XXXIT运维监控管理平台建设方案(参考)
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IT 运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 目录 第 1 章 概述 3 1 1 建设背景 3 1 2 建设目标 3 1 3 建设思路 4 第 2 章 系统总体设计 5 2 1 总体架构 5 2 2 设计原则 6 2 3 运维管理体系架构设计 7 2 3 1 系统总体架构设计 7 2 3 2 监控采集层 8 2 3 3 数据处理层 8 2 3 4 运行展现层 8 2 4 系统技术路线 9 2 4 1 采用 Java 语言开发 9 2 4 2 采用 J2EE 框架 10 2 4 3 采用 WebService 进行数据互连互通 10 2 4 4 数据库技术 12 2 4 5 性能控制 13 2 4 6 开发 运行环境 13 2 5 应用接口总体设计 13 2 5 1 系统内部集成接口 13 2 5 2 与基础运维管理工具的集成接口 14 2 5 3 与 ITSM 系统的集成接口 14 2 5 4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 14 2 6 系统安全设计及部署 15 2 6 1 输入检验 15 2 6 2 GET 请求和 Cookie 中的敏感数据 15 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 2 6 3 防通过嵌入标记实现的攻击 15 2 6 4 防口令猜测功能 16 2 6 5 页面和字段级的权限控制 16 2 6 6 系统安全架构 16 第 3 章 系统功能设计 17 3 1 动环监控 17 3 1 1 配电柜监测 17 3 1 2 配电开关及电流监控 17 3 1 3 发电机监控 18 3 1 4 ATS 监测 18 3 1 5 STS 监测 18 3 1 6 UPS 监控子系统 19 3 2 统一门户子系统 19 3 2 1 信息主管领导内容展示 20 3 2 2 运维人员内容展现 20 3 2 3 一般用户内容展现 21 3 3 IT 运行监控子系统 21 3 3 1 基础平台功能 21 3 3 2 网络设备管理 23 3 3 3 服务器监控管理 26 3 3 4 存储监控管理 29 3 3 5 数据库监控管理 29 3 3 6 中间件监控管理 30 3 3 7 web 与应用监控管理 31 3 3 8 虚拟化监控管理 32 3 3 9 IP 地址管理管理 33 3 3 10 信息点管理 34 3 3 11 告警监控管理与转发处理 35 3 3 12 综合监控管理 36 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 3 3 13 综合报表管理 37 3 4 IT 服务管理子系统 38 3 4 1 功能特点 38 3 4 2 服务台管理 41 3 4 3 服务目录管理 42 3 4 4 服务请求管理 42 3 4 5 事件管理 43 3 4 6 问题管理 43 3 4 7 变更管理 44 3 4 8 值班管理 44 3 4 9 公告管理 45 3 4 10 IT 运维报告 45 3 4 11 用户管理 46 第 4 章 培训方案 46 第 5 章 系统价值 47 第 6 章 售后服务 47 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 第 1 章 概述 1 1 建设背景 随着近年来经济的进一步迅速发展 企事业机关单位 IT 运行环境日趋复杂 运行监控工作难度加大 尤其是随着信息化建设的不断深入 信息系统越来越 多 各类系统越来越复杂 系统的关联度也越来越高 数据处理量成倍增长 而随着互联网应用的发展 网上应用系统也越来越 多 使 IT 系统运行环境变得更加复杂 造成了机房管理 系统监控 运行维 护工作十分困难的局面 虽然信息中心各科室对已经有各的监控管理手段 但缺乏一个集中 统一 的监控平台 及时发现与解决网络 硬件 安全设备 操作系统 数据库 中 间件 应用系统 机房空调 UPS 等突然出现的问题 因服务对象的不同 使用产品混杂 怎样很好地解决以上问题 把各种类 型的监控对象进行统一集中监控 并将其格式统一规范 并对其有效处理 分 析 以直观的界面展现给各科室管理员 领导 成为目前面临最大的挑战 1 2 建设目标 加强信息资源的维护平台建设 提高信息资源的运行管理水平 通过运维 体系的建设 结合构建集中式的服务热线 运维流程 系统监控和综合展示系 统 通过系统联动 及时 准确 全面反映与掌握信息系统的运行状态 保障 各业务系统的正常运行 应达成如下目标 1 强化主动监控 实现集中管理 以 IT 资源可用性监控为主线 构建统一集成的 IT 资源及应用服务监控平 台 能够主动 及时地发现问题 并调度资源解决问题 形成 IT 运维管理主动 服务的新局面 2 帮助定位故障 快速恢复系统运行 建立集中的告警分析及展现平台 提供灵活 自动化的事件处理能力 当 故障产生时 可以进行故障的快速定位 发现故障原因 调度资源快速恢复系 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 统服务 从而缩短故障解决时间 降低维护成本 提高系统整体可用性 3 掌握运行质量与效率 合理利用资源 建立 IT 运维平台后 可以实时了解全部 IT 资源的负载与使用情况 根据 需要从整体角度考虑资源的使用 同时可以根据业务高峰期的不同来调剂业务 系统对资源的使用 4 规范运行管理 有序开展维护 参照 ITIL 规范 对运维管理工作进行优化 对服务管理进行改善 将管理 数据电子化 管理过程规范化 根据相关制度进行运行维护管理 对内完善流 程 对外提高服务 加强管理 使流程更规范更合理 使技术人员具备更高的 工作效率 提高业务技术能力和解决实际问题的能力 5 共享运维经验 完善知识库 把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结 