南苑e家酒店管理系统

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_南苑e家酒店管理系统方案建议书宁波易科中页信息技有限公司二八年七月目 录第一章 项目概述41前言42.功能结构简介：51.1软件体系51.2系统功能图(流程图)63.系统目标：7()提高经济效益：7()提高服务质量：7()提高工作效率：7()全面了解营业情况：8()完善酒店内部管理体制：8第二章 系统开发92.1 软件功能模块组成92.2 系统总体流程图102.3 网络架构102.4 开发工具102.5 数据库系统112.6 操作系统平台11第三章 关键技术的应用123.1 问题来源123.2 系统拓补结构图123.3 方案说明133.4数据仓库在系

2、统中的应用15第四章 系统特点174.1功能全面174.2 性能稳定174.3 操作简单、用户界面友好174.4先进灵活184.5易于扩充184.6数据安全保密18第五章 系统主要功能描述205.1客房预订205.2前台接待215.3前台收银235.4夜间核数255.5客史分析管理265.6房务中心（管家部）265.7财务管理系统275.8 IC卡管理系统（一卡通、会员管理）275.9 总经理决策分析查询系统27第六章 安全体系设计296.1安全风险分析296.2安全策略316.2.1物理（硬件）安全策略316.2.2网络安全策略316.2.3系统安全策略326.2.4软件应用安全策略326.

3、3安全保障设计336.3.1操作系统层安全336.3.2数据库层安全346.3.3应用层安全376.4 安全管理386.5 工程备份和恢复396.5.1备份管理396.5.2恢复机制40第七章 项目实施与管理417.1项目建设步骤417.2项目实施管理417.2.1工程阶段划分417.2.2项目组织计划437.2.3 项目实施计划表467.3 项目培训计划46第八章 项目售后服务488.1 热线电话即时指导服务488.2远程监控即时指导服务488.3第一时间急修服务488.4上门维修服务488.5巡回检修服务498.6系统调整服务498.7系统常规检查498.8服务承诺498.9 偏离表50第

4、九章 公司介绍519.1 中页公司基本情况519.2 中页各行业应用案例529.3 部分卫生系统客户介绍539.4 主要政府项目详细信息54第十章 项目报价5710.1工作量预算5710.2软件开发5710.3 项目实施5710.4 项目培训5810.5 其它费用和不可预见费用5810.6 项目总报价58第一章 项目概述1前言21世纪的酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。酒店酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益

5、，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，南苑e家酒店管理系统正是基于此而设计开发的。南苑e家酒店管理系统采用多层结构，集多媒体技术、远程通讯技术、IT技术为一体，将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大系统，在一个网络上实现酒店全方位电脑化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能，而且还根据目前酒店业的经营状况，着重于市场营销、成本控制、销售及成本预算等协助经营者开源节流的崭新概念设计，它是遍及整个酒店的技术和运营的解决方案。成功的酒店是将经济效益作为酒店的运营宗旨，管理的核心也是在于如何提高经济效益。南苑e家酒店管理系统以酒店的经济效益为目标，为酒店管理人员和员工提供

6、简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具，激励他们的积极性，促使他们向宾客提供更好的服务。这些改进使宾客感到更加满意，为酒店带来更多的回头客和收入。同时，通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制，提高员工的工作效率，降低各种经营成本，从而获取持久的利润。 南苑e家酒店管理系统将按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定。2.功能结构简介：南苑e家酒店管理系统采用C/S结构，在Windows XP/NT/9X下运行，可按模块进行高度集成，涉及到前厅部、管家部、财务部、经理室等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接访问

7、，查询速度快，性能稳定。1.1软件体系总经理决策支持系统总经理查询系统办公自动化宾客服务预订、接待、前台出纳、客房、夜审、电话计费、客史档案，中央预订单团队外部接口电话交换机、电子门锁、监控系统、CALL CENTER财务管理财务查询、消费帐与AR帐、成本核算、报表管理客户关系管理会员卡，协议单位等1.2系统功能图(流程图)互联网收费回头客人信息，自动预订市场需求客房需求与客房状态旅行社销售部shou客房管理消费项目消费项目目消费项目电话自动计费消费项目客人预订前台接待退 房日 处 理客人历史消费项目消费项目消费项目电子门琐一卡通总经理综合查询应收方应付帐前台收银市场订单客人信息停止挂帐客人信

8、息收 费日营业报 表夜间审核后台帐务VIP黑名单网上预订停止挂帐 3.系统目标：南苑e家酒店管理系统的开发建设, 将实现以下的目标和效益:()提高经济效益：l 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。l 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。l 及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。l 正确控制房价，从而提高客房收入。l 控制客人优惠，减少管理漏洞。 ()提高服务质量

