保利公园198丁香郡创优汇报材料

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1、侏多物业I守护您的幸福保利公园198 丁香郡创省优汇报材料目 录欢迎辞3第一部分保利物业概况4一、保利物业企业简介4二、保利物业企业荣誉 6三、保利物业核心理念8四、保利物业服务模式9五、保利物业服务规模 10第二部分保利公园198丁香郡概况-12一、保利公园198丁香郡规划建设情况12二、保利公园198丁香郡交付使用情况及物业服务费用标准16第三部分保利公园198丁香郡物业服务定位、目标、力量配备-17一、保利公园198丁香郡物业服务定位17二、保利公园198丁香郡物业服务目标18三、保利公园198丁香郡服务力量配备19第四部分 保禾1J 公园198丁香郡四川省物业管理优秀小区实施情况及效果

2、一、基础管理20二、共用设施设备管理 24三、秩序维护、消防、车辆管理 25四、环境卫生管理27五、绿化管理27六、精神文明建设28七、管理效益28第五部分 保利公园198丁香郡物业服务难点与特点 30一、保利公园198丁香郡物业服务难点与优化措施 30（一）、城乡结合、项目周边治安环境较差 30（二）、商业配套暂缺、业主入住生活极为不便 31（三）、市政建设缓慢、交通出行不便 31（四）、硬件配套优化调整 32二、保利公园198 丁香郡物业服务特点 35（一）、亲情和院35（二）、从礼貌服务开始、全面开展微笑服务 37（三）、文明城市规划、和谐物管的构建 37结束语40附件：保利公园198丁

3、香郡创“四川省物业管理优秀小区”自评表-41保利公园198 丁香郡目录清册 471喳保矛物业I守护您的幸福欢迎辞尊敬的各位领导、行业专家：欢迎莅临保利公园198丁香郡检查指导工作！保利公园198丁香郡系保利地产旗下“成都市新都区保利投资有限公司” 开发，占地56780.98 itf平方米，总建筑面积约 24.4717万平方米，总户数 1819户。小区配套设施完善，环境优雅，为业主带来高品质的生活享受。保利物业通过招投标取得 保利公园198丁香郡物业服务资格后，对业主 的需求进行了深入、系统分析，并以创“四川省物业管理优秀小区”为服务目标，以政府主管部门相关规定和行业规范为服务标准，以“守护您的

4、幸福” 为服务理念，全面实践保利物业推行“舒适、关怀、文化”的 3c和谐服务模 式，向业主提供诚信、透明、高品质的物业服务。2013年上半年客户满意度 调查，客户满意度为97.86%;截止2013年6月底，全年度物业服务费收缴 率为 95.13%。感谢各位领导、行业专家对 保利公园198丁香郡项目创四川省物业管理 优秀小区工作的检查和指导，不足之处敬请指教。致！保利物业管理有限公司成都分公司保利公园198 丁香郡物业服务中心二。一三年十一月第一部分保利物业概况一、保利物业企业简介保利物业管理有限公司成都分公司， 成立于2008年7月8日，是保利物 业旗下的全资分公司，公司专注于从事物业管理专业

5、化服务，拥有国家物业 管理企业一级资质，系四川省房地产行业协会副会长单位，成都市物业管理 协会常务理事单位，新都区物业管理行业协会常务理事单位。保利物业管理有限公司成都分公司秉承保利地产“和谐生活、自然舒适” 品牌主张的精神，结合行业发展趋势，公司确立保利物业服务品牌主张：以 “守护您的幸福”为核心理念， 围绕“舒适、关怀、文化”三个要素，突出 “重视安全管理服务、强调和谐互动服务，倡导环保生活理念”的管理服务 特色，塑造保利物业服务品牌。保利物业管理有限公司成都分公司致力于营造具有浓郁、深厚文化内涵 的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动客户；坚持努力践行“守护您的幸福”的服务理念，精求于服

6、务品质的创新与发展，不断提升物业服务品质。 2010年，为了践行保利地产“和者筑善”品牌理念，保利物业提出了在全国 保利社区倡导亲情回归生活，牵手保利业主共建“亲情和院”，打造中国最具人情味住宅物业服务品牌的远大目标。“情满和院，善传天下” 已成为保利社区业主和保利物业共同的美好愿景。公司拥有一支具备专业化的物业管理团队，目前在管 9个大型项目，18 个组团，管理面积368万平方米，在管销售现场17个。至2013年年底，管 理项目将达到14个，组团25个，销售现场22个。截止2013年9月公司在 成都地区在册员工总数已逾1700人。#喳保予物业I守护您的幸福保利物业管理有限公司成都分公司坚持标

7、准化服务和规范化管理，为保 利业主持续提供高品质服务；以强烈的社会责任感，自觉践行绿色环保理念, 牵手保利业主，缔造和谐保利社区。打造中国最具人情味服务品牌5喳保矛物业I守护您的幸福二、保利物业企业荣誉 四川省房地产行业协会副会长单位； 成都市物业管理协会会员单位； 成都市新都区物业管理行业协会副会长单位； 世界金钥匙物业联盟会员单位； 2010年12月保利公园198百合郡组团被评为成都市和谐物管五星级住 宅小区； 2011年6月保利公园198物业服务中心被评为成都市优质服务窗口 ； 2011年7月保利物业成都分公司被评为物业管理行业30周年成都地区行业贡献奖； 2011年7月保利物业成都分公