形成有效的知识库 建立 知识的共享机制 提供信息共享和交流的平台 提高运维人员的工作效率 1 3 建设思路 IT 运维管理理论 方法和标准 结合中心实际和建设需要 遵循立足需求 统一规划 保障重点 分步实施 务求实效的原则 建立一套融合组织 制度 流程 人员 技术的 IT 运维管理体系 建立组织机构 制定规章制度 规范管 理流程 明确职责分工 强化技术支撑 实现对网络及信息系统的综合管理监 控和日常技术支持 快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题 和故障 确保所维护网络及信息系统正常 稳定 高效运行 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 第 2 章 系统总体设计 2 1 总体架构 依据对 IT 运维管理体系的建设经验 以及对用户信息系统现状 需求的分 析 我们提出三位一体综合运维管理平台框架图如下 IT 运维管理平台包括 IT 运行集中监控 IT 运维流程服务 统一运维 门户 三个部分 底层基础平台主要实现对底层数据的采集 存储 分析等工 作 为上层监控及流程系统提供基础数据 IT 运行监控主要完成对基础设施故 障 性能 配置等方面的全面监控管理 实现主动式的 IT 管理 IT 运维流程 服务主要根据 IT 服务管理的国际标准 ISO2000 并结合 ITIL 最佳实践 梳理 出了事件管理 问题管理 变更管理等运维流程 实现对日常运维工作的流程 化 规划范管理 提升 IT 服务的质量 统一门户主要实现对监控信息 运维流 程信息进行集中展示 平台三个子系统关系如下 1 以 IT 运行监控为 基础 这部分的功能主要是对被管对象运行的状态以及其配置资产信息进行统一 监控 管理 分析 实现对各种故障和性能异常的及时报警 对系统运行性能 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 进行实时监控 对系统运行的各种状态信息进行汇总 分析以及预测 另外 还包括对 IT 系统的全部配置资产情况进行统一管理 对配置信息的异动提供检 查及告警 IT 监控管理除了实现网管的告警 性能 配置几大基本功能以外 还从运 维的角度提供丰富的数据综合分析和运维工具 例如综合报表 综合监控 信 息点管理等 2 以 IT 服务管理为 导向 这部分功能主要依据 ITIL 架构进行建设 为 IT 系统的维护服务提供电子 化的控制手段 系统通过事件管理 问题管理 变更管理 配置管理等功能 为 IT 维护人员提供以流程为基础的服务管理方式 规范管理模式 达到快速消 除 IT 系统故障 解决潜在问题 减少不规范的系统变更引发的系统故障率和故 障隐患等目的 实现对 IT 系统的主动式服务 提高服务水平 3 以统一运维门户为 体现 即是整个系统的对外界面 通过统一的权限管理和统一风格的 B S 展现 为系统的操作使用人员提供统一的系统接口 做到一点接入 通观全局 能够 以灵活的组织数据的展现方式 定义用户 角色 组织机构 并为每个不同角 色提供不同的功能模块 为每个用户分配不同的展现内容 方便用户进行企业 整体的运行维护管理 2 2 设计原则 IT 运维平台作为信息中心未来运维工作的核心支撑系统 需要系统本身具 有高可靠 易扩展 易维护等特点 并且在系统功能应用上要具备一定的技术 先进性和实用性 所以 本次项目的方案设计遵循以下设计原则 1 先进实用 平台注重先进性和实用性的统一 以实用为目的 合理选用各类成熟 先 进技术 在体系结构 功能算法等诸多方面都采用先进计算机技术和理论 应 用功能体现实用性 2 可靠性 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 在系统结构 设计方案 设备选择 技术服务等方面综合考虑 保证系统 能够 7 24 安全无故障运行 系统有很好的容错功能 对 IT 资源的监测应保证 不影响相关设备和系统的正常良好运行 并实现最好的响应效率及最小的资源 占用 3 安全性 注重安全方面的设计 确保 IT 运维监控管理平台的稳定 安全运行 系统 要保证数据的安全 不会增加现有应用系统的复杂性 更不会降低现有应用系 统的稳定性 4 开放性 采用符合国际国内标准的通用协议 为实现与其他系统监控软硬件互联或 接入本系统进行监控提供接口 支持各种主流计算机平台 操作系统以及数据 库厂商的各类软硬件产品 5 可扩展 易集成 系统需具备很好的扩展性 能适应不断发展的业务需求 随着 IT 资源种类 和数量的扩大 系统也应能适应新的系统的对 IT 运维管理的需求 系统具备高 度集成性 可以和第三方产品进行集成 进行功能扩展 系统提供开发工具和 接口 方便其他监控系统集成和统一管理 2 3 运维管理体系架构设计 与运维综合监控相关的运维管理体系架构主要包括以下内容 1 资源监控与操作管理体系 面向资源 以统一资源配置库 资产与配置 监控数据库 为基础 建设面向被管理资源的监控管理与操作自动化管理体系 2 数据综合分析体系 面向管理者 以统一资源配置库为基础 对资源监 控与操作管理体系数据进行分析挖掘 建设辅助运营决策的数据综合分析体系 运维管理体系架构是一个完整的 IT 系统运维管理架构 是 IT 综合运维管 理的较高目标 2 3 1 系统总体架构设计 系统由监控采集层 数据处理层 服务管理层 运行展现层组成 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 2 3 2 监控采集层 监控采集层主要由网络监控模块 NCC 应用监控模块 BCC 组成 实现 对 IT 基础支撑系统的监控 包括 网络设备 业务服务器 存储设备 数据库 系统 中间件系统 安全设备 业务应用系统 网络流量等 同时 从第三方系统 如机房环境监控和视频监控系统等 抽取数据 包 括资产配置数据 故障告警数据 实现对 IT 资源的全面监控 2 3 3 数据处理层 数据处理层由统一事件平台 Arbiter 数据指标抽取模块 Bridge 监 控指标库 RDB 可视化展现视图 Live 等模块组成 监控指标库 RDB 存放了所有监控对象的当前运行状况 