物业管理保安员培训方案含内容

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1、物业管理保安员培训方案(含内容)_精品 培训方案一公司概况 二公司理念 三 企业精神 四 管理模式 五 质量目标 1公司新接管的物业两年内到达省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准 2管辖区内无重大平安责任事故区内治安案件年发率占总人口的02无重大火灾刑事和交事故 3业主对大厦内物业管理效劳满意率达95以上有效投诉处理率100 4房屋及公共设施完好率达98 5大厦内卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准 6员工上岗前培训合格率达100 六员工行为标准 一员工守那么 1 遵守国家政策法令法规遵守长春市民行为道德标准遵守本公司规章制度 2 人事部门要求如实填写各类表格提供有效证件不得有隐瞒或

2、假造 3 按照本公司?培训制度?的要求接受业务指导各类培训及考核 4 服从领导听从指挥团结同事互帮互助按时按质完成各项工作任务 5 严格遵守劳动纪律按质量标准要求开展工作作业场所禁止无关人员逗留 6 讲究社会公德和职业道德严守公司机密廉洁奉公维护集体利益和公司声誉 7 保护公物及公用设施自觉维护和保持环境卫生 8 勤俭办公节约用水用电杜绝一切浪费现象 9 衣容整洁精神饱满待人热情文明用语 10 关心企业主动提出合理化建议发扬企业精神为企业作奉献 二工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配 2 严于职守坚守本职岗位不得擅自离岗窜岗或睡岗 3 正直老实对上级领导同事和客户要以诚

3、相待不得阳奉阴违 4 团结协作各部门之间员工之间要互相配合同心协力的解决困难 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神优质高效地完成所担负的工作 三效劳态度 1 礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度在任何时刻均使用礼貌用语请字当头谢字不离口 2 乐观以乐观的态度接待客户 3 友善微笑是表达友善最适当的表达方式因此应以微笑来迎接客户及与同事相处 4 热情尽可能为同事和客户提供方便热情效劳 5 耐心对客户的要求应认真耐心地聆听并尽量在不违背本公司规定的前提下办理 6 平等一视同仁地对待所有客户不应有贫富之分厚此薄彼 四仪容仪表 1 员工必须保持衣冠整洁按规定要求着装并将工作卡端正佩戴在左胸前 2 任何时候在

4、工作场所不得穿短裤背心拖鞋 3 皮鞋要保持干净光亮不准钉响底 4 男员工应每日修剪胡须发不盖耳遮领不得剃光头女员工头发应梳理整齐不做怪异发型 5 面部手部必须保持干爽清洁女员工不得浓妆艳抹并防止使用浓味的化装品不留长指甲不长于指头2毫米和涂有色的指甲油 6 保持口腔清洁上班前不吃异味食物 五行为举止 1 举止应大方得体与人交谈双眼应平视对方不要左顾右盼 2 遇上级领导或有客来访应即时起身相迎并问好先请来访人员入座后自己方可坐下来客告辞应起身移步相送 3 站立的正确姿势是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上肩平头正双眼平视前方挺胸收腹 4 注意走路姿势在楼道内行走脚步要轻不得奔跑紧急情况下除

5、外 5 进入上级领导或其他部门办公室前应先立在门外轻叩站三下征得同意前方可入内假设进去时门是关住的出来时那么应随手将门轻轻带上 6 进出办公室电梯时应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮请同行的客户女士或来访人员先行 7 对客户或来访人员提出的询问疑难要求意见要耐心倾听在不违背保密制度的原那么下有问必答并做到答复准确对自己无把握答复的应婉转地表示歉意联系有关人员给予解答或留下文字记录限时予以回复 六接听 1所有来电务必在三响之内接答 2拿起话筒先说您好单位语气平和 3通话时话筒的一边置于唇下约5厘米处尽量不使用免提键 4必要时要做好记录将要点向对方复述一遍 5通话完毕后应说再见不得用力掷话筒 6

6、班时间一般不打私人 如有急事通话时间不宜超过3分钟禁止打声讯 七奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行充分调发动工工作积极性创造性实行奖勤罚懒的用人机制特制定员工奖惩制度 一奖励 1奖励种类 颁发奖状通报表扬物质奖励晋升工资或晋级发放奖金 2奖励条件 1对改良公司工作提高效劳质量有重大奉献者 2为用户提供热情耐心周到的效劳受到用户表扬者 3在创造创造技术改良节能等方面提出合理化建议使公司在管理中取得良好经济效益者 4在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者 5发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者 6控制开支节约费用有显著成绩者 7廉洁奉公敢于抵抗不正之风事迹突出者 8见义勇为舍

7、已救人或做好人好事事迹突出者 9拾金物不昧主动上交者 10敬业爱岗工作勤恳任劳任怨模范遵守公司规章制度者 3奖励程序 凡符合奖励条件者由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部由人事部核实无误后报公司领导批准后实施 二处分 1甲类过失有以下行为者属甲类过失 1不按公司规定着装 2仪表仪容不整 3不按公司规定佩戴员工证 4不使用本岗位礼貌用语 5不认真填写交接班记录 6当班时间吃东西收听播送看报纸 7在当值岗位使用公司 办理私事超过3分钟 8在当值岗位上吸烟 9丧失公司财物 10私自使用公司长途 11无特殊原因不按时完成上级交付办的任务 12工作时间接待私人来访时间超过15分钟

