现代管理说课讲解

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1、1史前人类社会管理的特点？（P57）答：习惯化的管理方式；原始民主的管理制度；简单的管理机构；人格化的管理权力；单一的公共事务管理。2前资本主义国家管理的特点？（P79）答：国家管理是管理最为基本的形式。管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。3资本主义社会管理的特征？（P910）答：科学管理；分权管理；法制管理；经济管理成为管理的重点。4现代管理的基本特征？（P1012）答：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法制化管理、以人为本、追求效率。5简述管理的历史发展的四个阶段及主要特

2、点。（P512）答：略。6系统化管理的基本要求是什么？（P1011）答：管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥；管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系；管理主体重视结构在整体系统中的作用。7人本思想的依据是什么？（P1112）答：人是管理的主体，只有人才能担当管理活动的领导者角色；在各种各样的管理要素中，人的因素、人的主观能动性的发挥最为重要；管理必须做好人的工作，以最大限度地调动其工作积极性和创造性为根本，这是决定管理工作成败的关键。为此，要千方百计地解决人的物质与精神需要问题。8管理在社会发展中的作用？（P1517）答：管理是维系人类正常生活的条件；是社会资源有效

3、配置的手段；是社会生产力实现的基础；是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。9管理学的研究对象？（P18）答：研究生产力方面的问题；研究生产关系方面的问题；研究上层建筑方面的问题。10管理学的学科特征？（P1921）答：理论性与应用性统一；定性和定量相统一；是一门软科学；具有鲜明的时代特征；自然属性与社会属性统一11为什么说管理学的是一门软科学？（P20）答：有效地利用各种资源，以较少的投入或消耗争取较大的经济和社会效益是管理的任务；管理本身不能直接创造价值，而且，管理所创造的价值很难被明确划分出来；通过管理提高效益，需要一个时间过程。12现代管理学的研究内容？（P24）答：关于管理、管

4、理学和现代管理学的基本问题；关于管理职能的基本问题；关于管理方法与技术的基本问题。13学习现代管理学的途径？（P25）答：（1）以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理的基本前提；（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。国情包括两方面：一是我们国家的经济文化发展水平和民族文化传统；二是我们自己在管理领域已经做了哪些工作，取得了哪些成绩，有哪些经验需要总结，有哪些教训可资借鉴；（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。14学习现代管理学的具体方法？（P2829）答：比较研究法

5、：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法；定量分析法：运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法；历史研究法：对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法；案例研究法：通过对现实中发生的典型带事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法；理论联系实际的方法。15学习现代管理学的意义？答：学习现代管理有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力；学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生

6、产力在人类文明进步中的作用，经济发展中没有相应的管理，先进的科学技术是得不到推广和有效运用的，所以经济发达的国家都是三分技术、七分管理，管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素；（3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新。16中国古代管理思想作的分类。（P3132）答：中国古代朴素的系统管理思想；中国古代的用人思想；（3）中国古代的经济管理思想。17泰勒“科学管理理论”的内容及其评价？（P3942）答：泰勒被誉为是“科学管理之父”。科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；为了提高劳动生产效率必须实现标准化；在制定标准定额基础上实

7、行差别计件工资制；设置计划层、实行职能制；对组织机构的管理控制实行例外原则；为实现科学管理应开展一场“心理革命”。泰勒科学管理理论的影响：开创了管理实证研究的先河；使人类的管理从经验上升到科学；科学管理是发展的。局限性：对工人的看法是错误的，倡导差别计件工资制度；重视技术因素，忽视社会因素；科学管理中的“标准定额”，理论上是在不损害健康情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有那些经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分人完不成标准定额。18简述法约尔“一般管理理论”的主要内容。（P4244）答：区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；概括并详细分析

8、了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制；阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。19早期行为科学的代表人物及其思想是什么？（P4849）答：早期行为科学的代表人物是梅奥。企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。20试述当代西方管理理论的发展概况和几个主要人物的思想是什么？（P5456）答：管理过程学派一一是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的

9、哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。经验主义学派代表人物是美国的彼得?德鲁克，有效的管理者是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。社会系统学派代表人物是美国的巴纳德。其主要观点集中表现在所著的经理的职能一书中，他被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和马奇。决策理论学派的主要观点有：强调了决策的重要性

10、，认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；提出了决策的准则；归纳了决策的类型过程。系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是：把管理组织视作一个开放系统；对组织地运行进行了系统分析。权变理论学派代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。21A型管理模式（美国企业管理模式）的特点？（P58）答：短期雇佣制；迅速地评价和升级；职业发展途径的高度专业化；明确的、形式化的控制