重要告警 重要 KPI 性能指标等数据 实现性能基线管理 并为监控对象的可视化展现提供数 据支持 CMDB 与 RDB 数据库的记录通过资源唯一标识 ID UUID 实现一一对应 并能够自动维护其相互关联关系 数据指标抽取 Bridge 负责从底层监控工具和第三方系统抽取各类管理 数据 如资产配置数据 性能数据 监控对象运行状态数据 故障告警数据等 其中故障告警数据送到统一事件平台进行处理 性能和状态数据进过处理后存 放到 RDB 数据库中 资产配置数据经过数据清洗 调和处理后送到 CMDB 数据库 中 统一事件平台负责对来源不同的告警信息进行过滤 压缩和关联 以及对 不同来源的性能数据进行规范 汇聚 分析等 并通过根源问题发现等功能 实现快速的故障定位 保证业务系统的监控运行 灵动展现平台是一个个性化监控视图开发工具 可以根据管理需求 对各 类资源进行灵活组合 生成各类资源展现监控视图 2 3 4 运行展现层 运行展现层有运维门户 Portal 用户管理 ACM 报表开发工具 Report 组成 运维门户 portal 向用户提供基于 WEB 的统一运维管理访问入口 使 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 用户能够在统一登录 统一认证的情况下 实现对故障告警台 服务台 服务 流程管理 监控视图 统计报表的访问 报表开发工具能够根据管理需要抽取监控 操作 资产 流程等各管理层 面的数据 并生成各类统计报表 为运行分析和管理提升提供支持 用户管理实现组织架构管理 帐户管理 角色管理 授权管理等功能 实 现整个运维平台的统一帐户和授权管理 2 4 系统技术路线 2 4 1 采用 Java 语言开发 系统采用 JAVA 和 XML 相结合的技术进行网站设计开发 由于 Java 的平台 无关等特性 而在数据表示和传输方面 XML 有着得天独厚的优势 Java 与 XML 的组合提供了建立三层应用程序的最佳手段 开发的系统具有跨平台运行 的能力 无论在 windows 环境下还是在其他主流操作系统环境下都能运行 主 要特点 平台独立性 这是 Java 最吸引人的地方 由于它采用先编译成中间码 字节码 然后 装载与校验 再解释成不同的机器码来执行 即 Java 虚拟机 的思想 屏 蔽 了具体的 平台环境 特性要求 使得只要能支持 Java 虚拟机 就可运行 各种 Java 程序 面向对象的技术 面向对象的技术是近年来软件开发中用得最为普遍的程序设计方法 它通 过把客观事物进行分类组合 参数封装 用成员变量来描述对象的性质 状态 而用方法 成员函数 来实现其行为和功能 面向对象技术具有继承性 封装 性 多态性等众多特点 Java 在保留这些优点的基础上 又具有动态联编的特 性 更能发挥出面向对象的优势 多线程 多线程机制使应用程序能并行执行 Java 有一套成熟的同步原语 保证了 对共享数据的正确操作 通过使用多线程 程序设计者可以分别用不同的线程完 成特定的行为 而不需要采用全局的事件循环机制 这样就很容易实现网络上实 时的交互行为 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 动态性 Java 的设计使它适合于一个不断发展的环境 在类库中可以自由地加入新 的方法和实例变量而不会影响用户程序的执行 并且 Java 通过接口来支持多重 继承 使之比严格的类继承具有更灵活的方式和扩展性 安全性 Java 有建立在公共密钥技术基础上的确认技术 指示器语义的改变将使应 用程序不能再去访问以前的数据结构或是私有数据 大多数病毒也就无法破坏 数据 因而用 Java 可以构造出无病毒 安全的系统 2 4 2 采用 J2EE 框架 考虑到系统的跨平台性和将来良好的移植性 并且考虑到系统能够将来很 好地与其他业务子系统的集成 本系统采用 J2EE 平台 并且根据 J2EE 的中间 件规范进行产品开发 本系统采用 J2EE 平台集成的标准中间件 并在数据交换 和数据导出上支持 XML 标准 平台比较 目前 可作为开放式数据应用集成的规范和平台的技术主流有两种 一种 是微软公司的 Windows DNA 平台 另一种是 SUN 公司的 J2EE 平台 虽然这两种 集成平台和分布式计算技术都能满足实施开放式的数据应用集成的需求 但是 从规范的开放性 支持异构性 可移植性 支持的广泛性 对现有系统数据的 继承性和技术优势等方面比较 J2EE 比 Windows DNA 具有优势 平台优势 J2EE 是一种利用 Java 2 平台来简化诸多与多级企业解决方案的开发 部 署和管理相关的复杂问题的体系结构 J2EE 技术的基础就是核心 Java 平台或 Java 2 平台的标准版 J2EE 不仅巩固了标准版中的许多优点 例如 编写一次 到处运行 的特性 方便存取数据库的 JDBC API CORBA 技术以及能够在 Internet 应用中保护数据的安全模式等等 同时还提供了对 EJB Enterprise JavaBeans Java Servlets API JSP Java Server Pages 以及 XML 技术 的全面支持 可以更好地与其他的分布式应用系统集成 因此 J2EE 是一种更理 想的集成平台和规范 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 2 4 3 采用 WebService 进行数据互连互通 Web 服务是一个或者一组应用程序 向外界提供一个能够通过 Web 进行调 用的 API Web 服务的主要目标是在现有的各种异构平台的基础上构筑一个通用 的与平台无关 语言无关的技术层 多种不同平台上的应用依靠这个技术层来 实施彼此的连接和集成 1 Web 服务模型 Web 服务体系结构是基于三种角色之间的交互 分别是服务提供者 服务 注册中心和服务请求者 其中 1 服务提供者 创建 Web 服务实体 为能实 现一组特定任务的软件提供服务接口 2 服务请求者 发现和调用软件服务 请求者一般会调用服务提供者发布的远程方法 把参数数据发送给提供者并接 收相应结果 3 服务注册表 管理和发布服务 当服务请求者需要调用服务 