标准化与企业管理基本术语

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1、宜宾天原集团股份有限公司 发布2009-11-31实施2009-11-01发布标准化与企业管理基本术语（讨论稿）QG/YBTY20885067-10.0032009Q/TY宜宾天原集团股份有限公司企业标准蒂莲 目 次前言III1 范围12 规范性引用文件13 基本术语13.1 标准化管理13.2 综合管理23.3 质量管理33.4 生产管理43.5 计划管理53.6 5W1H（或5W2H）53.7 安全管理53.8 科技管理53.9 劳动人事管理53.10 财务管理54 管理日常用语64.1 检查64.2 审查64.3 审议64.4 审核64.5 审批64.6 审定64.7 审订64.8 核准

2、64.9 校核64.10 备案64.11 批准64.12 策划64.13 计划74.14 初审74.15 复审74.16 终审74.17 会审74.18 修订74.19 拟稿74.20 核稿74.21 主稿74.22 拟订74.23 拟定74.24 制定74.25 制订74.26 会签74.27 领导74.28 统揽74.29 牵头74.30 负责74.31 组织74.32 参与74.33 配合74.34 协调84.35 控制84.36 监控84.37 监督84.38 督导84.39 跟踪84.40 执行84.41 改进84.42 不合格（品）84.43 不符合（项）84.44 相关方84.4

3、5 内审84.46 管理评审84.47 过程84.48 过程控制84.49 过程能力84.50 流程84.51 统一集中管理84.52 分类分级管理84.53 自主管理84.54 直接管理94.55 审批制管理94.56 备案制管理94.57 主要领导责任、领导责任94.58 分管领导责任94.59 部门领导责任94.60 部门分管领导责任94.61 直接管理责任、管理责任、指导责任94.62 管理责任、指导责任94.63 直接责任、操作责任94.64 处理94.65 处置94.66 资料性附录94.67 规范性附录9参考文献10前 言本标准由公司标准化工作委员会提出本标准由管理现代化办公室负

4、责起草本标准主要编写人：初审：复审：批准：本标准由管理现代化办公室负责解释。标准化与企业管理基本术语1 范围本标准规定了宜宾天原集团股份有限公司企业管理及企业标准化工作所使用的基本名称、术语与分类。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 13017-2008 企业标准体系表编制指南GB 15496-2003 企业标准体系 要求GB/T 19000-2008 质

5、量管理体系 基础和术语3 基本术语3.1 标准化管理3.1.1 标准化在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。3.1.2 标准对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学、技术和实施经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。3.1.3 国际标准由国际标准化团体通过的标准。3.1.4 国家标准由国家标准化主管机构批准、发布，在全国范围内统一的标准。3.1.5 行业标准由行业标准化机构或团体组织批准、发布，在某行业范围内统一的标准。3.1.6 地方标准由地方（省、自

6、治区、直辖市）标准化主管机构组织批准、发布，在某地区范围内统一的标准。3.1.7 企业标准由企（事）业批准、发布的标准，是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。3.1.8 基础标准具有广泛的适用范围或包含一个特定领域的通用条款的标准。3.1.9 技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。注： “技术事项”在中华人民共和国标准化实施条例中是指：包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求；工业产品的品种、规格、质量、等级或者安全、卫生要求；工业产品的设计、生产、试验、检验、包装、储存、运输、使用的方法或者生产、

7、储存、运输过程中的安全、卫生要求；有关环境保护的各项技术要求和检验方法；建设工程的勘察、设计、施工、验收的技术要求和方法；有关工业生产、工程建设和环境保护的技术术语、符号、代号、制图方法、互换配合要求；农业（含林业、牧业、渔业，下同）产品（含种子、种苗、种畜、种禽，下同）的品种、规格、质量、等级、检验、包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求。企业标准化管理办法除了明确企业可对上述七个对象制定技术标准外，还规定工艺、工装、半成品和方法也应制定企业技术标准。3.1.10 管理标准对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。注： “管理事项”主要

