移动笔试知识点之--(市场类)管理学复习知识点讲义整理

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1、管理学知识点讲义汇总知识点1：总论1. 简述管理学基础的基本内容。理解学习管理的重要作用。管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络经济，虚拟经济2各个管理层次的划分及其职能是什么？n 高层管理者:制定战略、组织资源完成组织目标。n 中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。n 基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。3综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？ 综合管理人员指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如财务、营销、人力

2、资源、质检、物流、开发等。4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。管理定义的四层含义：1. 管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；2. 由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等；3. 管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断；4. 管理在一定的环境条件下开展，受其影响。四大层次： 目标管理必须服务于组织的目标。 过程管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。 资源有效利用各种资源达成组织的目

3、标。 环境管理离不开特定的内外环境四大职能：5如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。 技术技能使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。 人际技能理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对全部管理人员都重要。 概念技能综观全局、认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。7.传统管理者与现代管理者有哪些主要的区别？传

4、统管理者现代管理者*遵循命令链*接受、做重复性工作*要求长时间工作*独占信息*试图掌握一个主要领域，如营销或财务*更多单独决策*向上寻找指令和答案*认为其他人主要是老板和竞争者*认为自己是管理者或老板*与任何可能将工作完成的人交往*学习新的方式*要求结果*分享信息*试图掌握更宽系列的管理领域*邀请别人参与决策*与其他人质疑、协商解决问题*在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系*认为自己是支持者或内部咨询者8.经营与管理的主要区别是什么？狭义：经营与市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对组织内部的人力源和非人力资源的配置，是利用行政权威分配资源。广义：管理包括经营知识点2：管理

5、史1. 简述管理学产生与发展的时代背景，及管理学的演化基本脉络。管理学的演化与时代背景1)时间2)时代3)时代特征：a.信息的流动方式b.人和物的流动方式c.生产方式d.国际政治经济关系4)主要管理思想5)代表人物和著作演化基本脉络：1)古典管理思想(科学管理理论,一般管理理论,行政组织理论)2)行为管理思想(霍桑试验与人际关系学说,麦克雷戈的人性理论)3)定量管理思想4)系统和权变管理思想2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的基本原理是什么？应该怎样评价这一理论？原理：工作量化/人事相符/差别工资/劳动纪律/科学培训/主角：机器和流水线人为其服务/卓别林：残酷的资本主义评价：n 在管理领域引

6、入科学思想，开创了管理发展的新局面。使生产效率提高二、三倍。n 忽视了工人的感情、态度等社会因素。主要适应于现场生产和管理工作，忽视了财务、销售等方面。n “把效率置于伦理道德之上”3法约尔和韦伯的基本观点有哪些？法约尔的组织管理理论：1)管理职能计划：确定目标和完成目标的步骤组织：确定任务和完成任务所必需的机器、物资和人员协调：协调各部门与员工的活动。控制：使工作与计划、标准符合。2)管理的14条原则工作分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人服从整体；公平报酬；集权；等级链；秩序；公平；稳定；首创精神；团结精神2)韦伯：官僚行政组织评价：奠定管理的组织理论的基础。5. 行为管理理论

7、产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？背景：梅奥与“霍桑实验”：1927-1932，在芝加哥西方电气公司霍桑工厂，找出工作条件变化对生产效率的影响。发现照明条件、工资支付办法的影响都不显著，而是受社会环境、社会心理的影响。主要观点：“社会人”；“士气”；“非正式组织”；新型领导方法结论：a.从经济人假设到社会人假设；b.交往需要、感情需要、归属需要、自我实现需要等；c.内在激励、组织文化；d.企业非正式组织的作用；e.人道主义领导；f.对科学管理的修正6.简述麦克雷戈的人性理论及其应用。X理论和Y理论X理论：人的本性是坏的，厌恶工作，仅用奖赏不行，必须惩罚；Y理论：在正常情况下人愿意承

8、担责任，愿意发挥才能和创造性，管理者应使人的智慧、能力得以充分发挥。超Y理论：不同的人对管理方式的要求是不同的；有些希望正规的规章条例（X理论），有些希望自主（Y理论）Z理论：大内。企业与职工的利益是一致的，长期雇佣，职工参与，个人负责等7.定量管理的思想有哪些观点？优缺点是什么？核心:是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的行动方案。优点（在管理决策中得到了广泛运用，特别是辅助管理者做出计划和控制方面的决策）：1)力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的

9、科学化；2)各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；3)广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。缺点：并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。8.系统管理思想是怎样来的？系统管理理论：*将数学模型引入现代管理*通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态*外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等*MPS主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量*MRPII制造资源计划ManufacturingResourcesPlann

10、ing*企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning.*MPS-MRPII-ERP(例：MRPII制造资源计划*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略目标的计划；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟应变；有物流和资金流的统一*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略目标的计划；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟应变；有物流和资金流的统一)(此部分可删去，不用打印出来)9.权变管理思想的主要观点是什么？其合理性在哪里？*不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法*人员的跨部门工作和组合*组织的扁平化、矩阵式

