体 84 66 2 76 体工商户 96 74 51 51 41 35 47 4 民 92 80 9 6 机 95 72 54 54 40 36 36 41 94 522 公务员 100 54 61 61 68 9 6 589 商务人士 100 54 53 53 71 5 42 96 销员 96 75 4 66 52 4 工者 92 80 49 49 39 33 51 2 尚小资 96 56 6 57 59 96 庭主妇 100 70 52 52 50 42 43 43 95 547 青涩一簇 80 75 93 93 89 86 86 83 83 768 夕阳红 95 85 33 33 21 21 29 29 75 421 渠道综合分 1126 841 737 18 564 027 民对多数渠道都不适配。 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 首先将现有业务区分为娱乐、信息、沟通、商务四类，对每一类进行产品特性和业务价值层面的评估。 信 息 类 新闻早晚报 广西手机报 新华参考手机报（彩信版） 话费提醒（彩信帐单） 12580 手机广告 信息价值 沟通价值 商务价值 产品易用性 不可替代性 资费 业务使用门槛 娱乐价值 产品特性 业务价值 娱乐类 信息类 沟通类 商务类 商 务 类 手机邮箱（个人版） 随 手机支付 模型计算：客户 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 序号 业务群体 学生 个体工商户农民（本地、务工）司机 公务员 商务人士 推销员打工者(居家在外)1 彩铃 8 . 4 3 . 6 3 . 6 3 . 6 6 . 0 6 . 0 3 . 6 6 . 02 无线音乐俱乐部 8 . 8 4 . 0 4 . 0 4 . 0 6 . 4 6 . 4 4 . 0 6 . 43 全曲下载（音乐随身听） 8 . 4 3 . 6 3 . 6 3 . 6 6 . 0 6 . 0 3 . 6 6 . 04 魔力彩信 9 . 6 4 . 8 4 . 0 4 . 8 7 . 2 8 . 0 5 . 6 7 . 25 彩信传笑 1 0 . 2 6 . 2 4 . 6 5 . 4 7 . 8 8 . 6 5 . 4 7 . 86 短信传笑 1 0 . 2 6 . 2 4 . 6 5 . 4 7 . 8 8 . 6 5 . 4 7 . 87 移动大富翁 1 1 . 8 8 . 6 5 . 4 7 . 0 9 . 4 1 1 . 0 7 . 0 9 . 48 手机游戏 7 . 0 4 . 6 3 . 0 3 . 8 5 . 4 6 . 2 3 . 8 5 . 49 新闻早晚报 8 . 4 9 . 2 4 . 4 6 . 8 7 . 6 1 0 . 0 6 . 8 7 . 610 广西手机报 8 . 4 9 . 2 4 . 4 6 . 8 7 . 6 1 0 . 0 6 . 8 7 . 611 新华参考手机报（彩信版） 8 . 2 9 . 0 4 . 2 6 . 6 7 . 4 9 . 8 6 . 6 7 . 412 手机证券 6 . 4 9 . 6 4 . 0 6 . 4 6 . 4 1 0 . 4 6 . 4 6 . 413 话费提醒（彩信帐单） 6 . 2 8 . 6 3 . 8 6 . 2 6 . 2 8 . 6 6 . 2 6 . 214 1 0 . 8 1 0 . 0 5 . 2 7 . 6 9 . 2 1 1 . 6 7 . 6 9 . 215 12580 7 . 8 1 1 . 8 5 . 4 7 . 8 7 . 8 1 3 . 4 7 . 8 7 . 816 手机广告 9 . 2 1 0 . 8 5 . 2 7 . 6 8 . 4 1 2 . 4 7 . 6 8 . 417 飞信 1 3 . 2 1 1 . 6 6 . 8 1 0 . 0 1 1 . 6 1 6 . 4 1 2 . 4 1 1 . 618 来电提醒 7 . 4 8 . 2 5 . 0 7 . 4 7 . 4 1 1 . 4 9 . 8 7 . 419 短信回执 5 . 6 7 . 2 4 . 0 5 . 6 5 . 6 8 . 8 6 . 4 5 . 620 彩信套餐 6 . 2 7 . 8 3 . 8 6 . 2 6 . 2 8 . 6 7 . 0 6 . 221 短信套餐 9 . 