移动营业厅事迹材料：水文化让梦想激荡营业厅先进事迹材料

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1、挪动营业厅事迹材料：水文化让梦想激荡-营业厅先进事迹材料假如说生命真的有颜色，蓝色就是生命的本色。假如说生命中哪种物质最不可或缺，那就是水。不管是约翰施特劳斯的蓝色多瑙河还是格什温的蓝色狂想曲，都毫不吝啬地把最美的音符献给了蓝色。如今，河北挪动保定分公司金迪路营业厅一群年轻的姑娘小伙，用青春和热情，谱写了“蓝色水文化”的华美乐章。金迪路营业厅现有员工40名，平均年龄25岁，是一个年轻而富有朝气的群体。她们在平凡的工作岗位上，不断进步效劳程度，探究班组文化建立，逐步形成了独具特色的班组文化“蓝色水文化”，寓意班组文化博大、包容、充满朝气、奔腾不息，更蕴含了水的纯洁与质感，通过水的不同形态，延伸效

2、劳的质感化、多元化、层次化。水光十色：创办了展现班组风采的信息门户班组博客。加强了同事之间的沟通、交流，增强了班组凝聚力。行云流水：通过在班组组织开展各项活动促进员工与客户之间、员工之间的沟通，营造和谐的班组气氛。水滴石穿：把简单的事情，每天都做的一样好，重视员工整体技能程度的不断进步，立足岗位成长成材。水到渠成：对营业厅现有规章制度进展整理，所有事情做到有章可循，有据可依。对于员工发现的问题做到有奖励、有指导、有答复。营业厅形成一整套员工发现问题后的上报、解决、回馈流程，是效劳程度不断进步。在优秀班组文化的牵引下，金迪路营业厅在日常的工作中内抓素质，外树形象，以优质的效劳和优良的业绩赢得到了

3、社会各界和广阔客户的一致认可，先后获得“全国青年文明号”、“河北省五一劳动奖状”、“河北省工人先锋号”等多项荣誉称号。2022年2月，被中国挪动集团公司评为“中国挪动卓越班组”。 2022年4月，被中华全国总工会授予“工人先锋号”。根底篇一、文化落地 定位明晰2022年2月，金迪路营业厅召开了“2022年金迪路营业厅提升方案”启动大会。方案中制定了“2022年上半年班组文化建立的月度开展方案”，“蓝色沸点班组建立指引-理论、方法与案例”，方案中为金迪路营业厅的班组特色进展了文化定位：金迪路营业厅在班组建立中以文化为载体的根底上，结合五型班组中“和谐型”、“技能型”、“管理型”，建立富有个性的班

4、组蓝色沸点班组。蓝色沸点LOGO的主色彩为蓝色，代表金迪路营业厅以水为文化底蕴，可以适应各种环境，在不断变幻的通信大潮中点滴积累，终汇成海。二、硬标建立 浸透班组随着班组文化建立的开展，营业厅全体员工开会讨论通过了金迪路营业厅的LOGO及口号目的，LOGO设计、文化墙设计均由本厅员工亲自设计制作，班组内制定了硬标建立方案七步行，通过内网宣传、飞信宣传、讲坐宣传、沸点标志宣传、文化衫等七种方法逐渐使金迪路营业厅的员工们对自己的班组“水文化”从理解到熟悉，通过层层浸透，使班组成员对班组文化建立有了真正的认知。三、构造科学 根底深沉鉴于金迪路营业厅班组成员较多的情况，为了使班组建立开展更加构造化，营

5、业厅开展了“班委制”，在班组内公开选拔综合素质较高的五名成员，成立了由消费委员、学习委员、生活委员、文体委员、宣传委员的班委，由营业班长、值班经理、班委成员的三层构造使营业厅分工明确、执行迅速，下设各小组由班组成员直接分工管理，大大进步了工作效率，营业厅在班委的帮助下，梳理了营业厅各项根底制度、分工开展了每月一次的班组文化活动、建立了营业厅积分系统，使员工的消费生活更加丰富，班组气氛更加活泼，也进一步为营业厅培养了不同领域的人材。探究篇一、文化融入消费经营金迪路营业厅在营销过程中，紧跟时代步伐与客户需求，首次在营业厅中提出了“为客户经营”的理念，针对营业厅客户群体多样化的特色，提出了“经营效劳

6、”的理念，全面掌握资，为客户经营。在营业厅内，一方面设置“线索”奖，鼓励员工开掘有价值信息，深度开掘客需求，放大客户价值，每月召开“经营分析p 会”分析p 客户群体，及时制定下月方案，结合班组水质效劳，将客户价值转换成企业利益。结合经营客户的根底上，金迪路营业厅又继而提出了“深度营销”的概念，正是利用了营业厅处于高新区，周围既有企事业单位，又有城中村的情况，在营销过程中，班组探究出一套多元化分层次的“立交桥”式的营销方式，客户群体多元化促使员工素质也多元化，营销才能多元化，在员工素质培养上，班组注重锻炼员工的敏锐目光，自然发现客户信息，通过柔和水质效劳，实现营销目的。将效劳和新业务推荐过程中，