11、组织结构*发挥人的最大潜能10.试比较中外管理思想的异同？（以下只列出中国传统的管理学思想）中国传统管理思想： 宏观管理的治国学（如财政税收、国家行政管理）; 微观管理的治生学（市场经营、农副业、手工业）。要点：1.顺道：“道”：客观规律。管子、史记2.重人：一是人心；二是人才3.人和。“家和万事兴”、“各气生财”、“以和为贵”4.守信。“诚工”、“诚贾”5.利器。6.求实。7.对策。预测和运筹8.节俭。“崇俭拙奢”9.法治。中国现代管理思想发展的新趋势:1. 由国内管理向国际化管理转化2. 由科学管理向信息化管理转化3. 由首长管理向人性化管理转化4. 由政府管理向民营化管理转化5. 由封闭

12、式实体管理向开放式虚拟管理转化6. 从经验管理向科学化、现代化转变；7. 从行政官员管理向专家管理转变；8. 从老板到企业家。知识点3：文化与环境1.什么是组织文化？其显性内容和隐性内容分别指什么？组织文化：组织文化是组织成员共有的价值和信念体系显性文化（内容）：组织的文化设施、文化教育、技术培训、文娱、联谊活动。隐性文化（内容）：是组织内部为达到总体目标而逐步形成的、一贯倡导、不断充实、并为全体成员自觉遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、以及由这些因素融汇而成的整体风貌。2.怎样理解组织文化的四个层面？举例。1) 物质文化层：企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况等；

13、2) 制度文化层：企业规章制度、领导体制、组织机构、民主制度等；3) 精神文化层：企业目标、企业经营哲学、企业精神、企业道德等；4) 综合文化层：企业素质、企业行为、企业形象等。3.什么是组织文化的七个维度？1) 关注细节低or高：期望员工表现出精确性，分析和关注细节的程度2) 成果导向低or高：管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度3) 员工导向低or高：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度4) 团队导向低or高：围绕团队而不是个人来组织工作的程度5) 进取性低or高：员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度6) 稳定性低or高：组织决策和行动强调维持现状的程度7) 创新与风险

14、承受力低or高：鼓励员工创新并承担风险的程度4.企业文化是怎样分类的？1)按形成过程划分：a)自然企业文化：企业员工在生产经营活动过程中形成的一种观念、意识、方法、习惯等的总和。取决领导者的素质和道德水准。b)人为企业文化：为达到企业目标，有意识地、人为地建立和培养的一种思想、精神和群体意识以及塑造的企业形象之和。高2)阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔的四分法：风险大小风险大小强悍型文化赌注型文化低工作娱乐并重型文化按部步班型文化快慢反馈速度快慢3)按各类公司文化类型与经营业绩的关系来划分（美国哈佛商学院约翰科特和詹姆斯赫斯克特公司文化与经营业绩）：a)强力型文化b)策略合理型文化c)灵活适应型文化5.

15、企业文化评价的指标体系包括哪些内容？.反映企业员工素质的客观指标：性别、年龄、文化程度、参加工作时间、现任职务、在本企业工作的工龄反映员工与企业文化相关的一般观念的指标1) 对目前社会中存在的各种职业的偏好；2) 对自己所在企业的社会地位的评价；3) 企业对员工晋升的重视程度；4) 员工对自己收入的满意程度；5) 员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度；6) 员工对自己工作稳定感的评价；7) 员工对企业决策的参与意识；8) 员工对自我身心状态的自我感觉。9) 企业内同一班组成员之间的关系；10) 对企业内同一班组成员之间的收入距离以及接受程度；11) 对企业内部各部门之间的收入差距以及接受程度

16、；12) 从理性出发评价企业的程度；13) 从感情出发评价企业的程度；14) 评价企业是以个人利益是否实现及实现程度为标准；15) 从理性出发评价企业中人的行为和人际关系；16) 从情感出发评价企业中人的行为和人际关系；17) 对工作和人的评价是从经济利益角度出发；18) 对工作和人的评价是从协调利益角度出发；19) 评价人时的重视能力程度；20) 评价人时的重视品质程度；21) 对企业内部机构设置状况的评价.6.怎样评价一个企业的文化管理现状？1) 有无企业歌曲；2) 有无体现企业精神的口号；3) 企业产品和知名度；4) 企业知名度；5) 企业横向沟通程度；6) 企业纵向沟通程度；7) 企业

17、靠人治程度；8) 企业靠制度运行的程度；9) 对企业效益的评价；10) 员工有无自豪感；11) 员工在企业中得到关心、重视程度；12) 企业在社会公众中的形象。7.简述环境的含义及其特点。1)环境是指与企业经营管理活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括宏观环境与微观环境。2)特点：客观性、差异性（不均衡性）、相关性（有限性）、动态性（多变性）、不可控性（难于控制）不同因素对经营活动各个方面的影响和制约不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和制约也会大小不同。8.研究管理环境的对企业来说的重要意义是什么？l 企业总是在一定的外部