9、：l 快速的酒店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 l 快速的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。l 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善酒店的形象。l 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。l 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。l 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 ()提高工作效率：l 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。l 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。l 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。l 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的

10、繁重劳动。 ()全面了解营业情况：l 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解酒店各部门的营业情况，并可综合l 分析酒店的财政状况，是酒店经营者的得力助手。 ()完善酒店内部管理体制：l 管理系统在建立营业库的同时，还能建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系， 使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。l 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。l 各种房费、电话费等的优惠控制。l 应收账款的控制。l 职员工作量的考核控制。l 职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。第二章 系统开发2.1 软件功能模块组成系统将提供以下功能模块：u l 销售及预订u l 接

11、待入住管理u l 前台收银结帐u l 夜间审核u l 客史分析管理u l 房管中心（管家部）u l 财务管理及总帐u l会员管理 u l 总经理查询u l 决策支持u l 系统维护u l 功能扩展2.2 系统总体流程图2.3 网络架构系统采用多层结构，在酒店内部设专用数据服务器，不提供Internet访问，确保数据的安全。系统可增设Web服务器，提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问，Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传，双向接口程序可进行接近实时的资料传送，确保在线预订资料的及时反应。2.4 开发工具南苑e家酒店管

12、理系统主要采用C#来开发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。C#是当今世界上优秀的基于Windows平台企业级的开发工具，有其众多的突出的优势。2.5 数据库系统Microsoft SQL Server 、Oracle、Sybase等都是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。南苑e家酒店管理系统通过ODBC或ADO.NET与Sybase SQL Anywhere、Microsoft SQL Server、Oralce等

13、挂接使用，充分满足酒店的营运需求。本系统将采用Microsoft SQL Server数据库。Sql2000具有以下优越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。2.6 操作系统平台南苑e家酒店管理系统选用Window 2003作为后台的操作系统，客户端使用Windows 9X，在节约投资的情况下，后台系统也可使用Windows 9X对等网，系统推荐使用Win2003：Win2003支持多种往来通讯协定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI 和SNADLC，还有协助厂商所提供的各种通讯协定（如OSI）Win20030提供分散式主从结构软件的

14、标准化应用程序界面，包括Windows socket(与Berkeley兼容)、与OSF/DCE RPC兼容的远程调用、Named pipe、NetBIOS 。Win2003不仅可在Intel或RISC等多种硬件平台上执行，且支持所有高级操作系统可能用到的各种外围设备。模块化设计让Win2003可轻易地扩充功能与添加新技术。Win20030具有极高的系统安全性。第三章 关键技术的应用3.1 问题来源南苑e家酒店是全国性的连锁酒店，该管理系统中，系统要高性能进行信息处理，需要解决以下的两个方面的问题 1。系统构架，以适应其分布式应用的要求。 2。数据库，解决大容量数据处理。3.2 系统拓补结构图

15、3.3 方案说明南苑e家酒店管理系统中，每个分店相互独立，又相互联系。其业务处理是相对独立的，即每一个分店是一个完整的管理体系。但很多数据又需要共享，如会员信息，在任何一个分店办理的会员在全国任何一家连锁店都可以享受到同样的服务。且总部需要对每一家分店的业务进行考核，分析，决策；需要对全国所有的分店进行汇总，统计；需要对所有的分店进行管理，以便业务的统一开展。因此在系统设计时，必须充分考虑到上述因素，设计出合理的，扩展性强，性能稳定的分布式应用系统。 整个系统我们分为以下几个部分。1 中央数据仓库是整个系统的核心，所有数据将在此汇总，是整个公司的信息资源汇集地，同时也是整个系统正常运行的基础。

16、各个分店的信息在规定的时间向中央数据仓库传输，保持总部数据与分店数据的同步和一致。同时也是系统数据备份的一个重要渠道。就算分店的信息遭到破坏，也可以从总店的数据仓库中得到恢复。2 中央管理系统对整个系统进行全局管理。如进行全局数据初始化，权限分配，管理员管理等。是系统管理的核心。3 数据处理系统专门的数据处理模块，系统运行中，为了保证系统的安全和更好的利用有限的数据库资源，我们将不允许终端程序直接操作数据库，而是利用专门的数据接口模块与数据库关联，应用程序和数据处理接口通讯，以获取自己需要的数据。4 WEB服务B/S服务提供。B2B网站，在线客服等功能的提供，同时应用最新的.net技术，如we