11、方式；个人决策与个人负责；人与人之间的关系是一种局部关系。22J型管理模式（日本企业管理模式）的特点？（P5859）答：终身雇佣制；缓慢地评价与晋升；职业发展途径的非专业化；微妙、含蓄、内在的控制方式一一文化控制；集体决策与集体负责；雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。23Z型管理模式的特点？（P59）答：长期雇佣制；缓慢的评价与提升；拓宽职业发展路径；加强企业文化建设；集体决策，个人负责；建立整体关系。24企业再造的特点？（P61）答：企业再造的目标一是促使企业发生质的变化，提升企业的竞争力；企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计；企业再造的动力是市场和顾客需求；企业再造

12、的条件是信息技术、人力资源、组织管理。25预测与决策的联系与区别？（P7677）答：联系：预测是为决策服务的。预测能帮助人们预先勾画出事物未来发展的大致轮廓，并提出多种有科学依据的假设和判断，使决策者能够高瞻远瞩地看到未来，防止决策失误；预测贯穿于决策的全过程。决策是一个完整的统一过程，决策全过程的每一个阶段都离不开预测。预测是避免决策失误必不可少的基础和前提。区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策则侧重于有利时机和目标的科学选择；预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。26决策的类型？（P7476）答：战略决策与战术决策：战略决策是指

13、决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策；战术决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。程序化决策与非程序化决策：程序化决策是指决策过程的每一步骤都有规范化的固定程序，这些程序可以重复地用于解决同类的问题，也称常规决策；非程序化决策是指决策过程固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题，也称非常规决策。平时决策与危机决策：平时决策是指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策；危机决策是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。初始决策与追踪决策：初始决策是指决策者

14、对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式所作出的重新调整。确定型决策、非确定型决策与风险型决策：确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策；非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率；风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。27决策理论学派的观点？（P7880）答：强调了决策在管理中的重

15、要性；（2）分析了组织在决策中的作用；阐述了决策过程；提出了决策的准则；（5）归纳了决策的类型；（6）研究了信息对决策的影响。28理性决策模式的主要内容有哪些？（P81）答：提出了“最优决策准则”；（2）设计了严格的决策程序；要求决策运用科学方法；把决策过程看成是一个理性分析的过程。29渐进决策模式的主要内容有哪些？（P8283）答：决策过程是一个按部就班的过程；决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。30集团决策模式的主要内容有哪些？（P8485）答：集团的互动是公共决策的核心内容；决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。31精英决策模式的主要

16、内容有哪些？（P8687）答：社会分化为掌权的少数人和无权的多数人，只有少部分人才有权为社会分配价值，而公众则不能决定公共政策；少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层；非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的；5公共政策反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。公共政策的变化将是渐进性的，而非革命性的；6活跃的精英人物很少受公众的直接影响，相反，精英人物影响公众远远超过公众对他们的影响。这一决策模式的最大缺陷是：忽略了在实行民主政治的国家中公众的参与能力，以及

17、公众参与对公共政策形成的影响作用。32确立决策目标应注意哪些问题？（P8889）答：决策目标要有针对性；决策目标要有明确性；决策目标要有时效性；决策目标要有可行性；5决策目标要有规范性。33什么是全体一致规则？具有哪些特征？（P91）答：全体一致规则也称“一票否决制”，即所以拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票，或者没有一票反对，在这种情况下，决策方案才能被通过，并转化为公共政策。决策成员在形式上享有平等的决策权；个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响；决策结果达到“帕累托最优”。34什么是简单多数规则和绝对多数规则？它们分别具有哪些缺陷？（P9293）答：简单多数规则是指选择决策方案时，

18、以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，而不要求该方案的得票超过半数。缺陷：容易形成少数控制多数，损害多数利益的局面，增加决策的外部风险。绝对多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方案。缺陷：出现“多数剥削少数”的现象；出现“周期多数”或“投票悖论”的现象。35什么是决策中枢系统？其主要任务有哪些？（P95）答：决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的，在决策体制中处于统帅和支配地位，享有最高决策权，并承担公共决策的主要责任。确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案的设计；选择决策方案。36什么是决策咨询系统？其在决策过程

19、中的任务有哪些？（P9697）答：决策咨询系统是由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，运用现代管理理论和技术手段，相对独立地进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询的组织体系。也称为公共决策的“思想库”或“智囊团”。发现决策问题；参与决策方案的设计、评估和论证；提供决策预测研究。37什么是决策信息系统？其三大任务是什么？(P9798)答：决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。三大任务：收集信息；(2)加工信息；传递信息。38非正式组织对正式组织的积极作用和消极作用分别表现在哪些方面？如何管理？(P104106)答：积极作