18、环境条件下开展生产经营活动的，而外部环境条件总是在不断变化的。l 外部环境一方面既给企业提供了新的市场机会；另一方面又给企业带来威胁。l 环境监控和预测的意义在于：企业能及时地识别环境变化而带来的机会与威胁，采取适当的对策，使其经营管理与其管理环境的发展变化达到动态平衡。9.宏观管理环境因素与微观管理环境因素具体包括哪些内容？宏观管理环境因素：影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等。微观管理环境因素：指与企业联系紧密，直接影响其经营能力的各种参与者，如供应商、中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响经营决策的企业内部各个部门。微观管理环境直接影

19、响和制约企业的经营活动，宏观管理环境则是以微观环境为媒介间接影响和制约企业的经营管理活动。直接管理环境受制于间接管理环境。10.企业如何运用管理工具识别管理环境的特点和变化？宏观环境分析自然环境：全球气温上升、臭氧层破坏、水源污染、噪音污染、海洋赤潮、酸雨、生物多样性锐减、水土流失、荒漠化。在非洲，干旱使几千万人置于危急之中；在印度博帕尔农药厂化学品泄漏事件造成2000人死亡；在墨西哥，液化气罐爆炸使1000人遇难；在瑞士，农用化学品、溶剂和汞泄冲到莱茵河，使数百万条鱼被毒死；在全球，由于饮用水被污染和营养不良，每年大约有6000万人死于腹泻综合环境类型和策略11.怎样及时调整管理策略以适应管

20、理环境的变化？环境的不确定性：复杂稳定环境医院、大学、保险、汽车制造复杂动态环境电子、软件、电子仪器简单稳定环境容器、啤酒简单动态环境唱片、玩具、服装环境的复杂程度环境的变动程度12.试分析当前我国宏观环境对企业经营管理产生的影响？分析内容：人口环境:总量/人口的分布和密度/人口的流动性/人口的年龄构成/人口的性别构成经济环境：个人收入、个人可支配收入、个人可自由支配收入/个人消费支出：恩格尔定律、家庭生命周期、城市与农村储蓄与信贷自然环境：资源：可再生资源、不可再生资源、用之不竭的资源/气候/地貌技术环境：“创造性的毁灭力量“-市场机会与挑战/效率/电视购物与网上购物物/知识经济的特点：创新

21、与共享/知识管理政治环境：政局与政制/法规与法律/政府效率/压力团体社会和文化环境：文化/次文化/家庭知识点4：决策1. 什么叫决策？决策的构成要素是什么？ 决策是指一个人或组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程。 决策是指组织或个人为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分作出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。构成要素：决策者/决策目标/自然状态/备选方案/决策后果/决策原则2. 怎样评价决策的有效性？四标准：决策的质量或合理性/决策的可接受性/决策的时效性/决策的经济性3. 决策主要有哪些特点？怎样理解管

22、理决策只能追求满意，而不可能做到最优？六特点：目标性/可行性/选择性/满意性/过程性/动态性最优决策要求：l 了解全部有关信息l 辨识全部信息的有用性，制定出没有疏漏的行动方案l 准确计算出未来的执行结果l 对在某段时间内所要达到的结果具有一致而明确的认识 现实的困难是：l 很难收集到全部信息l 对有限信息的利用能力也是有限的l 各行动方案在未来的实施结果通常是不确定的l 预期效果也不一定是组织最终目标所需要的组织决策通常只是有限理性的决策4. 怎样划分决策的类型？高层管理者主要应做哪些决策？ 从决策调整的对象和涉及的时限来看战略决策和战术决策 按决策问题的重复程度和有无既定的程序可循划分程序

23、性决策与非程序性决策 按决策的主体来看个体决策与群体决策 按基于经验还是基于科学分析来看经验决策与科学决策 按决策需要解决问题的性质来看初始决策和跟踪决策 按决策的风险性来看确定性、风险性和不确定性决策 按决策的层次来看高层、中层、基层决策 按决策目标的内容来看单目标决策和多目标决策 按决策的性质划分定性决策、定量决策高层决策大多为有关全局以及与外界有密切联系的重大问题中层决策组织中层管理人员所做的决策，主要管理决策。基层决策一般解决日常工作中的问题。又称业务决策。5. 简述决策的制定过程 步骤一：发现问题 步骤二：确定目标 步骤三：拟定方案 步骤四：比较和选择方案 步骤五：执行方案 步骤六：

