实施呼叫中心项目的软件工程师任职资格要求.doc
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第8页普通企业采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心项目的软件工程师任职资格要求备注:为了确保软件二次开发和安装调试以及操作规范的培训质量和进度,请合作伙伴在我公司CTI工程师到达贵单位前严格按照下述的具体要求配置相关的实施呼叫中心项目的软件工程师。目前,国内已经有众多的具有Delphi 7.0 (或Delphi 6.0或Delphi 2006)或C#.NET/.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse数据库应用软件开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的呼叫中心系统。建议的软件工程师人力资源配置建议采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件工程师(专职或兼职均可)人力资源配置(招聘)要求如下:(1) 1名(或多名),40岁以下,性别不限(最好为男性);(2) 计算机/通信/电子/自动化/相关专业毕业;(3) 中专或大专或本科学历,具有半年以上工作经验;(4) 掌握主流网络操作系统(如WINDOWS2000或WINDOWS XP 或WINDOWS SERVER 2003)的常规操作与维护;(5) 比较熟练地掌握数据库应用软件开发的编程语言Delphi 7.0 (或Delphi 6.0或Delphi 2006)或C#.NET/.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse和关系型数据库MS SQL SERVER 2000 (或MS SQL SERVER 2005)或Oracle 9i;(6) 具有3个月以上采用Delphi 7.0 (或Delphi 6.0或Delphi 2006)或C#.NET/.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse和MS SQL SERVER 2000 (或MS SQL SERVER 2005)或Oracle 9i开发数据库应用软件(如MIS系统,ERP系统等)的实际项目经验;(7) 热爱应用软件开发工作。备注1:所配置的实施呼叫中心(CTI,Call Center)系统项目的软件工程师不需要知道呼叫中心系统的工作原理,不需要具有呼叫中心通讯软件的研发经验或从业经验。备注2: C#.NET、Delphi是国内外流行的非常平民化/大众化的开发数据库应用软件的经典编程语言,通常情况下,具有采用JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse或.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或VC+/C/C+Builder或Visual Basic或PowerBuilder等编程语言的应用软件实际开发经验的软件工程师经过7到10天的学习即可掌握。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经内置了有关数据库应用软件模块的模板源代码,通常只需要做些“依着葫芦画瓢”的界面和SQL语句代码修改工作。关于具有一定数据库应用软件开发力量的合作伙伴/系统集成商/最终客户利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心项目的软件二次开发工作描述的更新的具体信息请参考我公司网站的以下页面:http:/www.boyucom.com/BYICCrjeckf.rar温馨提示:我公司派专业工程师前往贵单位为贵单位软件工程师提供利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心项目的二次开发工作以及安装调试的免费技术培训;在贵单位使用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0以及二次开发过程中,我公司负责提供足够的全方位技术支持服务。按照通常的经验,贵单位软件工程师经过2到3天的专业技术培训,他们即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心项目。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的2个特点是业界其他厂商难以达到的:1 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者,已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次,借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0,无需了解复杂的CTI(呼叫中心)底层通讯技术,不需要关注和调用众多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件(即通常所说的管理软件)的二次开发和修改工作,从而从根本上降低了实施呼叫中心项目以及呼叫中心系统软件开发的难度,这使得具有一定的数据库应用软件开发力量人力资源(这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源,如DELPHI/.NET/JAVA软件工程师)的普通企业/政府机关经过3天的专业技术培训后即可独立开发呼叫中心系统应用软件和独立实施呼叫中心项目。具有呼叫中心系统的完整支撑功能、具有可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的各个行业呼叫中心示例语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码、提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理/修改登录密码/根据系统服务器的时间对本电脑进行校时/业务部门没有处理完成的工单信息查询/工单信息处理如提交和退单等/历史工单信息组合条件查询/历史工单信息记录导出到EXCEL文件/工单详细信息浏览与打印/待处理的工单信息自动提醒等业务功能的业务部门电子工单管理客户端软件模板源代码;由贵公司软件工程师经过3天的二次开发培训后依据一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR(交互式自动语音服务流程)软件/人工座席软件/统计报表软件/业务部门电子工单管理客户端软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序、(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的数据库应用软件部分的二次开发。2 鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能,所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用,模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改,以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代,同时大大保护了用户前期的投入。3 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口概述3.1 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口简介博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口具有完善的第三方信息系统集成和开发接口,第三方信息系统开发商/集成商可以通过很小的工作量集成/整合博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心功能,比如来 电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、保持、恢复、来电转其他座席、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(屏幕呼出)、监听、强插、强拆、 接管(呼叫拦截)、播放通话录音等。