8、指在企业管理中，如法人管理（发展战略与目标、实体定位、组织等）、营销、标准化与信息、设计、需求、人才、财务、生产、检验、销售、服务、质量、安全、卫生、环保、节能、退役等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。管理标准和与实施技术标准无关的规章制度可并行存在。3.1.11 工作标准对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。注： “工作事项”主要是指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法、岗位的任职资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。3.1.12 企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。3.1.13 规范对设计、施工、制造

9、、校验等技术事项所做的一系列统一规定。它是标准的一种形式。3.1.14 规程对工艺、操作、安装、检定、安全、管理等具体技术要求和实施程序所做的统一规定。它是标准的一种形式。3.1.15 规格同一品种或同一型式的产品按尺寸、重量、功率或其他有关参数划分的类别。3.1.16 代号指经有关方面批准，用来表示事物或概念的字母、文字、数字、标志、符号、颜色或它们的组合。注： 用来表示技术经济信息分类方面的数字、字母称为代码。3.1.17 型号用字母、数字等表示产品型式、规格的一种符号。3.2 综合管理3.2.1 管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、指挥、协调控制等职能作用于管理对象使之适应于外部环

10、境，以达到预定目的的人类活动。3.2.2 企业管理按照客观经济规律合理组织企业的全部生产经营活动。3.2.3 科学管理按事物本身的发生、发展和消亡的规律去实施管理。3.2.4 现代化管理是建立在现代化科学技术和高度社会化大生产基础上的，对社会（包括企业）活动所进行的计划、组织、监督和调节等一系列活动的总称，是科学管理发展的新阶段。3.2.5 管理职能3.2.5.1 计划职能是决定企业目标和规定实现目标的途径方法的管理活动，是管理的首要职能。它为组织职能提供目的和要求，为控制职能提供目标和标准，包括分析和预测企业未来的情况变化，制定企业目标，拟定实现目标的方案、编制计划，检查总结计划的实施情况。

11、3.2.5.2 组织职能为有效地实现企业目标，对人们的生产、经营活动进行合理分工和协调，合理地配合和使用企业资源，正确地处理人们的相互关系的管理活动。3.2.5.3 控制职能接受企业内外的有关信息，按照规定的目标和标准，对企业的生产经营活动进行检查和监督，以实现原定目标的管理活动。3.2.6 系统工程以系统为对象，从系统整体出发，用最合理、最经济、最有效的组织管理方法和技术，最优地达到系统的目的、方法和技术的总称。3.2.7 系统管理用系统工程的思想、方法和程序对已建成并投入运行的系统，以系统的输入、处理到输出及反馈的全过程实施动态的全面的最优的管理。3.2.8 责任制度规定企业中每个成员在自

12、己岗位上应该承担的任务和责任，以及相应的权利。3.3 质量管理3.3.1 质量一组固有特性满足要求的程度。3.3.2 质量方针由组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方向。3.3.3 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，是为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。3.3.4 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求，是为保持某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所采取的作业和活动。3.3.5 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，是为确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。注： 在质量方面的

13、指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3.3.6 质量监督为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定或合同要求对记录进行分析。3.3.7 质量检验指检查和验证产品或服务质量是否符合相应标准或有关规定的活动。3.3.8 质量审核由具备一定资格且与被审核部门的工作无责任的人员，为确定质量活动是否遵守了计划安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统、独立的检查和评定。质量审核一般指对产品、过程、服务、体系和要素等方面进行的审核。3.3.9 控制点为保证工序处于受控状态，在一定时间和一定的条件下，在产品的

14、制造过程中，需要重点控制的质量特性、关键部件或薄弱环节。3.3.10 质量体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源等所构成的有机整体。3.3.11 全面质量管理（简称TQM）企业为了提高和保证产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。组织企业全体职工和各有关部门参加，综合运用现代化科学和管理技术控制影响质量全过程的各种因素，以经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的。全面质量管理是综合性的管理，是对全员、全过程和全面质量的管理。3.3.12 QC小组质量管理小组又叫QC小组，在生产（工作）现场的员工根据企业生产经