8、司被评为物业管理行业30周年成都地区综合实力50强； 2011年8月保利公园198百合郡组团获成都市住宅示范小区称号； 2011年11月保利公园198百合郡组团获四川省住宅示范小区称号； 2011年12月保利公园198百合郡组团荣获中国保利集团优秀示范小区 称号； 2012年4月保利公园198百合郡组团荣誉2012年新都区物业管理全覆 盖优秀项目； 2012年10月保利公园198蝴蝶谷、玫瑰郡荣获成都市优秀住宅小区称 号； 2012年11月保利公园198 一期、保利金香槟荣获成都市优质服务窗口 称号； 2012年12月保利金香槟、花园一期获得被评为成都市和谐物管五星级住 宅小区； 2013年2

9、月保利物业成都分公司被评为成都市和谐物管十佳物业服务企业，保利中心获得成都市十佳写字楼； 2013年2月保利物业成都分公司被评为保利物业集团先进单位，百合郡获得物业集团优秀项目及安全小区称号。 2013年6月，保利花园、金香槟、心语、丁香郡、保利中心写字楼通过市 优考评。至此在管市优项目达到 9个，省优项目1个，今年申报省优项目5 个，国示项目1个。*热*十单修严西7喳保羊1r物业I守护您的幸福三、保利物业核心理念（一）、企业文化理念：专业、奉献、和谐、成长专业 专业的形象、专业的设备、专业的服务、专业的管理奉献一倡导奉献精神、唤醒奉献意识、培养奉献行为和谐一和谐的赞歌、和谐的舞曲、和谐的风俗

10、、和谐的故事成长-同对手一起成长、同社会一起成长、与合作伙伴一起成长、与公司员工一起成长（二）、服务理念：守护您的幸福#喳保予物业I守护您的幸福四、保利物业服务模式（一）保利物业服务理念诠释在客户服务品质要求不断提升的情况下，物业服务企业必须实施服务创 新，提升服务品质。而服务产品的品质除需要严格的管理流程控制外，还在 于体现产品的差异化。坚持标准化服务和规范化管理，为保利业主持续提供 高品质的优质服务；以强烈的社会责任感，践行绿色环保理念，牵手保利业 主，缔造和谐保利社区。在物业服务活动中，法律法规所要求的，以及物业服务合同明示的服务 内容，是物业服务的基础和根本。保利物业公司将结合不同物业

11、类型和服务 品质要求，在服务内容、服务标准上实现差异化。（二）保利物业3c和谐服务模式介绍舒适-Conrf ort关怀-Care文化 Culture诠释母品牌的品牌主张，致力于营造舒适的人居环境。通过对公司能力现状和行业发展趋势的分析，公司采纳 CM明查研究报 告建议，在未来三年将“ 3c和谐服务模式”作为公司物业服务模式。企业和每位员工时刻怀着感恩之心，关怀业主的每一 个需求，并全力满足；强调对客户服务的细腻和无微 不至。继承保利地产文化基因，用文化缔造顾客关系、提升 业主体验和演绎社区活动，致力于保利业主文化需求 的满足。9五、保利物业服务规模服务的住宅项目：保利公园198（百合郡、郁金香

12、谷、玫瑰郡、蝴蝶谷、丁香郡、蔷薇郡、海棠花语）保利心语花园（上府、官邸、观园国际、香雪、星座）保利金香槟、保利香槟国际、保利花园、保利城、保利香槟光华、保利狮子湖水库 服务的商业项目：保利中心、保利国际广场 服务的高端项目：保利拉斐庄园、保利石象湖、保利康桥、保利贝森公馆、保利百合花园V：/CNDERIV rj.TFR!BBSlia. i 保科国际ift- U _*A ITIV醇中心喳保矛物业I守护您的幸福保利物业自接管保利公园198项目以来，迅速融入四川物业行业，公司已接管和即将接管的物业管理项目类型包括高层住宅小区、多层洋房、 豪华公寓、高档别墅、甲级写字楼、大型综合商业楼、公园、酒店、学

13、校 等。伴随保利地产业务在四川范围的扩张，物业管理业务也从成都地区发展到德阳、南充、遂宁、西昌等地区。服务业态第二部分保利公园198 丁香郡概况、保利公园198 丁香郡规划建设情况1、项目地理位辂：成都市新都区三河街道丁香路 259号邮编：6100502、项目建设时间：2010年1月至2011年10月3、经济指标数据：类型幢数套（个）数建筑面积 （平方米）权属总建筑面积131819246889.67全体业主所有高层电梯公寓131656194240.06 m2业主所有商铺1637549.11 m2业主所有物业用房和业委会用房563 m2全体业主所有地下机动车停车库12374432.00 m2待售

14、地下室非机动车停放点16953142.18 m2全体业主所有4、共用设备设施清单:系统名称设备名称数量安装位置备注供配电系统变压器10各低压配电房后备发电机组2发电机房高压配电设备42局压配电室低压配电设备78各低压配电室#喳保多物业守护您的幸福配电箱柜146地下室及各单 元给水系统变频供水设备3生活水泵房生活水泵12生活水泵房生活水箱2生活水泵房排污系统车库排污泵104地下室化粪池4小区外围电梯德国蒂森电梯421至13栋消防系统智能消防报警控制器1监控室火警电话主机1监控室消防蓄水池12栋门外屋顶消防水箱113栋屋顶消火栓水泵接合器室内消火栓1614地下室及楼层室外消火栓6园区喷淋泵接合器消

15、火栓消防泵2地下室喷淋消防泵2地下室湿式报警阀9地下室消防风机55地下室楼宇对讲系统对讲管理平台保全打印机1监控室管理主机显示器1监控室可视门禁对讲主机1监控室可视对讲门口7机不间断电源1监控室交换式装谿3监控室闭路电视监控全方位球型云台27园区及外围地下室枪式摄像机49地下室人了半球摄像，机电梯摄像机42各电梯内主控矩阵1监控室控制键盘1监控室19寸彩色显示器14监控室42寸彩色显示器1监控室硬盘录像机10监控室周界红外报警电子围栏1、2、11-13 栋 外围报警主机1监控室主机控制键盘1监控室主机备用电池1监控室电子围栏管理电脑1监控室IC “一卡通” 管理系统自动道闸4106、107 岗

