工商管理毕业论文

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1、内容摘要企业之间的竞争，表现为从企业技术与产品间的竞争，但其实质是人才的竞 争。人才是第一生产力，高素质的人才更是企业核心竞争力的表现。人才的流失 不仅会降低企业的核心竞争力，更会造成企业隐形资产的流失。xxx公司作为 一家规模较小的企业，由于轻视员工培训，人才大量流失，企业面临严重的人才 危机。本文在对企业培训相关概念及作用简要概述的基础上，详尽分析了 xxx 公司在员工培训方面的问题，并针对这些问题，制订了较为合理的培训方案且收 到了良好的效果。关键词： 员工培训；培训体系 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 Il 7) Il 7 Il 8 LJ1 8!) LJ1 9 10 1

2、1 11 11 13 1. 4目录一、绪论 （一）研究背景 （二）研究意义 （三）研究思路 二、员工培训概述 （一）员工培训的定义和员工培训在企业中的作用 （二）新员工培训的常见方法（三）新员工培训方案设计的流程1. 培训分析2. 培训计划的制定和实施3. 培训效果的评估 三、目前 xxx 公司新员工培训现状分析（）xxx 公司概.（二） xxx 公司新员工培训现状 （三） xxx 公司员工培训存在的问题分析1企业定位存在问题，公司培训难以与公司战略配套2企业缺乏合理的培训评估体系，员工积极性较低 3激励机制不完善，人才培训后流失现象时有发生 四、么司解决贝工培口训冋题的万案.（一）xxx 公

3、司员工培训需求分析（二）xxx 么司贝工口训计划的制定（三）xxx 么司贝工口训效果评估五、结束语xxx 么司贝工口训的研究一、绪论（一）研究背景随着全球化进程的不断加深，人才在企业的竞争中的地位越来越突出。企业 的竞争归根到底是人才的竞争，是企业人力资源的竞争。企业要想立足于激烈的 市场竞争中，除了要加大引进人力资源的力度外，还应注重加大员工培训的力度， 重视现有员工的培养，不断提高员工的素养，从而更好地让员工融入工作，融入 企业。但是就目前情况来看，相当多的企业在对员工进行培训前缺乏对员工的认 识，对员工培训的具体方法和具体过程也不甚了解，这些问题不仅严重制约了企 业员工素养的提升，更会使

4、企业员工培训的效果大打折扣。如何在充分了解员工 需求以及员工培训方法和过程的基础上，制定符合本企业的员工培训方案，对企 业来说至关重要。西方发达国家企业对企业员工培训和教育非常重视，许多企业甚至将员工培 训支出归入企业的重要预算之中。世界上最大的提供技术和服务的跨国公司，通 用电气公司每年甚至会投入十亿美元用于员工的教育培训。与通用电气公司一 样，世界 500 强的绝大部分企业对员工的培训教育也非常重视，许多企业对员 工的培训教育支出甚至超过了企业总销售额的 10。相较于国外，我国对企业 培训的研究起步较晚，重视程度也远不如国外一些企业。上个世纪九十年代中后 期，随着西方管理理论和管理经验的引

5、进，人力资源开发与培训理论也迅速引起 了学者的关注。但是就目前情况来看，我国大多数企业，尤其是一些中小型对员 工的教育培训支出较少，甚至有些中小型企业根本就不对员工进行企业培训，这 在一定程度上导致了企业人员流动性大，企业核心竞争力较弱，企业难以在竞争 激烈的市场上立足。xxx 公司是一家以代理加拿大石油为主的规模较小的企业，虽然近几年展 开了一系列的员工培训工作，但是培训效果并不理想，企业内部人力资源流动量 仍较大。为了提高企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地， 建立一套科学有效的员工培训体系刻不容缓。二）研究意义本文通过对 xxx 公司员工培训现状的分析，发现 xxx 公司