时 它首先到 UDDI 注册中心搜索该服务 得到如何调用该服务的信息 然后根 据这些信息去调用服务提供者发布的服务 在 Web Service 服务体系中 使用 WSDL 来描述服务 UDDI 来发布 查找服务 而 SOAP 用来执行服务调用 下图 显示了这些操作 提供这些操作的组件及它们之间的交互 发布 WSDL UDDI 服务注册 服务请求 者 服务提供 者 服务描述 服务 服务描述 查找 WSDL UDDI 绑 定 2 Web 服务的相关标准 在 Web 服务协议栈中 涉及了数据 消息 服务和注册库的描述定义 这 些要用到具体的标准技术 包括 XML SOAP WSDL UDDI 等 其中 XML 用来描 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 述不同层次的数据 它使得不同平台 不同环境中的数据和消息得以互通 SOAP 协议用来交换 XML 消息 WSDL 用来统一描述服务 UDDI 提供了统一的框 架和编程接口 与 WSDL SOAP 相互结合来管理 Web 服务 提供服务发布和服务 发现能力 1 扩展标记语言 XML 2 简单对象访问协议 SOAP 3 Web 服务描述语言 WSDL 4 统一描述 发现和集成协议 UDDI 3 Web 服务的协议栈 为了实现上述 Web 服务模型中的发布 查找 绑定等操作 需要定义一系 列分层的协议规范 服务发现 这一层用来发现 Web 服务 来满足自己的需求 由 UDDI 来处理 的 服务描述 对 Web 服务进行自我描述 它使用 WSDL 来进行服务描述 服务调用 这一层的实质是基于 XML 的消息传递 当前基于 XML 消息传递 的行业标准是 SOAP SOAP 是一种简单的 轻量级的基于 XML 的机制 用于应用 程序之间进行结构化数据交换 SOAP 可以和各种网络协议相结合使用 当然我 们可以使用其他的基于 XML 的消息如 XML RPC 等 传输层 用来传送客户端和服务器之间的消息 这一层使用的协议通常是 HTTP 协议 理论上 我们可以使用任何网络协议 如 FTP SMTP IIOP 等 但 目前使用最广泛的是 HTTP 协议 2 4 4 数据库技术 数据库 Database 是按照数据结构来组织 存储和管理数据的仓库 它 产生于距今五十年前 随着信息技术和市场的发展 特别是二十世纪九十年代 以后 数据管理不再仅仅是存储和管理数据 而转变成用户所需要的各种数据 管理的方式 数据库有很多种类型 从最简单的存储有各种数据的表格到能够 进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用 在选择数据库时 成本因素是主要要考虑的问题 采用 J2EE 作为系统的开 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 发平台 在开发上使用 ORM Object Relation Mapping 技术和 JDBC 技术 尽 力去缩小数据的差异性 实现跨数据库平台 系统数据库初步采用 Oracle 11g 2 4 5 性能控制 采用 Jmeter 做 web 系统压力测试 通过优化程序 优化数据库等方法实现 系统性能要求 2 4 6 开发 运行环境 操作系统支持 Linux Window Server 2003 2008 浏览器支持 IE6 IE7 IE8 Firefox 3 5 开发平台及语言 J2EE 平台 采用 JAVA 语言 设计工具 ProwerDesigner 15 0 开发工具 Eclipse 3 1 Maven 3 0 版本控制 SVN 1 5 项目管理 Microsoft Project 2007 缺陷管理工具 Bugzilla 3 2 web 测试工具 Jmeter 2 3 IETester 2 1 Web 服务器支持 Weblogic 10 3 Tomcat 6 0 2 5 应用接口总体设计 IT 系统监控管理平台在实现 IT 运维监控管理等信息的采集 存储 处理 加工 传输 统计分析 应用 系统管理的同时 与相关外部系统有着密切的 联系 包括 基础运维管理工具 机房动力环境监控系统 ITSM 系统 短信平 台等系统有着紧密的联系 2 5 1 系统内部集成接口 1 接口功能设计 本接口实现分级情况下支撑系统之间的告警 性能等数据交互 2 接口实现设计 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 1 接口服务 利用应用支撑层的数据交换接口服务来实现接口功能 2 接口技术 Web Service SOAP 文件 码流等 2 5 2 与基础运维管理工具的集成接口 1 接口功能设计 该接口对基础运维管理工具的网管 安管 主机管理 存储管理 机房动 力环境监控等系统之间的事件 性能 告警等关键数据进行抽取 汇聚 以支 持对监控数据的预警 统一展现 2 接口实现设计 1 接口服务 利用应用支撑层的数据交换接口服务来实现接口功能 2 接口技术 Web Service SOAP 文件 码流等 2 5 3 与 ITSM 系统的集成接口 本接口实现 IT 系统监控管理平台与原有 ITSM 运维服务管理 系统之间 的数据交互 满足监控数据的实时抽取 汇总 预警 统一展现的需求 1 接口功能设计 1 运维监控数据抽取 汇聚 展示 该接口对 IT 系统监控管理平台的网络监测与管理 业务系统监测的告警 性能等关键数据进行抽取 汇总 预警 统一展现 2 生成基于故障告警事件信息的故障工单信息 ITSM 系统根据 IT 系统监控管理平台所产生的故障告警事件信息自动生成 相应的故障工单信息 3 故障工单数据和处理状态同步 该接口辅助两边系统保持故障工单数据和处理状态的同步 2 接口实现设计 1 接口服务 利用应用支撑层的数据交换接口服务来实现接口功能 2 接口技术 Web Service SOAP 文件 码流等 2 5 4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 本系统将对 IT 系统监控管理平台与基础运维管理工具 ITSM 系统 机房 