《农行网点转型的路径选择》由会员分享，可在线阅读，更多相关《农行网点转型的路径选择（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、农行网点转型的路径选择业务探讨王晓微路径依赖的理论告诉我们,转型成功与否不仅取决于决策者的主观愿望和既定的目标模式,还依赖于一开始选择的路径.因此,在农行基层网点在转型过程中,需要我们在明确转型目标的同时,既要寻求能够保证长期稳定的适宜政策,又要合理选择最优路径,以开创与时俱进的并适合农行特点的改革新路,实现基层网点成功转型.经营理念的转型首先,要从做业务向做客户转变.这是网点转型的最根本要求.传统网点重业务轻效劳,将业务完成视为首要任务,而不是将效劳好客户作为立身之本.客户是农行开展的衣食父母,没有客户就没有利润与开展可谈.因此,要将客户放在首要位置,为客户提供优质的效劳,并适时找准对象进行
2、产品营销,实现客户关系价值最大化,从而增强网点的核心竞争力.其次,要从做网点向做品牌转变.要改变农行现有网点设备不齐全,布局不合理,标识不统一等弊病,将其打造成展示农行形象,宣传农行品牌,联接各类客户的根底平台;同时建设品牌旗舰店,使其成为人们认识农行的第一道窗口,全面展示农行的企业文化,经营体制,效劳水平,从而使农行的基层网点的形象得到改观.第三,要从做产品向做市场转变.一方面,要发挥自身的比拟优势,将已拥有的产品做大做强,不断提高市场占有率,推广到多个业务领域;另一方面,要积极作者简介:王晓微,女,现供职于农行上海市分行营业部.探索客户的需求,挖掘市场潜力,不断开发出新的符合客户需求的产品
3、,最终将产品优势转化为市场竞争力.二,网点功能的转型一是由结算交易型向营销效劳型转变.传统营业网点功能定位普遍以结算交易型为主,即网点主要时间和精力花在从事较少产生价值的存取款效劳,简单收付等业务,营销产品被当作是客户经理的事与柜员关系不大.这种定位实际上是浪费了大堂这个营销最为有利的地点,客户等候办理业务的时间正是营销产品,减少其因等待造成情绪波动的绝佳时机,同时柜员在办理业务和客户沟通的过程中,也可以向客户进行产品营销.因此,要将柜员从简单,被动的存存取取中解放出来,充实客户经理,大堂经理,理财师等专业咨询人员,加大产品销售力量,提升基层网点的营销功能.二是由一体式向分区式转变.农行传统网
4、点都是一体式的封闭柜台,没有对网点布局进行分区,从而也无法将客户进行分流.针对封闭式柜台存在的缺陷,按照不同客户群体对金融效劳的不同需求,应全面改造营业柜台设置,推行开放式低柜和功能分区服务.设置开放式的低柜有利于银行柜员与客户进行沟通和交流,特别在处理一些较为复杂的业务时,有利于改善营业网点的效劳环境和形象,增强以客户为中心和以人为本的效劳理念.通过网点功能分区,能够引导不同层次客户在不同区域办理不同的业务,贵宾室为高端客户提供个性化的增值效劳,自助区那么可业务探讨分流办理小额存取,转账,缴费等简单业务的客户.三,业务流程的转型一方面,效劳流程要转型.以分行营业部为例,待二期改造完成后,一楼
5、主要办理个人业务,而公司业务和国际业务那么放在二楼办理.除了各自本身的工作外,还应考虑楼上楼下的联动效劳.必须以客户为中心进行工作人员的安排与岗位设置,低柜窗口因办理非现金业务所涉及的小额手续费,工本费等费用收入,可采取内扣,刷卡等转账方式,对于必须采用联动交易收取现金的业务,可先在低柜做好资料审核等准备工作,再到高柜交款记账,防止客户频繁往来于高柜和低柜之间.另一方面,操作流程要转型.操作流程转型的原那么是,后台能做的不要让前台做.这样能够使前台简化办理业务的复杂程度,缩短客户的等待时间,突出发挥产品营销和客户效劳的功能,提高柜面效劳的客户满意度.后台那么发挥集约化优势,对非实时和非交易性业
6、务进行标准化,专业化的集中处理,有效利用有经验的业务人员,加强业务处理能力,降低网点业务压力和运行本钱,还能统一各业务处理流程,通过严格分工从而降低操作风险,最终实现网点的客户服务水平和风险控制水平的同步提升.拙融鹊均校裔蟪蠢档蟪t燃,鼬枷姥裔p口2021年度课题研究活动征文评选揭晓去年,根据农总行发布<中国农村金融学会2021年度课题指南>的通知要求,结合上海农行改革开展实际,我行组织开展了2021年度课题研究活动,得到了广阔员工的热烈响应和积极参与,共收到征文55篇.日前,上海市农村金融学会特邀了行内外有关专家,学者组成征文评审组,评选出优秀论文一等奖一个;二等奖二个;三等奖三个;鼓励奖三个.获奖篇目如下:一等奖外贸公司外汇业务开展研究探讨分行国际部课题组,执笔:贺亚丽=等奖我国商业银行个人理财业务研究黄浦支行徐鑫上海分行银行卡产品创新研究分析分行信用卡中心王茜三等奖关于农行上海分行网点转型的思考青浦支行徐锋金慧霞投资银行业务:客户导向的差异化经营策略研究分行投资银行部叶晓可商业银行金融产品创新中的风险管理概论分行营业部李慧俊任薇贾林鼓励奖抓住上海两个中心建设契机,加快推进农行资产业务多元化开展青浦支行孙婷关于在上海农行推行青年职业生涯导航活动的一些思考分行团委顾彦紧抓历史机遇创新开展理财业务青浦支行金慧霞
农行网点转型的路径选择
