2022年在优秀班主任表彰暨聘任培训大会上的讲话

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1、2022年在优秀班主任表彰暨聘任培训大会上的讲话在全国兴起学习贯彻_新高潮，我校还沉浸在欢庆五十华诞的喜庆日子里，我们欢聚一堂，举行_学年优秀班主任表彰暨_学年班主任聘任培训大会。首先，我代表学校党委和行政向获得我校优秀班主任称号的老师表示诚挚的祝贺！向应聘担任班主任的老师们表示热烈欢迎和衷心感谢！几天前，我们举行了盛大的建校五十周年庆典活动，全校上下为实现把我校建设成“一所以理工为主，土建类学科为特色，多学科协调发展，在学科建设、人才培养、科学研究、服务社会和学校管理等方面居于国内同类型高校先进行列，在国内外有较大影响的多科性、开放式、教学研究型的高水平大学”而努力的目标倍受鼓舞。来自五湖四

2、海的校友们回到母校的第一感受是：建院环境美了，办学实力提高了，学生多了，教职员工的精神风貌给人印象更深了。校友们的第一个任务就是寻找当年的班主任、任课老师，不管他们职位多高、资历多深、年纪多长，总忘不了先给班主任老师敬上一杯酒。此时班主任的感受有的有、有的暂时还没有是自豪、是荣耀、是快慰的成就感。班主任制度是我校学生德育工作的一项坚持以久的特色制度。班主任队伍是我校专兼职结合的德育工作队伍的重要组成部分。班主任制度的实施对我校的稳定发展和学生的健康成长、成才发挥了举足轻重的作用。我们看到，班主任工作辛苦、琐碎，报酬微不足道，但是老师们、同志们是为着责任而来，教师生涯中有了班主任的经历，有了和学

3、生如此亲密的接触，才是完整意义上的教师，才可以称为不辱使命。从这个意义上讲，班主任是义不容辞的、奉献的、光荣的。在过去的一年里，全体班主任老师坚持贯彻党的教育方针，认真按照校党委的工作部署，开展了一系列有利于促进学生德智体美全面发展的工作，取得了显著的成效。有的班级学风浓厚、考研率达_%以上。全校同学自觉遵守大学生行为规范，形成了积极向上、团结互助、文明诚信的良好精神风貌；努力学习，刻苦钻研，营造了良好的学习氛围；积极开展各项社会实践活动，努力提高综合素质，在各方面都取得了较大的进步。这些成绩的取得，凝聚着班主任老师们的滴滴辛勤汗水和殷殷奉献之情。我再次向在座的班主任老师，向所有关心支持班主任

4、工作的同志表示衷心的感谢!老师们、同志们，当前我们处在高等教育难得的发展机遇期，全国总体上已进入大众化教育时期，但山东尚未达到，所以近几年以扩招为主。今年我校迎接新生_人，预计明年不会低于_人。相比我们的条件而言，这是很大的挑战，但不积极迎接挑战，就会失掉发展的机遇。同类型高校、特别是我们周边高校采取各种办法吸引生源，竞争十分激烈。这就是我们所处的社会环境。本学期，党委扩大会提出的五件大事，任务也很艰巨。党委对学生工作的要求就是，以高素质人才培养为目标，以素质教育为核心，以服务指导为宗旨，把校风、学风建设作为学校的基础建设来抓，全面贯彻落实德育评估指标体系的要求，争取以优异成绩通过省委高校工委

5、的德育评估。按照要求落实任务，需要全体学生工作干部特别是广大班主任真抓实干、精抓细干，干出特色，抓出成效。以知识经济为特征的21世纪对人才提出了更高的要求，个适应新时代需要的合格人才，不仅要有扎实的专业知识，更要有创新精神、实践能力和优秀的道德品质，这不仅需要相应的物质条件作保证，更需要我们用辛勤卓越的工作来培育，质量与数量两手抓、硬件与软件同时建，使我校大学生的整体综合素质得到进一步的提高。只有这样才能提高学校的社会竞争力，促进学校的发展。由此可见，班主任工作与我校的改革与发展密切相关，意义重大。本学期党委要求班主任老师和同志们：第一、结合学生思想实际，注重加强思想政治教育和咨询服务，努力提