动力环境监控系统等相关外部系统进行门户集成 从而在统一运维管理门户中 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 实现这些系统的统一身份认证和单点登录 形成统一的运维管理运行机制 从 而有效集成并利用各类运维管理资源 1 统一身份认证 对 IT 系统监控管理平台与基础运维管理工具 ITSM 系 统 机房动力环境监控系统等相关外部系统的用户进行管理集成 纳入到统一 运维管理门户访问控制体系中 实现对 IT 系统监控管理平台用户的统一身份认 证 2 单点登录 对 IT 系统监控管理平台的各模块 以及该系统与基础运维 管理工具 ITSM 系统 机房动力环境监控系统等相关外部系统在统一运维管理 门户中的单点登录控制 使用户登录一次便可访问全部授权应用资源 2 6 系统安全设计及部署 采用 Web 技术实现 在具有方便实用优点的同时 存在一些安全威胁和隐 患 在系统平台上构建应用时应充分考虑以下的安全问题 在系统平台设计时充分考虑下列安全问题 脚本语言的安全性问题 特别是用 SQL 查询时所书写的语句 访问文件 数据库或其他网络连接时不应该接受未经检验的用户输入 2 6 1 输入检验 输入检验包括对来自外部数据源 非置信数据源 的数据进行语法检查 有时还要进行语义检查 根据应用的关键程度和其他因素 对输入检验结果采 取的安全过滤处理 2 6 2 GET 请求和 Cookie 中的敏感数据 就像 CGI 协议所定义的 把请求数据从客户端传输到服务器端最简单的方 法是 GET 请求方法 如果要在客户请求中传输敏感数据 我们应该使用 POST 方 法 再加上一种合适的加密机制 例如 通过 SSL 连接 2 6 3 防通过嵌入标记实现的攻击 这种攻击通常包含一个由用户提交的病态脚本 或者包含恶意的 HTML 或 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 XML 标记 JSP 引擎会把这些内容引入到动态生成的页面 这种攻击可能针对 其他用户进行 也可能针对服务器 要防止出现这种问题要靠输入检查和输出 过滤 2 6 4 防口令猜测功能 当用户试图多次猜测时 系统会不断增加响应的时延 并最终拒绝为用户 提供服务 另外 建议对系统口令长度加以限制 并且不能取特别熟悉的单词 进一步提高猜中的难度 2 6 5 页面和字段级的权限控制 在建议的系统中 我们将在每一个页面中包含权限检查代码 检查用户是 否有权限访问该页面 如果没有权限 如一般用户访问系统管理页面 则转 到错误信息页面 如果没有登录 则转到系统登录界面 请求用户登录 另外 还可以结合平台的安全控制能力 使系统的安全性进一步增强 对 于某些复杂的页面 需施加字段级的安全控制 使得某些字段只有具有权限的 人才能察看或修改 为应用程序提供更加细粒度的安全控制 2 6 6 系统安全架构 从安全方针策略 信息安全管理 用户行为安全 数据信息安全 应用系 统安全 系统平台安全 网络平台安全 物理环境安全等几个方面予以规划考 虑 并与行业关于信息系统安全体系建设的要求密切结合 以完整的安全体系结构模型为依据 确保整个安全体系的完备性 合理性 和适应性 为提供全面的 多方位的和合理的安全服务 切实满足各方面各层 次的安全需求 在合理的代价下将各种安全风险降低到可以接受的水平 最终 达到保证正常可靠运行和使用的目的 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 第 3 章 系统功能设计 3 1 动环监控 3 1 1 配电柜监测 3 1 1 1 监控对象 各楼层市电输入柜 其他配电柜 3 1 1 2 监控实现 每一个串口总线回路的配电柜电量采集设备采用手拉手的接法将 监控信号 接起来连至区域汇总采集箱 最终接至监控主机 监控主机通过实时不间断的 轮询采集将信息传送给监控平台进行显示 报警 3 1 1 3 监控性能 实时监测配电柜输出相电压 电流 频率 最大千伏安 输出功率 有功 无功 视在 谐波率 功率因素等 监测输出电压 电流 频率超限 过载 负载不平衡 交流电源失效等告警信息 监测到报警时主系统发出报警 3 1 2 配电开关及电流监控 3 1 2 1 监控对象 配电柜开关 输出配电柜支路电流 3 1 2 2 监控实现 将每一个串口总线回路的配电柜开关及电流采集设备采用手拉手 的接法将 监控信号接起来连至区域汇总采集箱 最终接至监控主机 监控主机通过实时 不间断的轮询采集将信息传送给监控平台进行显示 报警 3 1 2 3 监控性能 通过配电柜厂家提供的协议 实时监测配电开关状态及各路开关 的电流值 实时判断开关是否跳闸及各路电源的负载情况 当开关跳闸或者负载越限时 系统诊断为有故障 报警 事件发生 监控主系统发出报警 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 3 1 3 发电机监控 3 1 3 1 监控对象 发电机 3 1 3 2 监控实现 设备已经带有串行接口 将发电机组分为两组 每组智能接口采用手拉手 的接法将监控信号接起来连至区域汇总采集箱 最终接至监控主机 监控主机 通过实时不间断的轮询采集将信息传送给监控平台进行显示 报警 3 1 3 3 监控性能 实时显示并保存各发电机通讯协议所提供的能远程监测的运行参数和各部 件状态 实时判断发电机的部件是否发生报警 当发电机的某部件发生故障或 越限时 监控主系统发出报警 实时监测内容包括 输出相电压 输出相 电流 功率 油压 水压等 电池是否充电 电池工作模式 系统报警等 3 1 4 ATS 监测 3 1 4 1 监控对象 ATS 柜 3 1 4 2 监控实现 设备已经带有串行接口 按楼层 房间划分区域 将每一个房间内的 ATS 采用手拉手的接法将监控信号接起来连至区域汇总采集箱 最终接至监控主机 监控主机通过实时不间断的轮询采集将信息传送给监控平台进行显示 报警 3 1 4 3 监控性能 实时显示 ATS 柜两路输入的三相电压 频率 相序 切换开关位置及告警 状态等 设定告警条件 当监测超过设定的允许值时 系统诊断为有故障 报 警 事件发生 监控主系统发出报警 3 1 5 STS 监测 