4 1 1 . 0 5 . 4 9 . 4 9 . 4 1 3 . 4 1 1 . 8 9 . 422 手机邮箱（个人版） 1 0 . 8 1 2 . 4 6 . 8 9 . 2 1 0 . 0 1 7 . 2 1 0 . 8 1 0 . 023 随 . 8 5 . 2 2 . 8 2 . 8 2 . 8 7 . 6 2 . 8 2 . 824 手机支付 3 . 8 6 . 2 3 . 8 3 . 8 3 . 8 8 . 6 3 . 8 3 . 8商务人士对手机邮箱的适配 度很高，对全曲下载很低。 学生对移动大富翁的适配度较 高，对随 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 产品与渠道吻合度 权重 实物促销、话费返还、免费体验、商家合作 权重 衡量因素 渠道发展中产品终端局限性 产品在渠道业务受理占比 权重 某一渠道的适配得分 = （“产品在渠道业务受理占比” 产品与渠道吻合度” 实物促销、话费返还、免费体验、商家合作，权重” 渠道发展中产品终端局限性 从四个方面衡量产品与渠道的适配关系，并根据权重公式计算具体的适配得分。 模型计算：产品 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 飞信最适配公司 门户（网上营业厅 ) 自营 合作 短信定制 渠道 短信营业 厅 公司门户 (网上营业 厅 ) 体验平台 折页 10086 产品评分 彩铃 77 40 37 29 46 21 23 57 329 无线音乐俱乐部 56 5 37 13 37 21 23 26 217 全曲下载（音乐随身听） 16 5 1 4 20 2 7 2 56 新闻早晚报 54 11 34 26 26 41 51 68 310 广西手机报 54 11 34 26 26 41 51 68 310 新华参考手机报（彩信版） 54 11 26 4 4 40 14 14 166 魔力彩信 54 11 62 26 26 40 42 42 303 彩信传笑 34 11 4 4 4 18 14 14 103 彩信套餐 70 11 33 26 34 11 21 53 260 短信传笑 38 13 75 37 21 21 23 47 273 移动大富翁 38 13 75 37 29 21 23 47 281 短信回执 73 21 48 37 37 29 39 47 329 来电提醒 91 37 46 37 37 21 50 52 369 短信套餐 84 29 45 37 38 13 23 60 329 话费提醒（彩信帐单） 77 21 41 37 37 29 57 56 353 飞信 39 23 28 10 52 29 25 25 231 手机证券 34 9 50 14 26 31 22 27 213 手机邮箱（个人版） 48 11 34 26 45 40 50 42 296 61 10 23 30 36 10 18 48 237 随 14 10 3 3 6 3 5 5 47 12580 63 13 63 21 22 13 15 41 249 手机游戏 28 10 24 6 47 21 16 11 162 手机支付 62 29 21 13 45 13 23 23 227 渠道评分 1219 361 841 497 697 524 632 873 5644 新闻早晚报 最适配 10086 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 客户 配模型 客户 产品 配模型 1000200移动大富翁餐 )短信营业厅短信定制渠道 渠道矩阵渠道综合分夕阳红青涩一簇家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生群体合作自营客户综合分折页体验平台营业厅网上营业厅短信营业厅短信定制渠道定制和退订渠道客户 渠道矩阵7 . 07 . 85 . 41 3 . 49 . 47 . 01 1 . 09 . 47 . 05 . 48 . 61 1 . 8移动大富翁6 . 85 . 24 . 41 0 . 87 . 66 . 81 0 . 07 . 66 . 84 . 49 . 28 . 4新闻早晚报6 . 65 . 04 . 21 0 . 67 . 46 . 69 . 87 . 46 . 64 . 29 . 08 . 2新华参考手机报（彩信版）4 . 