行政人事部SOP标准操作手册

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1、.行政办公室标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.EO-SOP-01代表酒店参加有关会议2.EO-SOP-02盖酒店公章和开具介绍信3.EO-SOP-03交换文件发文4.EO-SOP-05酒店行政文件的登记及传阅5.EO-SOP-06以酒店名义向外发文6.EO-SOP-07上级工作简报7.EO-SOP-08为外籍人员办理来华手续8.EO-SOP-09各部门领取办公用品的审批与核算9.EO-SOP-10全店办公设备的调配10.EO-SOP-12电话通知的处理 11.EO-SOP-13安排酒店管理人员会议12.EO-SOP-14为酒店业务订报13.EO-SOP-16办理宾客来店参观手续14

2、.EO-SOP-17接待参观15.EO-SOP-18制定酒店工作计划16.EO-SOP-19总结年度工作程序17.EO-SOP-20基本决策程序18.EO-SOP-21设施设备添置、更新、和装修改造编制程序19.EO-SOP-22VIP接待程序20.EO-SOP-23总经理办公会程序21.EO-SOP-24内部文件传阅程序22.EO-SOP-25外部文件传阅程序23.EO-SOP-26公文制定程序24.EO-SOP-27文件资料的归档处理程序25.EO-SOP-28保密文件的处理程序26.EO-SOP-29保密文件的查询、借阅程序27.EO-SOP-30信件处理程序28.EO-SOP-31宾客

3、意见书处理程序29.EO-SOP-33会客、访客的程序30.EO-SOP-34内部用车审批程序31.EO-SOP-35车辆油料填加和审批程序32.EO-SOP-36车辆维护程序33.EO-SOP-37出差审批程序34.EO-FORM-08文件收发登记表35.EO-FORM-09车辆行使及油耗登记表36.EO-FORM-10宿舍申请表37.EO-FORM-11办公用品领用登记表38.EO-FORM-12发文稿纸39.EO-FORM-13公司文件稿纸40.EO-FORM-14宾客到店参观申请表41.EO-FORM-15文件资料调阅登记表42.HR-SOP-01员工招聘程序43.HR-SOP-02员

4、工入职办理程序44.HR-SOP-03员工转正考核程序45.HR-SOP-04员工晋升、调动办理程序46.HR-SOP-05员工离职办理程序47.HR-SOP-06优秀员工评选程序48.HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序49.HR-SOP-08人事档案建立及保管程序50.HR-SOP-09员工社保申报程序51.HR-SOP-10员工考勤审核程序52.HR-SOP-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序53.HR-SOP-12员工工资核算程序54.HR-SOP-13新员工培训程序55.HR-SOP-14在职员工培训程序56.HR-SOP-15培训效果评估考核程序57.HR-SOP-16假期工录

5、用及工资结算程序58.HR-SOP-17员工活动组织程序59.HR-SOP-18员工宿舍入住程序60.HR-SOP-19劳动争议的协调处理程序标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-1任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、接受指示（1） 接受酒店领导委托；（2） 问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3） 依据酒店领导和会议要求,做必要的准备；（4） 按会议主题要求,选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议（1） 准时参加会议；（2） 准确、全面地做好会议记录；（3） 未经酒店领导授权,不得私自

6、代表酒店就重大问题表态。3、汇报（1） 会议结束后,及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2） 重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求；（3） 对会议布置的工作,不得在汇报时私自取舍。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-2任务的题目：盖酒店公章和开具介绍信需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、申请批准（1） 由个人或部门提出申请；（2） 申请中写明时间、部门、经办人、联系单位和事由；（3） 公章一般由总经理审批,人事章由行政人事部门主管审批。2、登记（1） 由经办人手持批文,到行政办公室

