管理者和谐人际关系的艺术与技巧学习教案

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1、会计学1管理者和谐人际关系管理者和谐人际关系(rn j un x)的艺的艺术与技巧术与技巧第一页，共67页。第1页/共66页第二页，共67页。第2页/共66页第三页，共67页。第3页/共66页第四页，共67页。第4页/共66页第五页，共67页。一、人际关系一、人际关系(rn j un x)二、人际关系二、人际关系(rn j un x)三、人际关系三、人际关系(rn j un x)第5页/共66页第六页，共67页。第6页/共66页第七页，共67页。千万别为难自己千万别为难自己您当不成船长，您当不成船长，就做海员，就做海员，做不成大材，做不成大材，就做棵小草。就做棵小草。工作有大也有小，工作有大也

2、有小，做您喜欢做的工作，做您喜欢做的工作，干您感兴趣的事情干您感兴趣的事情. .快乐就在您身边，快乐就在您身边，输赢输赢(sh yn(sh yn) )不能凭不能凭大小来判断。大小来判断。 第7页/共66页第八页，共67页。第8页/共66页第九页，共67页。处理好自己处理好自己(zj)和自己和自己(zj)的关系的关系第9页/共66页第十页，共67页。n待人需要待人需要礼貌礼貌n待人要有待人要有差别差别在最短的时间里让别人(birn)了解你并信任你;别人(birn)的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍,而真诚是最好的解决方法;赢得别人(birn)的信任必须先做给别人(birn)看想想自己，也想想别人，

3、才能合理的兼顾各方面的利益。 对待交情不同的人应该采取亲疏有别、差别对待的形式 礼多人不怪:餐桌礼节、一般社交礼节 第10页/共66页第十一页，共67页。第11页/共66页第十二页，共67页。第12页/共66页第十三页，共67页。第13页/共66页第十四页，共67页。第14页/共66页第十五页，共67页。右高左低原则右高左低原则(yunz)中座为尊的原则中座为尊的原则(yunz)面门为上的原则面门为上的原则特殊原则特殊原则第15页/共66页第十六页，共67页。长者和女士坐定长者和女士坐定(zu dn(zu dn) )后，方可入座后，方可入座 第16页/共66页第十七页，共67页。脚脚/ /手手

4、/ /身体身体(shnt)(shnt)第17页/共66页第十八页，共67页。用餐时需温文尔雅用餐时需温文尔雅(wn wn r y)(wn wn r y)从容安静从容安静 用餐时也不能急躁用餐时也不能急躁第18页/共66页第十九页，共67页。避免避免(bmin)(bmin)咳嗽或打喷嚏等咳嗽或打喷嚏等 第19页/共66页第二十页，共67页。不要抢着付帐不要抢着付帐送客送客(sn k)至门口至门口第20页/共66页第二十一页，共67页。第21页/共66页第二十二页，共67页。第22页/共66页第二十三页，共67页。轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的类型轿车的类型 轿车上座次轿车上座次(zuc)(zuc

5、)的安全系数的安全系数 轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿 第23页/共66页第二十四页，共67页。第24页/共66页第二十五页，共67页。第25页/共66页第二十六页，共67页。第26页/共66页第二十七页，共67页。谈话时勿大声喧哗笑闹而影响旁谈话时勿大声喧哗笑闹而影响旁人的情绪；人的情绪；行、坐、站立时的原则为前大后行、坐、站立时的原则为前大后小、右大左小、内大外小；三人以上小、右大左小、内大外小；三人以上，中最尊，次为右，再次为左；，中最尊，次为右，再次为左；饮酒时绝不要过量，也不要强人饮酒时绝不要过量，也不要强人所难所难(qing rn su nn)(qing rn su nn

6、)，这叫失态；这叫失态；参加聚会必须准时，途中离席必参加聚会必须准时，途中离席必先告知主宾、主人及同席者。先告知主宾、主人及同席者。 第27页/共66页第二十八页，共67页。一个有能力一个有能力(nngl)就表现出来的人，就表现出来的人，是没有什么前途的。是没有什么前途的。 第28页/共66页第二十九页，共67页。第29页/共66页第三十页，共67页。第30页/共66页第三十一页，共67页。第31页/共66页第三十二页，共67页。第32页/共66页第三十三页，共67页。第33页/共66页第三十四页，共67页。第34页/共66页第三十五页，共67页。第35页/共66页第三十六页，共67页。烟、酒

