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1、解决问题的工具箱一、头脑风暴法可以用来找出所有可能的原因。二、鱼骨头法1、用途：1）发现可能的原因；2）了解原因见的相互关系；3）了解哪个潜在原因可能对项目起重要作用。2、用法：1）主题置于鱼头2）沿主骨干展开思考3）先做一次展开4）再做二次展开5）直到可掌握为止6）每次展开4-6项自问：分析的原因与问题的结果有关吗？所有潜在的原因都列出了吗？所有原因都分类了吗？反映的是原因而不是解决方案吗？所有原因都与问题有关吗？图已经完成并能被大家理解吗？可能原因到关键原因的分析，就像一个漏斗。三、5WHY寻找根本原因它是一种分析根本原因的工具。就像侦探一样：通过问问题来找出根本原因；从最终结果着手，向回
2、追查。5WHY分析工具的四个主要组成部分：1、了解情况1）识别问题你需要知道问题的大概情况，但不需要知道细节；你需要问自己：我知道什么？2）阐明问题为了对问题了解得更清楚，你需要问：到底发生了什么事情？应该发生什么事情？3）细分问题对于这个问题，我还知道其他信息吗？还有其他子问题吗？4）列出可能的原因所在你需要追踪问题发生的直接原因，问：我需要去哪里找原因？我需要看什么？谁可能会提供与这问题有关的信息？5）列出与问题有关的信息（时间、地点、频率等）列出与问题有关的信息：什么时候？在哪里？什么事情？频率？程度？2、调查原因用5个WHY的方法找出根本原因1）找出并确认导致问题发生的直接原因如果原因
3、很明显，就确认它；如果原因不明显，则需要考虑可能的原因并坚持最可能的原因。基于事实确认直接原因。问：为什么出现了这个问题？能看到问题的直接原因吗？如果不能，还有什么原因可能导致问题发生？如何检查最可能的原因？如何确认直接原因？2）用5WHY建立因果关系图，从而找出根本原因。问：找出直接原因可以防止问题再次发生吗？如果不能，还可以找出下一层次的原因吗？如果不能，可以找出可以的下层原因吗？如何检查和确认下层原因？找出下层原因可以防止问题再次发生吗？如果不行的话，继续问WHY，直至找出根本原因。如果发现某个原因对于防止问题再次发生非常重要的话，你需要停下来，问：找到问题的根本原因了吗？找出这个原因后
4、恩呢共防止问题再次发生吗？这个原因与问题之间的因果关系是基于事实吗？这个原因关系链能通过“因为-所以”检验吗？如果再问“为什么”，会被扯进另一个问题中吗？确保你已经用5WHY的方法回答了以下问题：问题为什么会发生？问题为什么会流动了客户那里？“系统”为什么会让问题发生？3）我们的系统为什么会让这种问题发生？3、解决问题针对根本原因，采取纠正措施：为解决具体问题为“问题为什么没被发现？”为“系统为什么让这种问题发生？”问：能防止问题再发生吗？跟进，检查结果。问：改进措施有效吗？如何知道的？总结交流经验教训。4、预防问题采取具体措施，以确保问题不会再次发生。总结、分享所获得的经验教训。【例1】直接将根本原因与问题描述联系起来机器在运行过程中停下来了（现象）为什么机器停了？因为保险丝断了。为什么保险丝断了？电路过载。为什么电路过载？轴承阻力过大。为什么轴承阻力过大？润滑油不够。为什么润滑油不够？油泵被金属碎片堵住了。为什么油泵被金属碎片堵住？没有油泵过滤器。解决方案：在所有机器上按照油泵过滤器。四、甘特图它说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况。行动负责人第1周第2周第3周第4周1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化
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