7、办理登记；（2） 登记时写明经办人、联系单位、事由等3、盖章开信（1） 按申请批文所示内容,清楚、准确地填写介绍信；（2） 禁止开具空白介绍信；（3） 将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处,保证印章字迹清晰。如涉及到合同盖章,按照天艺集团合同管理规定,盖章之前先完成合同签署前期调查表、日常经营合同审批单报批,如企业租赁合同、在建工程项目合同。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-5任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、登记（1） 行政办公室秘书接到文件后,要

8、于当日在收文本上登记,写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2） 在每份文件的右上角空白处盖收文章,写明收文时间及收文号；（3） 填写文件传阅单,每份文件一张,并钉在文件封面。2、批示处理（1） 文件夹返回后,翻阅每份文件传阅单,检查是否有店领导批示；（2） 有批示的按批示办理,并在传阅单上结果及日期；（3） 无批示的文件暂放行政办公室存档,年终统交酒店档案室保管；（4） 上级主管部门要求收回的文件要在指定时间交回,并办理相应手续；（5） 总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。3、传阅（1） 文件登记后将文件传阅夹交部门经理急件放在最上面,并标上记号；（

9、2） 秘书将文件夹送店领导传阅,顺序按先常务副总经理,后其他店领导；（3） 部门经理阅后在文件传阅单上写明建议和请店领导传阅以及签阅日期；最后呈送总经理批准。（4） 遇有保密文件时,要将文件交给店领导手中,并做传阅记录。（5） 当天下班之前必须下发。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-6任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、拟文各部门受店领导委托或上级主管部门指示以酒店名义写的报告、请示、简报等,在行政办公室填写发文表,连同原稿一起交主管店领导审批；2、审批发

10、稿被批准后,到行政办公室要发文号,并登记。3、打印（1） 发文部门自行拟稿；（2） 校对；（3） 打印,上报文件份数一般为一份。4、发出（1） 将打印好的文稿送至店领导处签批；（2） 将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（3） 原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师 / 财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章,正本由计财部存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-7任务的题目：报送工作简报需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、收集

11、（1） 要了解简报内容和范围,如：有重要人物参加的大型宴会、酒店主要经营数字的最新纪录、上级指派的重大接待工作、企业内部改革的新举措及党、工、团开展的活动等。（2） 由前厅部、销售部负责人提供信息,必要时向店领导征询；如XX新国宾馆（3） 认真阅读酒店各种职能组织的会议纪要或文件；2、起草整理（1） 行政办主任在接待过程结束后尽快起草简报；（2） 简报中所反映事件的时间、人物、过程、结果、经验等要真实,不得虚构；（3） 简报文字和书写格式要符合要求。3、报批（1） 填写发文审批单并编号；（2） 将文稿和发文审批单一并交主管店领导审阅。4、打印（1） 店领导签字后将批改过的稿件送交秘书打印；（2

12、） 校对；（3） 客人离店三天内印发正式稿件；5、发送（1） 将正式稿件以公文流转或传真上报。（2） 原稿、批件由行政办公室存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序各部门领取货品都由财务部审核部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-9任务的题目：各部门领取办公用品的审批与核算需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、填写领货单（1） 申请部门要写明办公用品的名称、申领数量、使用时限及用途；（2） 部门经理在领货单上签字；（3） 交行政办转分管店级领导签字。2、审批（1） 复核办公室用品名称是否为申领部门实际应用的范畴；（2） 复核

13、申领数量是否超出预算和历史同期消耗标准；（3） 压缩费用,把好审批关。3、提货（1） 库房发货员要严格按照领货单上批准货项和数量发放；（2） 暂时没有的物品要及时消帐,并在提货单上注明。4、核算酒店在每月固定日期,库房要按部门对使用的办公用品进行核算；起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-10任务的题目：全店办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、提出申请（1） 因扩大业务需增加调配办公设备的部门,需书面申请,说明原因；（2） 因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门,也需书面申请,

14、说明原因（3） 将申请上交主管店领导审批。2、调配（1） 行政办公室经理接到批件后,根据批示进行内部调配；（2） 如内部无法调配,通知申请部门办理采购手续；（3） 新购进的办公设备到货后,需到行政办公室登记；（4） 替换下来的设备仍可维修使用的填写清修单,不能修复的办理报损手续。（5） 财务部需办理固定资产调拨手续。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-13任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求；2