7、、麻将烟、酒、麻将(mjing)是人际交往的工具是人际交往的工具，要适可而止，要适可而止人际关系要经营人际关系要经营第36页/共66页第三十七页，共67页。n ( (一则小故事一则小故事) )第37页/共66页第三十八页，共67页。一个人际关系良好的人会多关心别人(birn),让别人(birn)多说话。尽人事，听天意。近朱者赤近墨者黑第38页/共66页第三十九页，共67页。第39页/共66页第四十页，共67页。努力努力(n l)(n l)并并不很重要不很重要 运气很重要运气很重要 会忍才能赢会忍才能赢 第40页/共66页第四十一页，共67页。第41页/共66页第四十二页，共67页。先说先死先说

8、先死不说也死不说也死说到不死说到不死第42页/共66页第四十三页，共67页。第43页/共66页第四十四页，共67页。第44页/共66页第四十五页，共67页。第45页/共66页第四十六页，共67页。况且这通身(tngshn)的气派，竟不像老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女. 第46页/共66页第四十七页，共67页。“将军(jing jn)之祸不远矣” “目下四海难容，一身无主” “刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎” 第47页/共66页第四十八页，共67页。 不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人讨厌。不要冷落任

9、何人，即使他的言行举止是多么令人讨厌。 是否敢说又会说，对我们每个人的生活、事业及整个人生，都起着事关重要的作用。 不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。 说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。不要打断别人的讲话。不要打断别人的讲话。 第48页/共66页第四十九页，共67页。 礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流中做到，而且在背地里也不该随意指责中做到，而且在背地里也不该随意指责(zhz)(zhz)和谩骂某个不和谩骂某个不在场的人。在场的人。 第49页/共66页第五十页，共67页

10、。说话一定说话一定(ydng)(ydng)要准确要准确 第50页/共66页第五十一页，共67页。同步是沟通的第一步，是沟通双方之间形成的为达到共同目标时所采取的相互呼应，步调一致(b dio y zh)的态度。 呼吸同步 姿态同步 视线同步 第51页/共66页第五十二页，共67页。第52页/共66页第五十三页，共67页。第53页/共66页第五十四页，共67页。赞美的艺术，赞美的艺术，在沟通过程在沟通过程(guchng)(guchng)中中举足轻重举足轻重 第54页/共66页第五十五页，共67页。第55页/共66页第五十六页，共67页。打开上下级言路的最好打开上下级言路的最好方法是让领导感到方法

11、是让领导感到(gndo)(gndo)下属心中有下属心中有他他 第56页/共66页第五十七页，共67页。士别三日，刮目相看(gu m xing kn) 第57页/共66页第五十八页，共67页。你敬我一尺(y ch)，我敬你一丈。 “和我打交道，一定不吃亏” 第58页/共66页第五十九页，共67页。第59页/共66页第六十页，共67页。第60页/共66页第六十一页，共67页。不不“从从”。第61页/共66页第六十二页，共67页。与老板与老板(lobn)建立共识建立共识不忘等级的观念不忘等级的观念维护老板的权威维护老板的权威对老板敬而远之对老板敬而远之了解老板的心理了解老板的心理争取自己的地位争取自己的地位第62页/共66页第六十三页，共67页。做善良做善良(shn lin)的坏人的坏人获得下属支持获得下属支持善待基层员工善待基层员工第63页/共66页第六十四页，共67页。不要不要(byo)当着老板的面指出对方的缺点当着老板的面指出对方的缺点在提建议在提建议(jiny)时要有诚意时要有诚意掌握一定的沟通技巧掌握一定的沟通技巧第64页/共66页第六十五页，共67页。第65页/共66页第六十六页，共67页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第66页/共66页第六十七页，共67页。