24、检查处理6. 影响组织决策的因素有哪些？ 五点：环境/组织文化/过去的决策/决策者对风险的态度/决策的时间紧迫性7. 学会管理决策的基本方法。1）确定活动方向和内容的决策方法a)SWOT分析法：（左图）b)经营业务组合分析图；（见下图）不同经营单位的决策选择：（见下表）2）有关行动方案选择的分析评价方法a)确定型决策的方案选择法：确定型决策量本利分析法，又称盈亏平衡点分析法 方程式法例-确定保本点和目标利润（一）设某机械厂的管理人员正在考虑对一种新产品甲进行投资，新产品预计售价为125元/件，单位变动成本预计为75元，每年固定成本总额预计为60万元。管理人员想要知道销售多少件产品甲，企业才能达

25、到损益平衡。公式：销售额=固定成本+变动成本+预期利润设：X为企业达到损益平衡时所需的销售量。可得：125X=+75X+0（利润）则：X=12000（件）（二）目标利润为时的销售量为：125X=+75X+则：X=15600（件） 量本利分析图示法：（左图）b)风险型决策的方案选择法（决策树和决策表法）几个概念：决策点用表示/方案枝表示有可选择的几种方案/结点以带有编号的表示/状态枝/概率/损益值（见下图）决策树法步骤 例：某公司计划开发一种新产品，有两种方案：豪华型、普及型。豪华型成功的概率是0.6，成功可盈利800万元，失败则亏损300万元；普及型成功的概率是0.7，成功可盈利600万元，失

26、败则亏损30万元。试问该公司应开发哪种型号产品。豪华型开发方案的期望收益是360万元，普及型开发方案的期望收益是411万元。因此，可选择的策略是开发普及型产品。c)非确定型决策的方案选择法非确定型决策：由于外界环境的不确定性、个人的有限理性，人们不可能明确预期投资项目的收益。此时，人们的决策带有一定的主观性，这种决策方法就是非确定性决策。*乐观法大中取大/*悲观法小中取大/*折衷法界乎于乐观与悲观之间/*“最大后悔值”最小化法非确定性决策方法：由于外界环境的不确定性、个人的有限理性，人们不可能明确预期投资项目的收益。此时，人们的决策带有一定的主观性，这种决策方法就是非确定性决策。假设某厂对一种

27、新产品的生产进行决策。预期产品需求量有四种可能：畅销、尚好、较差、滞销。决策者有三种决策策略：建新厂大量生产、改造原厂达到中等产量、利用原有设备小批量生产。三种策略与每种产品需求状况的预期收益见下表，当决策者不知道实现每种预期收益的概率时，决策者可以选择的决策方法的标准有四种原则：乐观原则、悲观原则、折衷原则、最小最大后悔值原则。某厂新产品投产的决策报酬表：（1）悲观原则（小中求大的标准）悲观原则是从各策略最小的预期值中选取最大预期值所对应的策略。在本例中，三种策略的最小的预期值分别是：-70；-40，-1。其中-1是最大值，则-1所对应的策略-小批生产，就是该标准下所选择的策略了；（2）乐观

28、原则（大中求大标准）乐观原则是从各策略最大的预期值中选取最大预期值所对应的策略。在本例中，三种策略的最大的预期值分别是：80；55，31。其中80是最大值，则80所对应的策略-大量生产，就是该标准下所选择的策略。（3）折衷原则（现实主义标准）这是乐观与悲观的折衷，即人们给定乐观系数：(01)，则悲观系数为1-，将二者加权有：现实估计值=乐观结果+悲观结果（1-），那么，从现实的估计值中选取最大值的策略的方法就是折衷原则。乐观系数大小因人而定。假设=0.7，则对应三种策略的估计值分别为：策略1估计值=800.7+(-700.3)=35策略2估计值=550.7+(-400.3)=26.5策略3估计

29、值=310.7+(-10.3)=21.4策略1估计值最大，所以应该选择的策略是大量生产。（4）最小最大后悔值原则 从各个策略最大后悔值中选取最小后悔值的策略，即最大后悔中选取最小的标准。 某厂新产品投产的决策后悔值表（单位：万元） 在表中最大后悔值一列中，最小的39所对应的策略就是按此标准应该选择的策略-中等产量。知识点5：计划1. 什么是计划和计划工作？计划的性质和内容是什么?计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词属性）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作即对决策所确定的

30、任务和目标提供一种合理的实现方法。（动词属性）性质：1）.计划工作是为实现组织目标服务的把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的具体目标及其行动安排。（时间维度）把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的分目标及其行动安排。（空间维度）2）.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础3）.计划工作具有普遍性和秩序性计划工作是全体管理人员的一种职能，组织所有活动均离不开计划。计划的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性4.）计划工作要追求效率实际实施情况与计划指标的比较可以作为控制系统的一部分，用以衡量管理效内容：What做什么