06 . 44 . 08 . 86 . 44 . 06 . 46 . 44 . 04 . 04 . 08 . 8无线音乐俱乐部2 . 82 . 82 . 82 . 82 . 82 . 87 . 62 . 82 . 82 . 85 . 22 . 8随 E 行6 . 44 . 04 . 08 . 86 . 46 . 41 0 . 46 . 46 . 44 . 09 . 66 . 4手机证券7 . 67 . 66 . 81 3 . 21 0 . 01 0 . 81 7 . 21 0 . 09 . 26 . 81 2 . 41 0 . 8手机邮箱（个人版）7 . 66 . 05 . 21 1 . 68 . 47 . 61 2 . 48 . 47 . 65 . 21 0 . 89 . 2手机广告3 . 66 . 03 . 68 . 46 . 03 . 66 . 06 . 03 . 63 . 63 . 68 . 4全曲下载（音乐随身听）4 . 06 . 44 . 01 0 . 47 . 25 . 68 . 07 . 24 . 84 . 04 . 89 . 6魔力彩信5 . 05 . 05 . 09 . 87 . 49 . 81 1 . 47 . 47 . 45 . 08 . 27 . 4来电提醒6 . 23 . 83 . 88 . 66 . 26 . 28 . 66 . 26 . 23 . 88 . 66 . 2话费提醒（彩信帐单）6 . 85 . 24 . 41 0 . 87 . 66 . 81 0 . 07 . 66 . 84 . 49 . 28 . 4广西手机报7 . 68 . 46 . 81 6 . 41 1 . 61 2 . 41 6 . 41 1 . 61 0 . 06 . 81 1 . 61 3 . 2飞信7 . 05 . 45 . 41 3 . 49 . 41 1 . 81 3 . 49 . 49 . 45 . 41 1 . 09 . 4短信套餐4 . 84 . 04 . 07 . 25 . 66 . 48 . 85 . 65 . 64 . 07 . 25 . 6短信回执5 . 47 . 04 . 61 1 . 07 . 85 . 48 . 67 . 85 . 44 . 66 . 21 0 . 2短信传笑5 . 43 . 83 . 88 . 66 . 27 . 08 . 66 . 26 . 23 . 87 . 86 . 2彩信套餐5 . 47 . 04 . 61 1 . 07 . 85 . 48 . 67 . 85 . 44 . 66 . 21 0 . 2彩信传笑3 . 66 . 03 . 68 . 46 . 03 . 66 . 06 . 03 . 63 . 63 . 68 . 4彩铃7 . 66 . 85 . 21 3 . 29 . 27 . 61 1 . 69 . 27 . 65 . 21 0 . 01 0 . 8W A P ( G P R S 套餐 )7 . 85 . 45 . 41 0 . 27 . 87 . 81 3 . 47 . 87 . 85 . 41 1 . 87 . 81 2 5 8 0夕阳红青涩一族家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生业务群体移动大富翁新闻早晚报新华参考手机报（彩信版）无线音乐俱乐部随 行手机证券手机邮箱（个人版）手机广告全曲下载（音乐随身听）魔力彩信来电提醒话费提醒（彩信帐单）广西手机报短信套餐短信回执短信传笑彩信套餐彩信传笑套餐夕阳红青涩一族家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生业务群体客户 渠道 三维模型 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 三维模型计算方法 =“客户 适配得分 “客户 配得分 “产品 配得分 三维适配示例：学生群体 在每次固定客户群体的情况下 ， 比如 ， 固定“ 渠道 中的客户群体是学生群体 ， 则“ 渠道 和 “ 客户 产品表 ” 对应的各项相乘以后 ， 将会形成在学生群体的 “ 渠道 。 其他表格类似方式产生 。 目前区分的客户群体一共 12个 ， 故最终产生客户群体的“ 渠道 产品表 ” 12张 。 上图表明，对学生群体推广业务时， 应该推广的具体的业务， 以及使用何种渠道推广最为合适。 