6、员工培训的不 足之处，并完善、优化xxx公司的员工培训工作，在了解和分析企业员工需要 的基础上，制定更加符合企业自身特点的培训目标和培训计划，选择恰当的培训 方法，逐步提高企业员工的素养，增加员工对企业的归属感，降低企业人力资源 的流动量，这对促进企业进一步发展有着重要意义。（三）研究思路从实证分析的角度，在分析整理国内外有关企业新员工培训理论和实践方面 的文献资料的基础上，按发现问题、分析问题、解决问题的一般思路，对企业新 员工培训进行了研究分析，针对企业培训中存在的问题提出可行的方案，从而达 到提升培训效果，完善培训体系的目的，进而促进企业的长期发展。二、员工培训概述（一）员工培训的定义和

7、员工培训在企业中的作用企业培训一般是由企业组织并实施的面向企业员工且能够使接收培训的企业人员能够进行有计划、有系统的学习。企业对企业员工的培训不仅是创造良好 企业文化氛围的重要方式，更是企业人力资源管理体系的重要组成部分。企业对 员工进行恰当而良好的培训是增强员工队伍建设，增强企业核心竞争力的重要保 证。所以说，对员工的培训对于企业的发展具有重要意义。除了增强企业文化氛 围，企业对员工培训的和作用还主要体现在以下几个方面。首先，培训能缩短新员工与企业的磨合期，使员工尽快地适应工作岗位，提 高员工的工作效率。据一些专家学者研究发现，新员工与企业的磨合期较长，一 般在三至六个月之间，在此期间，企业

8、的形象以及企业内部的文化对员工的影响 较大，员工对企业的这些直观感受不仅会影响员工对企业的认同感和归属感，甚 至会决定员工对自己未来工作的定位，更会对员工的职业生涯规划产生重要影 响。良好的企业培训，不仅可以表达企业对新员工的欢迎、接纳、关怀和信任， 还能够更快更直接的帮他们了解企业形象和企业文化，让他们尽快熟知工作氛 围，从而更快的进入工作状态，缩短新员工与企业的磨合期。其次，培训能够促使企业不断优化资源配置，对竞争激烈市场提高警惕。企业对员工的培训过程，其实就是企业在不断优化人力资源配制的过程。尤其是企 业对新员工的培训，更是企业发现“潜力股”的绝佳机会。人才不是从来就有的， 空有理论而缺

9、乏实践的人才难以为企业的发展带来良机，在企业员工培训的过程 总，企业应注重员工内部人才的发掘，适当的识别和甄选一些理论经验较为丰富 的人才并对其重点培养，做到真正的“人尽其用”。最后，企业培训对员工保持高涨的工作热情具有一定的激发作用。企业中大 多数员工每天都会重复同样工作，时间长了未免会产生厌烦，而恰当的企业培训 不仅可以在一定程度上缓解员工的这种疲劳感，更会激发员工的上进心。在企业 培训时，除了对员工的技能等方面进行培训外，还应注重员工榜样的树立，利用 榜样的力量，带动员工工作的积极性，激发员工的工作热情。（二）新员工培训的常见方法 企业对员工的培训一般包括入职培训、岗位实习培训、产品知识

10、培训、管理培训以及操作技能培训等，而对于新员工来说主要就是入职培训和操作实习培 训。根据xxx公司现状，本文暂且将员工培训对象界定为应届新员工。对于新 员工的培训方法较多，除了常见的讲授法、视听技术法，还包括案例研讨法、个 别培训法、互动小组法以及网络培训法等。介于 xxx 公司现状，企业现采用的 培训方法多为较为常见的讲授法和试听技术法。讲授法即是由公司高管或分管部 门抽取相关人员或外聘讲师对新进员工进行面对面单向信息传递的广成，而视听 技术法则是借助现代的试听技术（ 、投影仪等）替代将使对员工进行培训的 方法。（三）新员工培训方案设计的流程1. 培训分析培训分析既包括了对公司各部门员工需求

