2022年教育行风建设年阶段总结范本

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1、2022年教育行风建设年阶段总结范本奉化实验小学认真贯彻市、区教育系统行风整顿精神，立足教育教学，深入开展教育教学改革，积极推行师德师风建设，从严要求老师，树立良好的诚信为本教师形象，办好人民满意的教育，真正把行风整顿工作落到学校工作过程中。现将工作总结如下：一、认清形势，提高“师德师风建设”的认识。通过认真学习市、区文件，我们清醒地认识到。教育行政部门是负责_和管理各级各类学校的行政职能机构，学校是青少年成才的摇篮，肩负着为国家培养高素质劳动者和接班人的神圣使命，同老百姓的关系最为密切。群众利益无小事，教育行风的好坏，不仅关系到教育行业形象，关系到人民群众的切身利益，而且关系到党和政府的形象

2、，直接影响到党群、干群关系。人们往往会通过各级教育行政机关依法行政，依法治校，依法治教的水平和学校贯彻落实教育方针、执行教育法律法规、政策以及干部的勤政廉洁、教师的师德师风、教学科研活动的水平和教育质量等方面的情况来衡量党风和政风。因此，搞好师德师风建设，规范学校教育行为是满足人民需要，办法教育为人民的首要任务。二、高度重视，健全_1、学校领导高度重视此项工作，并成立了行风整顿领导小组，聘请法制副校长杜玉树及家长委员会成员为校外行风评议员；聘请学校行风评议监督员。2、坚决杜绝教育乱收费。期初，向社会、向家长公开学校的收费项目、标准及依据。开家长会向家长公布学校培养目标，请家长督促。校长代表学校

3、，郑重地向社会、向家长承诺：尊重所有家长，尊重每一位学生，信守师德承诺，为家长服务，让学生成长。对外设立行风整顿_电话，设立校长信箱。诚恳请社区、家长作行风督查。三、加强教师学习教育，树“师德师风”1、_教代会成员重新修订教师工作职责、教师对学生的安全要求，讨论考勤、考核制度，特别强调不带移动电话进入课堂；不无故请学生离开课堂，并在教师大会上通过。2、扎实开展行风整顿动员大会。会议上全文照宣了区教育局10_文件，中国_纪律处分条件、_省教师职业行为“八不准”、市“十不准”，让教师明确“四大纪律”、“八项要求”。3、利用周四下午教师会，坚持学习行政许可法。4、开展创建学习型学校活动，树学习型教师

4、个人形象。学校有_计划，教师人人有个人计划。5、在教师中开展读书活动，每位教师发一本读书笔记本。学校每月检查学习效果。6、在教师中开展“师德、师风”讲演比赛，让教师在活动中陶冶情操。7、坚持教育教学研究。坚持每月检查教学常规(备课、作业批改、家访、听课记录等)。开展高级教师献课、青年教师赛课、语文教师现场作文竞赛、数学及艺体组教师现场备课等活动。开展以年级为单位的_备课。深入校本教材的实践研究活动。在此活动中，教师们以极高的责任感，极强的奉献精神_六年级学生去牛华调查，五年级学生参观德昌源，四年级学生去花木科技园参观，三年级学生调查“豆腐节”，二年级学生去革_烈士陈列馆，一年级学生观察了解榕树

5、。_学生用小眼睛看世界。四、精心管理学生，树良好的校风。1、开好父母学校的上课活动。给家长作有关孩子学习辅导、新课改理念；学生心理健康教育及家长协助学校教育的方法。2、在学生中以“爱”的教育为主线，开展系列的德育活动。做好学生安全工作教育，向学生家长发协商教育的“致家长_”；向学生发在校安全条例，并_学生在校会上宣讲。明确学校的校风、教风、学风，各班拟定班风、班规、班训。通过校会、班队会，教育学生爱身边的人，做身边的事关爱周围的一切。对学生进行文明礼仪教育。开展“进校园讲普通话”、“说话轻轻讲文明”，上下楼“脚步轻轻靠右行”、“见面问声好”等系列活动，让学生做文明小市民。积极开展“尊老、敬老、