20、用：协助工作；分担领导；增加稳定；发泄感情；制约领导。消极作用：保守倾向；角色冲突；滋生谣言；(4)不良压力。利用积极作用，防止消极影响的要求是：一分为二；无害支持；目标结合；为我所用。39什么是组织理论？西方组织理论的演变大致经历了哪四个阶段？(P106107)答：组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。四个阶段：古典组织理论阶段；行为科学组织理论阶段；系统科学组织理论阶段；创新发展阶段。40组织权威的类型有哪些？(P108)答：社会权威是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。超凡权威是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或

21、超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。合理合法权威是以对法律确立的职位权利的服从为基础而形成的权威。合理合法权威与其他权威的根本区别在于：前者体现的是法治社会的特质，后者体现的是人治社会的特质。41科层制组织的基本特征？(P109)答：法定权力为基础；严格的等级制度；职业化原则；专业化原则；任命制与由职择人原则；照章办事原则；公私分明原则。42如何评价科层组织理论？(P109110)答：科层组织理论是应传统农业社会向现代工业社会转变的需要而提出的，具有里程碑性质，影响深远，对我国现实的组织建设与管理，包括体制改革与法治建设，仍具有借鉴和启迪意义。其局限性表现在：过分强调职权划分的作用，忽

22、视协调、配合以及克服本位主义的问题；过分强调层级节制关系，忽视下级人员的积极性和创造性；过分强调组织的规章制度、静态结构，使组织陷于僵化，丧失弹性和应变能力；过于理性化，实施过程中必然面临种种困难。43组织信息交流的原则是什么？(P111)答：信息交流的渠道要为组成成员所了解，最重要的是要使信息交流的渠道成为惯例，即尽可能固定化；组织的每个成员都必须有一个上级并向其汇报工作，每个人都必须同组织保持明确的正式关系；信息交流的线路必须尽可能地直接和短捷，以加快信息交流的速度；信息交流时应利用完整的信息线路，逐级沟通，维护各组织层次的权威和职责；各级管理人员必须称职，具备有关技术、人事等方面的能力；

23、组织在行使职能时，信息交流的线路不能中断。44学习型组织理论的代表人物是谁？他提出了通过哪五项修炼来建设学习型组织？(P114115)答：美国学者彼得?圣吉。第一项修炼是实现自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿景；第四项修炼是加强团队学习；第五项修炼是进行系统思考，这是五项修炼的核心。45心智模式的基本特点是什么？如何改善心智模式？(P115)答：特点：根深蒂固，不易改变；自我感觉良好；所有人的心智模式都有缺陷。改善的方法是：换位思考，以史为镜、以人为镜，时常反思自己的行为；克服障碍以敞开心扉与人沟通；有效表达自己的思想、情感，敢于提出自己的意见、建议。46建立共同愿景的

24、要求是什么？（P115116）答：以自我超越为基础；共同愿景是在人与人的互动中激荡形成的；领导者要善于发现并捕捉每一个思想火花，服务于共同愿景的构建；经常描绘愿景，鼓舞人员斗志；共同愿景应随环境的变化而调整。47行政体制形态有哪几种？特点是什么？（P119124）答：直线制是一种产生最早、也最为简单的组织结构模式。由最高主管自基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，故称为直线制。职能制一一是“科学管理之父”泰勒首创。就是在组织内部除设置层级机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。直线职能制将直线制和职能制

25、融为一体。事业部制一是国外大型企业普遍采用的一种组织结构模式。矩形制将管理机构分为两类：传统的职能管理机构；为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。多维制是在矩形结构基础上发展而来的，它把管理机构分为三大类：按产品划分的事业部，它是产品利润中心；按职能划分的职能参谋机构，它是专业成本中心；按地区划分的管理机构，它是地区利润中心。48管理层次过多会产生哪三种弊病？（P125）答：首先，管理层次多，管理人员多，管理成本大；其次，管理层次多，信息传递缓慢且容易出现失真；最后，管理层次多，拉长了管理距离，造成管理者脱离群众、脱离实际现象，助长官僚主义作风。49组织扁平化发展趋势

26、的原因是什么？（P127）答：20世纪90年代以来，西方国家掀起了减少管理层次，裁减高中级管理人员的浪潮，组织结构趋于扁平化。这是因为：许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况；技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员；竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次；希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。50进行职务设置，方案的拟订与选择应考虑哪些因素或原则？（P129131）答：作业内容的相似性；工作任务的整体性；工作环境的一致性；精力集中原则；工作丰富化原则；任务均衡原则；