17、b service,remoting,wcf等，形成一系列的WEB服务，以方便程序的调用，也是其它功能形成的基础。如领导查询，决策支持等，可以应用B/S构架，以得到更好的表现效果。5 接口服务各种服务的接口，是系统扩展的基础。开发设计时，以积木式的搭建方式，把需要的各种功能做成构件，形成相应的接口，即满足了系统功能的需要，也为系统扩展打下了基础。6 门店管理系统酒店管理系统的基础子系统，实现对每个分店的业务管理。第五章将会对其功能进行详细的描述。在与中央系统进行数据传输时，可以选择多种方案进行操作，对于实时性要求比较高的数据，直接通过socket套接字，与服务器端进行通讯，进行数据实时传输。而

18、对于实时性要求不太高的数据，可以用msmq进行传输，就算出现意外，如死机，断网等情况，也能保证计算机正常运行时数据的完整，从而达到松藕合，是分布式运用的优秀方案。7 领导查询及决策支持该子系统主要供总部管理人员进行查询，汇总，分析，了解每个分店的营业情况和总部的营业情况，为下一步的发展决策提供依据。建议使用B/S结构实现该部分功能，以获得更好的用户体验。该系统中，各分店数据库与总部数据仓库同时存在，业务处理子系统工作时，优先处理自己的数据库，只有在需要用到共享信息或向总部发送信息时，才与总部数据仓库进行通讯，从而对数据进行了有效的分流，避免了频繁的大数据传输。而专门的数据接口，数据处理程序，可

19、以统分利用缓存等数据优化方案，为大数据网络传输提供良好的基础。3.4 数据仓库在系统中的应用 (1)逻辑结构(2)层次结构整个系统在逻辑上分为三层：原始数据层，中间逻辑层（业务逻辑层、WEB服务层、安全服务层），应用层。 原始数据层：以统一规范的方式存储数据； 中间逻辑层：解析应用层的业务逻辑，使应用层和原始数据相互独立，提高应用层系统（程序）的可扩展性、可移植性； 应用层：面向最终用户，提供友好、简洁、方便的用户界面，具有良好的业务无关性。(3)应用说明数据仓库数据展现报表处理查询数据导出简单分析报告生成即席查询、排序多种图表直观显示多种决策算法第四章 系统特点4.1功能全面系统将按国家星级

20、酒店标准化业务程序流式设计，功能模块全面，覆盖前台接待、收银管理、房态客史、会员管理、客房预订、程控计费（虚拟网计费）、管家部管理、财务管理等模块。系统功能全面，不但能全面满足星级酒店当前的日常业务需求，更能适应酒店日后的业务扩展，真正为高速酒店的管理及决策提供强有力的支持。 具体功能如下：1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。2.前台系统可包括总台(预订、接待、问询、帐务、稽核)、客房中心、商务中心、总经理室等系统。3.后台系统包括财务系统(总帐凭证、应收应付帐、银行存款)、经理查询、决策支持等系统。4.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系

21、统、CALL CENTER、Internet接口等。4.2 性能稳定通过合理而先进的网络设计及软、硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同进融入先进的管理经验，根据南苑e家的实际需求功能情况进行开发，量身打造一套先进的酒店管理系统。4.3 操作简单、用户界面友好采用Windows 图形界面，每一步骤的操作都经过精心的设计，将复杂的统计运算过程隐藏于简单的操作之下，支持纯键盘操作，实时详尽的在线帮助更免除使用者的烦恼。系统的设计能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。具体如下：1.系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工

22、就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。2.对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。3.对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。4.整个系统可用键盘或鼠标操作。5.在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。6.打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。7.在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。8.支持经理办公，图形与表格相结合。9.提供中、英文帐单及自由帐单。4.4先进灵活系统充分应用现有成熟的计算机技术，网络技术，软件开发技术，为用户提供高性能的系统。系统运用先进的客户/服务

23、器结构，采用高性能的32位大型网络数据库，可采用先进的在线预订及Web发布技术，能满足大型连锁酒店的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时酒店可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。具体如下：1.系统模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块。2.良好的扩充性，软件功能及模块的扩充，如搭积木一般方便自如。3.服务器可用进口PC服务器、专用服务器、小型机等。4.硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。4.5易于扩充本系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。为用户提供一

24、个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。4.6数据安全保密采用大型网络数据库，数据保密、安全。采用严格的权限管理，杜绝未经授权的访问。系统对数据进行分级处理，对关键的营业数据进行严格的保护，保护您的商业秘密。 第五章 系统主要功能描述5.1客房预订对客房进行预订管理、分房，对客情进行预测管理 散客预订 散客信息修改及查询 散客续住散客操作 删除超时预订 团体预订 团体操作 信息修改及查询-付款码，房价，房类 预订系统 -预留，预分房，成员，日志 -团体历史档案 客史档案建立,查询,统计,归类,分析 房间类型管理房类预留,分配,安排及售房预测 房间管理空房,走房,自用房,住房; 客房列表