6、助老”系列活动。配合省、市、区关工委、妇联成功完成启动仪式，在3_年级学生中开展“爱老、敬老、助老”征文比赛，以少先队中队为单位，开展“我为老人做一件小事”的比赛活动，让学生在活动中得到陶冶。拓宽德育阵地，为学生的发展着想。与共建单位消防中队挂钩，对四年级学生进行为期一周的军训，并举行拉练活动。期间，未对学生收取任何费用，有的只是老师对学生的关爱。并举行“_二三事”专题征文比赛。学生在活动中锻炼，在锻炼中成长。3、请法制副校长，结合小学生应知道的法律法规，对学生进行法制专题讲座。教学生学会承受失败，学会自护，让学生有着健康的心理，健全地、全面发展。依法、诚信治校是我们的宗旨，“为学生服好务”是

7、我们奋斗的目标。2022年教育行风建设年阶段总结范本（二）2、设立意见箱、公布_电话，广泛征求社会各界对本单位行风建设工作的意见和建议，并利用墙报等形式宣传行风评议的内容、意义，让职工提高认识，增强主人翁意识，积极参与评议活动，为排查不正之风奠定了基础。3、_教职工认真学习_和_精神等相关的文件。于_月_日召开了二阶段自查自纠动员会，要求全体职工结合人事改革个人撰写自查自纠材料；_月_日召开了职工个人自查自纠剖析会，与会职工都深刻剖析了个人存在的问题及下一步的整改措施。强化了职工职业道德意识，增强了职工“爱岗敬业、热忱服务”的责任感和使命感。4、广泛对内对外征求意见。对内以“自查自纠”为重点，

8、召开职工大会、个别访谈等方式查找在责任意识、服务意识、开拓意识等方面存在的问题，并进行认真梳理，归类总结；对外向市教育局各直属单位及各县(市、区)教育局征求到对_的创收发展多出政策、多谋出路、多做指导。通过各方意见的反馈，对在工作中存在的问题，特别是新情况和新问题进行了认真分析，扎实抓好了自查自纠工作。5、强化制度建设。根据事业改革发展，明确各岗位的工作职责，形成激励机制，充分调动广大职工工作的积极性，做到以制度管人，以职责管人，促进单位作风的明显转变。6、强化廉政建设。对门市的出租公开、公正、公平；对外出购买物品均采取两人以上同行，杜绝_。7、转变思想观念，提高服务质量。大力开展职业道德教育

9、和爱岗敬业教育，要求全体职工在工作中要牢固树立服务意识，主动热情的为基层及客人提供周到、耐心、细致的服务。8、开展限时服务。在工作中对能马上办的要马上办，对需要延时的要求要确定落实解决时间，做到易事不过时，难事不过天，提高办事效率和责任意识。通过自查自纠活动的开展，加强了本单位行风建设的_领导，强化了服务意识、责任意识、创新意识，进一步转变了工作作风、服务态度、服务质量和办事效率。但我们还存在一定的问题：一是责任心还不是很强；二是工作依赖性强，缺乏主动精神。在下一阶段我们将以_为指导，转变观念，与时俱进，开拓创新，努力使单位的行风建设和各方面工作再上新台阶，创造更好的经济效益，更好地为达州教育

10、添砖加瓦。2022年教育行风建设年阶段总结范本（三）暨第三阶段工作安排大会召开_月_日下午，我校教育行风评议工作第二阶段工作总结暨第三阶段工作安排大会在老校区综合楼八楼会议室召开，西华师范大学民主评议行风工作领导小组全体成员与会。大会由民主评议行风工作领导小组副组长、党委副书记、_书记杨树政主持。学校民主评议行风工作领导小组组长、党委书记佘正松教授作了西华师范大学开展民主评议行风工作第二阶段工作总结的报告，传达了_省委教育工作务委员会、_省教育厅、_省纠正行业不正之风办公室关于公布民主评议教育行风省级联评学校_的精神，对第三阶段工作和迎接_省教育行风评议工作检查验收提出了要求。西华师范大学开展