31、？目标与内容Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点When何时做？时间How怎样做？方式、手段2. 为什么要制订计划？传统的目标制订过程与目标管理过程主要有哪些区别？3.计划可分为哪些类型？4.计划与决策是什么关系？决策与计划既相互区别，又相互联系1）决策是计划的前提，计划是决策的延续2）决策与计划相互渗透决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划，计划细化决策内容,计划检查与修订决策,决策可否落实4.简述计划的的编制过程。（见右图）1) 确定目标2) 认清现在：环境研究（外部环境和内3) 部环境的研究）4) 研究过去：过去决策可能带来的影响5) 并发现其规律6) 预测并有

32、效地确定计划的重要前提条件7) 拟订和选择可行的行动计划8) 拟订备选方案、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案9) 六、制定主要计划10) 七、制定派生计划11) 八、制定预算，用预算使计划数字化3. 简述编制计划的方法。1)滚动计划法:（左图）近期详细计划执行完毕后，根据执行情况对原计划进行修正细化，此后便根据同样的原则逐期滚动，每次修正都向前滚动一个时段，这就是滚动计划方法。缺点：增加了计划的工作量优点：推迟了对原期计划的决策，增加了计划的准确性，提高了计划工作的质量；这种计划方法使长、中、短期计划能够衔接，既保证了长期计划的指导作用，又能使各期计划基本保持一致，而且保持

33、了计划的弹性，在变化莫测的环境中，有助于提高组织的应变能力。2)运筹学法:含义：运筹学法是指运用数学模型，力求将相关因素都转化为变量形式反映在模型中，利用数学和统计学的方法在一定的范围内解决问题。步骤：界定问题和主要变量范围/建立数学模型/确定模型中各变量的具体数值/求解，即求出目标函数的最优解经济订货批量:Qe代表经济订货批量，R商品的年需求量，S是生产准备费用，I是单位商品的库存费用。3)PERT网络分析法:含义：PERT网络是一种类似流程图的网络图，它标出了各项活动间的先后次序和完成时间，从而可使管理者借助PERT网络图找出完成计划目标活动的关键路径，以便比较各种不同方案在进度和成本方面

34、的效果。步骤：确定达到目标所需进行的活动确定每一活动的先后顺序和各自耗费的时间绘制PERT网络图找出关键路径，即完成活动时间最短的路径:建筑房屋事件描述：（左图）各工序的时间参数如下（右图）：4. 什么是目标管理？目标管理方法其优缺点是什么？美哈罗德.孔茨：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。美彼得.德鲁克：由组织提出一定时期内期望达到的总目标，然后由各部门和全体员工根据企业总体目标的要求，制定各自的分目标，并制定出相应的保证措施，以确保各自目标的实现。目标管理理论的优缺点优点：1、能有效的提高管理的效

35、率2、能有助于企业组织机构的改革3、能有效激励职工完成企业目标4、能实行有效的监督与控制、减少无效劳动局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的职工参与费时、费力；考核与奖惩难以完全一致；职工素质差异影响目标管理方法实施CH6组织1.组织的三层含义分别是什么？作为组织工作对象的“组织”（organizations）组织工作是管理工作的一个有机组成部分。作为组织工作或组织职能的“组织”（organizing）管理者所开展的组织行为、组织活动过程。作为组织工作结果的“组织”（organization）所形成的组织结构。2.简述组织工作的重要性和主要任务。重要性：组织工作、组织现象存在于社会生产生

36、活的方方面面组织设计就是将形成工作中的分工与协作关系的策划和安排过程。生产要素间的配合或协同可以形成汇聚和放大效应主要任务：职务分析与设计/部门划分和层次设计/结构形成组织设计工作的结果体现在两份文件上：*组织结构图/*职务说明书3.组织设计的主要原则是什么？a) 目标至上、职能优先原则b) 管理幅度原则c) 统一指挥原则d) 权责对等原则e) 因事设职与因人设职相结合的原则如何组织的三项准则:a) 要有健全的组织结构体系（组织形态）b) 要适当授权（组织功能）-要有活动的余地或空间c) 建立良好的工作关系（组织关系与工作环境）4.什么样的组织是健全的？1) 要根据目标来组织2) 要参照有关条

37、件3) 要维持适当的控制幅度4) 要使每个部属只对一个上司负责5) 画出一张完善的组织系统图实际上，基层领导的组织系统是比较简单的，更多的是在组织系统内人员相互沟通的问题。5.理解组织的几个基本问题。1)管理幅度与管理层次管理幅度指每个主管人员直接有效指挥的下属人数。管理层次指从最高行政主管到具体工作人员之间的不同层级的管理层次。管理幅度与管理层次的关系高耸型组织管理层次相对较多/扁平型组织管理层次相对较少在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。在同样成功的组织中，每位主管直接管辖的下属数量也不一定相同有效管理幅度的影响因素a)

38、工作能力：综合能力、理解能力、表达能力b) 工作内容和性质：主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理性事务的多少c) 工作条件：助手的配备情况；信息手段的配备情况；工作地点的接近性d) 工作环境：工作环境越稳定，管理幅度就越宽2)集权与分权职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的作出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。集权职权的集中化程度，即决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。分权职权的分散化程度，即决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。影响集权与分权程度的主要因素a) 经营环境条件和业务活动性质b) 组织的规模和空间

