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1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 南开大学21春“市场营销”销售客户沟通离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.沟通对发送者的要求有()A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD2.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：C3.心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。()T.对F.错参考答案：T4.经常正向冥想可以激发人的智慧。()T.对F.错参考答案：T5.书面沟通的优点包括()A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时参考答案：ABC6.与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A.1
2、/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A7.拉斯韦尔的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B8.商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。()T.对F.错参考答案：F9.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。()T.对F.错参考答案：T10.()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B11.职场沟通中经常采用的促成方式有()。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC12.下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：A
3、BCD13.人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A14.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B15.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。()T.对F.错参考答案：T16.了解客户，需要调研的内容有()A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD17.在沟通中的影响力权重最高的是()A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D18.沟通中只需指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。()T.对F.错参考答案：T19.对个人而言，沟通的效用有()A.促进个人成
4、长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD20.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。()T.对F.错参考答案：F21.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：B22.人类在沟通中所传达的信息由()合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC23.递名片的要求有()。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD24.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。()T.对F.错参考答案：T25.沟通的基本要素包括(
5、)A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD26.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。()T.对F.错参考答案：F27.沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调参考答案：D28.沟通中，内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC29.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A.20%B.40%C.60%D.80%参考答案：D30.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。()T.对F.错参考答案：T31.沟通中常用的询问方式有()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获
6、得性询问D.想象式询问参考答案：ABCD32.()不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：C33.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错参考答案：T34.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD35.孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。A.六B.七C.八D.九参考答案：B36.同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。()T.对F.错参考答案：T37.沟通难以对组织成员的行为起到控
7、制作用。()T.对F.错参考答案：F38.()表示对交往对象的专注、恭敬，但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B39.客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。()T.对F.错参考答案：T40.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D41.非文字语言简称非语言，它包括()A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB42.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。()T.对F.错参考答案：F43.()表示认真、尊重，适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：A44.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。()T.对F.错参考答案：T45.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD46.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错参考答案：T47.在与客户沟通的过程中，不可或缺()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D48.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD49.沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。()T.对F.错参考答案：T50.专注地聆听很容易让对方产生好感。()T.对F.错参考答案：T
南开大学21春“市场营销”《销售客户沟通》离线作业（一）辅导答案10