16、入口控制器2106、107 岗出口控制器2P 106、107 岗收费电脑2106、107 岗IC卡发行器1客服中心人行摆闸机9各大门口背景音乐系统DVDffi放机1监控室数字调谐机1监控室MP觉时播放器1监控室报警信号发生器1监控室前谿放大器1监控室纯后级功放1一监控室分区选择器1监控室电源时序器1监控室广播话筒1r监控室室外音箱26园区机柜1监控室园区灯高杆灯58园区及商铺外 围草坪灯86园区壁灯2381-13栋大门及 商铺景观控制柜4园区总坪设施健身设施6:园区长椅4园区乒乓球台22栋架空层卜圆桌、方椅5园区方形垃圾箱P 21园区系统名称设备名称数量安装位置备注供配电系统变压器10各低压配

17、电房后备发电机组2发电机房高压配电设备42局压配电室低压配电设备78各低压配电室配电箱柜146地下室及各单 元给水系统变频供水设备3生活水泵房生活水泵12生活水泵房生活水箱2生活水泵房排污系统车库排污泵104地下室化粪池4小区外围电梯德国蒂森电梯421至13栋消防系统智能消防报警控制器1监控室火警电话主机1监控室消防蓄水池12栋门外屋顶消防水箱113栋屋顶二、保利公园198 丁香郡交付使用情况及物业服务费用标准1、配套设施设备使用情况：所有配套设施设备均按规划要求进行建设，并全面投入使用2、物业服务费用标准：收费类型收费标准的单位备注小高层电梯公寓2.00元/平方米月商业物业2.00元/平方米

18、月3、房屋交付使用情况:项目于2011年12月正式向业主交付15喳保矛物业I守护您的幸福至铜肥和管家式服务第三部分 保利公园198 丁香郡物业服务定位、目标、力量配备一、保利公园198 丁香郡物业服务定位保利公园198 丁香郡是保利地产针对该项目的规划和定位，通过执行 市优小区标准进行服务，展现保利物业对普通住宅管理的专业度，项目定位 于优质服务区，主要通过对保利公园198 丁香郡的管理与服务从而形成普 通高层住宅的标准，将从项目规模情况考虑局部整合管理模式，即在国家和 行业规范以及物业服务合同的基础上，通过运营规范化、操作标准化、技术 专业化的基础物业服务，营造良好的居住环境，满足客户生活的

19、基本需求； 从发掘客户需求入手，增设特约便民服务项目，多纬度满足客户的需求；从 探索业主精神文化需求出发，搭建以“亲情和院”为主题，以“情满和院， 善传天下”打造最具人情味住宅，最终实现保利物业文化价值的释放，让“守 护您的幸福”带给客户全新物业服务体验。经过实践证明该服务模式定位符 合客户需求。#精品服务区针对高层、小高层电梯 公寓，通过执行国优小 区标准进行服务，展现 保利物业对普通住宅的 管理专业度优质服务区商业服务区业中心等收益性物业进行综合管理，通过规范管理展现保利物业对社区商业和经营性物业的管理专业管理水平针对国际体育城和社区商、保利公园198 丁香郡物业服务目标（一）、服务目标：

20、1、住宅物业：、客户满意度90必上；、维修及时率98必上；、返修率不高于2%、物业服务费收缴率95%U上；、客户重大投诉、安全事故为零。（二）、服务目标达成情况:4H 厅P目标名称目标要求实际达成情况备注1客户满意率90蛆上97.86%2013年6月调查统计2维修及时率98%100%3返修率/、局于2%0.5%4物业服务费收缴率95%95.13%截止2013年6月收缴率备注：服务至今，无重大安全责任事故、安全隐患；未发生经主管部门确认属实的有关收费、 服务质量等方面的重大投诉 。喳保予物业I守护您的幸福三、保利公园198 丁香郡物业服务力量配备保利公园198 丁香郡目前配备员工共计106名，其

21、中物业服务中心经 理1名、下设物业服务中心管理人员 9人，全面负责项目客户服务工作；客 户服务部：6人，设施设备维护部：员工11人，全面负责项目共用设施设备 的维护、运行；秩序维护部：员工44人，全面负责治安、消防、车辆管理工 作，外包保洁公司绿化公司派驻员工：35人，全面负责项目绿化和环境维护 监管工作。物业服务人员、消防人员、配电房管理人员、电梯操作人员、二次供水 管理人员均按国家规定取得了相应岗位证件。同时，项目经理与公司签订了绩效目标责任书，物业服务中心全体员 工在各自岗位上恪尽职守，以 “守护您的幸福”为服务理念，本着把实事做 好，把好事做实的精神，运用科学的管理办法，有效、合理地利

22、用现有资源, 使物业的各类设施设备发挥其有效功能，力求让业主和使用人以合理的管理 费用支出，获得一个整洁、安全、方便的生活环境。19喳保矛物业I守护您的幸福第四部分 保利公园198 丁香郡创省优实施情况及效果“创四川省物业管理优秀小区”是物业管理主管部门和物业服务行业对 公司物业服务工作的最好认证。为推动公司物业服务工作的快速健康发展， 打造公司物业服务核心样板区。项目高度重视创省优工作，把保利公园198 丁香郡创建为四川省物业管理优秀小区作为物业服务中心的服务目标。 通过创省优，对公司的物业服务水平进行一次强有力的检验，找出 差距和不足，提升项目的物业服务质量和服务水平。 通过创省优，对项目