6、高学生的思想政治素质、道德水平和心理素质。当前，我国处于社会主义市场经济建设和改革的攻坚阶段和关键时期，各个领域都发生了深刻的变化，这些变化对学生产生着不同程度的影响。学生的思想疑问、热点、难点问题不少，甚至相当一批还存在着心理问题。我们的学生都是二十岁上下的青年人，他们的世界观尚未最终形成，极易发生动摇变化。尤其在网络技术飞速发展的今天，使得每一位同学都极易接触到网络，网络上信息庞杂，既有大量进步、健康、有益的主题，也有不少消极、迷信的思想。很多学生迷恋网上虚拟世界，荒废了学业，甚至被不健康思想毒害；同时，在商品经济中追求利益最大化和腐朽世俗的影响，不少学生产生了拜金现象和攀比心理，事事以钱

7、为主，不顾自身经济条件相互攀比，贪求享乐，学习不刻苦，甚至投机取巧，心理脆弱，追求虚荣，不堪挫折等等。面对新的情况，我们要创造性的开展工作，把工作做到细处，做到实处。这就要求我们深入了解学生，学习一些我们不曾接触的理论和知识，有针对性地对学生进行耐心细致的教育引导。要结合学生特点采取各种形式，组织、引导、带领学生集体学习_和_，加强爱国主义、集体主义、社会主义主旋律教育，要教育引导学生积极主动落实公民道德建设实施纲要中要求的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，用共同理想构筑大学生的精神支柱，帮助学生树立正确的人生观、价值观和世界观。要坚持以人为本的理念，在尊重个

8、性的基础上，实施潜移默化的影响。要按照班主任职责要求，经常深入到学生中间，多渠道、多角度的了解其思想变化，掌握其思想动态，有的放矢的解决实际问题，增强学生思想政治教育的科学性、有效性。第二、为人师表，教书育人，做学生的良师益友。古人云：“师者，传道、授业、解惑也”。对大学生的教育不仅只是科学文化知识的教育，更重要的是做人的教育，而做人教育的最好教材就是我们教师的一言一行。我们班主任老师与学生在日常生活中接触频率最多、范围最广、交流也最深刻，最易受学生敬重，班主任就如同学生的一面镜子，一言一行都会对学生产生重大的影响，这就要求班主任真正做到正己身、为人师，只有这样学生才能真正信任老师，尊敬老师，

9、老师在学生心目中，才有一定的威望。你要学生学习、信服_，你自己就要首先学好、增强学习、实践_的坚定性，增强践行公民基本道德规范的自觉性。当代的大学生有理想、有抱负、思维能力较强，他们不再单纯的听从老师的说教，而是从老师的平日言谈举止中得到启发，看老师是否能做到“言必行，行必果”。现在的学生，大多是独生子女，他们远离父母来学校求知，心理和生活上会存在一些失调和不平衡，渴望得到关爱。我们班主任要了解学生的家庭情况、社会经历及个性特点，要掌握每个学生的思想及行为表现，有针对性的帮助学生化解矛盾、排忧解难，使他们切实感受到关怀，以赢得信任，做他们的良师益友，以利于打开工作局面，及时纠正学生中的不良倾向

10、，使学生健康成长。要特别关注经济困难学生群体，多方面了解他们的学习、生活和思想状况，帮助他们树立迎难而上不畏艰苦的信念和勇气，引导他们保持积极向上的生活态度，激励他们刻苦学习、立志成才。第三、始终坚持加强学风建设，积极创建优良学风班，推进校园精神文明建设。学风建设始终是我校学生教育和管理工作的主题，学校学风建设依托于班级的学风、班风，班主任老师作为班级建设的组织者、管理者、指导者，建设优良学风是首要职责。良好的育人环境能使学生受到熏陶、感染，唤起对美好未来的憧憬和上进心，班主任恰恰是育人环境的熏陶者、感染者。班级是学校教育教学工作的基层单位，建设优良学风班，需要班主任这支学生工作兼职干部队伍发

11、挥重要作用。学校的学风建设需要全体班主任老师的共同努力。事实无数次的证明，一个班学风好，他的各项工作就总是走在前面。一个宿舍的学风好坏，对这个宿舍的成员的成才影响差异非常显著。班主任老师和各院系从事学生工作的同志们，要特别重视网络游戏对班级学风、宿舍学风的严重负面影响，用典型事例、学生现身说法等形式坚持正面教育引导，探索有效的管理和公约自律机制，我们看到有些院系已经在采取措施，希望摸索出经验。对于班级工作来讲，德育工作是首位，学风建设是龙头，要常抓不懈。学风建设好的最直接表现，就是“三率”比较高，违规违纪学生比率少。要求广大班主任老师积极参与学校的教育教学改革，对学校的教育教学各项改革措施，指

