基层干部的职责与角色认知

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1、自我認知與工作職掌自我認知與工作職掌 LH HR 李志勇基層干部的職責與角色認知基層干部的職責與角色認知當上主管的第一天你的心情是?喜悅 ？惶恐？ 心虛歉疚？基層主管的精義基層主管的精義: :（不斷從（不斷從TWITWI及及MTPMTP課程中成長自己）課程中成長自己） 懷有幹勁懷有幹勁, , 善於佈局者集編、導、善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。演、場記於一身的人。肯透過部屬來完成工作任務的領導者、肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。管理者與督導者。一、認識自己、演好自己一、認識自己、演好自己能有效結合能有效結合TWITWI（Training Within Industry

2、Training Within Industry） MTPMTP（Management Training Program)Management Training Program)進行組織中學習進行組織中學習, ,整合整合, ,融合各項現代融合各項現代知識及經驗知識及經驗，並能快而有序運作組織並能快而有序運作組織的人。的人。 現在：你是 透過別人完成工作的管理者，不再是親力親為的第一線工作者二、二、基層基層幹部的角色幹部的角色: : ：思想家思想家 ：行動人行動人 ：性情人性情人 ：先鋒官先鋒官 ：多能工：多能工 ：執行人：執行人 ：老好人：老好人 ：隨眾人：隨眾人 三、三、基層基層幹部的四大職

3、責幹部的四大職責: :1 1. .日常要項管理日常要項管理2 2. .教育訓練教育訓練3 3. .工作改善工作改善4 4. .人際關係人際關係四、四、基層基層幹部的七大能力幹部的七大能力: : 1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力( (主動出擊、掌握問主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點題、切中要害、抓住重點) )2.2.組織人、機、事、物的能力組織人、機、事、物的能力3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力( (突破困境突破困境, , 為智慧加為智慧加工工) )4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力( (正確、迅速正確、迅速) ) 5.5.誘發部屬行動的能力誘發部屬行動的

4、能力 6. 6.培育部屬的能力培育部屬的能力( (博而精、專而明博而精、專而明) ) 7. 7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力( (一一) ) 重新檢討每天的工作應有的認識重新檢討每天的工作應有的認識 工作要一項一項的處理 要有工作是一定要先經過計劃，而後開始做的觀念 不僅僅是作業時間的制造時間 作業速度的判斷 標準時間可以減低 作業日報表的活用 作業的查核方法 安全管理的查核表五五、基層幹部應有的認識、基層幹部應有的認識設備發生故障， 致使生產停擺客戶之交期緊急插單生產客戶抱怨處理重大品質異常處理制度之革新計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升問題之調查與追蹤公關之促進有些電話(客戶、

5、供應商)有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請託有些交際應酬有些文件之處理處理部屬職務內之事自我干擾 ( 如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報 )有計劃的工作有計劃的工作，總會讓你倍感輕松總會讓你倍感輕松( (二二) ) 為了要善於處理工作應有的認識為了要善於處理工作應有的認識 應該了解制造的流程 明確訂出工作的程序 日程管理的高明作法 突發性緊急趕工作業要如何處理 依工作項目分配表決定工作的分擔 沒有目標就無法工程 標準時間是作業管理的基礎 事務性作業要以基準日程表來管理 要追趕工作，不要被工作追趕要追趕工作，不要被工作追趕( (三三) ) 對工作改善應有的認識對工作改善應有的認

6、識 消除找東西時間的浪費 觀測工作的方法 作業動作要考慮經濟性 研究出可以舒適工作的作業環境 以制程分析找出浪費 以 A B C 分析推動有效的管理 有沒有無謂的物品搬運 錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理( (四四) ) 以圖表作為研究工作的工具以圖表作為研究工作的工具 工作場所的績效應以圖表來管理 以魚骨圖分析原因 用圖解來發現問題並解決問題 要活用數據 正確掌握問題的七種工具正確地掌握住問題點，就等於問題解決了一大半正確地掌握住問題點，就等於問題解決了一大半( (五五) ) 使自己更充實成長應有的認識使自己更充實成長應有的認識 了解自己的職務職責 培

7、養有彈性的思考能力 阿諛奉承不如鍛鍊腦力 讓部下也成長的管理者本身之自我啟發 成為指使人的管理者，不如成為有理解的領導者 管理者的主要業務是例外管理 要自願承擔不易對付的工作進步是與反省的嚴肅性成正比的進步是與反省的嚴肅性成正比的( (六六) ) 對激發部屬工作意願的應有認識對激發部屬工作意願的應有認識 先要具備能受部屬仰慕的能力 不要辜負部屬的工作意願 利誘與懲罰的管理是行不通的 使部屬親身体驗到工作的意義 要引導部屬產生興趣 訴諸於視聽的有效教導 率先示範比說明更能強烈迅速地銘記在心率先示範比說明更能強烈迅速地銘記在心( (七七) ) 創造良好的工作場所應有的認識創造良好的工作場所應有的認