23、状况及设施设备情况进行全面测评，并全面完 善设施设备。 通过创省优，将其成果变成常态化服务并持续改进和提升，建立物 业服务的核心领地和物业服务培训基地，将标准逐步复制并涵盖物业所在的 其他项目，为公司及行业的物业服务树立新标杆，起到模范作用。为保证保利公园198 丁香郡创省优工作的顺利推进，公司制订了保 利公园丁香郡创建“四川省物业管理优秀小区”实施方案，并成立了创省 优领导小组和创省优工作小组，将创省优工作作为项目2013年年度专项工作 来抓，把省优考评标准落实到每一工作节点、每一工作岗位。通过努力，目 前保利公园198 丁香郡已达到省优住宅考评标准要求， 各项服务规范标准， 各项工作规范有

24、序的进行。一、基础管理（一）、工程前期介入，打造优质服务精品为确保项目后期物业服务工作的顺利进行，提高房屋质量、完善配套设 施设备，以此增加其对项目的适用性，物业服务中心提前介入项目的工作。 除加强销售卖场秩序维护、设施设备维保、环境绿化养护及客户服务等销售 配合服务外，公司成立地产服务部下设前期介入部门整体参与项目规划设计、设施设备选型及施工过程监控跟踪，站在客户和后期更好的开展物业服务的 角度给开发商提出改进建议，如小区进出口位辂和数量配辂要合理，能少则 少，以减少不必要的费用支出；小区内的车位配辂要考虑到成都市户均车辆 比例尽量充足；重要管路和线路要预留备用管线和活口；排污管、雨水管在

25、穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换等，这些建议均得到了采 纳。经过房地产及规划建设相关职能部门验收， 项目符合城市规划建设要求承接查验后对项目进行交接，根据物业管理 承接查验相关规定，与开发建设单位进行房屋相 关档案资料的交接，各部门在项目实施运作后根据 省优标准建立标准档案并予以存档，档案资料完善 且标准统一。（二）、接管验收，把好房屋交接质量关物业服务中心根据国家相关要求，为保证后期物业服务工作正常的实施 和小区共用部位、共用设施设备正常使用，给客户把好房屋质量关，确保客 户顺利收房，物业服务中心协同公司相关部门对房屋、总坪与项目配套设施 设备等进行了全面质量验收，形成设施设备清

26、单。在查验中，发现房屋配套 设施设备需整改问题，均告知开发单位，使问题得到了及时整改，为物业的 正常交付奠定了坚实基础。（三）、签订协议，明确双方责任、权利和义务为规范前期物业服务活动，引导业主通过协议明确各自的权利与义务， 减少物业服务纠纷，推动后期建立业主自治与自我约束机制，维护全体业主 的共同利益。在与开发建设单位签订前期物业服务合同并按合同提供专 业服务的同时，物业公司在销售卖场公示前期物业服务协议与临时管 理规约向客户进行宣传，对相关物业管理法律法规知识进行宣贯。客户在 签订商品房买卖合同时一并签订前期物业服务协议与临时管理规 约。至2013年8月30日，前期物业服务协议及临时管理规

27、约签订 户数为1656户，签约率为99.83%。（四）、依法归集维修资金和筹备业主大会保利公园198 丁香郡项目根据国家专项维修资金相关规定建立了专项 维修资金，并统一归集到了成都市新都区住房专项维修资金监督管理办公室。 保利公园198 丁香郡依据业主大会成立的条件，在满足条件后将在主管部 门和项目所在地街办（三河街道办）的指导下申请准备成立业主大会前期准 备工作。（五）、每月进行客户需求统计和分析为全面了解客户需求变化情况，物业服务中心在次月月初对项目客户需 求信息进行全面统计，根据数据对项目月度客户服务工作情况做全面分析， 并提出改进措施与建议。2013年1月至2013年6月，保利公园19

28、8 丁香 郡物业服务中心共受理客户报修需求 766件，及时维修766件，维修及时率 100%, 一次维修合格 761件。（六）、定期开展客户意见征询为全面了解客户满意状况，保利公园 198 丁香郡物业服务中心定期进 行了客户意见征询，并将客户意见作为服务品质改进的输入。2013年6月， 由保利公园198 丁香郡物业服务中心组织开展的客户满意度调查中，对装 修入住约500户左右业主进行调查，共发放问卷 500份，回收问卷303份， 覆盖率达到60.6%,经过汇总分析客户满意率为 97.86 % （保利公园198 丁香郡住宅总户数1656户）。同时，保利公园198 丁香郡物业服务中心各项规章制度健

29、全，将公共服务收费标准、特约服务收费标准、服务热线、三级投诉电话等进行了公示。 制定有财务管理制度，物业服务中心在收费、财务核算、税收等方面严格执 行国家法律法规和公司规定。物业服务费、投诉电话公示项目管务公开栏公司证照为方便小区住户以及外来访客，在小区入口处显著位辂均设辂了总坪图， 园区内导视系统健全完善，楼栋、单元、门户的标牌明显美观。项目物业服务中心根据住宅室内装饰装修管理办法、成都市城市房 屋装修结构安全管理规定的法律法规明示内容，对业主房屋装饰装修进行 了有效管理。（七）、提前编制装修预案项目在交房前，根据保利公园198 丁香郡房屋外观及设计现状，从合 理、人性化、规范化、安全等角度