15、、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求,预订会议室。3、通知（1） 通过电子邮件通知所有与会者,并讲明要求；（2） 做通知记录,将因故不能到会者上报店领导。4、会前检查（1） 在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求,发现问题要及时与餐饮部联系,立即纠正；（2） 如遇特殊情况不能如期开会时,要及时向主管店领导汇报,以决定是否改期。5、参加会议（1） 提前到会；（2） 做会议出勤记录,并于会前向会议主持人通报出勤情况；（3） 认真做会议记录,内容完整。6、会后工作（1） 遇有重要会议时,会后要组织向缺席人员传达；（2） 办公室主任必要时收集一些相关的会议反馈,写出书面材

16、料供店领导参考。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-14任务的题目：为酒店业务订报需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、预算（1） 在每年年底接到下一年订报通知后一周内做出订报预算；（2） 将预算报酒店当局审批；（3） 按店领导意见修改预算；（4） 向各部门通报酒店批准的订报预算及各部报纸名称、份数；（5） 根据各部门的实际需要在预算范围内做适当调整；2、申请支票填写国内采购单,并将已批准的预算附后。3、订报（1） 待支票批准后,连同已填好的订报单到邮局办理订报手续；（2） 将订报单和发票

17、带回。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序没有部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-15任务的题目：分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、 取报（1） 酒店报纸均由邮政局送到本酒店指定地点/报箱。（2） 行政办文秘每日按规定时间前往领取。2、分报（1） 按分报单进行分报,确保报纸种类份数准确无误；（2） 在分好的报头上标明部门,以便领取时查找；（3） 如遇某种报纸当天未到,需与邮局及时联系,问明原因,并耐心向领报人说明情况。3、送报（1） 每天按规定时间发报。 （2） 长住户客人自订报纸,由客房服务中心领取,并在领

18、报登记本上签字；起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-16任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、登记（1） 填写参观登记表,写明参观单位、参观的目的、参观日期、人数、参观区域及特殊要求及酒店方申请人等；（2） 如对方所提参观日期与本店经营活动发生冲突,要向对方说明情况,建议对方改变日期。2、报批将登记表交主管店领导审批。3、通知（1） 接到审批表后,电话通知对方,确认实际参观日期、时间等；（2） 业务事由需要参观酒店的,由业务对口部门自行安排。此程序通常是

19、针对外部各种社会团体起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-17任务的题目：接待参观需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、参观前准备1、 接待部门必须持有店领导签字的参观登记表,任何个人或部门不得私自接待参观,以免影响酒店正常经营和秩序；2、 如有特殊参观要求的,要提前做好准备,并通知所参观部门；3、 外宾及记者的参观由酒店公关经理负责,国内宾客的参观由行政办公室统一办理手续并安排有关部门接待。4、 准备贵宾胸卡,抵店后每人发一枚。2、陪同参观1、 接待人员要在指定时间、约定地点等候,将审批表

20、交给当班警卫；2、 当见到参观客人时,接待人员要主动上前打招呼,说欢迎来酒店参观,指导,并向来宾做自我介绍；3、 根据参观者的要求热情介绍酒店设施和服务项目,当客人提出问题超出应介绍的范围或接待员不清楚时,要慎重回答；4、 参观范围一般是对外的营业场所、外室环境及酒店公共服务设施,在餐厅营业时间谢绝参观,游泳池、健身房、美容室、电脑机房、电话机房等区域不宜参观；5、 如要求参观客房要到前台办理领取钥匙手续,登记房间号及使用时间；6、 遇有贵宾参观或上级单位安排的参观,店领导要到场接待。3、欢送1、 当参观结束时,要征求对方对我店的印象及需改进的意见；2、 接待人员要向客人说再见,欢迎下次再来我

