电信装维年度总结

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1、电信装维年度总结电信装维年度总结篇一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升装移修效劳工作为目的，扎实有效的开展各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75;共装移 6612户、宽带7175户，48小时装移机开工率全年平均70以上。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作标准化。为了标准班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、标准化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核方法、装维中心劳动考勤管理方法、装维中心员工kpi考核细那么等一系列制度

2、和方法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了进步，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳程度，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的进步。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，进步员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术程度高，语言表达才能强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进展

3、培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进展一次考试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达100。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理才能、效劳程度和业务技能得到了全面的进步，全体员工的综合业务素质和工作才能跃升到了一个新的台阶。(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进展快速接头等专业知识的理论学习，并利用夜间对维护人员进展突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造才能，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进展ftth改造的理论培训。全年累计培训218人次

4、。(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，发动全体员工进展头脑风暴，对问题进展认真分析p 和讨论，帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱装移修难的被动场面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进展集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维

5、护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进展ftth改造，以进步用户网络质量。(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的一盒十线整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以

6、上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进展抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进展严格考核。(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进展全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进展报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进展了局部更换，局部电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予理解决，还有一局部正在进展设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，

7、装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。(一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进展增援，较好的平衡了工作量不平衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协

8、助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进展。(二)认真分析p 装维中存在的问题，改良和提升效劳程度。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析p 会，对维护工作中存在的问题认真进展总结和分析p ，帮助员工查找问题的根和解决方法。同时，也通过召开分析p 会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。(三)执行效劳标准，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行七个一效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填

9、写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管理形式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的效劳形象，得到了用户的一致好评。五、加强平安消费工作，杜绝平安事故发生。平安消费，事关全局，责任重大。我队始终坚持预防为主、平安第一的方针，认真落实各项平安消费措施，强化平安消费管理。将落实平安消费工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进展平安方面的教育培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗知识、线路维护平安操作规程等平安知识进展培训，全年共组织了2次平安培训。通过培训进一步进步了维护人员的平安防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调平安消费，定期检查平安制度的落实情况，

10、发现问题，立即整改并对当事人进展批评教育或经济处分，确保平安消费。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用试电笔测试，确保人身平安。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进展检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。六、工作中存在的问题及缺乏。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作获得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，进步了局部员工业务技能、效劳程度，但也有极少局部人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和效劳程度比拟差，重复障碍不断，用户不满意。(二)个别维护人员

11、效劳意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调效劳的重要性。但就有一局部人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。(三)公司内部流程不畅，部门之间互相踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。(四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。七、20年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培

12、训、岗位练兵等形式来不断进步员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步开展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核方法，通过制度来淘汰局部作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，到达杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作才能的提升。3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进展全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，交换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强根底管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。5、认真做好平安消费工作。要通过抓平安培训、平安制度和平安检查考核等手段

13、来保证平安消费工作的落实，确保全年无责任平安事故。篇二这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比拟有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。说说我如今的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节标准的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机效劳工作平时我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我根本上每天就12

14、部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丧失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用ECEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。二、排障效劳工作一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简单。根本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题

15、。分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的 ，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来进步ADSL线路维护程度。三、营销效劳工作目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。第 7 页 共 7 页