3 1 5 1 监控对象 STS 柜 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 3 1 5 2 监控实现 设备已经带有串行接口 按楼层划分区域 将每个楼层内的 STS 采用手拉 手的接法将监控信号接起来连至区域汇总采集箱 最终接至监控主机 监控主 机通过实时不间断的轮询采集将信息传送给监控平台进行显示 报警 3 1 5 3 监控性能 实时显示 STS 柜三相电压 频率 功率 电能 负载率 旁路状 态 开 关状态及告警状态等 设定告警条件 当监测超过设定的允许值时 系统 诊断 为有故障 报警 事件发生 监控主系统发出报警 3 1 6 UPS 监控子系统 3 1 6 1 监控对象 UPS 3 1 6 2 监控实现 设备已经带有串行接口 将每一个串口总线回路的 UPS 智能接口 采用手 拉手的接法将监控信号接起来连至区域汇总采集箱 最终接至监控主机 监控 主机通过实时不间断的轮询采集将信息传送给监控平台进行显示 报警 3 1 6 3 监控性能 实时监测各 UPS 通讯协议所提供的能远程监测的运行参数和各部 件状态 实时判断 UPS 的部件是否发生报警 当 UPS 的某部件发生故障或越限时 监 控主系统发出报警通知 实时监测内容包括 输入相电压 输出相电压 旁路 相电压 输入相电流 输出相电流 旁路相电流 电池电压 电池电流 输出 频 率 系统负载 电池充电程度 电池后备时间等 过载 电池工作模式 旁 路工 作模式 电池电压高 低 系统报警 整流器报警 逆变器报警 系统关 机 旁 路电压超限等 3 2 统一门户子系统 提供一个统一的综合运维平台入口 将使运维人员能够基于统一的整合管理界 面 进行运维管理的信息查看和相关操作 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 1 用户管理 实现用户集中管理 单点登陆功能 可为每个不同角色提供不 同的功能模块 用户通过统一登录页面进入系统 访问权限范围内的功能 模块 2 门户展现 提供基于 WEB 灵活多样的信息发布形式 将各功能 如监控 流程 知识库 产生的管理信息进行统一的发布 改善运维人员的使用体 验 提升日常运维管理效率 3 门户管理 提供动态灵活的展现模型编辑工具 用户可按照自身需要随意 拖动并保存最终布局 3 2 1 信息主管领导内容展示 1 运行维护统计报表 资源监控统计报表 2 重大故障信息 升级来的故障信息的展示 3 重要业务系统的拓扑展现 4 主管领导的其他展示需求 3 2 2 运维人员内容展现 1 门户针对不同的小组 如 网络 业务 安全等 展示不同的管理内容和 操作配置界面 如网络维护人员查看网络的 web 拓扑 业务系统维护人员 查看业务系统的拓扑 安全管理员查看安全系统拓扑 机房管理人员查看 机房方位图进行监控 监控图除了能够反映设备的状态外 还实时反映监 控到的事件 在拓扑图上监控到的事件按照设备进行归类 2 各组维护人员可以查看自己类别的知识库记录 可以通过事件查看关联到 的知识库记录 也可以直接通过搜索关键字来查找知识库记录 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 3 在维护人员的登录界面 醒目的位置提供公告信息 4 维护人员处理事件时 展现维护界面 维护界面包括维护人 维护时间 维护设备 事件内容 维护过程 维护结果 是否解决 转发给第三人处 理等等 对事件处理完毕后能够对事件置状态 表示事件已经处理完毕 在维护人员的事件处理窗口 维护人员可以以灰色显示或不显示 3 2 3 一般用户内容展现 1 提交设备 业务系统的服务请求 可以跟踪服务请求的处理进度 2 可以检索知识库 能够自助解决问题 查询知识库可以按照关键字进行查 询 显示知识库的编码 主题 故障现象 处理方法 联系人等内容 3 可以查询历史服务请求记录 4 在普通用户的登录界面 在醒目的位置提供系统公告信息 3 3 IT 运行监控子系统 IT 运行监控系统功能包括故障 性能 配置等基础功能 以及面向网络设备 主机 存储 数据库 中间件 基础应用 IP 地址 信息点等监控管理功能 针对以上各个功能模块详细说明如下 3 3 1 基础平台功能 1 故障管理 故障管理主要实现对 IT 资源故障的监视功能 包括对告警信息进行采集 配置 处理 呈现及相关的统计分析等功能 通过故障管理功能 用户可对网络中的 告警进行实时的监控 对告警信息进行处理和查询统计等相关操作 系统提供 了故障智能诊断功能 通过此功能 用户可以对网络中的故障进行实时的监控 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 提高故障发现 故障处理的效率 减小故障对网络造成的影响 更加有效的保 障网络安全运行 在故障诊断的基础上 系统提供网络预警的功能 通过对现 有网络进行性能分析 根据预先设定的门限值 以预警的形式进行提示 使网 络的维护工作由被动转为主动 从而实现网络运行维护的高级管理功能 故障 管理应包含以下功能 另外 故障管理支持对 Unix liunx Windows 服务器 各种网络设备 syslog 关键字告警功能 能够自定义日志消息告警的关键字 一旦在日志消息中发现 有自定义的关键字 如 Interface Down UP 等关键字 可通过告警快速通知运 维人员进行处理 2 配置管理 IT 运行监控系统提供参数化配置功能 如配置历史数据在系统中保存期限等 提供对系统资源的配置管理功能 本系统的配置数据采集支持自动采集 手工采集和数据导入等三种方式 配置数据管理主要包括 配置基本信息 包括配置的内部标识 名称 类型 IP 地址 物理地址 厂商等 基本信息 配置管理信息 包括配置的管理分类 用途分类 管理部门 管理人 安装位置 购买时间 终止使用时间等 配置属性信息 配置的附加配置属性 不同类型的配置的配置属性有所不同 例 如网络设备的固件版本 设备模块组成 端口种类 服务器的操作系统类型 硬件配 置 存储设备 软件配置的 Licence 服务端口 模块组成等 配置维护信息 包括资产编号 资产的负责人 资产的集成商 以及产品支持厂 商 当前质保期 