11、的分析，也包括了对企业外部竞争 环境的分析，只有事先做好企业培训分析，才能够更好的制定培训的目标和岗位 目标，促进培训目标要和岗位目标的统一。在进行培训分析时，首先，应考虑到 培训对象的需求，恰当而充分的分析培训对象的物质与精神需求，才能在制定培 训计划时适当的满足大部分员工的需求，增加员工参与工作的积极性。其次，应 注重企业内在环境的分析，将企业内部文化宣传，纳入企业培训计划中。最后，5页脚内容5还应注重对企业所处的市场环境现状进行分析，以制定更加符合企业未来发展战 略的培训计划。2. 培训计划的制定和实施企业培训计划的制定和实施，对企业的发展至关重要。在制定企业培训计划 时应着重考虑到企业

12、新进员工的平均素质水平，明确企业的培训原则，为创建和 谐的企业内部环境打下坚实跌基础。企业培训应选取固定的时间，由固定的部门 负责，当然，企业的培训内容也不能一成不变，而应根据不同批次员工的不同需 求以及不同素质进行相应的调整。在实施企业员工培训前，相关负责部门除了制 定详细的培训计划外，还应注重设备与师资的选择，可以适当的聘请一些机构的 将使，对企业人员进行一定的理论培训，为真正的工作实践打好基础。培训计划能否起到良好作用，除了与培训计划的制定有关外，还与企业培训 能否顺利实施密不可分。企业要想更加有效地按照相关计划顺利地实施企业培 训，除了培训前准备好的设备和师资、课程及培训教材外，还应当

13、创造良好的培 训环境。舒适的培训环境不仅有利于员工更快的进入培训课程，更有能给员工以 积极的心理暗示作用。此外，培训师的选择对于企业培训也至关重要。优秀的培 训师不仅可以促进企业新进员工素质的提高，能够在企业培训中发现解决新进员 工与企业之间存在的问题，并及时地解决这一矛盾，促进企业与员工的共同发展。3. 培训效果的评估培训效果评估是企业在培训过程中借助一定的方法和手段，通过采集一定量 化和非量化的指标体系，对培训结果进行评价的过程。培训评价既对企业整个培 训效果监督和反馈的有效手段，也为企业进行下次员工培训活动，制定适合的培 训计划提供重要的依据。培训效果的评估的内容不仅包括了对培训课程本身

14、的评 估，还包括了对培训效果的评估。按照过程又可以将培训效果评估分为培训中评 估和培训后评估。其中，培训后的效果评估对企业管理者了解培训项目的最终效 果提供了较大的帮助。企业对培训效果评估不仅可以判断培训项目是否实现了预 期的培训目标，还可以了解到企业用于培训支出的收益情况，更能够通过培训效 果的评估是员工提高自我认识，激发员工的主观能动性。培训效果的评估方法和手段很多，既包括了调查问卷法、谈话法等直观方法， 还包括了企业生产效率、生产质量以及个人绩效指标等间接手段。虽然调查问卷法、谈话法等直观方法更容易了解到培训的不足，但是企业生产效率、生产质量 以及个人绩效指标等间接手段是判断企业培训投入

15、与产出效率的最佳方法，他更 有利于员工和企业意识到培训支出的重要性。三、目前xxx公司新员工培训现状分析（一）xxx公司概况xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx（二）xxx 公司新员工培训现状xxx 公司现有员工10 余人，大部分是本科学历，但也有少部分是专科及专 科以下学历（表3-1），且并非所有营销人员都是市场营销专业（表 3-2），这就 导致企业营销人员理论储备有所欠缺。没有理论指导下的实践，往往事倍功半。 所以，对于xxx公司来说，对企业员工，尤其是企业新进员工进行企业培训， 促进其理论储备至关重要。表

16、 3-1 xxx 公司员工学历结构表文化程度研究生及以上本科学历专科学历专科以下学历人数（人）1731所占比例8.33%58.34%25%8.33%表 3-2xxx 公司市场营销人员专业表专业市场营销及相关专业非市场营销及相关专业人数（人）73所占比例70%30%页脚内容受企业规模的影响，xxx公司自成立之日起，虽制订了一系列的员工培训计划，但成效甚微。企业对新进员工的培训主要是传统的讲授培训，采取“以师 带徒”的培训方式，严重限制了新进员工的发散思维。面对激烈的市场竞争，企 业内部员工尤其是企业销售人员，销售积极性和营销水平普遍不高，这严重影响 了企业的进一步发展。（三）xxx公司员工培训存