15、营方针以质量为目的，自愿组织起来进行质量管理活动的小组。3.3.13 质量管理工作循环按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA循环在转动过程，不是原地转动，而是每转一圈就前进一步，螺旋式上升。3.3.14 4M1E指影响产品质量的五大因素。影响产品质量的因素有很多，概括起来有以下五个方面：人的因素（Man）：包括技术水平、思想状态、疲劳状态等；设备因素（Machine）：包括设备精度、维修保养状态等；方法因素（Method）：包括工作方法、工艺方法、测量方法等；材料因素（Material）：包括形状、性能

16、等；环境因素（Environmant）：包括温度、湿度、噪音等。3.4 生产管理企业生产活动的计划、组织、指挥、协调、监督工作的总称。它有狭义和广义之分。狭义的生产管理是指以生产产品和提供劳务的过程为对象的管理，即对企业生产技术准备、原材料投入、工艺加工直至产品或劳务完工的具体活动过程为对象的管理。广义的生产管理是指对企业全部生产活动进行综合性的、系统性的管理。3.4.1 工序管理使工序保持稳定并达到质量要求的活动。工序管理是通过控制操作人员和检验人员，机器设备和刀夹量具、原材料和半成品、工艺方法和检测方法，通过运用工序能力分析、控制图、排列图、因果图等科学方法，通过严格工艺纪律和执行有效的规

17、章制度，来保证工序达到稳定状态和质量要求。3.4.2 生产调度以生产作业计划为依据，监督、控制、组织生产作业计划实现的手段。3.4.3 网络技术各种网络计划方法的总称。这些方法的共同特点是运用网络模型和网络分析技术对相互联系，相互制约的活动（工序或作业）的监督和所需资料进行计划、协调、平衡、优化及控制。3.4.4 定额管理企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财务所定的消耗标准、占用标准等。它主要包括：劳动定额、物资资料消耗定额、物资储备定额、流动资金定额、管理费用定额等。定额的编制依据是科学的组织生产的手段，也是提高经济效益的有效工具。3.4.5 生产能力指一定时期（通常为一年）

18、企业参与生产的固定资产，在劳动力配备合理、物资供应充分、设备正常运转条件下，所生产一定种类、一定质量的产品的最大数量。3.4.6 物资管理对企业管理过程中所需的各种物资的订购、储备、使用等进行的计划、组织和控制。3.5 计划管理企业的计划管理任务是根据公司的统一计划要求，结合本企业的生产条件和生产能力，把现有的人力、物力、财力科学的组织起来，有计划地、协调地进行生产，以保证安全经济、均衡地完成公司生产任务。3.5.1 目标管理让企业管理人员和工人亲自参与工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标管理制度。制度适用于对各种管理人员的管理，故被称为“管理中的管理”。3.5.2 数理

19、统计以概率论为基础，研究随机事件数量变化基本规律的科学，是数学的一门分科，其主要内容包括参数估计、假设检验、相关分析、试验设计和非参数统计等。3.6 5W1H（或5W2H）包括Why计划的必要性；What目标；Where执行的地点；When实施阶段；Who谁负责执行；How采用什么方法（增加How much投入成本）。3.7 安全管理是企业为了保证安全生产和在生产工作中劳动者的安全和健康进行的思想、组织、制度、设备、措施等一切组织工作的总称。3.8 科技管理对企业的技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。科技管理的目的是按照科学技术的规律性，建立科学的工作程序，有计划地、合理

20、地使用企业的技术力量和资源，把新的科技成果尽快地转化成现实的生产力，以推动科学技术工作和社会经济的发展。3.9 劳动人事管理企业有关劳动和人事方面的领导、计划、组织、控制和协调等一系列管理工作的总称。其内容除了正确执行国家有关人事的方针、政策、法令和规定外，主要包括劳动力管理、劳动报酬和劳动福利管理、劳动保险管理、劳动计划和统计管理等。3.10 财务管理以提高经济效益为中心，合理组织企业财务活动。它是一项以资金活动为对象利用价值形式进行综合性管理工作，它包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、销售收入和企业纯收入管理、专项资金管理等。3.10.1 资金管理企业资金的筹集、使用、收入和分配的预

