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1、供电公司服务窗口典型事迹1.咫尺地方创造不平凡业绩在 供电公司，有一支以个人名字命名的团队 “营业厅 ”。作为供电服务的窗口之一，这支团队在原营业组组长 的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今 和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的 “名片 ”。2.小小舞台平凡不掩光彩是谁？翻开单位记录，她是江苏省 “三八 ”红旗手、是 “五一劳动奖章 ”获得者、是国家电网公司 “优质服务先进个人 ”、是 “全国用户满意服务明星 ”、是省 “十佳文明职工 ”、是 “供电营业十佳服务之星 ”、是省劳动模范；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者
2、、是亲切宽厚的 “邻家大姐 ”；在更多用电客户眼中，她是值得信赖的 “电力好管家 ”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。从事供电服务工作14 年， 接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，再有怒气的客户到了 这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。 的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大，但在 看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是 “心”级服务。3.苦练内功业务了如指掌做好 “心”级服务，光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12 年前， 31 岁，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持，
3、她先后拿到了中专、大专的毕业文凭，现在的她，正在攻读电力营销专业的本科学历。随着供电政策的不断调整，新的规定和电价方案不断出台，虽然 对营业厅主要的 34 种业务受理类别、 17 种业务收费项目了如指掌，但为了加深记忆，她总是随身携带着供电营业规则、供电职工文明服务行为规范等规范类文件，每天温故知新。 还以请进来走出去的方式，先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管理学院等单位就规范服务、礼仪服务等专题进行交流讨论，并且专1 / 2门买来哑语书籍、请来河西特殊学校的老师进行手语课程培训，在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。4.规范之外亲情默默延伸有一本记事本，里面记录了南京城北地区 107 位孤寡老人和残疾特困居民的家庭住址和联系方式。 和她的姐妹们为这些人开辟了 24 小时绿色通道，用亲情让这个特殊群体感受到家一样的温暖和方便。在多年的供电营销工作中， 逐渐形成了她自己独特的服务理念，这一理念被同事和客户们称为 “亲情服务法 ”。“亲情服务法 ”除了执行规范化的服务标准之外，特别强调对客户提供人性化的关爱，南京供电公司党委书记刘人楷如此评价“亲情服务法 ”：这是规范化服务的延伸，其本质是对于社会的一种深切的责任感。2 / 2
供电公司服务窗口典型事迹