27、因事设职原则；最少调整原则。51运行机制设计的基本内容是什么？（P135136）答：职能业务分析与设计；人员分工规范化；基本职能实现机制设计；保障机制和发展机制设计；业务规范的协调性检验；（6）业务、职能、体制与机构调整。52人力资源的特点？（P138140）答：现代管理学认为，人力资源是第一资源，是最宝贵的资源，是最具特殊性质的资源。特点是：能动性；时效性；（3）时代性；（4）重复开发性；具有生产和消费双重属性。53传统人事管理与现代人力资源管理的比较。（P141144）答：对人的认识不同；管理原则不同；管理方法不同；管理内容不同；人事部门在组织中的地位不同。54职位分类在人事管理中的作用？

28、（P149）答：为人事选拔提供了依据；增强了人事管理工作的针对性；促进了人事管理工作的法治化。55内部提升和外部招聘的优势和局限性分别表现在哪里？（P152155）答：内部提升的优势：被选聘人员能迅速开展工作；保证被选聘人员的素质；有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；有利于吸引外部人才；手续简便，成本低。局限性：造成“近亲繁殖”现象；因操作不公或心理原因造成内部矛盾；人员选择的有限性。外部招聘的优势：可以发挥“外来优势”；利于缓和组织成员之间的紧张关系；能够为组织代来新鲜空气；人员来源广，选择余地大。局限性：外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；存在一定风险；组织成员失去了晋升机会，影响士

29、气。56人事选聘的趋势？（P156）答：选聘范围的扩大化趋势；选聘方法多样化、科学化的趋势；社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动；人事测评在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。57人事培训的含义与特点？（P159160）答：人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。人事培训的根本目的在于提高人员素质，增强组织的竞争力，激发组织的活力。特点：对象复杂性；（2）内容实用性；（3）形式多样性；方法艺术性。58领导的含义？（P162163）答：领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织活动中，通过示范、说服、命

30、令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。它包含以下含义：领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导；领导活动是由领导者和被领导者共同完成的；领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式；领导活动的目标是领导活动的归宿。59领导与管理的联系与区别？（P163164）答：领导是从管理中分化出来的，领导活动与管理活动在现实生活中具有较强的复合性和相容性。领导与管理活动的最大区别在于：领导是一种变革力量，而管理则是一种程序化的控制工作。领导不同于一般的管理，而是一种能影响他人去完成组织目标的管理活动。60X理论的基本内容？（P172）答：麦格雷戈将传统的管理方法称为X理论。他认为传统的理论是以对人性

31、的错误看法为基础的，这种理论把人看成是天生懒惰，厌恶工作；缺乏进取心，不愿承担责任；安于现状，反对改革；以自我为中心，忽视组织目标；不大聪明，易于受骗等。因此，为了提高劳动生产率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。61Y理论的基本内容？（P172173）答：人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。人的行为受动机支配，只要创造一定条件，他们就能主动把工作干好。控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。领导者的最大责任，在于使用各种有效的方法，使人们在致力于实现组织目标的同时，也能获得个人自我需要的满足。在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。在现代工业条件下，人的智慧和才能

32、只发挥了一部分,领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。Y理论是以人为中心的理论。62沙因将经济人假设归纳为哪四点？（P175）答：人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；经济诱因在组织的控制之下。因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作；人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；人的感情是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。63沙因将社会人假设归纳为哪四点？（P175）答：人们工作的主要动机是社会需要；工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；非正

33、式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。64领导方式在运用时要注意哪几点？（P196197）答：注意发挥各种领导方式的优势；充分认识各种领导方式的局限性；系统、综合地发挥领导方式的结构优势；注重榜样示范和疏导教育方式的运用。65激励的原则有那些？(P200201)答：目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表扬要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。总之，一个好的激励者要学会尊重人，在管理工作中以人为中心，具有民主精神，有虚心接受下属意见的工作作风

34、。66试分析马斯洛需求层次理论优点和不足。(P205)答：马斯洛的需求层次理论是激励理论的基础。优点：他为研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架，即从人的需要出发研究人的行为；他将人类千差万别的需要归纳分为五个层次，符合人们的心理发展规律，提示了人的需要与行为之间的内在逻辑；(3)马斯洛分析了人类需要的多样化及个体差异性，为实践中丰富激励方法，采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。缺点：对人类需要层次的概括过于简单化；对人类需要层次递进关系的分析过于机械；需求层次理论存在一些难以解释的问题。67简述强化的原则。(P222223)答：设立目标体系；快速反馈，及时强化；奖励结合，以奖为主；奖人所