11、民主评议行风工作第二阶段工作总结按照西华师范大学民主评议行风工作实施方案的安排，我校民主评议行风工作第二阶段的时间为_年_月至_年_月，第二阶段工作的主要内容是：自查自纠。要求全校各部门要对照评议内容和要求逐项进行自查自评自纠，按“边查边评边改”的原则，发现什么问题就要解决什么问题，边查边改，以查促改。目前第二阶段的工作已接近尾声，现将这一阶段的工作总结如下：一、强化教育，提高认识，营造行风评议工作的良好氛围校党委始终把行风评议作为落实_，坚持立党为公、执政为民，进一步优化师德校风的重要环节抓紧抓好。针对极少数同志思想上存在不重视等消极情绪，从强化教育入手，坚持把学习教育贯穿于行风评议工作的始

12、终，提高对行风建设工作的认识。首先在全校营造行风建设的良好氛围，以多种形式加强教职工工作作风和职业道德宣传教育。_年_月_日，学校举办了党风廉政建设责任制培训班，聘请市_、市检察院领导做加强_倡廉建设和_法治建设的报告，全校_多名干部参加了学习。_年_月_日，学校召开_年党风廉政建设工作会议，会上，校党委书记佘正松同志强调行风建设工作的重要性，并将行风建设纳入学校_年工作中进行部署，殷切期望机关干部进一步增强服务意识，一线教师自觉遵守教师职业道德行为规范，依法办事，依法执教，努力办好让人民满意的大学教育。根据学校的统一部署，校内各单位利用每周二的政治学习时间向教职工传达、宣传行风评议的主要措施

13、和教师职业道德规范。其中，新闻传播学院、马克思主义学院等部门根据学校_通知安排，及时成立了民主评议行风工作领导小组，制定相应的工作计划，定期召开“行评”领导小组会，_教师认真学习教育法、教师法等教育法规并展开讨论，将行风建设与法纪政策教育、廉洁自律教育、师德师风教育等系列活动结合起来。通过深入细致的学习教育，进一步提高了干部职工对政风行风评议工作重要性的认识。二、认真进行自查自纠为做好学校行风建设的自查自纠工作，校党委根据学校实际制定了西华师范大学民主评议行风主要内容，将行风建设工作进一步细化、具体化。校内各单位对照主要内容，结合自身工作实际，认真进行了自查自评，实事求是地查找问题和不足，认真

14、客观地分析根源，寻找解决办法，及时写出了自查自纠工作报告。从各单位上报的自评材料来看，商学院、图书馆、法学院等单位从_领导、依法办学情况、收费情况、师德师风建设和民主管理情况等方面展开了自查自评，找出了问题并积极提出整改意见。三、工作亮点1、今年_月份，我校表彰了一批勤政为民、艰苦奋斗、清正廉洁的党风廉政建设先进_和先进个人，为行风建设的开展营造了积极健康的氛围。2、为促进行风评议工作的深入开展，学校聘请了_名行风评议员，并对行风评议员进行了集中培训。3、为进一步拓宽校领导与广大师生员工的沟通联系渠道，及时发现问题、解决问题，集思广益，群策群力，推动学校建设和改革工作科学发展，学校将每周五下午

15、设为“校领导接待日”，由学校领导轮流值班接访。凡我校师生员工，均可在接待日向值班校领导直接反映教学、科研和管理工作中遇到的问题，提出有关学校事业发展的合理化建议。4、为弘扬我校教书育人典范，加强师德师风建设，展现优秀教师风范，促进教学质量提高，学校评选了一批“教学名师”、“教学标兵”、“优秀教学管理干部(分管教学领导类)”、“优秀青年教师”。5、制定了西华师范大学开展大学生廉洁教育实施方案，从加强大学生廉洁教育的角度对师德建设、校风建设提出了更高要求。6、为全面、扎实、有序地推进我校机关作风建设再上新台阶，学校在全校开展“文明窗口”“示范文明窗口”创建评选活动，推动我校管理育人、服务育人工作的

16、不断深入开展。从总体上来看，我校行风建设工作进展顺利，各单位按照学校的总体部署积极开展工作。教职工对搞好行风建设工作的认识也得到了提高，工作作风明显好转，师德校风建设也呈现出良好的发展态势。为进一步落实责任，推动行风建设工作的开展，校党委制定了西华师范大学民主评议行风工作任务分解表，将每一项工作进行了责任的落实，以此来要求各单位根据任务分解表的安排认真开展下一阶段的工作。四、存在的问题经过实践和总结，我们发现行风评议第二阶段的工作尚存在以下不足之处，希望引起各单位领导的重视。首先，部分领导对行风建设工作的重要性认识不够。按照行风评议实施方案安排，各单位在完成第二阶段的自查自评后及时写出自评报告