学生表 自营 合作 短信定制渠道 短信营 业厅 公司门户 (网上营业厅 ) 12580 3 1 1 1 1 6 1 2 3 3 彩铃 5 2 3 2 3 彩信传笑 3 1 0 0 0 彩信套餐 4 0 2 2 2 短信传笑 3 1 7 4 2 短信套餐 7 2 4 3 3 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 前台展示 能够根据基础数据自动扩展 模块在经分前台的操作界面 产品类别、产品、渠道、客户群系统中能够维护，打分和结果展示能够按照参数设置自动扩展。以二维方式展现三维数据，和打分页面一样具备扩展性，用户只需选择栏目上的任一维度即可立即展现这一维度下的二维数据 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 客户信息经整理、分析同步到示客户定位、需推荐产品、产品卖点等 。 属性类别 属性描述 客户基本信息 职业 终端品牌 是否支持 否支持 。 语音行为 集团信息 漫游次数 长途次数 长途时长 。 促销历史信息 参与活动渠道 参与活动渠道 。 产品属性 客户 产品生命周期 。 其他 客户的兴趣爱好 媒体接触渠道 1 客户是否愿意接受广告类信息 。 群体属性 客户属于哪类群体 。 1390771客户类型：商务人士 推荐业务： 1、 来电提醒 90% 2、 飞信 75% 2、 随 65% 该客户类型：商务人士 适合推荐业务： 、 来电提醒、 飞信3、 随 行1390771信 客户情况 : 近三月平均点对点短信量 130条 近三月平均 450户终端类型 73 业务卖点： 1、 短信发送免费方便 2、安装客户端，方便随时沟通 前台展示 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 策划营销 策划营销： 营销策划人员可以从深度运营中根据客户属性选取目标客户群体，同时从该客户群体的特点选择适当的营销渠道、营销时机和营销方式。 例：针对“手机证券”策划营销方案 2208 854 464 766 528 528 5494 8512 夕阳红1527 1527 860 2029 930 930 3030 4480 青涩一簇1748 791 430 1140 520 520 2828 5600 家庭主妇3886 2388 1254 4489 1925 1925 4977 11827 时尚小资2414 1781 816 1423 784 784 5171 8243 打工者2767 1781 832 2335 1224 1224 4848 8602 推销员4593 2009 910 4209 1378 1378 5672 14560 商务人士2826 1428 624 2481 976 976 3491 8960 公务员2767 1207 576 1459 864 864 4654 8512 司机1030 580 315 285 290 295 3232 5152 农民3709 2495 1128 2244 1224 1224 7175 12902 个体工商户2237 2120 920 3119 1560 1560 4266 7526 学生群体合作自营10086折页体验平台网上营业厅 )短信营业厅短信定制渠道应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 飞信业务营销 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 飞信是一项基于手机应用以及与 ,属于 集商务应用和娱乐功能为一体 的新业务。 根据客户模型，对现有客户进行扫描，从而找到相似 “ 画像 ” 群类的目标客户，定义为潜力消费群。 定义潜力消费群体 通过所有渠道向目标客户推介 不同渠道推介效果差异较大，各渠道成功率范围在 5%26%，总体 成功率为 效果不明显，渠道资源成本高。 