历次故障记录 历次购保记录 历次维护记录 为资产维护提供数 据的支持 对于即将过保的设备配置进行告警通知 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 3 性能管理 IT 运行监控系统的性能数据处理与分析功能 提供了用户及时发现关键点的异 常情况 从而有效的保障系统正常运行 并为分析优化工作提供必要的依据 本系统支持多种协议 标准和接口方式采集各种性能数据 如 SNMP Agent Telnet JDBC FTP CORBA 等 性能数据采集处理可以支持以 下 2 种方式 定时模式 采用循环定时主动式采集 定时时间间隔可配置 系统对性能数据 进行数据库保存 保留时间可定制 系统采集到的性能数据可以根据配置定义 以多种方式进行显示 实现对数据的定时采集和呈现 实时模式 由使用者通过界面操作 有针对性地 选择对象 数据内容等 对 被管对象的性能数据进行即时的主动采集 获得对象的当前性能数据 采集的 数据马上送回用户界面 由用户界面处理 3 3 2 网络设备管理 1 设备自动发现 系统支持思科 华三 华为 北电 锐捷 迈普等业界主流厂商网络设备的自 动发现和性能采集 系统通过 SNMP ICMP ARP 等协议自动发现设备基本信息 设备接口配置信息 设备之间物理连接关系等 对于不同厂商不同型号的设备 系统可自动标识不同的图标 对于无法自动识别生产厂家及产品类型的网络 提供手工方式加以定义 对于网络设备提供设备面板视图的管理 系统支持 SNMP V1 V2 V3 的拓扑自动发现功能 对于不支持 SNMP 的设备 提 供通过 telnet 的方式 进行拓扑发现 对于路由时延 抖动等异常情况的监控 和告警 提供路由监测功能 可由监控管理系统自动计算出任意两点间的最短 路径 采集指标包括支持网络设备的 CPU 利用率 内存利用率 网络端口的吞 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 吐量和丢包率 接收和发送的 ICMP 包率 端口 ARP 包率 单播包率 出入带宽 利用率 出入丢包率 出入错包率 出入速率 广播包率 组播包率等指标 可对不同的网络节点根据影响程度不同设置不同的轮训时间 系统能够对某一 网段 IP 地址等限定条件进行拓扑发现 并且可以设定更新周期 自动排列生 成网元设备图及网元设备之间的连线 2 Web 网络拓扑管理 支持网络节点的二层 三层和基于协议的三种视图的自动发现 自动生成不同 图标 生成整个网络的拓扑结构图及各个节点的工作状态信息 网络节点状态 可以不同颜色区别 对于自动发现的网络设备和不同平台的主机以不同的图标 显示出来 便于直观的观察和监控 对于无法自动识别生产厂家及产品类型的 网络和主机设备 提供手工方式加以定义 对于不能监视的设备能够通过 SNMP 代理方式进行管理 支持加载其 MIB 的方式 对其进行监视 拓扑图能够显示设备 线路的类型 线路及设备的通断情况 故障设备和线路 能够清楚地在拓扑图上显示 可自动刷新网络拓扑结构图 当网络中网络设备数量发生变化时 能够自动添 加或删除对应图标 并动态监控网络设备的状态 在拓扑图中 对每个管理对象 可提供详细的管理属性内容与当前告警与性能 信息 对同一个管理对象 在不同的拓扑视图中 保持相同的状态 3 网络拓扑链路流量监控 基于自动生成的网络拓扑图 根据网络带宽利用率 单位时间流量 带宽 100 不断地修改连接符号的填充百分比 使连接符号以不同粗细代表和数字 标注方式显示当前时刻的流量情况 使用户对网络链路流量的了解变得更为方 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 便和直观 当用户点击选中某连接符号后 可以显示该条链路的详细流量情况 包括 1 在拓扑图的线上 链路 可以标注对应的入带宽利用率 出带宽利用率 出流量 出流速 入流量 入流速 总流量 总流速等内容 2 在拓扑图的线上 以线条粗细直观显示链路的流量大小 以线条的颜色直 观显示链路的告警状态等 3 流量阀值或者带宽利用率阀值设置 进行不断闪烁 生成阀值告警消息 4 网络设备接口面板管理 按照设备的实际接口情况 以模拟设备面板的方式 直观展现各个接口的状态 并可向下关联挖掘到所连主机情况 5 网络设备树图与单点网元管理 按日常维护习惯或指定的方式进行导航 查询 如按职能部门 按地理区域 按 设备厂商 按设备类型等组织数据导航树 并针对每个节点查看其配置 告警 流量 性能等相应内容提供一站式的综合 监控管理 包括本台设备的基本配置 当前时刻主要性能指标 最近一天主要 性能运行趋势 设备各个接口的状态与流量 设备实时与历史告警信息等 6 网络性能管理 系统能够周期性地自动采集性能数据 采集周期和采集时间可按照一天内的采 集时间 和每周内的采集天数进行配置 最小的数据采集时间周期为 1 分钟 默认时间是 5 分钟 数据采集可安装不同的厂商 不同的地理位置 不同的职 能部门进行批量的停止和启动 对用户所关心的主干链路流量 可生成流量 流速 包数 会话数变化曲线表 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 并通过设定阀值产生告警消息 按照应用流量 端到端流量 主机流量 目标 流量进行统计 生成日 周 月统计报告等 7 网络故障监控 网络故障监控 分为定时轮询和接收 Trap 两种方式 系统提供友好界面对各类 不同对象 不同方式的告警进行不同的分组 描述已经不同告警级别的定制 1 定时轮询 设置相应的时间对网络设备进行轮询监控 对不同的网络设备可以指定不同的 轮询时间间隔 定时轮询能够通过 ping 方式看设备是否可达 通过 SNMP 去检 索网络设备相关指标 形成各种报表数据 同时还可对不同采集指标进行阈值 比对 当超过阈值后就会产生报警信息 转发到邮箱中或在上层界面呈现 2 trap 事件接收 对于客户关注的设备接口通断 链路通断可采用 Trap 方式进行故障事件的发送 和接收 此方式大大的提高了告警的实时性 在日常运维工作中广泛使用 将 设备接口状态的告警控制在 10 秒钟之内 3 3 3 服务器监控管理 1 