21、们酒店参观、指导；3、 接待人员要到酒店大门外目送其离去；4、 办理退钥匙及其它收尾事宜。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-18任务的题目：制定酒店工作计划需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 组织召开酒店办公会议,布置部门工作计划制定任务召开部门经理以上人员参加的酒店办公会议。要求各部门在酒店总体目标和战略框架下制定本部门的年度工作计划让各部门理解酒店总体目标与战略并制定相应工作计划2 收集、汇总；制定出酒店总体工作计划1、 将各部门根据酒店总体工作目标和战略制定的工作计划统一收集2、

22、 对部门的工作计划进行汇总、整理,制定出酒店的总体工作计划确立酒店系统、完整的总体工作计划3 上报上述工作计划由行政办公室主任审阅后报总经理审批领导决策4 修订根据总经理审核意见进行修改和补充,最后定稿并印发完善工作计划5存档将批准后的工作计划电子文本存入电脑,正本收入文件柜科学建档,方便日常资料查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-19任务的题目：年度总结工作需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 收集统一收集各部门制定的部门年度工作总结便于汇总2 汇总汇总各部门工作总结,整理出整个酒店

23、的年度工作总结报告对整个酒店的年度工作进行科学、系统、客观地总结和评价3上报上述工作总结由行政办公室主任审阅后报总经理以便领导决策4 修改根据总经理意见进行修改和补充,最后定稿并印发补充、完善5 存档将批准后的工作总结电子文本存入电脑,正本收入文件柜。科学建档,方便日常资料查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-20任务的题目：基本决策程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 各部门分别制定基本决策内容1、部门根据工作需要制定基本决策；2、部门负责人审阅决策内容2 转送、上报1、转相关部门

24、审阅决策内容,并会签意见；2、上述决策要报总经理审阅以便使各部门提出的基本决策更科学合理并确保各部门之间工作的协调和统一3 修改决策根据总经理意见进行修改和补充,最后定稿并印发完善4存档将批准后的决策电子文本存入电脑,正本收入文件柜科学建档,方便查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-21任务的题目：设施设备添置、更新、和装修改造编制程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 接受申报1、各部门申报：需要添置、更新和装修改造设备的理由、种类型号及费用预算等；2、部门负责人审核签字。便于酒店领

25、导决策2 转送各部门1、转相关部门审核设备的种类型号是否合适；2、根据相关部门所提出的修改意见修改；3、修改后将正式费用预算文件转财务部审核。进一步确认添置、更新和装修改造设备的必要性、合理性；审核设备种类型号、费用预算的合理性3 上报1、报总经理审批；3、 将总经理批阅后的文件转相关部门办理；4、 当预算超过总经理的审批权限,上报集团财务部审批。领导决策转各部门实施4 存档1、 集团财务部审批后,由总经理批阅后转相关部门办理；2、 电子文本存档电脑中,文件正本存财务部门,相关部门存档复印件。科学建档,方便查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行

26、者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-23任务的题目：总经理办公会程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1接到会议通知1、 根据总经理的安排确定时间,地点及参加会议的人员；2、 与相关部门联系布置会场；3、 根据会议内容与会者提前准备会议资料。4、 行政办通知参加会议人员；2开会1、 行政办公室人员在会前15分种到场落实各项准备是否到位；2、 清点到场人数,并电话通知还未到场的人员；3、 做好会议纪录；3整理1、 会议结束后24小时之内,形成会议纪要；2、 行政办公室主任审阅后报总经理签发；3、 下发各个与会人员；4存档将文件的电子文本存于电脑中,文件正本存于文件柜中起草者

27、：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-24任务的题目：内部文件传阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：阅读者必须签字认可做什么怎么做P为什么1 接受文件接受各部门上报的文件和材料,并对文件的格式和文字内容把关,对不符合要求的文件和材料退回原部门。规范行文格式,提高行文水平2文件处理1、 按要求将文件转送有关部门,较重要的文件应由办公室主任阅知后转送2、 做好跟踪催办工作,并将处理结果及时反馈领导阅知。使工作真正落到实处,避免工作留于形式3存档分类归档科学建档,以备查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日