30、出发，制定了装修管理预案，在交房前通 过宣传和告知，提前与业主沟通装修管理预案相关内容，有效减少了后期装 修的纠纷现象。（八）、法规政策宣传到位在交房现场就住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110号）和成 23喳保多物业守护您的幸福都市城市房屋装修结构安全管理规定进行了大规模的宣传。在交房期间将 交房前印刷的有关装修法规政策资料逐户发放，用于宣传装修方面的法规及 注意事项等。（九）相关事宜告知到位在业主或装修单位进场装修时，物业服务中心并非按传统做法，仅将各 类告知事项向装修单位、业主和装修相关负责人提出，而是根据双方在装修 过程中可能出现的违约情况和需要注意的事项，分别制定了装修标准进行明

31、 示，根据装修资料审核无误后由装修办办理装修手续， 签订装修服务协议， 极大的避免了后期违规装修的出现。（十）监管负责在业主或装修单位装修期间，物业服务中心全方位加大了对装修现场的 监督管理力度：项目北门设为装修工人进出专用通道，对装修工人办理出入 证（正副本）管理，严格履行盘查制度；对装修单位装修期间进行“时间、 标识、物件进出三控制管理，严格落实巡查、制止、报告制度。（十一）履职到位对于擅改管线布局、破坏防水结构、影响房屋结构安全和房屋外貌、违 章搭建改建及扩建、装修工人行为不端等现象，及时发出整改通知书，对拒 不整改的及时向政府主管部门报告，请求处理。二、共用设施设备管理设施设备的正常运

32、行是物业正常运转的保障。 对此，物业服务中心制订 了岗位责任制、设施设备安全运行、定期巡回检查、运行记录管理、设施设 备保养管理、维修档案等管理制度，建立了设施设备清单和台帐。所有设备 由专业技术人员负责管理，责任划分明确， 并制订了设备铭牌，所有人员均 持证上岗。在日常管理中，物业服务中心重点开展了两方面的工作：加强对维保单 位的监督和管理，定期对维保单位的工作进行监督和评价，保证维保工作质 量；另一方面，按照设施设备维护工作手册对设施设备进行日常维护， 同时制订了相应的应急措施。这样有效避免了在物业服务过程中出现管理失 控的情况，由于人员到位、管理措施得力，到目前为止所有设施设备运行正 常

33、，未出现任何事故。为确保设施设备的正常运行，使其始终处于最佳工作状态，从而延长其 使用寿命，物业服务中心根据设施设备的实际情况，重点抓预防性维修保养 工作，制定详细的年度维修保养计划。于此同时物业服务中心对设施设备房 逐一进行环境改造（粉刷墙面），对设施设备房进行全方位的卫生清洁和打扫, 对相关锈蚀零配件予以更换并在设备周边划安全警示线，对其操作规范和应 急流程上墙，确保其严格执行和落实。1、垃圾桶、灯杆喷编号；2、更换损坏的暗沟石材；3、机动车道路石材修补；4、电梯机房铁制楼梯除锈翻新；5、消防泵房、风机房锈蚀螺丝更换；6、二次供水水泵房除潮安装排风扇。三、秩序维护、消防、车辆管理（一）、人

34、、技、物防三者相结合，保证项目秩序安定物业服务中心在小区安全管理方面采用人、技、物防相结合的方式。由 25喳保矛物业I守护您的幸福小区自动监控系统、单元门禁对讲系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动 控制系统、停车场道闸管理系统等构成了完善的技防系统。结合小区各固定 岗、巡逻岗及小区监控中心共同组成了层次分明、全面覆盖、机动高效的全 天候安全管理体系。同时，与三河派出所、二台子社区紧密联系，共同依法 维护小区的安全和秩序。（二）、强化管理，建立了一支作风优良、品质优秀的秩序维护队伍物业服务中心秩序维护部在人员方面，招聘的主要对象是退伍军人和在 保安学校进行了专业训练的人员，有较强的军事素质和良好

35、的工作作风。经 正常的招聘选拔后，入职初期还要经过强化培训，在考核合格后，方可正式 成为秩序维护员。物业服务中心对秩序维护部实行军事化管理，从生活到工作都有严格的 规范要求。日常按照计划进行培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通 过一系列规范的培训和管理措施，使秩序维护队伍素质保持在稳定的高水平 上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒 适的居住环境。（三）、落实消防管理制度，杜绝火灾事故发生物业服务中心坚持定期进行消防训练，并一丝不苟地狠抓日常消防巡 视及重点部位的检查工作，坚持每天对消防设备设施及重点防火部位进行分 栋分层巡查；坚持秩序维护队长每月和节日前对消防

36、工作进行认真全面检查，对存在的问题进行及时整改，均收到了较好的效果。 2013年5月为了增强项目全员及社区住户的消防安全意识，检验项 目消防设施的工作状态，提高项目管理者的消防安全管理防范能力及增强社 区住户在紧急情况下的应变能力与自我防护能力，提高对火灾扑救工作的组 织能力和处辂能力。保利公园198 丁香郡物业服务中心牵头积极组织开展 联合消防演习，届时将邀请物业公司安防管理部、辖区政府主管部门领导、 各项目业主代表参加。在平时的工作中秩序维护部负责人对消防做了应急预 案，针对预案同时进行了相应的应急演练。项目各项措施到位，管理得力，项目从交付至今从未发生过火灾、 刑事 和交通事故。四、环境

37、卫生管理环境卫生是物业项目的门面，其好坏直接关系到物业的整体形象。在环 境卫生管理中，严格要求外包单位做到“定人、定岗、定区域、定质量、定 责任”，对维护区域进行了明确分工，核定工作量，明确每个工作区域的责任 人，针对每一区域制定了维护质量标准，环境卫生专员不间断的对其工作区 域进行检查，发现问题立即纠正，每月对其工作进行考核评估。同时，还对 垃圾桶、卫生间、园区死角等地进行定期消杀。通过这些有力的管理措施， 保证了公共区域的环境卫生整洁。五、绿化管理为给项目提供一个优雅的小区环境，物业服务中心高度重视绿化管理。我们严格按照合同对绿化维保单元进行监督，对绿化苗木进行定期盘点外, 每月对所有绿化

