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1、售后服务系统操作说明系统常见错误原因及处理目录系统常见错误原因及处理1目录2错误提示为：EX 7S ERROR CallThe value”数字”for parameter3三包验证时提示不符合三包服务条件3柴油机编号未通过验证4柴油机信息不全4存在未完成的预约6配件不符合三包验证条件6配件供应商为空7查无件号7提交单据出现-“未知错误”8创建合同工作流错误8提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0”9提交预约单时，出现“E S 5X Error ”的错误提示9提交销售记录提示“销售日期错误”10以下为目前系统中常见的错误及解决的方法，请大家详细阅读加以了解，以便及时解决掉系统使用中的困难和错误
2、。错误提示为：EX 7S ERROR CallThe value”数字”for parameter原因：系统中柴油机的信息有问题，需总部调整处理：需修改柴油机信息，反馈至办事处 三包验证时提示不符合三包服务条件原因：此柴油机使用公里数验证三包，但验证时输入的是小时数，反之同样；销售记录存在问题导致无法通过验证；该柴油机确实已经出保处理：确认该柴油机的验证条件；咨询办事处，查看系统中销售记录是否有问题；核实该柴油机是否在包期之内 柴油机编号未通过验证原因：柴油机编号问题，需要重新核对处理：核对柴油机编号无误后反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理 柴油机信息不全原因：系统中柴油机信息不全或有误，
3、需要进行维护，需将柴油机编号、订货号、配套厂家、所属行业按照信息维护格式上报处理：核对无误后反馈办事处，由办事处联系客服中心处理 存在未完成的预约原因：该柴油机在系统中存在未完成的单据。现已经增加提示，明确指出是哪个预约单没有完成。处理：确认未完成的单据在本站；若不在本站，请将提示中的信息反馈办事处，由其协调处理 配件不符合三包验证条件原因：该配件已经出三包期处理：此件已经不在三包期限内，若有异议请联系办事处 配件供应商为空原因：系统中此配件信息需要维护处理：反馈至办事处，由客服中心进行维护 查无件号原因：该件号在服务系统中无信息或者信息不全处理：联系办事处或者中心库确认件号是否有误，若正确由
4、办事处反馈维护 提交单据出现-“未知错误”原因：页面上存在未按系统要求填写的信息（例如故障描述中填写内容是否超过提示中规定的字数）处理：先规范页面中填写的数据，若填写数据检查无误，则可能系统程序暂时出错，可再次点击提交按钮。 创建合同工作流错误原因：提交销售记录时系统程序出现错误处理：重新提交或者稍后提交即可 提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0”原因：换件记录中的配件信息有问题处理：将完整页面截图（特别是换件记录部分）反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理 提交预约单时，出现“E S 5X Error ”的错误提示原因：柴油机的信息有问题处理：将如上的界面截图反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理 提交销售记录提示“销售日期错误”原因：录入的销售日期错误处理：首先核对销售日期是否正确，如有异议，请将创建销售记录时录入的所有信息反馈至办事处，由办事处落实处理10
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