35、需，形式多变；多用不定期奖励。68协调的特点?(P226227)答：(1)平等性；(2)互利性；主体广泛性；(4)结果不确定性；(5)对象复杂性；69沟通的基本类型?(P228229)答：(1)依据信息传递的方向不同,沟通可分为下行沟通,上行沟通和双向沟通；(2)依据信息传递的方式有无组织系统,沟通可分为正式沟通和非正式沟通；(3)依据信息传递方式的不同,沟通可分为书面沟通和口头沟通。(3) 70沟通在协调中的作用?(P229230)答：(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提；(2)沟通可以实现对管理目标，管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前

36、提；(3)沟通可以克服阻力,实现协调；沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一。71协调的过程?(P232233)答：(1)了解组织，把握组织运行过程中各环节，各要素之间可能出现或已经出现的矛盾与冲突；(2)对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；(3)采取措施，消除矛盾与冲突。72协调的方法有哪几种?分别在何种情况下运用？(P237238)答：(1)酝酿协商在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下采用；(2)建议说明主要用于协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分的条件下；(3)思想教育多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的

37、条件下；(4)冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。73体制建设主要应考虑哪几个方面的问题?(P238240)答：(1)权责划分方面可能出现的问题；(2)机构设置方面可能出现的问题；(3)人员配备方面可能存在的问题；(4)组织沟通渠道的问题。目标管理的特点?(P285)答：(1)注意管理实效，是一种成果管理；(2)实行参与制度，是一种民主管理；(3)实行自我控制，是一种自觉管理。制定目标的原则?(P286287)答：(1)统一性系统性原则；(2)科学性预见性原则；(3)应变性协调性原则；(4)先进性可行性原则。成果评价的内容?(P296297)答：

38、第一步，管理人员对目标成果的自我评价；第二步，相关领导对目标执行管理人员的评价；第三步，评价小组对目标执行者的评价；第四步，单位主要领导做出结论性的评价意见。77程序有哪些特征？(P342343)答：程序是一种优化了的计划；程序具有系统性；程序是一种控制标准。78程序控制应遵循的原则？(P344345)答：将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需的费用；控制程序的运行；使程序具有权威性。79如何实现有效的预算控制？(P349)答：高层管理部门的支持；所有管理者的参与；制定相应的标准；重视信息反馈。80信息技术发展对现代管理的影响?(P355356)答：管理者直接

39、参与管理信息系统；提高决策能力；改变着组织的结构；改变着组织内部的权力关系；引起组织交流方式的变革。81管理信息系统的建立有那些步骤?(P356357)答：对决策活动的系统分析；信息需求分析；信息过滤；信息处理设计。82简述抽样调查法的优点。(P366)答：调查成本低；速度快；应用范围广，抽样调查可广泛应用于社会调查的各个领域。83简述问卷法的优缺点。(P370)答：优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析。缺点：回收率有时难以保证问卷质量难以保证.由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系,因此问卷调查资料的质量往往蚕参差不齐。84简述提

40、高问卷回复率的主要措施。(P376)答：要争取知名度、权威性大的机构的支持；要挑选恰当的调查对象；选择具有吸引力的课题；提高问卷的设计质量；采取回收率高的问卷发放方式等。85简述观察的基本要求。(P379)答：要明确观察的目的和确定观察的指导思想；选择好观察的对象、地点与观察的范围；要积极地进行观察；要进行有思考的观察。86简述文献的基本要素。(P380)答：有一定的知识内容，没有记录任何知识内容的物体，如空白纸张就不能称之为文献；有一定的物质载体，人们头脑中的知识、口头传递中的知识，就不能称之为文献；有一定记录手段。87论述访谈法的方法及技巧。(P384385)答：一明确访谈中所提的问题，访

41、谈中所提问题主要有两类：一是实质性问题。二是功能性问题。实质性问题是指与调查所要了解的内容有关的问题是指在访谈过程中为了更好地接近被访问者和为了使访谈更有成效而提出的问题。要接近被访问者。通过恰当的方式来接近被访问者，打消他们的顾虑，使访问者与被访问者之间建立起亲切友好关系。在见面时的称呼上需要注意以下几点：称呼要符合双方的亲密程度和心理距离；初次见面应当称呼头衔或一般尊称；称呼要亲切自然，还要注意不同时期称呼的特点、不同地域称呼的区别等。注意提问的方式和方法。提问的方式方法多种多样，或开门见山，或委婉间接，或耐心开导、至于采用哪种方式要根据所提问题和所要达到的目的而定。掌握倾听的技巧。要认真