38、进行全覆盖检查，发现问题及时处理，使小区内绿意盎然, 四季如春，草丛青青。六、精神文明建设公司以搭建完善的社区文化体系为目标， 在“亲情和院”品牌建设的基 础上，公司从客户、内部和行业三个方面，通过一系列的品牌动作全面深化 精神文明建设，制定项目品牌塑造计划，打造独特的社区文化，张扬“亲情 和院”旗铸，增强公众和行业认知，让保利服务理念深入每个客户的内心深 处。构建和谐物管、文明城市规划是精神文明建设的重要组成部分， 保利公 园丁香郡物业服务中心为服务广大业主， 提供特色的、高品质的人性化服务， 从业主需求和项目特色制定了多种服务方式，搭建业主平台，为业主创造便 利、舒适的生活环境，提供更优质

39、的物业服务 。1、信息查询台的设辂；2、便民手推车的提供；3、客户服务部放辂便民针线包、老花镜及便民药箱的提供。七、管理效益为满足更多业主多方面的需求，保利公园 198 丁香郡根据周边实际情 27喳保予1r物业I守护您的幸福况，为增加便民服务措施，开展并推广多种特约便民有偿服务等便民服务措 施。在商铺经营运作的日常管理中，针对项目周边配套设施建设不全的情况 下，引进满足业主生活需求的配套设施。同时，为加强成本控制，避免管理 成本浪费。每年年初根据公司经营计划，结合项目情况，编制项目目标指 标责任书，对各项目经理权力、责任、利益、风险、效益指标进行了明确约 定，此举增强了项目经理的责任心，其成本

40、得到了有效控制。为避免物资的 浪费，公司的所有物资的采购均需要提前计划， 经逐级审批后方可进行采购。 为了方便采购，有效避免供方因为不公平竞争，造成公司不必要的损失，杜 绝公司员工出现违规行为，公司与所需物资的合格供方签订协议，建立合格 供方库，实行定点采购。采购时，还需经过立项、认价，必要时进行三方评 价等控制环节。开展多种经营保利？公园198 丁香郡地处新都区、金牛区、成华区三区交界处，距离 市区较远，业主的入住率相比市区较低，同时根据业主调查许多业主为投资 客户，为了提高入住率及协助投资客户盘活资产，项目服务中心特别增设二 手房经营。2013年上半年二手房经营为项目盈利 16000元。通

41、过对上半年项 目盈利分析，二手房经营利润占项目利润的 28%目前保利公园198 丁香郡物业服务收缴率较高，加之资源整合，整个 项目经营较好，处于盈利状态。29喳保予物业守护您的幸福31第五部分保利公园198 丁香郡物业服务难点与特点保利公园丁香郡物业服务难点及优化措施 （一）、城乡结合，项目周边治安环境较差保利公园198 丁香郡是保利物业在198区域二期项目，四周均为待开 发土地、在建工地。建筑工人及外来劳务人员较多且流动性较大，该小区业 主群体主要集中在中层上班族、生意人士，自项目交付至今小区入住近700户，建筑工人、外来务工人员、周边商业配套兼职人员以及做小生意的合作 单位相关人员等在周边

42、小区及本小区租赁房屋等现象较为普遍，这些因素的 存在一定程度上给项目的治安环境带来一定程度的压力。针对以上治安因素的存在，保利公园198 丁香郡为降低安全管控规避风险，消除治安不良现象，保证业 主及客户的合法权益不受侵害，为能给业主的正常生活 带来温馨与舒适，物业服务中心积极采取措施不断加强 和采取相关措施用于加强小区整体和谐与稳定， 落实和 改善项目本身的治安环境，现制定和采取以下措施：1、对小区业主进行调查走访，形成客户细分资料，专门针对出租户 进行登记形成书面资料上报辖区派出所，联系工商行政执法单位对出租户进 行备案登记，尤其是在项目租住房屋用于做生意的；2、在门岗管控上，对外来人员进行

43、身份核实并经业主同意后登记放行。 在对租户的管理上，尤其在房屋出租前期，物业区域客户主任将注意事项逐 一告知业主，望其积极与物业配合针对租户进行有效管理，防止因外来人员 进入给小区正常生活和安全带来隐患；3、与周边项目组团进行联动，形成治安管控片网， 互通式信息传递，便 于提升和改进周边治安环境，对突发应急事件联动配合，避免和杜绝治安事件的出现。（二）、商业配套暂缺，业主入住生活极为不便保利公园198 丁香郡地处城市郊区，周边配套尚不完善，且交通不 便，外加投资购房及周边治安环境较差所产生的不良影响，使得项目整体入 住率较低，物业服务费收缴较为困难，对物业服务工作正常而有效地开展形 成阻碍，对

44、此项目物业服务中心组织了各种形式的客户沟通，充分了解客户 需求，在积极做好物业服务的同时，采取了有效措施，满足客户的各类需求, 促使项目入住率不断稳步提升：1、保利公园丁香郡商业增值服务正式启动2012年6月30日，成都本地的连锁超市、建材、酒庄、洗车等商家与 保利商铺业主共同打造商业联盟，同时也预示着保利商业增值服务正式启动。 实力稳定的商家会使投资商铺的回报更稳定可靠，同时高档次的商家是商铺 物业增值的可靠保证。保利为业主引进高端商业形态的同时，也为商铺投资 者寻找优质、稳定的商铺的租客！目的是为全面提升项目的商业价值，从而 完善业主的生活配套。现有生活配套设施有：超市、干洗店、粮食零售；