25、,客房简报及实时房态表等 预订报表抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表 其它功能职员留言,协议单位及价格查询,运行状态 社会信息(介绍单位,交通,活动场所等)房类明细分析及房间销售预测1、预订：可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及时作出相应警示处理；(1)客房预订查询：此功能是查询客人订房情况。(2)恶意预订查询：此功能是查询某些客人预订后又取消预订的情况。(3)预订到达报表：此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。(4)一周订房报表：此功能是一周中哪些客人订房的情况。2、预订单变更修改:根据用户的权限，有权限的使用者可更改预定单。3、预订确认

26、和取消： 进一步确认预定，防止出现预定的恶作剧。4、应到未到处理： 处理应到未到的预定。5、未确认预订单处理； 6、预订方式分类统计：可统计不同预订方式，预订来源等为酒店提供业务支持；7、个人、单位及旅行社预订报表；(1)预订到达报表：此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。(2)一周订房报表：此功能是一周中哪些客人订房的情况。(3)预订控制表：此报表列出了当天起，一周内的已订房、剩余、入住情况。(4)协议公司月报表：签订协议公司的帐单报表。(5)预订统计报表：统计订房客人的预订情况。8、客情预测表: 根据现在和过去的客人情况预测未来一个星期的客人情况。9、房态预报表： 即时查询

27、酒店的房间的预定情况。10、可用房查询：随时实时动态查询可用房情况。5.2前台接待对散客、团体、预订客人进行入住登记处理、制卡，团体入住的分房，费用处理，提供各种前台报表 散客预订-入住，确认，取消，转馆 散客直接入住 散客操作 散客信息修改及查询 散客续住 删除超时预订 团体预订-转登记，确认，取消，成员 团体直接入住 团体操作 信息修改及查询-付款码，房价，房类接待系统 -预留，预分房，成员，日志， -团体历史档案 客史档案建立,查询,统计,归类,分析 房间类型管理房类预留,分配,安排及售房预测 房间管理空房,走房,自用房,住房; 客房列表,客房简报及实时房态表等 接待报表抵住离,客房营业

28、,客源,客人等定制报表 其它功能职员留言,协议单位及价格查询,运行状态 社会信息(介绍单位,交通,活动场所等)打印宾客登记单（欢迎卡）散客及团体成员互相转换增强的团体成员自动分房功能及信息集成修改功能允许部分签单功能联房操作房类明细分析及房间销售预测1、散客入住；2、预订客人入住：对已经确认的预订单作快速入住登记；3、团体入住开房：团体入住、分房、费用管理；4、制卡；5、换房处理、续住处理；6、加床处理；7、折扣调整处理；8、特殊处理-散客转团体、团体转散客、团员退房。9、现住客人查询：可按帐号、姓名、到店日期、离店日期、房号、团队帐号、国籍，分别对在店客人信息进行查询；10、历史客人查询；1

29、1、房帐、客帐转帐处理。12、报表查询：对各类资料进行统计（1）发卡记录：此功能可以查询及打印已发卡的报表，可以查看有关所有已发卡的持有人、卡号等汇总报表。（2）开门记录： 用来记录开启电子门锁开门的电子卡的卡号、房号、时间等的记录报表。（3）住店客人名单表：用此模块可以查及打印出现住店宾客名单。（4）楼层房态表：报表的形式列出各楼层现时的房态，并可打印。（5）客房房租表：反映现时在住各客房房价，根据现时客房全价多少，打折有多少，免费多少，总共多少进行综合统计及打印。（6）房务日报表： 查看及打印现时在住所有宾客基本资料，可查询一宾客的入住详细情况。（7）转房客人报表 及 预期退房报表：前者是

30、主要反映转房客人换房时间及换房原因，以便酒店对存在问题及时处理。后者是现在入住客房预期退房的汇总，方便在入住率高时，对入住和预订客房的灵活管理。（8）客房接待分析：对现时客房利用率分析、现时和历史客源分析、某一时期客房出租率分析、某一时期宾客续住分析、某一时期宾客提前离店分析、营业员开房统计、营业员景观开房统计、客房开房率，每一模块可生成及打印不同报表形式。13、团队业务；特点：团体业务处理方便，迅捷团体成员信息可预先输入或入住后输入可处理团体成员分批次入住，散客转团队，团队转散客、整进整出、整进散出、散进整出、团队帐务和成员帐务处理有条不紊团队订单、订单建立、修改、取消、打印、确认、状态设置