28、期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-25任务的题目：外部文件传阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 文件接收1、收文后统一由秘书登记编号。2、行政办公室主任签署意见。对文件进行过滤、整理2 上报及时呈报酒店主管领导并总经理阅示。以便领导即时决策3 文件转送和督办1、将酒店领导阅批的文件转送有关部门阅办。2、传阅文件要进行跟踪、督办。落实执行情况并防止积压和遗失。避免工作延误,造成酒店损失4存档及时收回已阅文件,并整理分类归档。科学建档,以备查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职

29、称：办公室人员任务号：EO-SOP-26任务的题目：公文制作程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 起草1、 根据实际工作起草文件；2、 遵照天艺集团文件格式制作公文；2 审核相关部门负责人审核文件便于情况核实和工作协调3 上报将审核的文件上报总经理,经签批后下发 便于领导决策4 存档正式文稿存于电脑中,文本文件分类归档存于文件柜中便于查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-27任务的题目：文件资料的归档处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 分类1、办理完的文件

30、,及时交行政办归档处理。2归档前要先把资料进行分类,分组装入待办卷宗、按字母顺序排列、按题目分类、或按地区、时间等形式分类2、文件收回后按条款类目分别存放,整理立卷归档。避免文件的遗失2 归档1、须在档案夹里清楚地标明并按顺序排列。2、做好文件索引便于查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-29任务的题目：文件的查阅、借阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1查阅案卷不能借出,只供在行政办/档案室阅看,不立卷的文件夹及资料可借出。保密的需要2借阅手续1、 履行档案借阅登记手续,经总经理批

31、准方能借阅。2、 外单位借阅档案,应持有单位介绍信,并经总经理批准后方能借阅,但不能带离行政办/档案室。3、 外单位摘抄/复印卷内档案,应经总经理同意,对摘抄的材料要进行审核才能带出。避免文件的外泄和文件丢失3归还1、 文件、资料借阅期限不得超过一个星期,到期必须归还,如需要再借,应办理续借手续2、 借阅的档案交还时,必须当面点交清楚,如发现丢失或损坏,应及时报告总经理。保密需要起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-30任务的题目：信件处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 信件的分类

32、、处置1、 行政办统一对邮寄给酒店的信件进行分类。2、 邮寄给店领导私人的信件交给本人外,其它信件统一由行政办公室拆阅。3、 其他部门信件由酒店指定人员转送给有关部门,重要信件由办公室主任批阅并呈送店领导。避免信件收发工作的混乱、信件的遗失和延误2 信件的回复根据店领导意见,决定是否复函。3 信件的保管重要信件要保留信封,连同处理结果一并存档。以备日后查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-31任务的题目：宾客意见书处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1意见书收集相关部门前厅部、销售

33、部、客房部、餐饮部收集宾客意见书送至行政办公室。提高服务质量2整理行政办将宾客意见书分类整理。3审批行政办公室将整理后的宾客意见书报总经理阅示。4下发1根据总经理批示意见转相关部门具体落实；2行政办督促相关部门落实情况。5存档1、把总经理批示后的宾客意见书原件留行政办备案。2、把宾客意见书送销售部做统计分析报告。3、有典型性事例的可做培训案例。以备日后查询起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-33任务的题目：会客、访客程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1 会客、访客前准备1、 了解客人的

34、身份,听取总经理对访客、会客的具体要求。2、 与客人预先电话联系,征得客人同意,并约定时间；3、 准备相关资料；4、 检查着装、注意仪表仪容；2 会客1、礼貌、热情接待；2、做好记录；及时汇报3 访客1、 将拜访客户的姓名、地址、事由,以口头或书面形式向总经理汇报；2、 安排总经理访客具体事宜。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-34任务的题目：内部用车审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1填写派车单凡属本市外地区用车,各部门用车人提前一天填写派车单送到行政办报总经理批准；2派车1、

