及时回复率
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1 什么是及时回复 率 及时回复率包括 询盘和 ATM 的及时回复率 原名 Response Rate 现更名为 Quick Response 2013 9 17 更新 询盘及时回复率 2014 9 12 更新 在过去 30 天 买家首次发询盘之后 72 小时内被供应商联系过的比例 去重同一买家 24 小时内发来的询盘 去除在垃 圾箱 被退回的询盘 去除注册地和发送地为 CN 的询盘 此信息 2014 9 12 发布 客户端 9 13 能有感知 计算公式 卖家在 72 小时内一次回复的过去 30 天买家数总和 卖家过去 30 天收到的买家数总和 ATM 及时回复率 2014 9 12 更新 30 天内收到的所有 TradeManager 咨询 去除同一天内的重复咨询 去除注册地和发送地为 CN 的咨询 去除 被拉入黑名单的咨询 举报的咨询 2014 9 12 更新 中 在 1 小时内有被供应商回复 去除自动回复 的占比 补充 目前举报的咨询已无人维护 所以即使客户操作了 还是会统计在及时回复率的分母中 该统计逻辑 产品端已 经在做优化 有新的进展 在同步到大家 最终卖家整体的及时回复率 在 72 小时内有回复的询盘 在 1 小时内有回复的 ATM 询盘 卖家过去 30 天收到的 买家数总和 30 天内收到的所有 TradeManager 咨询 补充说明 2014 9 12 更新 及时回复率统计逻辑 统一在回复率分子 分母中排除注册地 发送地为 CN 的询盘及旺旺咨询 此需求已于 2014 9 12 发布 客户端 9 13 能有感知 届时整体的及时回复率大概会提高 1 2 个百分点 但是因多增加 限制条件 统计回复率的询盘数会变低 网站数据分析显示 及时回复率高且开通展示的用户 比没有开通展示的用户收到的询盘数月均多了 23 个 系统已在 2013 11 1 对于目前回复率大于 80 但未展示的近 1400 家用户 默认开启展示 一周后仅 3 家公司取消展 示 计划在 2013 11 13 对 50 回复率 80 但未展示的近 7000 家用户 默认开启展示 如果客户表示不需要展示 可以选择取消 MA 后台贸易纪录设置页面优化将于 2013 9 4 上线 2013 8 27 更新 背景原因 及时回复率做为衡量卖家服务态度的重要指标 是网站的重点项目 目前该页面的开通转化率很低 设置数据统计的过程中 页面分散 用户无法清晰的知道自己的数据是否已经在被统计状态 页面优化重点 增加网站数据给客户做对比 以及相应的建议文案 帮助用户判断什么情况下自己可以开通展示 增加最近 3 个月历史数据与全网平均值数据的展示 帮助用户关注自己历史数据的走势发展 增加数据统计来源表 每个账号根据权限 关注所有在阿里设置的邮箱是否统计到及时回复率中 并给出相应的操作建议 让客户对所有 的邮箱的情况一目了然 FAQ 目前我的询盘及时回复率显示为零 怎样能提升 使用 Alibaba 提供的沟通工具 询盘和客户或外贸邮 回复 方式 1 通过 my Alibaba 询盘模块回复 方式 2 开通外贸邮域名邮箱并设为注册邮箱 方式 3 将注册邮箱导入外贸邮 在外贸邮 Web 后台回复 方式 4 设置同步询盘回复数据功能 2012 12 3 更新 有自己常用的邮箱 不想使用外贸邮 如何展示询盘及时响应率及有效回复率 答 您可以通过 my Alibaba 询盘模块回复询盘 或者将邮件进行导入或者迁移 无需改变原有的邮箱地址 使用个人邮箱的客户 把个人邮箱导入外贸邮中 使用企业邮箱的客户 更改邮件服务器地址 把 mx 记录指向阿里巴巴 操作相关请参考如何 修改 Mx 记录 客户也可以设置同步询盘回复数据功能 2012 12 3 更新- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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