42、地听被访问者的谈话，要边听边记。还要有感情地听，并对被访问者的谈话做出适当的反应。要注意克服访谈中的各种障碍，如偏见性障碍、理解性障碍、判断性障碍等。、系统分析的作用。(P256)答：促使决策者用整体的眼光看待问题，避免决策的片面性和盲目性；提高决策效率；帮助人们理解政策决定；为人们对系统要素进行研究提供理论指导；有助于开拓新的知识领域。、系统分析的过程。(P260261)答：确定目标；拟订方案；选择可行方案；选择计算准则；应用模型技术；生成要输入的数据；模型运行和操作；结果分析；反馈。90、系统分析的基本原则。(P260261)答：整体性原则是系统分析最基本和核心的原则，系统分析的目的是使整

43、体达到优化；优化原则系统分析的目标是追求最优方案；模型化原则要求通过模型进行反复试验，以此验证目标和措施、对策的可靠程度；层次性原则任何系统都是由一定的要素组成的整体，系统的整体与层次、层次与层次之间具有相互制约的关系。91、简述系统分析的整体性原则。(P261262)答：考察任何对象时都要以系统的整体性作为基本出发点；既要从整体着眼，又要注意对组成要素的分析；应考虑系统对环境的适应性；注意研究系统的历史发展情况和问题；认真搞好综合研究，从总体上把握客观事物的本质和规律。92、简述系统分析的优化原则。(P262263)答：要求优先考虑整体效益，使局部效益服从整体效益；要求正确处理眼前利益和长远

44、利益的关系，达到二者的有机结合；要求系统分析的各环节都必须坚持优化；要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合。93、什么是系统分析的定量方法？其局限性何在？(P271)答：系统分析的定量方法是指借助于经济学、数学、统计学、计算机科学以及决策理论等来进行逻辑分析和推理，以求得更精确地认识和把握系统的方法。局限性：它不能取代定性分析方法，也不可能处理系统分析的所有方面。94、网络计划方法的优点和作用。(P274275)答：有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作；可使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上；应用最优化原理，从而能以最短的

45、工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务；可使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时地预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施；可有效地使用电子计算机，大大提高制定计划的效率。95、绘制网络图的规则。(P277)答：网络图是有方向性的。工序应按时间顺序从左向右排列；任何一项工程的网络图只能有一个始点事项和一个终点事项；网络图中不能有回路；箭线要用水平线或具有一段水平线的折线。96、绘制网络图的步骤。(P279280)答：确定目标；收集、研究编制网络图所需的资料；划分工序项目；确定每一个工序的时间定额或劳动定额；确定工序间的相互关系；绘制网络图。97、简述目标管理的特点。(P285)答：

46、注重管理实效，是一种成果管理；实行参与制度，是一种民主管理；实行自我控制，是一种自觉管理。98、简述制定有效目标的标准。(P287)答：目标的制定应该有具体的对象；目标的表达一定要简洁清楚，一目了然；分解出来的子目标，尽量实现定量化；目标应该有明确的时间界限；目标的数量应该适当。99、简述目标的制定过程。(P288)答：目标的制定由收集信息、确定责任、确定关键目标领域、进行能力分析、提出基本假设、编写有效目标、制定目标实施计划等几个步骤组成。100、简述目标管理过程中授权应当遵循的原则。(P292293)答：以目标为准则进行授权原则；责任明确原则；统一梯次原则；权力有效原则。101简述目标成果

47、评价的步骤。(P296297)答：管理人员对目标成果的自我评价；相关领导对目标执行管理人员的评价；评价小组对目标执行者的评价；单位主要领导做出结论性的评价意见。102全面质量管理主要包含哪四个方面的内容？(P297298)答：全面质量管理的“质量”是全面的、广义的；(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。103全面质量管理必须把握哪几项特别重要的管理思想？(P299300)答：质量第一：质量是组织管理的核心部分；为顾客服务：以顾客的需求为考虑的出发点和检查效果的关键点。

