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1、会计学1夜床的整理夜床的整理(zhngl)第一页，共19页。第1页/共19页第二页，共19页。第2页/共19页第三页，共19页。第3页/共19页第四页，共19页。第4页/共19页第五页，共19页。尊敬的客人挂“请勿打扰”牌 （ ）房门反锁(fn su) （ ）如果您需要我们开夜床，或任何额外的服务，请拨6。谢谢房号： 服务员：时间： 日期：第5页/共19页第六页，共19页。 开床开床整理枕头整理枕头(zhn tou)、睡衣、睡衣放物品放物品(wpn)放拖鞋放拖鞋第6页/共19页第七页，共19页。床头柜整理(zhngl)第7页/共19页第八页，共19页。“尊敬的*先生： 您好，有朋自远方来不亦乐
2、乎！欢迎您入住*酒店行政楼层。 *山是*（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上*，山下*，明天早上的天气是山上*，山下*；明天晚上的天气是山上*，山下*。 友情(yuqng)提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。祝您旅行及下榻愉快！ 您的管家：* *年*月*日” 该晚安(wn n)卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。 某风景区五星级度假酒店某风景区五星级度假酒店(ji din)(ji din)晚安致意卡的人
3、性化设计：晚安致意卡的人性化设计：第8页/共19页第九页，共19页。晚安(wn n)致意品-take me home第9页/共19页第十页，共19页。客房客房(k fn)(k fn)赠品的个性化选择：赠品的个性化选择： 夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 1.食品类：糖果（海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖果等散装糖果）、小包装糕点（小包装称重饼干或当地特产糕点）、饮品（牛奶250ML利乐包、纯净水600ML以下）等。 2.鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3.玩具(wnj)类：抱抱熊等卡通洋娃
4、娃、益智玩具(wnj)（棋类等）、小玩具(wnj)等。 4.小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 5.纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆）。第10页/共19页第十一页，共19页。案例分析案例分析 优秀服务员的回答给了我们答案，“客人入住当天我开两张夜床，次日我就会观察她入住当晚睡了哪张床，如果第二天她继续住的话，我就会选择客人自己挑的那张床开好夜床，我还会记住她的这个习惯性选择并告诉我的同事，同时将此作为个性需求(xqi)记入该客人的客史档案，等她下次到店时我们就都能针对
5、性地提供个性化的夜床服务了。”看了这则案例有什么启示？该如何(rh)为客人开夜床？想一想：第11页/共19页第十二页，共19页。第12页/共19页第十三页，共19页。 夜床服务程序第13页/共19页第十四页，共19页。 夜床服务程序 夜床服务程序第14页/共19页第十五页，共19页。透光现象。检查物品是否齐备，摆放是否符合要求。取卡关门，在报表上记下完成工作的时间和客用品使用统计表。 夜床服务程序 夜床服务程序第15页/共19页第十六页，共19页。 客房夜床服务(fw)报告单 楼层： 日期： 客房服务(fw)员：房号房态人数清扫时间备注房号房态人数清扫时间备注011302140315041605170618070809101112房态：V空房 O走客房 I住客房 X维修房 R预抵房 LONG长住户 H保留房DND请勿打扰 VIP贵宾 G/I客人在房间 EXBD加床第16页/共19页第十七页，共19页。枕头(zhn tou)服务助眠饮品第17页/共19页第十八页，共19页。作业第18页/共19页第十九页，共19页。
夜床的整理学习教案