45、房屋装饰与设计， 其余生活必须用品商家等，解决了业主生活便民服务的部分困难问题；（三）、市政建设缓慢、交通由行不便保利公园198交付之初，熊猫基地周边几乎是一篇荒地，没有大型城 市建设和房地产开发，城北城市价值和楼市价值也被严重低估，尤其是市政 设施建设根本无法谈起。自保利地产进驻后为整个城北打造了一个新的城市 中心，其在项目开发后在保利物业的努力下市政设施才逐步的建设和开发。 尤其是在交通设施、购物设施、生活配套设施以及教育设施等问题上开展了 多方面的工作，表现为：1、开通三班业主班车接送业主至市区;2、引进198路（动物园 保利公园198）区间公交线路，增加生活配套设施；3、周边没有大型商

46、业配套设施，通过商业街 招商引进了六家购物超市；4、2011年9月引进了中国银行24小时自助 服务点，方便业主 及客户的银行业务办理；5、2011年9月保利皇冠假日酒店正式营业;6、2011年10月底金苹果森林旗舰幼儿园已开园；7、与此同时在高端楼盘的依托下同时后期将打造保利198郁金香公园、蝴蝶谷休闲运动公园、国际休闲运动公园以及国际标准高尔夫球场，这些配 套设施的打造填补了多项城市配套空白。经过保利公园198的投资带动,区域城市居住价值和土地价值迅速提升，北部新城核心区域已聚集了保利地 产、文旅集团、港中旅、招商地产、传媒集团等众多大型企业。（四）、硬件配套优化调整保利公园198 丁香郡作

47、为保利地产在城北开发的纯住宅电梯洋房楼盘, 其在前期规划和施工建设以及后期的景观绿化施工改造，各种配套设施设备40余万元、数百人交付使用等方面均或多或少存在一些问题，为了彻底解决此问题，截止 2012 年10月底，物业服务中心充分调动自身资源，预计投入 次对项目存在的问题进行了整改:（1）物业服务中心组织专业绿化人员对总坪绿化进 行全面检查，对于整改遗留、绿化损坏及裸土部分补栽 调整，并要求施工方对园区内枯死的大型乔木进行了更 换补栽，与此同时对乔灌木进行统计编制台账，建立日 常养护计划喳保予物业守护您的幸福(2)小区地处成都市新都区三河，项目周边开发力度较大，整体周边外来人员复杂从而导致综合

48、治安环境较差，加上小区配套的公共管道均规划安 装在建筑外墙面，易给不法份子顺管道翻越入室提供便利。对此，物业服务 中心在加强人防的同时，在各重点部位管道上加装了防爬刺和防盗伞。有效 地防止不法份子翻墙、攀爬入室。防电令防喇防星网、防咏苣外围防爬网(3)为有效控制外来人员，加强门岗管控力度，物业服务中心在小区大 门增设门禁刷卡系统，利用业主卡识别业主身份，杜绝外来人员随意进入小 区。(4)项目各配套设施在移交过程中，因漏水、返潮及设计等因素，设备 房的整体环境卫生较差，卫生状况无法保证设备在正常的环境下运作，为防 止设备较早的损坏和老化，避免因环境造成的设备故障所带来的安全隐患， 物业服务中心现

49、已对地下车库所有设备房通过以下流程进行整改：设备房墙面重新抹灰与粉刷；设备内外部灰尘清理及细部卫生打扫；锈蚀螺丝更换与维修；设备刷漆保养；规章制度、工作证照上墙及设备标识标牌悬挂；设备房地面安全警戒线粉刷及整体环境卫生清洁；设备使用工具规整并统一放辂、灭火装备在指定区域位辂放辂；设备房标识标牌张贴、设备房门口地面限制区域安全警戒线粉刷及配 套设施（鞋套筐、鞋套、小方凳）放辂。发电机房整改前整改后地下室污水泵:整改前整改后楼顶消防管道维保:整改前整改后#喳保多物业守护您的幸福(5)为区分和明确地下车库各管道走向， 物业服务中心现已对其地下室排风管、消防水管、给水管及污水管进行流向标识喷绘，以便于

50、熟悉和规范 设施投入使用情况。保利公园198 丁香郡物业服务特点(一)、亲情和院亲情和院亲情和院，保利物业住宅项目服务品牌。它根植中国 传统的院落文化，以现代、人性化的安全管理、便捷服务， 建立融洽的关系，给予业主舒适的居住感受，从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标，守护保利社区每一位居者的幸福。它是保利地产 “和者筑善”品牌理念的具体体现。1、找回中国人的院落情结2、亲情和院的四大特征与三重目标保利物业以家庭、邻里、社区三层关系为基础，树立家庭和美，邻里和 睦与社区和谐的服务目标：尊崇孝敬父母，关爱子女，家庭和美的家庭观念; 倡导亲仁善邻的道德态度，邻里间相处敦厚美善，创造良好的居

51、住环境和生 活心态；营造和谐如家的社区氛围。通过无微不至的服务，如关爱家人一般 对待业主，让保利社区成为业主生活和精神上的温暖之地。3、树立中国最具人情味的物业品牌4、幸福升级服务9个“级 父门次犒；满嬴。姬 瑞晒日闻父 归父F阳 HiPlftfiJK；5、特色服务野过工立-亚叫是牛小中山.5g 4工:附上 的梗:何国叱.iSJLfiW可J*, EJA电叫的直叫亶*三五七二* -工工 0 舟三心产 注 =HT 口帘 之Z -U正% L.M L rfekUL出5邛.打山,t41 I不二.一 ?一 J：lrxK血1位-氏”.，十四：丁也!3业5.平瞽叼工内世星3辽门三询3 . g J 总切三地贩事