48、与其它管理模式不同，全面质量管理的“顾客”是广义的，不仅包括组织系统以外的服务对象，还包括组织系统内部得到前一个单位服务的后一个单位；预防式管理：未雨绸缪，防患于未然；大家受益：包括顾客、业主、员工、供应者和社会。104简述全面质量管理在制定计划时应综合考虑的因素。(P300)答：服务对象的需求，从而实现产品与服务的供求平衡；质量情报，了解国内外先进水平，并据此作为制定质量计划的重要依据；技术能力，以使制定的质量计划建立在适合本组织技术水平的基础上；经济效益，尽量使设计的计划能够减少成本费用，取得尽可能多的效益。105简述制定目标计划的步骤。答：说明目标；确定可选择的方案；权衡和选择方案；制定

49、实施方案的计划。106决策方法的分类。(P308309)答：根据学科基础的不同分为：解析方法、计算机类的仿真技术和在社会学、心理学等基础上发展起来的方法；根据理性因素在决策中的地位分为：理性决策方法、非理性决策方法和综合性决策方法；根据决策方法与技术的性质分为：定性决策方法和定量决策方法。107头脑风暴法的优势。(P311)答：首先，从创造力发挥的角度说，头脑风暴法能够有效发挥专家的整体创造力。其次，从信息共享的角度说，每一个专家都拥有大量的信息，头脑风暴法通过专家之间的信息交流，能剔除掉虚假信息，保证决策信息的准确有效；同时，专家之间的信息组合，也能得到比专家个人所占有信息多得多的信息量。另

50、外，专家会议所考虑的因素，也总是比某个成员单独提出的更具体更全面。108实施头脑风暴法的步骤。(P312313)答：明确议题；确定人选；“热身”阶段；介绍问题；重新叙述问题；专家提出方案；会后设想处理。109实施头脑风暴法的原则。(P313314)答：“庭外判决”原则；自由畅想原则；追求数量原则；取长补短和改进原则。110简述采用头脑风暴法进行决策，选择与会专家时应考虑的原则。答：参加者的专业应力求与所论及的决策对象一致；如果参加者彼此认识，应从同一职位(职称或级别)的人员中选取。领导人员不应参加，以免对其他参加者造成某种压力，影响其创造性；如果参加者互不认识，则可从不同职位(职称或级别)的人

51、员中选取。这时，应该避免透露与会者的职位(职称或级别)，不论成员职位、职称或级别的高低，都要一视同仁。111质疑头脑风暴法的质疑程序主要分为哪三个阶段。(P314315)答：第一阶段，要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论；第二阶段，对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表；第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行再估价，以便形成一个对所讨论问题实际可行的最终设想一览表。112实施头脑风暴法的缺陷。(P315)答：实施成本比较高；对参与者的素质有较高的要求；易受“潮流”思想的影响。113德尔菲法的特征。(P316)答：匿名性；多次信息反馈；决策结果的统计

52、特性。114使用德尔菲法要注意的问题。(P317)答：给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断；所问问题应是专家能够答复的问题；使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题；保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。115应用德尔菲法的步骤。(P317319)答：设计函询调查表；组成专家小组；进行函询调查；分析统计结果。116德尔菲法的局限性。(P320321)答：易受主观因素的影响；缺乏深刻的理论逻辑论证；方法论的约束较强；妨碍重大问题的突破。117模拟决策法的重大意义。(P322)答：有助于提高人们认识的准确性和可靠性；对于人们的实践活动也有重大意义，使人们对决策方案的实施作出准确的估计和分

53、析。118模拟决策法实施的步骤。(P322323)答：建立模拟模型；模型的运行；对模型进行分析。包括两方面：一是对模型本身的分析，二是分析模型与将要进行的全面实施之间的关系。从而确定决策全面实施时的基本方针和基本途径。119模拟决策法的优缺点。(P324325)答：优点：能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策；可以指导现实的决策活动；可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验；所费时间较短，可以加快决策的进程；原理较简单，容易为人们所掌握。结果也比较直观，容易理解；有助于人们认识水平的提高。缺点：它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现；模型要提供的

54、是了解而不是最后结论。120简述决策树法的绘制过程。(P330)答：决策树法的整个绘制过程是从左到右。要绘出决策结点，用方块表示；按照不同方案数从决策结点绘出数据方案分枝；在各方案分枝末梢画出状态结点，用圆圈表示；由各个状态结点绘出若干概率分枝，用三角表示。每一根概率分枝引出一种自然状态。121简述人员管理控制法的步骤。(P341342)答：工作分析；制定工作标准；衡量、鉴定员工的工作表现及成绩；评价与反馈；分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。122简述程序控制应遵循的原则。(P344345)答：将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需的费用；控