35、 在市内用车,各部门用车人提前半天填写派车单送到行政办主任签字派车；2、 车队司机出车一律凭派车单出车；3、 部门经理以上管理人员因工作需要自驾车到市外必须经总经理批准；4、 如遇特殊情况急需用车,先电话请示派车,后补派车单。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-35任务的题目：车辆油料填加和审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1检查车辆油量由主车司机每日上班根据车辆调度情况和派车单检查车辆油料剩余情况。2定点加油1、 如需加油时,由司机领取加油单到指定加油站加油,同时做好加油登记。2

36、、司机同时要做好行车里程登记。2 非定点加油如属途中长途补充燃料,需开具发票,凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。3汇总加油单审批月末汇总加油单,需由行政办审批,报财务部审核。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-36任务的题目：车辆维护程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1发现问题主车司机在日常维护检查中发现问题；发现问题及时汇报2确定问题发现问题的主车司机和车队维修主管、车队队长共同确定维修部件；正常程序3审批1、 主车司机提出维修意见转维修主管、车队队长签字后,转行政办公室主任审阅后

37、报财务部门审核；2、 财务部门审阅后报总经理签批；4送修送酒店定点维修厂进行维修。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-37任务的题目：出差审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么传递、上报1、 员工出差填写出差审批单由部门负责人审批后转行政办公室报总经理审批；2、 部门负责人出差填写出差审批单报行政办公室转酒店总经理审批；3、 酒店总经理出差填写出差审批单后由行政办公室转酒店集团领导审批。4、 员工出差填写出差审批单由部门负责人审批后转行政办公室报总经理审批；5、 部门负责人出差填写出差

38、审批单报行政办公室转酒店总经理审批；6、 酒店总经理出差填写出差审批单后由行政办公室转酒店集团领导审批。酒店管理规定起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-01任务的题目：员工招聘程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么费用、场地（1） 拟定招聘方案、确定岗位需要量方案内容应包括招聘时间、招聘地点、招聘人物、招聘所需的所有费用（2） 确定招聘方案、预支所需费用（3） 应聘者填写应聘表（4） 人事部进行初次面试,通过后通知部门负责人进行复试对收到的简历进行筛选、初步的面谈（5） 未通过职位或已满编的

39、岗位对其简历需备注清楚,放在档案袋统一存档（6） 通过的员工约定上岗日期管理层员工需店长面试,通过后方才可约定上岗起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-02任务的题目：员工入职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么入职准备（1） 通知员工准备两张一寸照片（2） 身份证复印机一张、（3） 健康证入职三十天内上交（4） 管理层员工需提前将手机卡、办公位置、办公用品准备好（5） 相关证书：毕业证书、技能证书入职报到（1） 到人事部办理入职手续,提交入职准备所需物品（2） 人事部带领认识新同事、大

40、概浏览酒店各部门入职培训（1） 组织新员工培训（2） 执行新员工培训流程（3） 培训考核入职结束（1） 员工上岗前的最后考核（2） 送至工作岗位（3） 人事部录入花名册起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-03任务的题目：员工转正考核程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么提交人事变动表（1） 每月25日之前由部门负责人提交当月需转正的员工的人事变动表（2） 每月26日人事部对提交的表进行汇总考核（1） 一线员工由人事部组织对员工的考勤、工作表现、岗位技能等进行测试。（2） 领班级以上的员工由人

41、事部组织考核,分为笔试考核与面试考核。考核结束（1） 考核结束需在人事变动表填考核结果及意见。（2） 呈店长进行审批,通过的员工,次月方可转正起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-04任务的题目：员工晋升调动办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1每月25日前提交员工晋升调动表至人事部2每月26日人事部对提交的表进行汇总（1） 晋升与调动先确认岗位是否有空缺,调动后现岗位是否有人接替（2） 双方部门负责人批准调动（3） 对该员工进行考核 企业文化、公司制度 调动后的岗位技能的考核（1） 通

