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1、2022年客运站突发事件应急预案一、目的以_为指针，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照统一指挥、分工协作、迅速控制、减少损失的原则，科学有效地预防和控制公路客运站站内的_，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响。二、_指挥机构及职责任务组长：客运站站长、支部书记(负责_的总体工作)副组长：客运站副站长(负责协助总指挥工作，总指挥未到场时行使总指挥职责权力)成员：客运站中层以上干部(负责疏散、扑救、报警、宣传、消毒、救护、信息反馈、事故调查、治安管理、物资配备等)三、应急响应(一)发生火灾、爆炸时的应急响应发现灾害事故后，由通讯组迅速拨打“119”报警，同时向运管处、公安部门报告。若发现
2、伤亡人员要与医院联络前来救助。通讯组要利用有线、无线等通讯方式保持火场指挥与各行动组之间的联络，同时保持与公安、消防、医院、电力等外界部门的联络，并保障通讯的畅通有效。在专业抢险部门未到之前，事故总指挥立即_疏散和现场扑救，疏散组通过广播或直接口头通知，利用旅客通行门、检票口和安全出口对旅客和站内工作人员进行疏散，引导至安全的场地。在_疏散过程中要搞好宣传，稳定旅客和工作人员情绪，保持疏散秩序，防止造成混乱和恐慌。抢险车辆到来后，由疏散组引导抢险车辆进入事故现场。破坏组要疏通防火通道，保证疏散人员的道路畅通无阻，打出防火隔离带，切断电源。扑救组要按照火灾情况、起火物的性质启用灭火器、消火栓、砂
3、土及其他扑火工具进行初期扑救。在火灾失去控制涉及抢险职工生命安全时，总指挥下达紧急疏散命令。各组携带重要物品、现金、账簿等转移到指定地点。(二)发生群体斗殴时的应急响应站内发生群体斗殴事件时，站派出所要迅速拨打“110”报警，并_人员尽力控制事态发展，疏散围观群众，等公安机关到达后配合公安机关处理。若发现伤亡人员站派出所应拨打“120”请求救助，由医院处置伤亡人员。(三)发生重大_事件时的应急响应发现职工、经营者有_越级_迹象时，由部门负责人、信访工作人员、主管站长到现场进行劝说，做好相关政策解释工作，阻止_群众进一步行动，同时由办公室将情况报告运管处、交通局，并由站派出所进行监视，防止_群众
4、失控。发现职工、经营者_越级_时，部门负责人、信访工作人员、主管站长要迅速查明_群众自然情况、_规模、行进路线、乘坐车次等，立即将情况报告运管处、交通局，并成立协调处理小组赶赴指定地点，配合上级有关部门积极进行处理，防止事态进一步扩大。对_群众进行阻拦、劝说，有关领导要同_群众见面，了解情况，宣传政策，答疑解难，共同商议解决问题的办法，并将_群众安全带回。群众驾车_到省_时，要迅速将情况报告市运管处、交通局，同时通知公路管理部门设卡拦截，并立即派出追截小组进行追截。群众到市委、市政府_时，站办公室要立即向市信访办报告，并成立协调小组到现场进行劝说，力争将_群众劝离。访事件处理结束后，信访工作人
5、员及时将情况上报市运管处、交通局。(四)发生疫情时的应急响应发现人员或家禽出现疫情的，立即对人员或家禽进行隔离，并向运管处、交通局、市防疫部门报告，由卫生防疫部门对其进行检查，拒绝检查的，要请公安部门协助。对经卫生防疫部门确定的病例，卫生防疫部门应迅速将病人运送到指定医院或将家禽等运送到指定地点销毁，客运站要协助卫生防疫部门_疏送。对与该病例有密切接触的人员由客运站进行登记。登记的主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭住址或工作单位、联系电话等，以留备查。对发现病例的场所在卫生防疫部门的指导下立即进行彻底的消毒。2022年客运站突发事件应急预案（二）一、指导思想以_精神和_为指导，紧紧围绕“三个服