39、分布广度c) 决策的重要性和管理者的素质d) 方针政策一致性要求和现代控制手段的使用情况e) 组织的历史和领导者个性的影响过分集权的弊端a) 降低决策的质量和速度b) 降低组织的适应能力c) 致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题d) 降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养分权的标志a) 所涉及决策的数目和类型b) 整个决策过程的集中程度c) 下属决策受控制的程度实现分权的两种途径一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权何为授权？授权就是指上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。授权的本

40、质含义：管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事。科学、合理的授权a) 任务的分派明确任务b) 职权的授予明确权限范围c) 职责的明确职、责、权、利、能的相互平衡d) 监控权的确认对下属任务完成情况负有最终责任，建立反馈机制，加强监督控制。3)直线与参谋直线职权、参谋职权及其相互关系a) 直线关系本质上是指挥和命令的关系；直接人员所拥有的是一种决策和行动的权力b) 参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的只是思考、筹划和建议的权力。注意：直线关系与参谋关系是从职权划分角度讲的；直线机构与参谋机构是从机构设置角度划分的参谋职权的类别四大权限:a) 建议权仅限于提供建议、提案

41、或协助b) 强制协商权有关人员在做出决定之前必须先询问和听取参谋人员的意见c) 共同决定权需征得参谋人员的同意和许可d) 职能职权参谋人员直接对有关人员下达指示，且必须绝对执行直线与参谋的矛盾设置作为直线主管助手的参谋职务目的是：既要有利于适应复杂管理活动对多种专业知识的要求，同时也要求保证直线系统的统一指挥。二者的矛盾在于：要么保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；要么参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。正确发挥参谋的作用a) 明确参谋与直线的关系，分清双方的职权关系与存在价值。b) 授予参谋机构在一定专业领域内必要的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；c) 直线经理要为参谋人员

42、提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持4)分工与协调a) 分工过细的缺点b) 现代组织设计出现的“机构职能综合化和业务流程整合化”，如以事业部制代替职能型结构c) 业务流程重组（业务流程再造）BPR的四方面内涵：显著、根本、流程、重新设计d) 金字塔型的层级结构转变为横向的水平型结构6. 试述主要的组织形式的优缺点。(1)正式与非正式组织(非正式组织与正式组织相互交错地并存，具有客观必然性)1)正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助上组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。特征：目的性/正规性/稳定性2)非正式组织的产生：由于工作性质相近、社会地位相当，

43、所以，对一些具体问题的认识基本一致，观点基本相同；由于性格、业余爱好和感情比较相投，形成了小群体所共同接受并遵守的行为规则，趋向固定的非正式组织特征：自发性/内聚性/不稳定性非正式组织的双重作用积极作用：心理需要的满足/和谐、融洽的人际关系/提高员工的相互合作精神/最终改变正式组织的工作情况消极作用：目标的冲突/受行为一致性的压力，束缚个人的发展/影响正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性对待非正式组织的策略a) 有效性地利用和发挥非正式组织的积极作用为其形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合b) 克服其不利影响：建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织做出

44、积极的贡献。(2)实体组织与虚拟组织实体组织组织的最初形态。虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物。（有四个特点：组织结构的虚拟性构成人员的虚拟性办公场所的虚拟性核心能力的虚拟性）（3）机械式组织与有机式组织(1)直线制组织优点：管理结构简单/管理费用低/反应灵活缺点：对管理成员要求高/组织缺乏横向沟通(2)职能制组织组织结构的层级化与有机化（下图）:优点：充分发挥专业人才的作用/工作细致、深入，对下级指导比较具体/弥补行政管理人员管理能力不足，并减轻其负担缺点：形成多头领导，削弱统一指挥/政出多门，相互矛盾，下级人员无所适从(3)直线职能制组织优点：综合了直线制和职能各自的优点，既有

45、利于保证集中统一的指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：各职能单位自成体系，不利于横向沟通职能部门权力过大、过宽，容易干扰直线指挥命令系统弹性不足，对环境变化的反应迟钝职能工作不利于培养综合型管理人才(4)矩阵制组织:优点：加强了横向联系，克服了各自为政的现象既保证了资源的有效利用，又提高了组织的灵活性和应变能力有利培养合作精神、全局观念，相互激发，有利于创新缺点：容易产生临时观念，责任心不强由于双重职权的存在，难以分清责任(5)事业制组织：典型的事业部型结构示意图（下图）优点：a) 专门化管理与集中统一领导相结合，责权利明确b) 事业部以利润为核心，保证了公司的稳定收益，又调动了中层管