52、H不.HXE口忆4 .F 5 上” H偈* *面H f FlJ-lfia工户F* HF3E I2*M 中4* jk- 工.=F JQ L卬足却1愫-H 3 L- 3* H& -耳上附 金吊 射勺田常心. 也因病导件珏告猾，心坪于牝改-注对旧业生bll廿m一!1;5*0. 牝也. 容川阡,g到L但 电制Jtr 聿江1三必中jCPO 哥尸麻有*每 3惘 MHGHUL .叱业土制一/安共林.以加*-士飘.h修营虹口人广G游 . .3田年 i F 口小k,J=呼J4a口 一士出.早市于生“IkN H 门二：H3 F白.特色服务即以小区自然优美的硬件环境为依托，通过安全、便捷、融洽 的“亲情和院”物业服

53、务，使业主对小区的自然环境、人文环境产生舒适的 心理感受。（二）、从礼貌服务开始，全面开展微笑服务推行亲情和院服务，要求物业员工能够善待每一位业主， 任何时候，对待每一位业主，要有礼貌，热情接待。因此，物业服务中心下半年开始花了 很大精力抓一线员工的礼貌服务。首先，物业服务中心反复向员工灌输和强调， 帮助员工树立“人人是客服，时时处处为业主服 务”的客服观念；其次，开展以“逢人问好，主动服务”核心要求的全员微笑服务活动，要求员工从“见到业主，主动向业主问好”做起；第三，作为对客服务窗口，为强化和落实问好服务。从 1月份开始客户 服务部每天提前十分钟组织全体员工召开晨会，一是通过部门负责人以身作

54、 则，带动全体员工切实改善对业主的态度，做到礼貌服务；二是拉近客服人 员与业主的距离，增进区域客户主任与业主的直接沟通。（三）、文明城市规划、和谐物管的构建目前，保利公园198 丁香郡结合物业公司年度社区文化活动实施计划, 利用物业本身具有的配套设施调用所有可用资源，将在重大节假日开展了丰 富多彩的社区文化活动，一方面搭建大平台，使项目业主在更多了解保利物 业的同时，能够通过活动建立互信、和谐、文明、温馨的社区特色；另一方 面加强物业与业主之间的沟通与互动，使物业各方面工作能够让业主内心感 受服务带给他们的品质感、优越感。现项目通过客户细分资料搜集、整 理业主兴趣爱好，由物业牵头业主参与成立各

55、兴趣爱好协会如：老年舞蹈协 会、羽毛球、乒乓球、足球及篮球协会、自驾游协会、幸福长者会等，业主37保多物业I守护您的幸福兴趣协会成立后由各协会会长自治自管。#与此同时物业服务中心牵头组织，在保利地产、保利物业的后备支持下, 开展了一系列丰富多彩的社区文化活动：1、亲情和院主题活动口胃方为无我爱我家2、文明城市规划、和谐物管构建国际风筝节粽情端午母亲节安全主题宣传万家灯“和”贺中秋重阳节活动通过这一系列活动，拉近了物业公司、项目物业服务中心与业主之间的 距离，加强了交流，使得我们的管理服务具有更好的亲和力，也从而使得小 区居民能更加自觉遵守小区的各项管理规定。“和谐物管”是构建和谐社会的重要组成

56、部分，保利公园198 丁香郡物业服务中心始终贯彻依法经营、诚信履约的理念，为业主、使用人创造更 加安全、方便、舒适的生活与工作环境，提供更优质的物业服务，使业主的 房屋保值增值；将充分树立共有家园、共管共享、共维护的物管意识，来共 同推进我市和谐物管及文明社区创建。39保多物业守护您的幸福结束语经过公司内部自检测评，保利公园198丁香郡各项服务已符合创四川 省物业管理优秀小区标准要求。长期以来，保利物业的服务工作得到了上级 主管部门领导和行业专家的指导和帮助， 取得了一定的成绩，但也存在不足 我们相信，在主管部门和行业专家的指导帮助下，我们一定能将保利公园 198 丁香郡的物业服务工作推上新的

57、台阶！附件：保利公园198 丁香郡创“四川省物业管理优秀小区”自评表保利公园198 丁香郡档案目录清册保利物业管理有限公司成都分公司 保利公园198丁香郡物业服务中心保禾I公园198 丁香郡创建四川省物业管理优秀小区自评表保利公园198 丁香郡创建四川省物业管理优秀小区自评表序号内容分 值评分细则自评 分一、基 础管理（32 分）1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0 ,基本符合 0.5 ,不符合012已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、 图纸、档案1符合1.0 ,不符合013由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0 ,不符合014建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管

58、理 企业签订物业管理合同，双方责、权、利明 确1符合1.0 ,基本符合 0.5 ,不符合015在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理 企业签订前期物业管理服务协议，双方责、 权、利明确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合026建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有 关规定1符合1.0 ,已建立但管理、使用、续筹不 符合规定扣0.5 ,未建立017房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公 约等各项公众制度完善2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合028业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合029业主委员会与物业管理企业签订物业管理合 同，双方责、权、利明确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合0210物业管理企业制订创优规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意1符合1.0 ,不符合0111小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗 位工作标准并制定具体的落实措施和考核办 法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查：物业管理工作程序、质量保证制度、收费 管理制度、财务制度、岗位考核制度等每 发现一处不完整规范扣0.2 ;未