7、如何保证水质的效劳揉合到营业中去，也是金迪路营业厅一直在探究的话题。为解决客户需求快速化，在班组建立中，金迪路营业厅又提出了“大班组 小公司”的理念，跳出营业厅，利用营业厅制度健全，分工明确的优势，将营业厅模拟成公司各部门的成员，通过公司式的管理，使营业厅成员各司其职，更快地解决各项事物。通过分析p 金迪路营业厅的地域、客户群体，使员工对当地环境更理解，营业厅成立了“营销小组”，营业厅内凡上线的新业务，由小组对客户群体进展分析p ，有针对性的对客户进展推荐，通过制定话术来迅速开掘客户的潜力，理解客户需求，从而更好的为客户提供效劳。为进步高开区周围的大型企事业单位的效劳满意度，营业厅开展了“分时

8、段预约”活动，对于有交费需求的单位，由营业厅工作人员为不同的单位提早联络，确定时间后专门为客户提供集团交费业务，减少客户等候时间；营业厅每月召开经营分析p 会，使营业厅在消费经营中遇到问题可以直接解决，由班组成员进步可行性开展与经营策略，为客户提供更专业的效劳。二、文化与效劳相结合金迪路营业厅以“水”为文化载体，通过水一样的效劳使客户有家的感觉，为了进步客户满意度，营业厅员工开展了多形式的活动，客户生日时，她们会用播送祝福客户生日快乐，并及时送上一份小礼物;办理业务不方便的客户，金迪路特色市区免费上门效劳免去了客户后顾之忧。下班后，营业员们利用自己的时间到周围社区、商户去推广业务，真正做到方便

9、客户。金迪路的员工们，力争将水的质量溶入到每一次效劳中去，为客户提供无形的温暖。三、文化为管理提升助力 金迪路营业厅在班组建立过程中结合班组“水文化”理念，突出科学管理和创新管理，提升整体管理程度。完善各项制度，结合各岗位责任明细，对营业厅内的各项制度汇编成册，建立营业厅各项紧急预案，保证营业厅制度及突发状况都有据可依。采取7S现场管理的方法，将营业厅管理提升新台阶。营业厅管理细分到营业员微笑、动作标准化等各方面，树立标杆，形成标准，对营业厅效劳进展量化，通过精细化管理使营业厅更加有条理。建立人性化绩效考核体系，每月初与员工共同商定考核方案，通过考核辅导完善考核体系，广纳良言，使考核体系更加科

10、学化。深化开展QC小组活动，为科学解决营业厅问题不断寻找方法。2022年一季度营业厅等候时间不达标，通过分析p 问题原因，班组员工召开头脑风暴会议，确定有效的减少等候时间的方法。仅用了一个月时间，营业厅从原来的等候时间平均60分钟，下降到了等候时间15分钟内；金迪路营业厅2022年开展了“建议产品转换下月办理讨论”、“不定期系统流程优化方案”，不定期组织员工将系统优化建议发送到业务支撑部门，得到公司领导和相关单位的一致认可。四、文化传播从头做起作为一个优秀的班组，班组长的素质也直接影响了班组的质量，为了保证将最好的管理方法带到工作中去，保定挪动公司近年来着力打造经历丰富、锐意创新的班组长，几年

11、来，公司组织营业班长进展了各种专业培训，包括内训师培训、班组长技能培训、现场管理培训、投诉处理培训等等。2022、2022年经省公司推荐金迪路营业厅班长参加了集团公司第一届、第二届全国优秀班组长培训，通过与全国各地的班组长进展交流，也为金迪路的班组建立工作起到了良好的促进作用。通过进步自身的素质，也使班组长在工作中，更快将成熟的经历与工作方法溶入到工作去，及时有效的指导员工。好兵全凭车头带，班组长的素质提升直接影响了整个班组的气氛和成绩。收获篇 金迪路营业厅一直坚持以员工成长成材为核心，致力于为公司培养新生力量，每月开展一次员工小课堂，通过员工自制为全体员工进展授课，几年时间已经涌出近30位营

12、业班长，西区营销中心80的值班经理、营业班长都从金迪路营业厅走出，另外也涌现出了一批效劳明星和岗位能手。金迪路营业厅2022、2022年分别荣获了省级工人先锋号、省五一劳动奖章、河北省用户满意效劳明星班组、河北省用户满意效劳明星、保定挪动现场管理示范点等诸多荣誉。通过科学管理与分析p ，金迪路营业厅每月定期召开经营分析p 会、营业厅开展深度营销等措施， 2022、2022连续二年保持月平均收入五百万、装机连续一年每月打破1500户、各项新业务指标均名列前茅，屡次获得了公司领导的肯定。营业厅班组气氛浓、创新意识强是班组整体的特点，班组成员纷纷主动为班组献计献策，为班组出一份力成了每个员工的目的。

13、一年里营业厅开展了演讲比赛、天使评选、员工小课堂等主题活动，员工们设计LOGO、制作墙报、布置员工休息室、为灾区同胞捐款。屡次参加公司组织的各项比赛，获得了优秀的成绩。通过一年来有方案、有目的的开展班组建立，金迪路营业厅成绩显著，班组长与员工的综合素质明显进步，班组目的更加明晰，有条理，对消费经营起到了良好的促进作用。在河北省“卓越班组”评比中，获得了第一名的好成绩，今年又被中国挪动集团公司评为“中国挪动卓越班组”。年轻就有梦想，有梦想就有追求。展望将来，金迪路营业厅将站在新的起点，以终为始，不断探究，用实际行动回馈广阔客户，回报来自各方的支持与厚爱，奔竞不息，永立潮头。第 5 页 共 5 页