对于基于C/S架构的Windows应用软件开发商,不限定开发工具,可以是VB、Delphi、C+Bulider、VC、PowerBuilder等开发环境中的任何一种,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标准的ActiveX控件。对于基于B/S架构的Web应用软件开发商,不限定开发工具,可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等开发环境中的任何一种;博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标准的JavaScript脚本。3.2 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的ActiveX控件的呼叫中心系统第三方开发接口简介博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口-基于微软公司的COM技术(对象组件模型)的ActiveX控件ActiveX控件对外提供详尽的属性、方法和事件,并且系统底层返回的事件/消息是简单的、容易理解的信息,而不是复杂的信令模式;使用非常方便,对于普通的软件开发人员而言易学易用供业务系统调用,实现了业务系统与呼叫中心系统功能集成的简单方便与松散耦合,符合组件化软件开发以及面向对象编程的软件工程思想;C/S架构的业务系统只需用1行代码(函数调用)直接调用即可使用;用户不需要了解呼叫中心系统的底层通讯的复杂知识与技术细节,只需了解程序(编程)常识即可对代码进行编写和维护;同时博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供了丰富的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件调用的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码供用户参考。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口,充分结合了业务系统对呼叫中心功能的需求,集成了完整的与排队交换机(PABX)的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能,如:登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移/客户服务的协同管理、留言信箱管理如留言检索查询及播放以及回复、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、座席通信状态/信道通信状态/呼入排队(ACD)情况实时监控、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、话务员管理及权限控制等功能。第三方(如行业管理软件供应商等)通过简单编程,就能使已有的C/S或B/S应用系统软件具有强大的呼叫中心(CTI)话务控制功能。3.3 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口简介同时,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口也提供基于HTTP协议和Socket套接字的JavaScript脚本的形式,B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用;用户只需了解程序(编程)常识即可对代码进行编写和维护;同时博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供了丰富的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口调用方法的模板程序源代码供用户参考,包括了:* JavaScript脚本形式的函数,如:/转坐席函数function spTranSeat()SoftPhone.TranSeat(textDialSeatNo.value,0);* JavaScript脚本形式的事件(消息)处理,如: /转接座席事件(消息)处理var str;if (Result = 0) str = 转接座席事件:结果=+转接座席成功;elsestr = 转接座席事件:结果=+转接座席失败; LogInfo(str); 又如: /呼入振铃事件处理, 通常应用于来电弹屏功能即来电振铃时客户基本资料与历史业务记录在话务员PC机屏幕上自动弹出var str; str = 电话呼入振铃事件:+通道类型=+chntype+;通道号=+chnno+;主叫号码=+callerno+;被叫号码=+calledno+;附加参数=+param;LogInfo(str);/显示来电号码textCallinNo.value=callerno;JavaScript是基于对象和事件驱动并具有安全性的客户端脚本语言。同时也是一种广泛用于客户端Web开发的脚本语言。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口,充分结合了B/S架构业务系统对呼叫中心功能的需求,集成/封装了登录/退出、应答来电/拒绝应答、设置座席在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、通话保持/通话恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp,俗称来电弹屏)/来电区域识别、去电弹屏、语音数据同步转移即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移/客户服务的协同管理、留言信箱管理如留言检索查询及播放以及回复、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、获取座席通信状态/信道通信状态/呼入排队(ACD)情况、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、话务员管理及权限控制等功能。3.4 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更多具体信息博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更多具体信息,请浏览以下超级链接页面:http:/www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc3.5 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0的第三方开发接口简介(可选)提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理,修改登录密码,根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询,工单信息处理如提交和退单等,历史工单信息组合条件查询,历史工单信息记录导出到EXCEL文件,工单详细信息浏览与打印,待处理的工单信息自动提醒等业务功能可以直接投入商业运行以及相关的程序模板.NET/DELPHI/JAVA源代码。深圳市博域信源通讯有限公司-易学易用的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0电话:0755-86172837,86172940网址:http:/www.boyucom.com/ 电子邮件: boyucom2006163.com深圳市博域通讯有限公司 http:/www.boyucom.com/- 配套讲稿:
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