8、識 管理者要先打招呼 想要告訴他的話，以及不能說的話 看什麼樣的場合怎樣責備 要注意非正式組織的領導者 部屬會有三次危險期 ( 來廠7天、3月、2年6月) 人事考核的進行方法 公正評定部屬的應有認識 萬人異心，則無一人可用萬人異心，則無一人可用做個好主管 做好事 帶好人 迎接挑戰 更上一層樓主管 並不是要讓所有的員工無論表現好壞都過著安穩快樂的日子東混西混一帆風順主管的工作 不只是激勵而已 有時也要練習得罪別人妳偷懶六六、不良幹部的一般共通點、不良幹部的一般共通點 ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管):): 1. 1.責任感薄弱責任感薄弱 2. 2.只會處罰只會處罰 3. 3.委託

9、而放不下心委託而放不下心, , 使部屬不能成長使部屬不能成長 ( (代替部屬降級工作代替部屬降級工作) )4.4.知識技能不足知識技能不足5.5.判斷力甚差判斷力甚差6.6.缺乏組織力缺乏組織力7 .7 .計劃力薄弱計劃力薄弱, , 急於盲幹實行急於盲幹實行8 .8 .不會發現問題不會發現問題9 .9 .解決問題能力缺乏解決問題能力缺乏10.10.拙於說服他人協助自己完成任務拙於說服他人協助自己完成任務11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）將部屬看成被支配者（而非夥伴）12.12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽想什麽，要什麽）要什麽）13.13.表情太過

10、冷漠表情太過冷漠14.14.缺乏遠見缺乏遠見15.15.抓不住重點抓不住重點16.16.突然變卦突然變卦17.17.不讓部屬直言不讓部屬直言18.18.討厭創新討厭創新 19. 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作使部屬如機器缺乏銳氣工作 20. 20.言行不符（說到卻做不到）言行不符（說到卻做不到） 21. 21.不聽申辯不聽申辯 22. 22.偷部屬時間偷部屬時間七七、這樣的幹部應該讓賢、這樣的幹部應該讓賢: :1.1.沒有能力培育部屬沒有能力培育部屬2.2.不受部屬信賴不受部屬信賴3.3.不能做好份內工作不能做好份內工作4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見

11、。6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。自傲者。八、主管如何提昇激勵士氣的能力 了解自己的優缺點 掌握環境變化及最新資訊 動態的溝通技巧 改善人際關係 創意思考 成長的勇氣領導的奧秘：有效的激勵 是要根據不同的員工需求和特性來思考激勵的方式意願技能領導的最高境界，在於讓被領導者瞭解團隊的目標，並且激發他們的工作熱忱，而自動自發、無怨無悔，共同達成任務要先激勵別人前，先激勵自己過度的壓力可以讓適度的激勵，卻可以讓領導者激勵的五大法寶1)信任他們的能力2)協助他們的學習3)關懷他們的心情4)讚賞他們的表現5)肯定他們的貢獻激勵計畫的形式激勵計畫的形式準確容易應

12、用一致性容易瞭解公平馬斯洛馬斯洛需求層級理論需求層級理論生理需求安全需求社會需求尊嚴需求自我實現 懲戒 責罵、恐嚇 降級、降薪 革職 削權 冰凍不重用 加薪 獎金 紅利 特別津貼 獎勵性福利 分紅入股 成就感 被肯定 興趣 責任與權力 挑戰性的環境 榮譽依照馬斯洛需求層次理論：現代人們最需要領導者給他們的激勵是 培養和增進領導魅力的方法與技巧： 真誠的讚美 適當的批評 公私分明、嚴以律己、不輕易許諾、用人不疑 你要 我常在你 ( 妳 ) 左右 領導的法寶：溝通與說服一位成功的領導者，每天平均約用 的時間在溝通 ( 上司、部屬、同事、客戶、供應商、政府單位、朋友、親人上司、部屬、同事、客戶、供應商、政府單位、朋友、親人 )人一生當中，無法停止而持續動作的就是 從事領導，你必須反覆告訴自己二件事： 溝通可充分運用作出最佳決策溝通可使更能夠 溝通溝通五點最基本的觀念五點最基本的觀念 1.1. 溝通 永無止境 2. 溝通要有充分的時間 3.3. 溝通之前必須做好準備 4. 展現你想建立信賴關係的言談舉止 英國首相邱吉爾的一句金玉良言： 成功企業員工的感受及心聲：成功企業員工的感受及心聲： ( ( 主管魅力主管魅力) ) 成功企業員工的感受及心聲：成功企業員工的感受及心聲： ( ( 主管魅力主管魅力) ) THANKS &!