17、在的问题分析1企业定位存在问题，公司培训难以与公司战略配套 与我国许多中小型企业一样， xxx 公司在企业定位以及企业人力资源开发 理念上存在严重缺陷且缺乏创新。xxx公司的总经理甚至一度认为公司规模较 小，无需像许多大型企业那样重视对新进员工进行培训，对人力资源的开发的意 识也较为淡薄。 xxx 公司除了轻视对新进员工的培训工作外，企业制定的培训 计划也缺乏明确的目标。企业在制定计划时，应注重培训计划与企业发展的战略 目标相匹配，而不是盲目的借鉴别的企业的培训计划。虽然xxx公司规模尚小， 但是既然制定了一系列的新进员工培训计划，就应根据企业内部情况与市场情况 进行调整，真正制定并实施符合企

18、业特点的培训计划，盲从只会事倍功半，浪费 企业的人力、物力、才力。此外，由于xxx公司尚在起步当中，企业管理者认为销售行业本身员工的 流动性就较大，没必要在员工培训上花费过多的时间和金钱。在新员工进入公司 时，除了例行公事的每周一会外，总经理几乎不与员工进行任何沟通，对于员工 的培训也仅仅是企业内部以“以师带徒”的形式进行。这就导致新进员工对企业 产品的认识严重不足，在进行市场开拓时很容易被商家“问倒”，难以有效的进 行市场开头。据调查显示， xxx 公司进行市场开拓的十名员工中，能够对企业 主要销售的产品进行准确而详细的叙述的仅为 4 人，还不到总人数的 50%，作 为企业主要盈利来源的营销

19、人员，居然不能详尽地叙述企业产品，试问又怎么能 够顺利地开拓企业市场呢？长此以往，企业势必要面临破产的危机。2企业缺乏合理的培训评估体系，员工积极性较低虽然xxx公司采用较为传统的员工培训方式，但是对于培训结果的检验较为粗糙，有的时候甚至不对员工进行培训结果评估，导致“以师带徒”的过程中， 老员工偷懒懈怠，新员工难以真正的学到实用的东西。再者，受古语“教会徒弟， 饿死师傅”“启发”，许多老员工本着“留一手”的态度对分给自己的新进员工进 行培训，导致新进员工并不能完全承袭老员工的理论经验，在工作时难免会出现 这样或那样的纰漏，不利于公司对外形象的树立，更有甚者会给公司造成巨大损 失。由于缺乏合理

20、的培训评估体系，员工的积极性也会大大降低。许多营销人员 产生靠基本工资“混饭吃”的想法，更有一些销售人员在“骑驴找马”，等待跳 槽。xxx公司培训评估体系的缺陷主要集中在对员工的需求分析不明、缺乏有 效的培训计划和培训资源以及没有等问题上。（1）员工需求分析不明，员工积极性降低受企业规模和财力限制， xxx 公司新进员工多为应届毕业生，极少有有经 验的员工跳槽来此，所以，对于企业来说对新进员工的培训就变得极为重要。但 是企业在制定新进员工培训计划前，往往难以很好的分析员工需求，而是为了“节 省”企业开销，直接以“以师带徒”的培训方式对新进员工进行培训。这种“以 师带徒”的培训方式固然有一定的优

21、点，但是却也存在着较多缺陷。就笔者了解，目前xxx公司员工，尤其是新进员工对于企业培训的目标等 都不了解，只是被动的接受企业的安排。他们急需系统的产品知识以及营销理论 知识储备，急需良好的口才培养，但是由于企业缺乏对员工培训需求的评估，导 致他们这些需求都难以被满足，员工的积极性也由此降低。一些几乎就没有经过 理论培训而就直接跟着师父跑市场的新进员工，面对一无所知的工作不仅会感到 力不从心，甚至会出现离职的念想，企业的人力资源的流动性也由此增加，一些 潜在的人才也由此流失。（2）缺乏有效的培训计划和培训资源从 xxx 公司组织结构上来看，并未设置专门负责培训的相关部门，而仅仅 设置了总经理、会