17、。但从收到的材料看，有新闻传播学院、研究生处、马克思主义学院、商学院、网络中心、实验中心、图书馆、数学与信息学院、法学院、生命科学学院、教务处、学科建设处等十二个单位已按时上报，但尚有少数单位未报送材料。希望各单位会后及时将自评材料报到_、监察处。其次，通过认真梳理，我们发现学校行风建设还存在的问题主要有：一是优良的工作作风还不够扎实；二是个别人员的业务素质和服务意识还不够强，部分单位服务态度、服务质量还需改善；三是宣传力度不到位，建立长效机制的工作还有待扎实推进。希望各部门和全校教职员工积极参与，努力工作，着力树立优良的师德校风、校风学风和工作作风。同志们：根据我校行风评议实施方案，第三阶段

18、为评议整改阶段，行风评议员将深入各单位调查了解，听取意见并提出整改建议。要求各单位针对自查自纠的情况，对行风评议员提出的意见和建议，采取有效措施认真进行整改，建立健全规章制度，存在的主要问题得到尽快解决。按照省教育工委、省教育厅安排，_月中旬我校将迎接省教育行风评议员的检查验收。希望各单位领导高度重视，广泛宣传，认真做好第三阶段工作，以饱满的精神状态、扎实的工作成绩和突出的评建成效迎接省教育行风评议小组的检查。通过行风建设，达到：建设和谐社会、和谐校园达到一个新高度；进一步改善形象，办好人民满意的教育；使我校的教学、科研和管理工作再上新台阶，进一步提高效率。要求大家做到八个字：高度重视，认真落

19、实。各级_是第一责任人。第三篇：热电公司行风建设第二阶段工作总结_年满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结市软环境建设_：_热电公司按照市委、政府_年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把_月至_月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为

20、公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、_纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线_，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发_份意见表发放到用户的手中，深

21、入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查

22、找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员

23、和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合_先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们_窗口服务员工进行_和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在

24、软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们_员工学习公民道德建设实施纲要、集团公司文化理念手册、_为人民服务等，在法律法规教育中我们_员工认真学习合同法、电业行业工作人员廉洁自律规定等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。第四篇：教

25、育行风建设年阶段总结奉化实验小学认真贯彻市、区教育系统行风整顿精神，立足教育教学，深入开展教育教学改革，积极推行师德师风建设，从严要求老师，树立良好的诚信为本教师形象，办好人民满意的教育，真正把行风整顿工作落到学校工作过程中。现将工作总结如下：一、认清形势，提高“师德师风建设”的认识。通过认真学习市、区文件，我们清醒地认识到：教育行政部门是负责_和管理各级各类学校的行政职能机构，学校是青少年成才的摇篮，肩负着为国家培养高素质劳动者和接班人的神圣使命，同老百姓的关系最为密切。群众利益无小事，教育行风的好坏，不仅关系到教育行业形象，关系到人民群众的切身利益，而且关系到党和政府的形象，直接影响到党群

26、、干群关系。人们往往会通过各级教育行政机关依法行政，依法治校，依法治教的水平和学校贯彻落实教育方针、执行教育法律法规、政策以及干部的勤政廉洁、教师的师德师风、教学科研活动的水平和教育质量等方面的情况来衡量党风和政风。因此，搞好师德师风建设，规范学校教育行为是满足人民需要，办法教育为人民的首要任务。二、高度重视，健全_1、学校领导高度重视此项工作，并成立了行风整顿领导小组，聘请法制副校长杜玉树及家长委员会成员为校外行风评议员；聘请学校行风评议监督员。2、坚决杜绝教育乱收费。期初，向社会、向家长公开学校的收费项目、标准及依据。开家长会向家长公布学校培养目标，请家长督促。校长代表学校，郑重地向社会、