31、支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动快速分类处理团体分房：实现团体自动快速分房成员录入：可预先录入或入住后录入5.3前台收银 订金处理输入,调整及冲账 费用输入,调整及冲账 转账功能部分转账及按行转账 前台客人账务 结帐功能部分结账及结帐退房 逃账处理及挂账处理 打印明细账、汇总账及混合账单 付款定义及客人备注后台应收账务定金,费用,转账,结账等,类似于前台账务 设置自动转帐团体付款设置及查询 收银审核系统 客人之间转帐设置及查询 账务报表交款报表及明细入账与催账报表,成员费用 帐务查询上日、本日及历史账的费用查询与收款查询 信息查询客人，团体，客史，应收账及特别提醒档案 协议单位

32、及价格，社会信息，运行状态等 夜间稽核房租预审及入帐,新到客人房租预审及入帐 夜间稽核,查询或打印昨日或历史报表等 编辑营业计划数据 编制报表包价处理（Package）虚拟帐务处理自由帐单功能联房结帐功能特殊记帐处理（结帐方式）及内部记帐卡处理1、帐单处理：对客帐或房帐进行处理，单项帐单的查询、结帐；2、收款处理：付一笔款，提供付款、金额转帐、押金处理等；3、结帐处理：可灵活处理单项结算、退房离店结算、团体结算、挂帐处理、帐号冻结等处理；4、团体业务处理：可设定的团体支付说明，自动结帐，分清团体总帐和团员帐；5、帐务调整：对已审过的帐务进行更改，并注明原因；6、帐单查询，打印；7、特殊帐号处理

33、：可对酒店设置的特殊帐号客人帐务单独处理。8、交班 ：提供详细的报表以便查询当班营业员交班前后的营业额。9、月结：整理数据库的数据，提高数据库的效率，把已结帐单变成历史帐单。10、基本资料（自定义）：包括帐套设置、客房基本资料、客人类别、酒店消费类别、结帐类别、用户权限定义、数据备份与恢复等。11、报表查询和打印：（1）客人摧款报表：用来查询现在在住客人的按金、各种费用的合计金额和余额，及时准确地了解客人的余款情况，一旦发现客人的按金不足，应立刻向客人摧款，保证客人有一定的余款。（2）已结帐单查询：查询这个月已经结帐的客人的情况，打印已经结帐的客人的帐单。（3）历史帐单查询：查询客人的历史情况

34、，打印客人的历史帐单。（4）收银历史明细：查询客人的历史明细情况，同时也可打印客人的历史明细帐单。（5）已结帐单重开：查询这个月已经结帐的客人的情况，恢复已经结帐的客人的帐单。用于恢复出错的已结帐单。（6）消费项目核对：核查客人的消费项目，同时也可打印客人的的消费明细帐单。（7）现住客人查询：（8）签约客户查询：查询签约客户。（9）客情预测表：用于预测某一天的预订房数和入住房间数。（10）收银员报表： 收银员报表主要是用来查看一天类每班收银员的姓名、付款方式、金额、折合本币金额等，方便财务查账或收银员交班使用。（11）收款员明细：是用于查询各班收款信息的报表，用户可以通过日期查询各班在某日的收

35、款详细报表，（12）收银开单情况表： 用来统计收银员本月的开单、结帐和营业额。（13）当班按金表： 汇总当班收银员收到的按金数。（14）收银员离店营业报表：收银员离店时打印的营业报表，它是某日某个收银员的营业表情况。（15）现住按金汇总表：对现在正在住的客人进行按金的自动汇总。（16）客房营业汇总日报（或“营业收入日报表”）：某日营业收入的自动汇总报表。（17）已结帐单费用汇总表： 是对某天已结单的金额进行分类汇总。（18）离店客人帐单明细：用于查询离店客人费用的明细情况。（19）离店日营业报表：用于查看某日所有收银员离店日营业报表报表。（20）试算平衡表（备注）：用于查询在住客人的按金、费用

36、汇总和余额。（21）客房营业明细日报： 某日所有客房营业情况表，包括房号、金额、入住日期、付款方式等。（22）交接班财务报表：详细的交接班及上交财务的金额情况。（23）每日夜间报表： 用于查询某日、该月和该年的客人类型、客房类型的开房数、百分率、房租和平均价。（24）营业客账报表： 查询某一天或某一时间段的应收、实收、净差额和余额的客账。（25）酒店收入汇总表： 用于查询酒店各部门的营业收入情况。12、自定义报表；5.4夜间核数1 房租核数过帐：对帐单及付款进行审核，自动过租；2交班；3提供各部门营业收入日报表、住客催款报表、当班收款报表、当班消费报表等报表。5.5客史分析管理1. 现住客人查