服务器单点综合监控 在一个界面中 综合展现某台具体服务器的配置 性能 历史数据和故障信息 服务器性能重点显示包括实时和最近 24 小时 CPU 平均利用率 MEM 利用率 文 件系统利用率 2 服务器性能管理 实现对主机性能 故障 进程 磁盘 文件系统 日志的监控 并生成报表和 告警信息 主要的性能管理内容包括 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 服务器 CPU 性能 5 分钟 小时 日 周 服务器内存性能 5 分钟 小时 日 周 服务器磁盘性能 日 周 服务器流量性能 5 分钟 小时 日 周 服务器 CPU 峰值分析 CPU 峰值分析 小时 日 磁盘 I O 繁忙分析 服务器 I O 性能统计 小时 日 3 服务器接口流量管理 提供服务器小时 日 周 月流量趋势分析 并提供流量阀值告警 当服务器 接口流量达到阀值时 产生相应阀值级别的告警事件 4 服务器进程管理 包括对服务器各进程性能的 TOPN 排名和进程性能趋势分析 包括进程占用 cpu 利用率 占用 cpu 的时间 驻留内存和虚拟内存的大小 5 服务器监控管理主要指标 服务器监控管理的主要指标包括 1 基本信息 主机名称 操作系统名称 操作系统版本 操作系统位数 机器开机运行时间等基本信息 2 性能 CPU 利用率 内存利用率 文件系统利用率 磁盘 IO 硬盘读 写速率 虚拟内存使用率 网卡使用率 内存页交互速率等 3 进程 可对指定进程资源占用情况进行采集 可按应用监控多个进程的 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 汇总的 CPU 内存利用率 默认可对每个主机 top10 进程进行记录 可 监控进程 服务是否正常运行 进程数量是否发生变化 异常将产生告 警信息 4 日志 实现日志关键字 日志文件大小 日志文件是否丢失等指标的监 控 异常将产生告警信息 5 配置变更 当主机的硬盘 CPU 内存等信息发生变化时 系统会产生 告警 发给指定的管理员 6 特定文件 监控系统中文件和目录的相关属性 包括名称 文件大小 拥有者 访问权限以及链接等 如发现文件被修改或其他异常时 包括 非法访问 大小异常等 产生报警 7 用户 监测与用户有特定关联的信息 主要包括用户名 用户 ID 登 录时间 登录终端 IP 信息等 8 服务器网络接口监控 监控服务器网络端口的输入 输出 错包及各种 可用统计参数 端口是否被停用或者删除等 9 交换空间 交换空间的大小 交换空间使用率等 10 热备系统 获得服务地址 获得接管地址 Cluster 节点状态 Network 端口状态 11 IPC 共享内存 信号灯 消息队列 12 目录 指定目录的大小 修改时间及包含文件个数 13 活动目录 对活动目录帐号 windows 进行模拟登陆 验证帐户和密码 是否有效 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 14 UNIX SCRIPT 监控指定的脚本的运行情况 支持结果匹配 3 3 4 存储监控管理 系统被管对象主要包括磁盘阵列 磁带库设备 SAN 光纤交换机及主机系统等 并支持异构环境下的统一存储监控 包括 IBM EMC HP 等主流厂商设备 能够 自动发现 SAN 网络拓扑关系 实现动态拓扑自动更新 自动发现存储设备基本 信息 磁盘信息 主机端口映射信息 阵列 lun 信息 阵列组等信息 通过对 SAN 网络监控 实现对 FC SAN 透明化管理 对 SAN 网络流量异常 设备组件异 常等监控 主动式告警 以及 SAN 存储网络的智能监控 此外 考虑到以后管 理范围的扩展 系统除了可支持 SMI S 协议标准磁盘阵列的监控 还对于非 SMI S 协议标准阵列的监控做了大量尝试 通过相关命令行或脚本等方式实现 必要的监控 数据采集层由存储设备厂家提供支持 SNIA 认证标准的代理程序 Agent 以及 补充监控代理程序 完全兼容其他监控事件平台 采用标准的技术规范 灵活 的编程框架和丰富的 最佳实践 可轻松实现对存储 如存储阵列 光纤交 换机等 和主机获取的告警事件转发 具有一定的可定制性和可扩展性 3 3 5 数据库监控管理 数据库是业务应用系统的重要组成部分 数据库的响应 处理 负荷都将直接 影响业务系统的可用性和最终用户感受 数据库运行管理对企业的 ERP 财务 人力资源 OA 等重要业务应用所对应的数据库 Oracle SQL Server Sybase Informix DB2 进行实时状态监听 性能瓶颈分析 空间动 态分配 性能优化管理 全面采集和存储数据库负荷和性能数据 例如数据库 的 Cache 命中率 表空间 字滚段 无效对象 无效扩展等 快速找出问题焦 点 精确诊断问题产生的根源 同时通过故障诊断和运行性能分析 为数据库 IT系统监控管理平台项目 技术方案 运维综合监控管理 优化提供决策依据与支持 数据库出现故障 异常运行 越性能阀值时能够触 发告警信息 并发送到 IT 运行监控事件管理中心中进行统一关联处理 数据库监控支持采用 ODBC JDBC 等方式 实现对 Oracle SQL Server Sybase Informix DB2 等各种数据库进行实时监控 为用户提供更 深层次的数据库运行性能分析和挖掘 帮助用户更进一步分析数据库性能 帮 助用户得到系统当前的性能评估 同时根据这些信息为用户管理数据库提供专 家建议 数据库监测项包括以下内容 数据库性能监测 数据库空间监测 内存利用率 监测 数据库用户连接监测等 掌握数据库的基本信息和当前的运行情况 包 括数据库实例基本信息 连接信息 Sga Pga 区配置 锁 缓冲区命中率 联 机日志 表空间 数据库文件 回滚段 Schema Objects 等 3 3 6 中间件监控管理 监控范围包括各重要应用系统中使用的各类中间件- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- XXXIT 监控 管理 平台 建设 方案 参考
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