22、计以及营销人员三个职位，企业组织较为简单。由于总经理业 页脚内容9务较为繁忙，而会计又对企业培训与管理不甚了解，这就在一定程度上导致了企 业对员工的培训较为轻视。企业应聘请一名专门负责企业员工，尤其是企业新进 员工培训的管理人员，由他来负责企业员工培训计划的制定、实施以及评估。虽 然企业尚处于起步期，财力尚不雄厚，但是企业培训也不一定非要聘请一些知名 讲师对员工进行面对面讲授，通过多媒体的形式进行一些视频讲解、案例分析也 可以达到丰富培训内容，满足员工理论需求的目的。且通过网上下载的一些视频 和公司的一些案例，不仅成本较低，而且更能够吸引员工注意力，达到事半功倍 的培训效果。（3）缺乏完整的培

23、训结果的评估虽然xxx公司对员工进行了一些培训，但是对于培训结果的评估则较为轻 视，导致培训效果降低。培训结果的评估不仅可以反应培训效果，更能够体现员 工对于企业的一些意见和建议，这些宝贵的意见和建议往往能够使企业的管理者 从中看到企业存在的问题，进而促进企业的健康发展与成长。由于缺乏完整的培 训结果评估，管理者难以发现企业内部存在的问题，难以知晓员工的需求，导致 企业难得民心，许多员工对企业的归属感不强，进而另觅他职。据笔者统计，仅 仅2013年5月18日到2013年6月18日近一个月的时间内， xxx 公司新进 的七名人员中，就有五名人员离职，可见缺乏系统的企业培训给企业带来的损失 有多大

24、。3激励机制不完善，人才培训后流失现象时有发生根据著名经济学家马斯洛的需求理论，人的需求分为生存、安全、社会或感 情、尊重和自我实现的需要五个层次，人们只有满足了基层的需要，才有可能实 现更高层次的需要。对于一个企业来说，想要留住人才除了能够满足他物质上的 需求外，精神上的需求也是必不可少的。目前， xxx 公司较为注重的仅仅是满 足员工物质的需求，制定了一系列物质激励，如奖金制度等，却忽略了员工精神 的需求。尤其是在今年 6 月中旬，企业许多培训后的老员工离职现象，使得原 本就人力不多的企业，变得危机四伏。面对培训后人才的流失，企业不仅要注重 完善物质激励机制，更应注重精神激励机制的完善。管

25、理者应注重与员工的沟通 并形成良性互动，适时地鼓励和激励员工斗志提高员工积极性，增强员工企业归 属感，降低人才流失率。四、XXX公司解决员工培训问题的方案（一） xxx公司员工培训需求分析为了更加深入地了解xxx公司员工们的需求，加之企业结构较为单一，所 以笔者采用一一座谈的形式仅对企业市场营销人员进行了调研。调研结果显示（表 4-1）， xxx 公司员工培训需求集中在营销理论知识、产品相关知识以及口 才能力培训三个方面，其中，企业营销人员对口才能力的培养的需求最大，对营 销理论知识以及产品相关知识的需求也较大。由此可见， xxx 公司在此之前对 员工进行的企业培训的效果并不明显，尤其是对新进

26、员工的培训，甚至可以说收 效甚微。表 4-1xxx 公司员工培训需求需求营销理论知识产品相关知识口才能力培训人数（人）678占总人数比例60%70%80%（二）xxx 公司员工培训计划的制定由于xxx公司市场营销人员所占比例大，所以，笔者着重对营销人员的培 训计划进行了制定。市场营销人员作为企业盈利的“主力军”，一定要熟知企业 产品知识并且能够灵活运用营销理论知识，在工作中不断培养和锻炼自己的职业 素养，提高自己的口才。笔者在详尽了解了 xxx 公司市场营销人员的时间分配 情况的基础上，将每周一下午的三点至五点作为他们的固定培训时间。而对于一 些新进员工，则要在正式入职前进行为期一周的企业相关