8、 13工作散漫粗心大意 14无故不参加公司的业务培训 151月内无故迟到早退2次或每次迟到早退超过10分钟 2乙类过失有以下行为者属乙类过失 1委托他人或代他人打卡 2当班时间睡觉 3撤离工作岗位经常迟到或早退1周达3次 4因效劳态度差受到用户投诉时与用户争辩吵闹 5在大厦内变相赌博或从事不道德活动 6未经批准私自配制大厦内房间钥匙 7弄虚作假涂改单据证明记录 8私自向外界泄露公司机密资料 9成心损坏公司或业主财物 10不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导 11超越职权范围或违章操作造成一定的经济损失 12工作时间消极怠工3丙类过失有以下行为者属丙类过失 1以权谋私敲诈勒索用户或下属 2组

9、织及煽动罢工聚众闹事 3工作时间酗酒赌博打架 4侮辱谩骂恐吓诬告威胁他人造谣惑众搬弄是非 5效劳态度极差与用户吵架或1年累计被用户投诉达3次以上者 6偷窃公司或用户财物 7玩忽职守违反操作规程造成重大事故或严重后果 8恶意破坏公物或他人财物造成公司或他人重大损失 9连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上 10不服从正常的工作调动 11私自在外兼职或利用病假事假炒更 12受到国家法律及治安条例处分 13其他严重违反公司规定的行为 三处分种类及执行方式 1口头警告仅限首次触犯甲类过失的行为由部门主管签发并报常务副总经理审核备案 2书面警告员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失将给予书面警告并扣除当月浮

10、开工资的20 3最后书面警告员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分扣当月浮开工资的20并下调工资一级 4降级撤职罚款员工违规除给予书面警告外还可以给予降级撤职罚款处分 5辞退或开除员工触犯丙类过失公司有仅给予辞退或开除处理公司也有仅对重复触犯乙类过失情节严重的员工给予辞退处分 6经公司领导批准管理部可直接对违规员工签发警告通告书 四处分程序 1员工有违纪行为由所在部门填写员工违纪警告书列明违纪事实提出处理意见经见证人或违纪人签名后送管理部 2普通员工的违纪处分由管理部经理审批 3主任级以上员工含主任级的违纪处分由常务副总经理审批 五处分的取消 员工从受到警告通知书后三个月内如能认真改正积极

11、工作连续两次考评为优或因工作成绩突出受到公司的通报表扬经所在部门主管提出公司领导批准后可取消警告处分 六申诉 员工假设对所受的处分不服应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查并作出相应的处理决定 八保安部任务 保安部是公安消防部门在大厦进行治安防范消防平安的重要辅助力量保安部主要任务是落实各项治安消防制度维护大厦秩序及时发现和打击违法犯罪分子的活动保护大厦设施及辖区内用户的财产平安保安部必须坚决执行谁主管谁负责和群防群制的原那么应履行以下职责 1负责做好防火防盗防爆防破坏的四防工作维护大厦范围内治安秩序 2严格治安管理做好来访及加班登记电视监控全天24

12、小时巡查进出货物检查等治安防范工作 3严格消防管理落实消防责任制及时消除火险隐患 4积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动 5负责对大厦各用户治安消防工作的宣传指导和监督 6抓好保安队伍的业务培训 九岗位职责 一保安部经理岗位职责 1对总经负责组织领导治安保卫部工作对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任 2熟悉和掌握大厦内业主的地理位置重点要害部位和设施布局的根本情况 3贯彻落实平安保卫工作和消防工作做好对保安的领导工作调解大厦内各种纠纷 4组织实施平安保卫责任制和平安操作规程定期检查执行情况并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 5主持部门例会传达贯彻总经理及有关主

13、管部门的指示精神 6配合物业参谋抓好治安保卫部人员的管理和培训监督检查警容风纪和工作落实情况 7监督和检查大厦的四防平安情况和交通管理情况处理大厦内各类治安案件协调与主管公安机关和派出所的关系 8做好大厦内业主的四防平安和法制宣传教育工作提高业主的平安意识和法制观念 9带头遵守公司的各项规章制度以身作那么不许滥用职权 10保安员的聘用解聘提出建议 二保安部班长岗位职责 1在保安部经理的领导下安排本班各项具体工作 2监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度 3检查本班各岗工作情况及时纠正工作偏差 4如实记录并小结本班工作情况并及时向上级汇报 5做好保安器材的交接和保管工作 三大堂保安员岗位职责 1负责维持大堂秩序保证大堂出入口畅通 2密切注视大堂出入人员劝离衣冠不整者及闲杂人员 3负责查验大件物品放行手续 4负责非大厦人员出入的登记工作 5负责邮件报刊等的收取记录工作 6巡查所辖区域的治安消防工作 四监控室保安岗位职责 1负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2负责监控室内的卫生清扫工作 3发现异常情况和可疑人员及时报告并通知相应保安员到现场查看 4负责监控录像带的管理工作