21、测、计划、控制、分析和考核等管理工作。加强企业的资金管理，有利于保证企业再生产资金的需要，提高资金的利用效果，加速资金周转。3.10.2 固定资金以货币形式表现的固定资产的价值。是体现企业的生产规模和生产能力的一个重要标志。3.10.3 流动资金在企业经营活动中，供周转使用的、随产、供、销过程进行的一次全部转移价值的资金。它是用于垫支劳动对象和支付其它生产费用的资金。3.10.4 专项资金企业在生产经营以外的，从特定来源形式，供一定专门用途使用的资金。它的特点是：按照国家规定的特定渠道取得，并用于指定用途，它不参与企业生产经营资金的周转。3.10.5 固定资产指生产领域中，可供长期使用的劳动资

22、料。包括在劳动过程中，把劳动者的活动传导到劳动对象上去的传导物，如机器设备等。以及虽不直接参加过去过程，但却为生产进行必须具备的或保证生产得以顺利进行的其他物质条件，如房屋、建筑物、运输工具等。3.10.6 成本管理对成本进行的预测、计划、控制、核算、分析、考核和采取降低措施等管理工作。它是涉及企业各部门的一次综合性管理工作。3.10.7 固定成本也称固定费用。它的总额在一定期间和一定业务量范围内不随产量的增减而变动的成本。3.10.8 价值分析分析产品功能和成本间的关系，力求以最低的产品寿命周期成本实现成本产品必要功能的有组织的活动。4 管理日常用语4.1 检查查看、查考，指对产品、服务、过

23、程或者现场的核查，并确定其相对于特定要求的符合性，或在专业判断的基础上，确定相对于通用要求的符合性。多用在日常性管理或专项管理事务符合性判断上，如现场管理检查、体系运行情况检查、安全检查等。4.2 审查检查、分析，核对有关情况，用于出现计划、资历等地方。4.3 审议审查、评议，指针对某一事项如计划、方案等进行集中讨论，多用于高、中层管理人员。4.4 审核审查、核定，主要针对书面材料或数字材料，如方案、报表等。4.5 审批对下级呈报上级的文件进行审查、批示，一般高、中管理层才具有审批权。4.6 审定审查、决定，指具有相应权限的人员对某事项的决定权，一般高、中管理层才具有审定权。4.7 审订审查、

24、修订，用于具有一定权限的管理人员对需要修改的文字材料，如规程、计划等。4.8 核准审核后批准，指权利部门或个人对于送交审查的事项进行审核及批准。4.9 校核核查，校对，多用于对文字或图纸等纸质资料的核查、校对。4.10 备案指向主管部门报告事由、登记存案，以备查考。对要求备案的事件，主管部门对备案要求要做到心中有数，但是可以不进行具体内容审查。4.11 批准上级对下级的意见、建议或请求等表示同意。主要用于中层及以上管理者，科级及以下管理人员不能用批准，可以用同意、许可等。4.12 策划设计规划。多用于较大规模或较长远的方案设计等地方。4.13 计划开展某一事项前所拟定的方案。4.14 初审初步

25、审查。4.15 复审在初审基础上的重复审查。4.16 终审最后一级审查。4.17 会审会同审查。4.18 修订指对文件、文稿、图表等的修改和订正。4.19 拟稿起草文稿。4.20 核稿对文稿的审核。4.21 主稿数人或数部门会同处理某项问题所发出的文书，多由一人或一部门领导起草，起草此稿者称为主稿。4.22 拟订初步制订，起草，有订立的意思。如拟订合同等。4.23 拟定草拟文书档案等，有定稿的意思。如拟定计划、拟定试题等。4.24 制定经过一定程序定出法律、规程、计划等，如制定管理办法、制定计划、制定规程等。4.25 制订创制，拟订。4.26 会签两个或两个以上的部门或管理者在存档或发出的文件