27、产品和营销学理论培 训，培训时间与上班时间相同。此外，企业管理者特别聘请了一位专门负责企业培训的人员，对这些新进员工进行企业培训。除了市场营销人员，企业管理者和会计也应接受相关的培训。对于企业管理 者来说，除了应主动积极地参加一些知名讲师的培训课程提升自我管理业务水平 外，还应注重与企业基层人员的沟通与交流，了解企业员工的需求。对于企业的 会计来说，不仅要把好财物关，也要树立一些风险意识，不断接触和学习新的财 会理论知识。对于整个 xxx 公司员工，笔者制订了以下培训课程（表 4-2）。表 4-2 xxx 公司员工培训课程与目标公司人员培训课程培训目标培训方法总经理行业现状、MBA课程、宏观经

28、济环境与分析、组织行为学、压力管理等具备应有的管 理水平和沟通能力， 拥有良好的危机观 念，能够东西行业发 展趋势并作出正确 判断自学与参与大师课程培训相结合会计管理学、财务管理、审计、西方经济学、经济法概论等具备良好的财 会技能，拥有一定的 管理知识，能够识别企业风险自学或才加一些相关培训班市场营销人员沟通与谈判、辩论与口才、企业产品和服掌握企业产品以及市场营销的基课堂讲授、案例分析、角色务介绍、市场营销、经 济法、企业销售方式和 流程、场分析、如何开 拓新客户以及开发大 客户、客户拜访技巧、 客户管理、市场预测等本理论知识，并运用 这些理论知识进行 市场分析；能够熟知 并灵活应用谈判技 巧

29、，能够开发客户扮演、无领导小 组讨论、视听技 术法、以师带徒新进员工的培训期相对较短，但是培训时间较为集中，有利于他们更好的了 解企业产品，并做好相关理论准备。经过为期一周的集中培训后，通过测评的员 工可以进入企业工作，并跟随师父开拓企业市场。同时，这些员工也会参与到每 周一下午的企业固定培训中，在实践中不断成长。（三）xxx公司员工培训效果评估培训效果评估可以分为培训中效果评估和培训后期效果评估，对xxx公司 的培训效果评估应注重两种评估并举。对于新进员工的短期培训效果评估，除了 注重其理论知识的掌握情况外，更应注重其短时间内能力提升的情况。通过笔试、 模拟等方式相结合，我们发现，经过短期培

30、训后，新进员工对于企业产品以及营 销理论的掌握情况良好，员工表达能力有所增加（图 4-3）。12.5%25%刚” X：）严525图 4-3 xxx 公司员工产品知识以及市场营销知识笔试得分通过xxx公司业绩随月份变化折线图（图4-4），可以发现，随着企业员工培训的不断深入，企业的业务量也在不断增加，企业培训投入获得了较为可观的回报。通过折线图可以非常直观的看到，xxx公司的业绩在6、7、8三个月有了明显的增加，由此可见企业培训对于企业业绩的重要性。此外，由于XXX公司及时转变企业经营策略，提高了对企业员工培训的重视，企业员工流动量大大降低，为企业及时挽留了一部分人才。50568业绩/万元7 -

31、I务邑（万元图 4-4：XXX 公司业绩随月份变化折线图五、结束语通过对XXX公司员工培训问题的分析，针对该企业的特性，在分析企业员 工需求的基础上，笔者制订了相应的员工培训计划，通过实施这一培训计划，减 少了 XXX 公司人员流失，促进了企业业绩的增长。现今， XXX 公司已于今年7 月上旬聘请了专员，负责企业员工的培训计划的制定、实施与评估，希望借助培 训使企业再上一个新的高峰。参考文献1雷德里克泰勒，科学管理原理，机械工业，1991，32-34；2马克思韦伯（aXEbER ），社会和经济组织的理论，商务印刷馆，1998,103-104；3斯金纳，谭力海等译，科学与人类行为 ，北京：华夏出

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