12、导学生学懂弄通，落到班级和宿舍实处。同时创造性的营造培养学生成长成才的良好氛围，积极组织学生参加学校精神文明建设活动，为培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人做出新的贡献。_月份省委高校工委将对我校进行德育工作评估，学生处、各院系和有关部门将开展一系列迎评促建活动，希望班主任老师们思想重视、积极响应、全力配合，各部门协调合作以优异成绩通过评估。最后，祝全体班主任老师工作顺利。谢谢大家!2022年在优秀班主任表彰暨聘任培训大会上的讲话（二）当前，“三集五大”体系已进入新模式导入阶段，全局“大营销”体系建设格局已基本形成，在推进“大营销”体系建设的关键时期，从业务重组、机构调整到人员调

13、配，实现了营销管理方式的根本性转变。在改革的关键时期，营销战线广大干部员工们，特别是窗口服务人员更是站到了优质服务、塑造国网品牌形象的最前沿。但当前，基层单位在服务过程中，因竞争意识不强、奖惩激励机制不健全等因素的影响，许多职工工作作风飘浮，服务水平低下，服务观念滞后，服务手段单一等问题，与国网公司提出的打造95598光明服务工程要求相差甚远。刚才，大家在一楼大厅参观了购电营业厅的监控系统，隋主任通报了省公司暗访组的检查结果，曲瑞梅专责宣读了建设标准化购电厅的考核细则，下面，我针对窗口优质服务提升工作提几点要求：一、查摆问题，深刻总结，有针对性地提升优质服务水平和能力自我局归属省公司统一管理后

14、，各项工作都取得不同程度的发展和进步，特别是优质服务工作，直接面对广大电力客户，社会_度和客户需求逐年提高。通过几年的磨合和运营，虽然我们在窗口服务方面倾注了大量的工作，但与兄弟单位相比，仍然存在各种突出问题，主要问题表现为：服务接待没有严格按照相关规定进行。大部分单位表现的比较随心所欲。对服务观念意识的落实程度不一。部分单位对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白。对服务标准的执行力度不一。服务细节上还有诸多不规范的地方。窗口人员专业素质不一。服务存在超时现象。服务意识、市场竞争意识较淡薄。为此，在今后的工作中我们严格执行工作要求，严格规范服务行为，严格执行奖惩制度。一是从规范服务

15、行为入手，开展以“学业务、比技术”为主题的业务教育。大力倡导“学习工作化，工作学习化”理念，利用服务个案点评，旬小结、月总结等多种形式和手段，将学习渗透到服务的每一个角落，有针对性地进行包括电力相关的法律、法规、新“三个十条”、服务规范、管理规定、业务流程为主要内容的业务培训和服务礼仪培训，规范工作行为。二是从提升服务能力入手，开展以“找自身短板”为主题的能力教育。教育引导每一名窗口服务人员结合自身的业务素质和工作能力，找出影响工作开展、制约自身发展的差距和不足，有针对性地进行整改。在日常工作中，不是满足于现状、把客户服务工作定位在本部门，而是跳出部门看自身，把整体工作拿出去与电力系统的客户服

16、务工作做比较，看自己究竟是怎样一个水平，看与兄弟单位的工作差距，从而找出不足，不断提高自己、完善自己。三是从优化服务环境入手，开展以“增进团结，增强合力”为主题的团队教育。努力营造宽松、和谐、乐观、向上、有为的工作环境和氛围，把大家引导到热爱_、维护整体利益的层面上来，特别注重搞好人员之间的团结，平时多谈心、多沟通，不让矛盾累积，随时化解矛盾，从而使大家相处都比较融洽，增进了感情，减少了内耗，都能在工作中达成默契、通力合作，全身心地投入到工作之中。四是从端正服务态度入手，开展以“擦亮窗口”为主题的形象教育。引导每名窗口人员端正服务态度、增强服务意识，自觉践行“你用电，我用心”的服务理念，全力营

17、造“人人都是对外窗口，人人都是服务主体，人人都是企业形象”的服务氛围，努力把供电营业厅打造成为客户服务的亮丽风景线。二、统一思想、提升素质，始终把客户的需求放在第一位优质服务工作是一项长期行为，无论何时何地，耐心、细心、诚心、真心是一个营销工作人员最起码的道德素养。因此，要始终把客户的需求放在第一位，以心换心、以情感人，如果没有一个良好的心态，想做好供电服务工作是不可能的事。一要有真诚的服务态度。真诚的服务态度是供电服务走进客户心灵的必要条件。只有走进客户心灵才能赢得客户的理解与信任。如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启客户心灵之门的金钥匙。所以，具有真