37、询；2. 客史查询；3. 客源统计分析；4. 可查询客史入住时的所有明细资料、消费及付款情况。5.6房务中心（管家部）房态管理 维护房管理设定，解除及查询 客房费用输入，修改及查询 客人催账报表客房中心系统 房类查询 房间查询 客房消耗品管理客人洗衣及遗留物品管理矛盾房处理客房赔偿处理客房饮料保质期控制及存量管理1可用房查询：实时按房号、房间类型进行可用房查询；2客房维护：客房新增、调价、状态更改；3房态图：动态刷新房态图；4工程部:客房维修记录、登记、报表、实时房态更新；5客房物品维护：耗用物品、固定资产录入、维护；6客人房间遗失物品、索赔登记；7房态统计：可以统计最新的客房营业信息，包括客

38、房统计数据和客人统计数据，提供统计数据显示、打印、查询等功能；8提供客房统计报表、维修房报表、在住散客报表、在住团队报表、长包房报表、在住贵宾报表、明日离店客人报表等报表。5.7财务管理系统客房收入类总日报表、离店客人汇总报表、离店客人明细报表、营收分析报表、夜间报表；分类营业报表、营业品种排行报表、统计分析报表、交班及上交金额报表等。也可包括固定资产台帐、固定资产管理等。5.8 IC卡管理系统（一卡通、会员管理）IC卡定义、IC卡作废处理、清退卡款、持卡维护等。用于发放各类会员卡，定义会员消费，查询会员的会籍档案、消费情况。本系统可以针对不同客人、不同消费终端进行定义，针对不同客人有不同折扣

39、率，不同消费终端返点点数不同，因为利润毛利不同。 5.9 总经理决策分析查询系统 支持对酒店每个营业点的收入营业情况进行实时的详细查询。对酒店每日、每月、每年营业收入及累计数进行分析、查询。1、在住客户资料查询，客源分析查询；2、折扣码分析查询；3、历史资料查询；4、特殊档案查询；5、国籍分析查询；6、实时房态查询，房价表显示查询，客房出租查询与分析；7、合同协议查询；8、客房营业收入与分析查询（图表分析）；9、部门营业收入与分析查询（图表分析）；10、部门编制查询，各部门工资资料查询；11、客情预测表、接待分析表、客人预定表；12、客户意见查询。5.10 系统维护1操作人员及密码，权限维护。

40、2打折物品设置，操作员打折下限设置。3消费项目及客房编号维护。4系统数据紧急修复、备份、初始化。5各种报表定义，数据输出格式定义。各 种 接 口 系 统 功 能 （根据实际情况看是否已有或是否需要） 直接在前台实现登记制卡一条龙服务 高效率的预制卡，批量制卡门锁接口（*） 卡管理与宾客管理无隙连接，融为一体 开门，消费，查询的一卡通流畅服务 为贵宾卡，会员卡，消费卡的全面融合奠定基础 纯款待卡的发行及消费控制 完成信用卡流程方式的现金VIP卡服务 打折卡，会员卡，消费卡的分类处理及统计IC卡/磁卡消费 在使用同类IC卡基础上，可实现卡卡类型互换 可与前台应收帐关联，处理统计可分可合 卡类其他系

41、统开发 建立远程拨号网络，形成广域网C/S结构 充分运用C/S的两极服务，远程操作速度极快远程查询系统 远程数据可以多种格式存贮本地 严格的功能限定，禁止数据外泄 第六章 安全体系设计科学的安全体系和安全框架是安全方案设计和分析的基础。本项目的安全性问题主要包括硬件、网络、系统、软件、管理五个方面。为了系统地描述和分析安全问题，本节将从系统层次结构的角度展开，分析系统各个层次可能存在的安全漏洞和安全风险，并提出解决建议。6.1安全风险分析安全风险分析首先要明确本项目的安全风险主要是来自内部还是外部，要了解网络中什么是最重要的资产，从而进行有重点地全面安全防护；其次要考虑安全投资和网络建设应该是

42、同步的，超前了可能不能完全发挥作用，落后了又无法满足安全需求。影响计算机网络安全的因素很多，有人为因素，也有自然因素，其中人为因素的危害最大。归结起来，针对网络的安全威胁主要来自以下几个方面：n 人为的无意失误如操作员安全配置不当造成的安全漏洞；不合理地设定资源访问控制，一些资源就有可能被偶然或故意地破坏；用户安全意识不强，用户口令选择不慎，用户将自己的账号随意转借他人或与别人共享等都会对网络安全带来威胁。n 人为恶意攻击计算机网络所面临的最大威胁是黑客的攻击和计算机犯罪。攻击又可以分为以下两种：一种是主动攻击，它以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整性，这就是纯粹的信息破坏，这样的网络侵犯