产品 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 产品 渠道三维适配模型营销 潜力消费群体：学生、商务人士 最适合的推荐渠道：网上营业厅 1000200移动大富翁短信营业 厅短信定制 渠道合作自营产品渠道矩阵移动大富翁魔力彩信来电提醒话费提醒广西手机报飞信短信套餐短信回执短信传笑彩信套餐彩信传笑彩铃套餐折页网上营业 厅短信营业 厅短信定制 渠道合作自营产品渠道矩阵短信营 业厅短信定制渠道渠道矩阵渠道综合分 夕阳红青涩一簇家庭主妇时尚小资 打工者推销员商务人士公务员 司机农民个体工商户学生群体合作自营客户综合分折页体验平 台营业厅网上营业厅短信营 业厅短信定制渠道定制和退订渠道客户 信版）人版）乐随身听）信帐单）体移动大富翁新闻早晚报新华参考手机报（彩信版）无线音乐俱乐部随 行手机证券手机邮箱（个人版）手机广告全曲下载（音乐随身听）魔力彩信来电提醒话费提醒（彩信帐单）广西手机报短信套餐短信回执短信传笑彩信套餐彩信传笑套餐夕阳红青涩一族家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生业务群体推荐成功 率提高 飞信业务营销 州 桂林 梧州 玉林 百色 河池 北海5月 6月 7月三维适配营销模块为用户搭建了一个明确思路、精准运营的平台；力求达成客户满意最大化，产品价值最大化 ，渠道效能最优化 。自推广以来该应用普及率逐月提高。 应用普及率 普及应用，助力发展 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 通过使用新业务集中的客户，分析其消费特征，客户属性等纬度，建立客户画像模型。 拥有相似消费结构，但某类新业务消费仍低于平均水平的存量客户，就是我们需要挖掘的空间！ 目标客户导出，应用到一线平台 建立客户画像模型 根据客户模型，对现有客户进行扫描，从而找到相似 “ 画像 ” 群类的目标客户，定义为潜力消费群。 定义潜力消费群体 以最为适配的渠道为依托 向合适的用户推荐合适的产品 应用到一线平台 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 新业务推广成效明显，效益提升 手机邮箱（个人版）推荐成功率 飞信推荐成功率 月 6月 7月0086渠道 月 6月 7月网上营业厅 针对商务人士、学生、公务员目标群体 针对商务人士目标群体 通过精确的目标客户分群，提升了目标客户的精准度，找出最为适配的促销渠道进行产品的促销，提高了成功率，同时也缩短了营销周期，节约了渠道资源成本。 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 1000200移动大富翁餐 )短信营业厅短信定制渠道 渠道矩阵渠道综合分夕阳红青涩一簇家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生群体合作自营客户综合分折页体验平台营业厅网上营业厅短信营业厅短信定制渠道定制和退订渠道客户 渠道矩阵客户产品渠道 三维模型 7 . 07 . 85 . 41 3 . 49 . 47 . 01 1 . 09 . 47 . 05 . 48 . 61 1 . 8移动大富翁6 . 85 . 24 . 41 0 . 87 . 66 . 81 0 . 07 . 66 . 84 . 49 . 28 . 4新闻早晚报6 . 65 . 04 . 21 0 . 67 . 46 . 69 . 87 . 46 . 64 . 29 . 08 . 2新华参考手机报（彩信版）4 . 06 . 44 . 08 . 86 . 44 . 06 . 46 . 44 . 04 . 04 . 08 . 8无线音乐俱乐部2 . 82 . 82 . 82 . 82 . 82 . 87 . 62 . 82 . 82 . 85 . 22 . 8随 E 行6 . 44 . 04 . 08 . 86 . 46 . 41 0 . 46 . 46 . 44 . 09 . 66 . 4手机证券7 . 67 . 66 . 81 3 . 21 0 . 01 0 . 81 7 . 21 0 . 09 . 26 . 81 2 . 41 0 . 8手机邮箱（个人版）7 . 66 . 05 . 21 1 . 68 . 47 . 61 2 . 48 . 47 . 65 . 21 0 . 89 . 2手机广告3 . 66 . 03 . 68 . 46 . 03 . 66 . 06 . 03 . 63 . 63 . 68 . 4全曲下载（音乐随身听）4 . 06 . 44 . 01 0 . 47 . 25 . 68 . 07 . 24 . 84 . 04 . 89 . 6魔力彩信5 . 05 . 05 . 09 . 87 . 49 . 81 1 . 47 . 