46、理人员的积极性c) 有利于培养综合型高级经理人才缺点：a) 对事业部经理素质要求高（全能型人才）b) 管理部门重复、管理费用上升c) 各自有经济利益，内耗严重，协调困难d) 集权与分权的关系较难处理(6)网络型组织：优点：快速、灵活、经济/固定资产投入少、风险性低缺点：控制力差/创新容易被窍取纲外补充：部门化的几种类型（图示见第3540张ppt或看课本）职能部门化/产品部门化/过程部门化/区域部门化/顾客部门化第五节组织变革知识点6：沟通1. 什么是沟通？人际沟通与管理沟通有何内在联系？人人沟通这是社会心理学研究的问题；企业内人与人的信息交流这是管理学研究的问题。沟通是将某一信息（或意思）传递

47、给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。“沟通”就好比“通沟”（第8张ppt）；小案例：生日礼物1)太太：“老公：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。丈夫：“什么？”太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”丈夫：“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”太太：“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！

48、对了！是为了你要颗钻戒。”2）有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”“明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒”“噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点思想、情感与愿望，从而达到了相互了解，相互认识的过程沟通的基本要素：a) 信息发出者信息沟通的主体，是有目的的信息传播人；b) 信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念

49、、需要、意愿、消息等等；c) 讯道是信息传递的途径，即传递媒介，或载体，如人、动物、书、报、影视、声、光、电等等；d) 信息接受者信息传递的终端；2. 试述沟通的模式及过程。3. 人际沟通的重要性和特点是什么？信息沟通（人际沟通）的重要性：a) 信息沟通是决策的依据；b) 信息沟通是实施科学管理的基础；c) 信息沟通是改善人际关系的重要保证；特点：a) 主要通过语言来进行；b) 不仅限于信息的交流，而且也包括了情感、思想、态度、观点等的交流；c) 在人与人之间的信息沟通过程中，交流的动机、目的、需要彼此了解对方进行信息交流的动机与目的，而信息交流的结果，是要改变人的行为；d) 在人与人之间的沟

50、通过程中，会出现特殊的沟通障碍。4. 管理沟通的种类可划分为哪几类？l 按沟通的目的来划分：工具式的沟通和满足需要的沟通；l 从组织层次的角度来划分：个人与个人、个人与团体、团体与团体的沟通；l 按组织系统来划分：正式沟通与非正式沟通；l 按信息流动的方向来划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通；l 按沟通者有无地位来划分：单向沟通和双向沟通；l 按是否经中间环节：直接沟通与间接沟通；l 按语言沟通的形式：口头沟通、书面沟通与混合沟通；按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通；1) 人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向2) 2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率3) 3、商务

51、沟通-目的：赢得顾客核心：目的导向5. 沟通包括哪些范畴？语言沟通/非语言沟通/电话沟通/文字沟通/公众沟通/现代科技手段6. 为什么说非语言沟通在沟通中占很大的比重？7. 组织沟通有哪些主要通道？各有什么优缺点？评价标准：速度的快慢/准确性/领导者的产生/成员的满意度8. 造成沟通障碍的主要因素有哪些？应该怎样克服？1) 语义上的障碍2) 知识经验水平的限制3) 知觉的选择性障碍4) 心理因素引起的障碍5) 组织结构层次的影响6) 信息过量的影响克服：a)重视双向沟通；b)重视面对面的沟通；c)重视利用附加信息的沟通通；d)正确使用语言文字例如：良好沟通的“十戒”1、沟通前先澄清概念2、检查

52、沟通的真正目的3、考虑沟通时的一切环境情况4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调6、尽可能传送有利的信息7、应有必要的反馈跟踪与催促8、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来9、应该言行一致10、应该成为一个好听众：9. 为什么聆听也很重要？知识点7：人力1.人力资源管理在企业管理中的地位和作用是什么？对企业来说，人力资源既是企业的实力和资本，也是企业的负担。2.人力资源管理的主要内容包括哪些方面？3.什么是人力投资？人力资源的素质包括的内容有哪些？(1)人力投资，是指为积累人力资源而预付的投资。通过人力投资，使人力资源得以形成和储备，从而构成社会财富的

53、一部分。人力投资包括：教育培训的投资；劳动力迁移的投资；职工搜寻的投资等。人力投资的特点：收益者与投资者的非一致性；收益取得的迟效性与长期性；不同内容投资收益的差异性；较高的收益率；收益的多方面性。（2）人力资源的素质：主要体现在劳动力素质，它是指劳动者在劳动过程中表现出来的体力和智力。构成劳动能力的因素（由内而外）：基础素质文化科学知识经验能力4.如何理解人力资源管理的宗旨？谋求人与事的适当配合/谋求人与人的适当配合/创造良好的工作环境5.为什么要对人进行个性差异化管理？因为要重视员工的个体差异:年龄年龄不同，心理需求也不同性别认知、思维、行为方式的差异个性性格、气质、能力兴趣爱好兴趣是成功

