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1、02任务_0003试卷总分：100 测试时间：- 单项选择题 判断题 一、单项选择题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 目前所发生的刺激引起的压力称为（ ）。A. 预期压力B. 慢性压力C. 情境压力D. 残留压力满分：2 分2. 以下不属于管理沟通要素的是（ ）。A. 编码和解码B. 发送者和接收者C. 背景D. 思想满分：2 分3. 以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ ）A. 正确B. 清晰C. 完整D. 理性满分：2 分4. 醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（ ）。A. 倾听B. 面谈C. 书面语言沟通D. 演讲满分：2 分5.
2、如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。A. 团队成员参与不够B. 团队成员的退出C. 团队成员之间没有足够的信任D. 成员不能分享感受与观点满分：2 分6. 危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（ ）。A. 危机预警信息系统B. 信息发布系统C. 信息监测系统D. 信息控制系统满分：2 分7. 当员工因为工作容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（ ）缓解。A. 工作轮换B. 工作丰富化C. 工作扩大化D. 改善工作容满分：2 分8. 以下不属于沟通中个体障碍的是（ ）。A. 选择性知觉B. 情绪C. 目标差异D. 信息操控满分：2 分9. 提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的
3、工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持（ ）。A. 信任支持B. 信息支持C. 工具性支持D. 社会成员身份的支持满分：2 分10. 以下关于危机决策的表述，不正确的是（ ）。A. 危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B. 危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C. 危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D. 危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的满分：2 分11. 关于危机，以下表述错误的是（ ）。A. 危机是从企业的角度来定义的B. 危机在爆发之前征兆通常不明显C. 危机大多是在很短的时间爆发的D. 危机的成因往往很复杂满分：2 分12.
4、 王先生毕业于某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。A. 社会环境B. 家庭生活C. 人际关系D. 理想与现实的差距满分：2 分13. 在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（ ）。A. 真诚原则B. 信息对称C. 快速反应D. 核心立场满分：2 分14. ABCD法中C代表（ ）。A. 既不重要也不紧急的目标或事件B. 紧急但不重要的目标或事件C. 重要且紧急的目标或
5、事件D. 重要但不紧急的目标或事件满分：2 分15. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。A. 员工个人的技能水平B. 员工个人的工作能力C. 团队领导信任成员的程度D. 团队领导的知识水平满分：2 分16. 沟通者可信度的因素包括沟通者的（ ）。A. 身份地位B. 良好意愿C. 专业知识D. 以上都是满分：2 分17. 个体感受与评估刺激时不会受到以下哪个因素的影响（ ）。A. 个人认知B. 社会经验C. 人格特点D. 个人爱好满分：2 分18. 那些直接或间承受到危机影响，并遭受实际损失的人是（ ）。A. 公众B. 危机受害者C. 危机处理者D. 危机客体满分：2
6、分19. 管理者应当在危机的（ ）承当危机各个阶段的决策、领导和控制职责。A. 危机预警阶段B. 危机控制阶段C. 危机善后阶段D. 危机所有阶段满分：2 分20. 当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（ ）。A. 告知策略B. 咨询性策略C. 说服策略D. 指导性策略满分：2 分21. 突发事件最基层的行政责任主体是（ ）。A. 乡镇人民政府B. 县级人民政府C. 市级人民政府D. 省级人民政府满分：2 分22. 以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ ）。A. 发布文件B. 会议报告C. 工作总结D. 网上聊天满分：2 分23. 团队领导者不愿意
7、授权都是有原因的，那么下面（ ）是原因之一。A. 我相信某些人能够按时完成工作B. 这件事可以由他来完成C. 让某些人去承当这些工作，我觉得我的压力减轻D. 没有一个人能做得像我一样好满分：2 分24. 在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（ ）策略。A. 和平共存B. 按兵不动C. 粉饰太平D. 铁令如山满分：2 分25. 危机事件持续期的管理叫做（ ）。A. 危机预防B. 危机预警C. 危机控制D. 危机恢复满分：2 分02任务_0003试卷总分：100 测试时间：- 单项选择题 判断题 二、判断题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 危机管理者的直接任务是收集
8、、分析和传播信息。A. 错误B. 正确满分：2 分2. 现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。 A. 错误B. 正确满分：2 分3. 只要有良好的团队，就会有良好的决策。 A. 错误B. 正确满分：2 分4. 危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。 A. 错误B. 正确满分：2 分5. 具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。A. 错误B. 正确满分：2 分6. 危机通常遵循一个特定的生命周期。 A. 错误B. 正确满分：2 分7. 沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题
9、和传递信息这个本质。 A. 错误B. 正确满分：2 分8. 团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 A. 错误B. 正确满分：2 分9. 沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。 A. 错误B. 正确满分：2 分10. 通过个体的压力管理可以彻底消除压力。 A. 错误B. 正确满分：2 分11. 告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。 A. 错误B. 正确满分：2 分12. 危机管理的基础工作不包括危机风险识别。 A. 错误B.
10、正确满分：2 分13. 运用重要紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格中的事件。 A. 错误B. 正确满分：2 分14. 能够共同协作是团队工作的优势之一。 A. 错误B. 正确满分：2 分15. 当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。 A. 错误B. 正确满分：2 分16. 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。 A. 错误B. 正确满分：2 分17. 进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。 A. 错误B. 正确满分：2 分18. 所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般
11、表达的是感情交流的功能。 A. 错误B. 正确满分：2 分19. 危机既包含着危险，也包含着机遇。 A. 错误B. 正确满分：2 分20. 危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。 A. 错误B. 正确满分：2 分21. 管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 A. 错误B. 正确满分：2 分22. 对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。 A. 错误B. 正确满分：2 分23. 控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。 A. 错误B. 正确满分：2 分24. 只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。 A. 错误B. 正确满分：2 分25. 在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。 A. 错误B. 正确满分：2 分10 / 10
管理方法与艺术任务02任务-0003