18、诚的服务态度应当是供电营业厅服务人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作_中。二要有积极的服务意识。服务意识，实质上是提供服务的意识。然而，由于受传统工作习惯与服务意识的影响，更多仍处在“守株待兔”式的被动受理层面上。因此，培养积极的服务意识，对提高供电服务质量十分关键。这种“积极”具有这样的含意：服务的主动性供电服务要化被动“受理”为主动提供，急客户所急，想客户所想，送客户所需。“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求。服务的连续性供电服务从客户的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程。任何环节的脱节都有可能给客户带来不便。服务的时效性

19、供电服务应当及时、有效。这不仅是因为电能传输的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关。三要有诚信的服务理念。诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得客户信任的前提。为此，我们应当做到：诚实面对客户，充分尊重供用电双方的合法权益。首先，作为企业的员工，维护企业的利益是必然的，但绝不能以损害客户利益为代价。其次，对工作中的不足、疏漏甚至错误，要勇于承担，敢于纠正，绝不护短。兑现承诺，一丝不苟，让客户在一个个惊喜中感受到供电企业的真诚。这里的“承诺”有两方面内容：一是企业对社会的服务承诺；二是具体事务中，相关人员就服务细节与客户的临时约定。两者都要言而有信。四要有流畅的

20、沟通技巧。供电营业厅是供电企业与客户沟通的重要平台。在这里充分的沟通，一方面，可以使企业清楚地了解客户的真实意志，有效地找到服务的切入点。另一方面，可以让客户更多地了解供电企业及其提供的服务。在此双向互动过程中，流畅的沟通技巧是使沟通卓有成效的保证。因此，我们应当做到：1、注重礼仪有效的沟通需要良好的氛围，礼_范是创造和谐沟通环境的前提。妥当的礼仪，不仅是对客户的尊重，也是员工素质和企业风范的标志。2、善于倾听，倾听是沟通的重要环节。善于倾听才能准确把握对方的意图，从而使服务更有针对性。所以，接待客户时我们要做到：(1)、真心面对让客户感受到企业为其提供服务的诚挚之心。(2)、耐心聆听让客户感

21、受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣。(3)、热心帮助对客户叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证客户意思表达准确、完整。(4)、细心记录留下客户的要求与意见，并积极寻求解决办法。3、善于表达表达是沟通的关键环节。表达的效果很大程度上决定着沟通的成败。表达应做到：(1)、适当根据客户的情况，选择适当的表达方式。(2)、准确准确表达供电部门的对相关业务的规定、要求及想法。(3)、简洁表达应条理清晰，层次分明，简洁明了。(4)、到位需要告知客户的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据客户的反应，适当强调，直到客户明白为止。五要有灵活的协调能力。“一口对外”的服务承诺客观上决定了供电营业厅在

22、处理供电业务时的“龙头”地位。它对外面对广大客户，对内面对不同班组，甚至多个部门。因此，营业厅服务人员在业务处理过程中，就必须具有灵活的对内和对外协调能力。服务与个人和企业方方面面休戚相关，既是个人自身价值的体现，也是供电企业生命线。我们从服务科学的角度分析供电服务的特点，充分满足客户需求，为客户服好务。三、注重仪表，规范行为，营造良好的供用电发展环境在供电服务过程中，统一着装、注重仪表对于提升优质服务水平至关重要，供电服务人员要时刻注意自己的形象，把良好的精神面貌展示给电力客户。着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，贯穿于日常的工作中。一是服务态度主动热情，服务操

23、作耐心细致。对客人具有真挚的感情；坚持供电企业全心全意为客户服务的宗旨，主动迎接、问好、询问，做好各项服务工作、征求客户意见，改进服务工作和告别客户，要做到不急躁、不厌烦、心平气和、周详细致。l二是仪容仪表端庄大方，服务语言礼貌周全。做到仪表端庄、整洁、亲切、着装统一、发型大方、精神饱满，服务语言要体现服务人员具有良好的思想文化修养，做到说话热情、礼貌、得体，正确运用迎送语言、称呼语言、交谈语言、应答语言和告别语言。三是服务技能熟练准确，行为举止文雅规范。加强培训，使服务人员掌握规章制度、服务流程，熟练准确地运用各种操作技能，坐立行说讲究姿势，说话讲究语言艺术。和颜悦色，表情自然、大方。眼神亲切、集中。手势准确、得体，并配合服务语言和面部表情。同志们，供电优质服务工作任重而道远，只要我们每一个人都用心做事，以诚感人，诚信履责，敬业奉献。第10页共10页