47 . 45 . 08 . 27 . 4来电提醒6 . 23 . 83 . 88 . 66 . 26 . 28 . 66 . 26 . 23 . 88 . 66 . 2话费提醒（彩信帐单）6 . 85 . 24 . 41 0 . 87 . 66 . 81 0 . 07 . 66 . 84 . 49 . 28 . 4广西手机报7 . 68 . 46 . 81 6 . 41 1 . 61 2 . 41 6 . 41 1 . 61 0 . 06 . 81 1 . 61 3 . 2飞信7 . 05 . 45 . 41 3 . 49 . 41 1 . 81 3 . 49 . 49 . 45 . 41 1 . 09 . 4短信套餐4 . 84 . 04 . 07 . 25 . 66 . 48 . 85 . 65 . 64 . 07 . 25 . 6短信回执5 . 47 . 04 . 61 1 . 07 . 85 . 48 . 67 . 85 . 44 . 66 . 21 0 . 2短信传笑5 . 43 . 83 . 88 . 66 . 27 . 08 . 66 . 26 . 23 . 87 . 86 . 2彩信套餐5 . 47 . 04 . 61 1 . 07 . 85 . 48 . 67 . 85 . 44 . 66 . 21 0 . 2彩信传笑3 . 66 . 03 . 68 . 46 . 03 . 66 . 06 . 03 . 63 . 63 . 68 . 4彩铃7 . 66 . 85 . 21 3 . 29 . 27 . 61 1 . 69 . 27 . 65 . 21 0 . 01 0 . 8W A P ( G P R S 套餐 )7 . 85 . 45 . 41 0 . 27 . 87 . 81 3 . 47 . 87 . 85 . 41 1 . 87 . 81 2 5 8 0夕阳红青涩一族家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生业务群体移动大富翁新闻早晚报新华参考手机报（彩信版）无线音乐俱乐部随 行手机证券手机邮箱（个人版）手机广告全曲下载（音乐随身听）魔力彩信来电提醒话费提醒（彩信帐单）广西手机报短信套餐短信回执短信传笑彩信套餐彩信传笑套餐夕阳红青涩一族家庭主妇时尚小资打工者推销员商务人士公务员司机农民个体工商户学生业务群体客户与产品匹配模型 客户与渠道匹配模型 产品与渠道匹配模型 【 创新点 】 现有的精确营销模式以二维适配为主，如产品 道 等。本案例将二维适配提升到三维适配，在整合二维精确营销模式，推动一体化营销方面进行了有益的尝试和方法的创新。 一体化营销应用 营销策划 A B 优化完善 D 一线展示 C 通过三维适配的结果数据，方便及时的为营销策划提供信息支撑 进一步深入研究，通过实践结果不断完善模型和系统应用，优化营销模式拓展和收入结构。 通过模型分析数据，精确匹配定位目标客户群体，结合营销管理平台进行营销推荐 营销推荐 将项目成果应用于一线信息展示，提供客户最大匹配度信息 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 三维适配模型是建立在二维适配模型的基础上的，所以建模过程中一定要确保二维模型的准确性。 新业务精准化营销是一个闭环流程，必须结合波浪性的多次营销过程实施，才能对营销模型做进一步的调整和修正。 不同时期和不同客户对业务和渠道的接收程度是不同的，需要定期调整模型参数，已增强模型的鲁棒性。 三维适配模型应用注意事项 模型修正 模型鲁棒性 模型准确性 近期计划 通过客户调查、数据挖掘完善客户视图、产品、渠道的数据。 通过营销修正、数据采集、理论充实等不断修正项目模型。 将项目成果不断应用于一线展示，进行精准化营销。 扩展 应用 数据 完善 修正 模型 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来 不同地市公司的发展情况不同，需要增加模型落地的适应性。 提高 适应性 汇总各领域精准化研究的成果，狠抓应用，推动精准化应用规模化 综合系统支撑精准化、营销策划精准化和管理精准化，形成公司精准化运营的完善体系。 巩固目前的研究成果，融合个各平台数据源，形成以经分为核心的精准化营销的支撑系统。 中远期计划 实施方案 应用背景 目标及意义 应用简介 创新点 应用情况 效益评估 经验总结 展望未来