55、制程序的运行；使程序具有权威性。123方案前提分析法的优点。(P326)答：如果不讨论方案本身，而只讨论方案的前提，则可以有效地防止利害关系对参与人员意见表达的干扰和影响，促使他们客观地看待和分析问题，作出正确的判断；可以照顾到参与人员的自尊心；可以真正做到客观地分析和认识问题，自由地发表意见，在集思广益的基础上制定和评价方案；对方案的论据了解得更深入、更透彻，增加所选方案的准确性和科学性。124方案前提分析法的步骤。(P326327)答：分析方案，找出各种方案的前提假设；在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集

56、思广益，作出比较科学的选择。125定量决策方法的分类。(P327328)答：确定型决策方法一一是指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。风险型决策方法一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定结果，这时的决策称为风险型决策。不确定型决策方法当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。126定量决策方法的优缺点。（P328329）答：定量决策方法是运用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，其决策是建立在严格的科学论证的基

57、础上。优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性；可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。缺点：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多决策问题中，有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。127决策树法的优缺点。（P333）答：优点：给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳选择；使整个决策过程更为理

58、性；便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择。缺点：使用范围有限，对于那些不能运用数量和概率统计的决策，无法适用；使用时主观因素较大，可能导致决策失误。128社会指标的基本类型有哪些？（P362363）答：客观性指标和主观性指标；描述性指标和评价性指标；肯定性指标、否定性指标和中性指标。129随机抽样的方法有哪些？（P368370）答：简单随机抽样又称纯随机抽样，是一种最基本的抽样方式。设总体的大小为N，从中任意抽取容量为n的样本，每一个样本都有同样的机会被抽中，这种抽样方法称简单随机抽样。等距抽样又称系统抽样，是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单

59、位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法。分层随机抽样也称分类抽样，它是将总体中的所有单位按一定的属性和特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类（层）中分别进行简单随机抽样或等距抽样。整群抽样是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法选出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。多阶段抽样又称多级抽样。是把抽取样本单位的过程分为多个阶段来进行。第一阶段先抽取大的单位，第二阶段从第一阶段所抽出的大单位中抽出较小的单位，以此类推。130定类问题的答案设计应注意什么？（P373374）答：答案必须互斥，也就是两个概念不能出现交叉和包容现象；答案要尽量穷尽所有项目。131问卷设计中

60、有哪些常见问题？如何处理？（P374375）答：概念过于抽象的问题：一般人很难理解和回答，解决办法是采用更明确的问法。诱导性问题：使问题产生诱导性的原因，往往是问卷中引用了权威的话，应采用中立的态度。问题与答案不协调。敏感性问题：敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大的差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。通常在问卷中采取以下处理办法：释疑法：即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字；假定法：即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法；转移法：即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的问题作出评价；间接

61、法：使被调查者做出较为真实的回答。132观察法的基本类型有哪些？（P376377）答：实验性观察和非实验性观察实验性观察是在人为设置的环境中进行的观察；非实验性观察是在自然环境下进行的观察。有结构观察和无结构观察有结构观察是观察者对所观察的对象有一定的理解，并根据研究的目的，制定出详细的观察计划和规范的观察程序与标准，来实施的观察活动；无结构观察一般对观察对象不太了解，没有规范的观察计划与程序，观察多采取灵活的方式进行。参与性观察和非参与性观察参与性观察是指观察者参加到被研究对象的活动中进行观察。可分为隐蔽性观察与非隐蔽性观察；非参与性观察是观察者不介入被研究对象的活动中，而是以一种旁观者的身

62、份来观察。133观察的基本程序？（P379）答：确定观察的目的和指导思想；选定观察的对象和范围；选择观察的方法和主要手段；进入现场进行观察；记录观察的事物和现象；退出观察现场；分析和研究观察的数据和资料；撰写观察报告。134什么是文献调查法？其特点是什么？（P381）答：文献调查法也称历史文献法，就是通过收集各种文献资料，摘取与调查课题有关信息的方法。特点是：历史性；间接性；无反应性。135什么是访谈法？其最大特点是什么？有哪几种类型？（P383384）答：访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。最大特点在于：整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程。它比问卷获得信息更全面、更直接。同时，也是一种难度较大的调查方法。有以下类型：个别访谈和集体访谈；一般访谈和深度访谈；标准化访谈和非标准化访谈。136简述学术界对管理职能的概括。（P24）答：影响较大的有：美国学者戴维斯认为，管理职能可划分为计划、组织和控制；法国管理学家法约尔认为,管理职能应划分为计划、组织、指挥、协调和控制；孔茨和奥唐奈把管理职能划分为计划、组织、用人、领导和控制；古立克提出了著名的七职能论,即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算等。137简述中国古代的管理思想。（P3