6、务”的工作宗旨，以规范化服务为基本要求，自觉加强职业道德建设，努力提高青年文明号队伍整体素质，强化爱岗敬业、无私奉献意识和诚实守信、求真务实、争创一流的服务观念，在社会上逐步树立起热情周到、文明高效、廉洁勤政、雷厉风行的良好形象，推动该号各项工作再上新水平。二、活动安排根据上级团委的统一部署，青年文明号优质服务示范活动在_年_月_日至_月_日开展，重点推进五项活动。(一)“宣传月”活动(_月_日-_月_日)1、营造环境氛围。悬挂活动标语及创建、承诺口号，制作并摆放青年文明号风采展示牌进行宣传，营造良好的舆论氛围。2、_征文活动。由该号发起以纪念“五四”运动_周年为契机，开展青年文明与征文活动，
7、_宣传青年文明号优质服务的先进事迹和典型做法，交流探索青年文明号创建思路，通过积极投稿的形式，展示青年文明号的时代风采，树立青年文明号的良好形象。(二)“展示月”活动(_月_日-_月_日)1、开展青年文明号优质服务展示活动。在示范月期间，把主题活动与具体岗位工作紧密结合起来，进一步建立健全原有的各项规章制度，在切实兑现服务承诺、信用公约的基础上构建完整的文明优质服务管理机制，积极推广文明用语备忘录，开展航空式微笑的温馨服务，展示青年文明号优良服务质量。2、开展青年文明号服务质量群众评议活动。通过征求社会监督员征求意见会及向服务对象发放“青年文明号服务评议表”，征求广大司乘人员及旅客、职工对我站
8、青年文明号服务评价意见，自觉接受群众的评议。(三)“信用月”活动(_月_日-_月_日)1、开展青年文明号服务卡发放活动。将服务承诺、服务指南、_集中公开在服务卡上发放给广大旅客及司乘人员，通过服务卡为大家提供方便快捷的服务，使青年文明号服务卡成为为大家服务履行承诺的联系卡、放心卡。2、将青年文明号信用公约“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”二十字置于服务卡的醒目位置，公示上墙，并进一步加强信用宣传教育，倡导“人人争当信用标兵”，使我站团员青年牢固树立诚实守信的道德标准和价值观。(四)“爱心月”活动(_月_日-_月_日)奉献爱心。在继续实施“号户”结对活动的基础上，积极拓展青年文明号“真情
9、助困进万家”活动领域，_广大团员青年弘扬中华民族传统美德，深入贫困家庭为失学儿童、农民工子女、特困大学生和孤寡老人解决实际问题。要求每一名团员至少参加一次爱心活动，主动办一件实事，把温暖工程延伸到社会阵地，扩大群众影响。(五)“表彰总结月”活动。(_月_日至_月_日)1、结合几个月的活动开展情况，按照青年文明号优质服务示范活动的要求，青年文明号领导小组进行评选，对在活动中表现突出的个人和_进行表彰，评选结果列入年终考核。2、总结提高。针对前几个阶段活动过程中发现的问题，认真制定整改方案，做好整改工作。同时，注意相关资料，及时将活动情况总结上报。四、相关要求1、高度重视，加强领导。开展“青年文明号优质服务示范活动”是我站今年创建“青年文明号”活动的重要工作是全面贯彻落实_荣辱观的实际行动和具体举措。团支部高度重视示范活动的工作部署和_实施，强化检查指导和工作落实，围绕活动主题，结合工作实际，丰富活动内容，切实开展好此项活动。2、加大宣传，扩大影响。充分发挥报刊、互联网等新闻媒体以及我站宣传栏的作用，广泛宣传示范月活动的重要意义，并积极挖掘宣传素材，用活动中涌现的先进典型教育引导广大团员青年。3、总结提高，巩固成果。要及时总结活动的经验，不断巩固和扩大活动的成果，着力建立文明优质服务的长效机制，保证活动取得明显实效。4、双项结合，促进工作。第6页共6页
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