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1、物业职员手册：员工关系与沟通1. 十二条沟通渠道1.1(上级经理)门户开放公司倡议全部经理人员门户开放，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和心情。1.2 吹风会高层管理人员面向基层，关注一线，让职员准时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。1.3 员工关系专员公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内赐予答复，并为职员的身份保密。1.4 我与总经理有个约会如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内赐予答复。1.5 职工委员会职工委员会是代表全
2、体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。假如职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅员工组织。1.6 工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解状况，听取意见。1.7 工作争论和会议公司提倡团队工作模式，团队必需拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作争论和会议倾听团队的意见，共同共享愿景。1.8 E-MAIL给任何人当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以快速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明白，并只发
3、给真正需要联系的人员。1.9 网上论坛如职员有任何意见和建议，或期望能与其他同事进行观点交流共享，均可通过内部网论坛直接发表。1.10 职员申诉通道当职员认为个人利益受到不应有的侵扰，或需要检举揭发其他职员违反职员职务行为准则的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。1.11 员工满足度调查公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满足程度，职员可根据自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。1.12 公司的信息发布渠道公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以便利、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态
4、和重要事件、通知。2. 申诉程序2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵扰，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发觉有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：(1)公司鼓舞职员逐级反映状况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;(2)当职员认为不便利通过申诉渠道(1)申诉时，也可通过职委会申诉;(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必需具名，否则不予受理。2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并依据调查结果尽快做出处理打算。处理打算将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员假如对处理打算不满足可连续向更高一级经理或部门申诉。3.特殊提示由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的物业公司企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。我们都有一个家- 4
物业职员手册：员工关系与沟通