43、者被称为积极侵犯者，积极侵犯者截取网上的信息包，并对其进行更改使它失效，或者故意添加一些有利于自己的信息，起到信息误导的作用，或者登录进入系统使用并占用大量网络资源，造成资源的消耗，损害合法用户的利益，积极侵犯者的破坏作用最大；另一类是被动攻击，它是在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译以获得重要机密信息，这种仅窃听而不破坏网络中传输信息的侵犯者被称为消极侵犯者。这两种攻击均可对计算机网络造成极大的危害，并导致信息数据的不合理泄漏。n 软件的漏洞和“后门”软件不可能是百分之百的无缺陷和无漏洞的，然而，这些漏洞和缺陷恰恰是黑客进行攻击的首选目标，黑客攻入网络内部的事件大部分就是因为软

44、件有漏洞，导致安全措施不完善所招致的苦果。另外，软件的“后门”都是软件公司的编程人员为了自便而设置的，一般不为外人所知，但一旦“后门”洞开，造成的后果将不堪设想。因此，网络所带来的诸多不安全因素，使得信息中心必须采取相应的网络安全技术来堵塞安全漏洞和提供安全的通信服务。根据OSI网络7层参考模型以及TCP/IP协议，安全风险将涉及到物理安全（物理层、链路层），网络安全（网络层、传输层），系统安全（传输层、会话层），应用安全（会话层、表示层、应用层）。如今，快速发展的网络安全技术能从不同角度不同网络层次来保证网络信息不受侵犯，网络安全的基本技术主要包括网络链路加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、

45、漏洞扫描技术、身份验证技术、网络防病毒技术等。ISO7498-2定义了信息安全系统提供的五种安全服务：1.认证（Authentication）2.访问控制 ( Access Control List)3.数据保密 ( Data Confidentiality )4.数据完整性 ( Data Integrity )5.防止否认 ( Non-reputation )网络安全层次模型如下图所示：从以上图可以看出，计算机信息安全应在不同层次上提供不同的安全服务，不同的安全产品完成不同的服务。信息网络安全涉及计算机信息系统的每个方面。安全隐患往往来自系统中安全措施最薄弱的环节，安全解决方案的全局性设计原

46、则越来越被人们重视。我们把ISO的七层结构归纳汇总（应用层、表示层、会话层归纳为应用层面，其他四层归纳为网络层面），就可以得到以下结论： 安全防护体系包括：网络安全、应用安全、安全管理与服务三个主要部分。 网络安全主要是防止系统破坏，而应用安全主要是防止信息失密。 三分技术，七分管理，安全管理与服务是重点。6.2安全策略安全策略主要包括硬件、网络、系统、软件四个方面。6.2.1物理（硬件）安全策略物理安全：在于保护计算机系统、网络服务器、各种硬件实体和通信链路免受自然灾害、人为破坏和搭线攻击，采取的物理安全策略主要包括：物理设备隔离、防火、防潮、防静电、以及完善的安全保障制度。环境安全：机房建

47、设应满足国家相关标准的要求，具体指标参照国家相关标准。设备安全：包括设备的防盗、防毁、防电磁信息辐射泄漏、抗电磁干扰及电源保护等。6.2.2网络安全策略根据业务要求合理划分安全域，确定各安全域的物理边界和逻辑边界，并明确不同安全域之间的信任关系。在此基础上合理规划和划分网络，并对网络的边界实施严格的访问控制。根据需要设置边界访问控制策略，并根据最小权限原则设置合理的控制规则和代理服务策略。根据业务要求在网络层采用VPN技术，形成不同的虚拟专网，保护信息的机密性。在重要的网段或者网络接口处安装独立的网络入侵检测设备，有效抵御入侵。6.2.3系统安全策略使用的服务器应根据业务的安全需求情况，采用有

48、相应安全等级的操作系统，最低安全级别不低于C2级。对重要的服务器应建立严格的审计措施，记录用户连接的时间、IP地址和操作行为等内容，以备事后的审计核查。所有系统在上线正式运行前，应进行严格的漏洞扫描，并采取措施，有效消除系统隐患。系统正式运行后，应进行定期的漏洞扫描，定期的检测系统安全漏洞，并提出安全改进报告。安装网络防病毒软件，并定时升级病毒库。6.2.4软件应用安全策略针对业务系统的安全需求特点，采取如下安全策略： 身份认证：为进行电子政务业务的实体定义唯一电子身份标识，建立一机一证、一人一证的网络认证体系和授权管理体系，通过使用此身份标识进行身份认证，保证身份的真实性。 访问控制：将信息