54、之母资历和经验熟练程度、反应能力专长解决问题所依据的手段不同价值观动力、标准、调节、定向文化背景。6.人力资源管理与其他管理相比有哪些特点？7.传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别是什么？8.为什么美日人力资源管理模式有如此大的差异？ppt发达国家的人力资源开发与管理思想：以人为本，尊重个人人力资源管理是总经理职责的重要组成部分最高管理层的责任是平衡利益相关者的利益应把人力资源看成是社会资源应从战略实施观点看待人力资源管理对人力资源开发与管理应进行多层次的社会评估企业主要的人力资源管理政策包括四个方面制定人力资源政策时应考虑的八个因素美日人力资源管理模式比较：知识点8：行为基础1.为什么组

55、织行为学要关注员工的行为？组织行为学在于解释、预测、和影响行为。管理者为了管理好员工的行为。2.试举例描述态度的三种成分。态度是对于物体、人物和事件的评价性陈述或内心的感受，以赞同或反对来体现。态度的三个成份：认知情感行为态度的形成：遗传因素+环境+情境态度3.员工满意度与生产率之间的有什么内在联系？工作挑战性、公平报酬、工作环境支持、同事关系、人格与工作适应个人变量、价值观、个性、自我标准、比较分析满意度生产率、工作稳定性、变革或被动4.理解人格的定义、类型框架和大五人格模型（看书P397P400）人格稳定的行为反应5.情绪智力是指什么？情绪智力：自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会

56、技能。7. 什么是感觉和知觉？影响知觉的主要因素有哪些？知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程。7.什么是学习理论？什么叫做行为塑造？学习：经验、持久行为改变学习理论：经典条件反射操作性条件反射社会学习学习原理应用：行为塑造小步子原则8.阐述归因理论，并运用它来解释个体行为（看书P403）9.指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径知识点9：群体1.什么是群体？形成群体的条件是什么？群体的定义：群体是二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体，而不是个体的简单相加。群体的显著标志之一，就是群体内的成员应具有共同的信念和群体意识。个体可以是许

57、多群体的成员之一。群体的含义：广义-指以某种社会关系为纽带联结而成的，并有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体，如阶级、民族、政党等狭义-指介于组织和个人之间的人群，这种人群有共同的目标、目的、并在共同的活动中成员间心理行为上互相依存、互相影响，进行思想情感沟通。形成条件：a)有共同的活动目标、目的。目的和目标是经全体成员同意并由全体成员去实现。b)有全体成员共同执行的群体规范、规则。c)成员间心理行为上有互相依存、互相影响的关系，每个成员都意识到自己是群体一员。d)在群体中每个成员都占有一定位置，扮演一定角色，执行一定义务和享有一定权利。e)成员间有思想、信息、情感交流。2.群体的组成

58、要素是什么？什么叫群体行为？要素：活动-群体只有通过一定的活动才能体现自身的客观存在；群体也只有通过各种各样的活动，才能持续存在；相互作用-群体成员在活动中，彼此相互交往，通过语言和非语言的方式，进行相互间的信息沟通，从而促成彼此的行为产生了相互影响和相互作用；感情-群体在相互作用过程中，成员与成员之间、以及成员与群体之间，会产生一定的感情。这种感情反过来会影响群体的活动和影响群体成员之间的相互作用。 在群体中，个体行为统一于群体目标，而形成组合起来的行为，称为群体行为。 群体行为是联系个体行为与组织行为的纽带，其行为效率的高低直接影响到组织目标的实现。3.如何区分正式群体与非正式群体？分别有

59、何作用？正式群体-指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。非正式群体-指不经官方规定、既没有正式结构、也不由组织确定的联盟。各自特点：（1）正式群体的产生，是为了达成与组织任务有明确关联的特定目标，以及执行组织特定的工作任务。其个人的行为是由组织目标规定的并且是自觉地使自己的行动符合这个组织的目标。群体之间有公事往来，但公务关系往往也受到私人关系的补充。比如，心理上的接近（同情、友谊、尊重等），使正式群体成员间的感情更加融洽。（2）非正式群体往往是人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目、却实际存在的群体。它以感情来维系成员之

60、间的关系。只要人们有共同的兴趣、观点、感情等，在适当的情况下，尤其在有交往机会的情况下，它们就可能组成非正式群体。以下问题答案（ppt上没有）都可在书上P421P438的正文、图和表格中找到_请耐心看书4.描述群体发展的五个阶段。形成、震荡、规范、执行、解体5.描述角色和规范对员工的行为有什么影响。角色，是人们对个人占据特定位置的个体所期望的一套行为.人们对于遵从规范的压力非常敏感，依据Acsh实验，群体规范迫使人们遵从群体意见，从而影响个人的行为。6.描述群体行为模型中的关键构成要素。P431：作用于群体外部环境；群体成员资源，指个人给群体带来的个人能力和人格特点；群体结构，包括四个变量，角色、规范、地位、群体规模和正式领导；群体运行过程，包括信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运行、处理冲突）7.指出群体决策的优势和劣势.1、信