26、上共同签署。4.27 领导多用于描述主管领导或主管部门的职责，突出其组织、激励和控制功能。4.28 统揽管理事项全部归拢于某一个管理部门。处于统揽地位的部门应从任务的策划到过程控制，再到跟踪落实、改进优化等要进行全方位的管理。4.29 牵头即领头，多部门合作共同处理管理事务时，由一方负责组织、协调、联系各方协同工作，即为牵头部门。4.30 负责指责任部门或个人对某一管理事项担负责任。4.31 组织按照一定的目的、任务和形式加以编制、安排，使管理事项成为一个有序的系统。4.32 参与介入，参加，指管理部门或个人以第二或第三方的身份参加到某一管理事项之中。4.33 配合为了一个共同任务分工合作，协

27、调一致地行动。配合工作的部门应接受牵头部门的统一调配。4.34 协调指相关管理部门或个人正确处理部门之间的各种关系，为某一管理事项创造良好的条件和环境。4.35 控制对某管理活动进行监督，不使任意活动或超出范围，并在必要的时候及时采取矫正措施。4.36 监控监测并进行控制。4.37 监督察看并加以管理。即对现场或某一特定环节过程进行监视督促和管理，使其结果能达到预定的目标。4.38 督导监督、指导。4.39 跟踪对某一管理活动进行后续管理，用于要求整改、落实执行情况等的验证。4.40 执行贯彻施行，实际履行，指将各种制度、计划、措施等具体落到实处。4.41 改进改变原有状况，使得到提高，不断改

28、善。4.42 不合格（品）不符合一定的标准或要求。多用来指产品。4.43 不符合（项）与存在的形式或标准、规范、制度不一致。多用来指管理事项。4.44 相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。4.45 内审内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础，以验证管理体系是否符合标准或是制度的要求，体系是否得到有效实施和改进的活动。4.46 管理评审管理评审是最高管理者为了确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性所进行的评价活动，是从高层领导这一层面推进管理体系持续改进的重要手段。4.47 过程事物发展所经过的程序，阶段。

29、指将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。4.48 过程控制对过程活动进行监督，不使任意活动或超出范围，并在必要的时候及时采取矫正措施。4.49 过程能力是一组输入转化为输出的相互关联或是相互作用的能完成一定活动的本领。4.50 流程指管理程序，可用流程图进行描述的管理程序。4.51 统一集中管理由集团公司统一进行集中决策、管理和运行的管理模式。4.52 分类分级管理根据业务、事项的特点、重要程度、影响程度，由集团公司制定不同的分类标准，标准以上由集团公司管理，标准以下由分（子）公司自主管理的管理模式。4.53 自主管理由各分（子）公司在自己的权限范围内自主决定、自主管理的管理模式。4.54

30、直接管理是指集团公司具有对某一管理事项的直接决定权、管理权和实施权，是统一集中管理模式的管理方式。4.55 审批制管理由分（子）公司制定或提出，由集团公司批准后执行，集团公司具有否决权，批准以后由分（子）公司具体实施。这是分类分级管理的管理方式。4.56 备案制管理由各分（子）公司自主决定和组织实施，但相关情况需上报集团公司，集团公司具有知情权和指导权。这是自主管理的管理方式。4.57 主要领导责任、领导责任对高层管理人员正职而言的责任描述。4.58 分管领导责任对高层管理人员副职而言的责任描述。4.59 部门领导责任对中层管理人员正职而言的责任描述。4.60 部门分管领导责任对中层管理人员副

31、职而言的责任描述。4.61 直接管理责任、管理责任、指导责任对科级管理人员而言的责任描述。4.62 管理责任、指导责任对一般管理人员而言的责任描述。4.63 直接责任、操作责任对作业人员而言的责任描述。4.64 处理指对某事项、问题的一般性安排、解决，用于一般管理人员、作业人员。4.65 处置强调对某事项的处理权限，用于中层管理人员。4.66 资料性附录资料性附录属于标准的资料性补充要素之一，它给出对理解或使用标准起辅助作用的附加信息。因此，不是按照要求的口气来陈述的，可以执行也可以不执行的。4.67 规范性附录规范性附录属于标准的规范性技术要素之一，它给出标准正文的附加条款。规范性附录一般由正文中以“遵照附录A的规定”的形式来引用，因此，和标准正文一样，是要执行的。参考文件1中国企业管理百科全集