42、过考核的员工在其变动的岗位上进行试用期1-3个月起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-05任务的题目：员工离职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么提出申请（1） 试用期员工提前15天前向部门负责人提出离职,部门负责人同意后到人事部领取离职申请表（2） 正式员工30天前向部门负责人提出离职,部门负责人同意后到人事部领取离职申请表办理程序（1） 离职后领取清算单（2） 离职员工将离职手续表交部门负责人签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。（3） 到制服房退还衣服（4） 到人事部办理退还宿舍物

43、品（5） 由财务部检查离职员工与公司在财务上是否有拖欠,如有拖欠当场清还,无拖欠则由财务部在离职手续表上签字确认。结束（1） 将红联交由财务部领取押金（2） 次月15日领取工资即可起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-06任务的题目：优秀员工评选程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么发布信息（1） 拟定方案（2） 店长审批后发布方案（3） 确定优秀员工奖品投票（1） 部门组织公开投票（2） 人事部监督投票（3） 部门负责人填写优秀员工推荐表至人事部审批第一阶段（1） 人事部审批各部门提交的优秀

44、员工（2） 对筛选出的优秀员工进行考核考勤、员工对其员工评价、平时的工作态度（3） 对优秀员工进行人才测评的考评（4） 对优秀员工进行面谈审批第二阶段1各部门负责人对其优秀员工进行技能上的考核通过（1） 通过考核的优秀员工在当月文化墙上公布（2） 在员工的大会公布结果及颁发奖品起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-07任务的题目：员工投诉及建议处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么（1） 受理员工投诉及意见（2） 针对提出的意见进行调查（3） 与该意见的相关人士商定整改意见（4） 做好投诉

45、意见的整改方案（5） 公布整改方案起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-08任务的题目：人事档案建立和保管程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么建立档案（1） 建立人事档案文件夹（2） 按部门创建档案袋（3） 劳动合同、补充协议均按部门分类创建档案袋保管程序（1） 员工简历表按部门存放,简历表应包括入职登记表、个人履历表、身份证、毕业证以及相关证件的复印件、奖惩材料、职务变动材料、薪资调整材料、考核材料、劳动关系材料起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源

46、部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-09任务的题目：员工社保申报程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么无增减人员办理手续（1） 填写社保表表1（2） 表格一式两份（3） 打印表格、核对数量（4） 申请盖章（5） 拿到社保局办理窗口办理,并要求工作人员打印花名册（6） 办理后填写费用报销单,复印社保单据,送至出纳缴费。新增社保人员办理手续（1） 条件符合的员工向人事部提出社保申请（2） 将该员工的社保申请表交由总经理签字（3） 如需办理社保员工需提交身份证复印件两张、照片三张、3.00元手册费用（4） 在社保表三人员增减表里增加该员工名字（5） 打印表1、表3、身份证复

47、印件送至人事部申请盖章,每份表格一式两份（6） 盖章后将到社保局办理窗口办理,要求工作人员打印花名册（7） 办理后填写费用报销单,复印社保单据,送至出纳缴费。（8） 次月将身份证复印件、照片、3元到社保局领取社保手册删减人员起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-010任务的题目：员工考勤审核程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么（1） 薪酬专员每10天做一次员工考勤核对（2） 有考勤异常的员工通知到人事部进行核对（3） 次月1日汇总所有的考勤异常,打印所有异常情况,由员工签字确认。（4） 将表

48、格复印3份,1份粘贴打卡机处,1份粘贴至员工宣传栏,1份送至财务审核工资（5） 开始制作工资表。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-011任务的题目：员工制服、工鞋及工号牌发放程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么（1） 员工缴纳100元培训费（2） 到人事部领取制服发放清单（3） 人事部发放清单时将工号牌齐发放（4） 员工凭制服发放清单到制服房领取制服（5） 人事部录入制服发放表格电子版起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-012任务的题目：员工工资核算程序需要使用的工具：效益/质量标准：