27、向家长承诺：尊重所有家长，尊重每一位学生，信守师德承诺，为家长服务，让学生成长。对外设立行风整顿_电话，设立校长信箱。诚恳请社区、家长作行风督查。三、加强教师学习教育，树“师德师风”1、_教代会成员重新修订教师工作职责、教师对学生的安全要求，讨论考勤、考核制度，特别强调不带移动电话进入课堂；不无故请学生离开课堂，并在教师大会上通过。2、扎实开展行风整顿动员大会。会议上全文照宣了区教育局10_文件，中国_纪律处分条件、_省教师职业行为“八不准”、市“十不准”，让教师明确“四大纪律”、“八项要求”。3、利用周四下午教师会，坚持学习行政许可法。4、开展创建学习型学校活动，树学习型教师个人形象。学校有

28、_计划，教师人人有个人计划。5、在教师中开展读书活动，每位教师发一本读书笔记本。学校每月检查学习效果。6、在教师中开展“师德、师风”讲演比赛，让教师在活动中陶冶情操。7、坚持教育教学研究。坚持每月检查教学常规(备课、作业批改、家访、听课记录等)。开展高级教师献课、青年教师赛课、语文教师现场作文竞赛、数学及艺体组教师现场备课等活动。开展以年级为单位的_备课。深入校本教材的实践研究活动。在此活动中，教师们以极高的责任感，极强的奉献精神_六年级学生去牛华调查，五年级学生参观德昌源，四年级学生去花木科技园参观，三年级学生调查“豆腐节”，二年级学生去革_烈士陈列馆，一年级学生观察了解榕树。_学生用小眼睛

29、看世界。四、精心管理学生，树良好的校风。1、开好父母学校的上课活动。给家长作有关孩子学习辅导、新课改理念；学生心理健康教育及家长协助学校教育的方法。2、在学生中以“爱”的教育为主线，开展系列的德育活动。做好学生安全工作教育，向学生家长发协商教育的“致家长_”；向学生发在校安全条例，并_学生在校会上宣讲。明确学校的校风、教风、学风，各班拟定班风、班规、班训。通过校会、班队会，教育学生爱身边的人，做身边的事关爱周围的一切。对学生进行文明礼仪教育。开展“进校园讲普通话”、“说话轻轻讲文明”，上下楼“脚步轻轻靠右行”、“见面问声好”等系列活动，让学生做文明小市民。积极开展“尊老、敬老、助老”系列活动。

30、配合省、市、区关工委、妇联成功完成启动仪式，在3_年级学生中开展“爱老、敬老、助老”征文比赛，以少先队中队为单位，开展“我为老人做一件小事”的比赛活动，让学生在活动中得到陶冶。拓宽德育阵地，为学生的发展着想。与共建单位消防中队挂钩，对四年级学生进行为期一周的军训，并举行拉练活动。期间，未对学生收取任何费用，有的只是老师对学生的关爱。并举行“_二三事”专题征文比赛。学生在活动中锻炼，在锻炼中成长。3、请法制副校长，结合小学生应知道的法律法规，对学生进行法制专题讲座。教学生学会承受失败，学会自护，让学生有着健康的心理，健全地、全面发展。依法、诚信治校是我们的宗旨，“为学生服好务”是我们奋斗的目标。

31、我们将在现阶段工作的基础上不断总结完善，虽没有最好，但我们追求更好。热电公司_年行风建设第二阶段工作总结满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结市软环境建设_：满洲里光明热电公司按照市委、政府_年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把_月至_月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了

32、公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。一、“自查自纠”中所采取的办法二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用

33、户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合_先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水

34、平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们_窗口服务员工进行_和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们_员工学习公民道德建设实施纲要、集团公司文化理念手册、_为人民服务等，在法律法规教育中我们_员工认真学习合同法、电业行业工作人员廉洁自律规定等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识

35、。2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，_年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有

36、电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。4、规范员工

37、行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。6、加大设备治理和改造力度、提高供热质

38、量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量_年夏季公司投资_万元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停_天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，_年公司冬季供暖期将新增加供热面积_万平方米，供暖用户将接近_万户，为了保证_月_日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，_月_日确保了如期供暖，在供

39、暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。_年满洲里光明热电公司通过软环境和机关作风建设的深入开展，促进了各项工作，_年公司供热面积增加_万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收_元，热费回收达到_以上。第20页共20页