49、资源划（包括设备、数据和应用）分成不同级别，将使用信息资源的用户划分成不同等级和类型，实现不同类型人员对不同级别信息访问的有效控制。 信息加密：充分利用密码技术，加强对密码算法、密码设备和密钥的管理，对于某些栏目需要保密的信息进行加解密处理，采用SSL连接实现CA认证。防止信息的非授权泄漏，确保涉密信息在产生、存储、传递和处理过程中的保密。 数据完整性：建立数据完整性检验机制，保证收发双方数据的一致性，防止信息被非授权修改。 不可否认：采用数字签名技术，为第三方验证信息源的真实性和信息的完整性提供依据，为解决应用中可能产生的争议提供法律证据。6.3安全保障设计6.3.1操作系统层安全n 安全问

50、题操作系统安全也称主机安全，由于现代操作系统的代码庞大，从而不同程度上都存在一些安全漏洞。一些广泛应用的操作系统，如Unix、Window NT，其安全漏洞更是广为流传。另一方面，系统管理员或使用人员对复杂的操作系统和其自身的安全机制了解不够，配置不当也会形成安全隐患。对操作系统的危害主要有三种形式，首先由于操作系统的访问控制功能不强，使用人员的误操作（如配置错误、误删除重要系统文件等）可能导致系统无法正常工作。其次入侵者在入侵过程中通常会使用诸如改写、替换系统文件，埋置后门等手段，使得操作系统的可靠性、安全性降低。另外病毒的侵袭也会造成操作系统不稳定，尤其是一些恶性病毒发作时会耗尽系统资源、

51、删除系统文件最终造成系统崩溃。n 安全技术1. 系统扫描技术为保证操作系统稳定性的持续增长，系统管理员要不断跟踪有关操作系统漏洞的发布，及时下载补丁来进行防范，同时要经常对关键数据和文件进行备份和妥善保存，随时留意系统文件的变化。然而在大型网络中主机的数量会很庞大，系统管理员的工作将极为繁重，为此需要一种基于主机的漏洞扫描与安全评估系统来协助系统管理员进行全面、智能化的检测，以帮助系统管理员高效地完成定期检测和修复操作系统安全漏洞的工作。系统扫描技术通过对操作系统内部安全弱点的全面分析，协助酒店管理系统进行安全风险管理。区别于静态的安全策略，系统扫描工具对主机进行预防潜在安全风险的设置。其中包

52、括易猜出的密码，用户权限，文件系统访问权限，服务器设置以及其它含有攻击隐患的可疑点。2. 系统实时入侵探测技术为了加强主机的安全，还应采用基于操作系统的入侵探测技术。系统入侵探测技术监控主机的系统事件，实时检查系统的审计记录，从中检测出攻击的可疑特征，并给予响应和处理，如杀死入侵进程、切断可疑的通信连接、迅速恢复受损数据等。3. 防病毒技术防病毒更广泛的定义应该是防范恶意代码，恶意代码不限于病毒，还包括蠕虫、特洛伊木马、逻辑炸弹、和其他未经同意的软件。防病毒系统应对网关、邮件系统、群件系统、文件服务器、工作站进行全方位的保护，阻断恶意代码传播的所有渠道。这就要求防病毒系统对病毒特征码的更新及时

53、，并且对未知病毒有一定查杀能力。4. 日志与审计主机的日志和审计记录能够提供有效的入侵检测和事后追查机制。当前应用中的主要网络操作系统（包括主要路由器、交换机、UNIX类、WINDOWS NT操作系统等）都能够提供基本的日志记录功能，用于记录用户和进程对于重要文件的更改和对网络资源的访问等。通常的操作系统日志体系失败的重要原因是日志系统的设计和审查没有充分考虑网络安全的特性，导致日志记录不够细致、没有考虑日志系统的备份、日志被入侵者篡改，而失去对入侵和攻击者的定位和追查功能。集中日志体系可以将网络中所有操作系统的日志和审计记录及时汇总到一个集中地点并且导入数据库中用于长期存储。操作系统的日志将会被清除，以防止出现信息泄漏和因日志过满而丢失事件的情况。管理员可以在集中日志系统上进行复杂查询和分析。5. 用户识别和认证身份认证技术是实现资源访问控制的重要手段，是落实政府网络安全策略的保证。6.3.2数据库层安全6.3.2.1数据库层安全分析n 安全问题分析许多关键的业务系统运行在数据库平台上，如果数据库安全无法保证，其上