某机床集团厂区网络、程序系统、综合布线方案.doc
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机床集团铸造有限责任公司 厂区综合布线 网络 程控系统 技术方案建议书 目 录 一 公司简介 二 设计方案概述 三 用户需求分析示意图 四 综合布线实施计划 五 综合布线专业施工标准 六 施工流程图 七 售后服务条款 八 起针对贵公司的服务条款 九 网络及布线报价 十 程控报价 十一 电脑及其它设备报价 一 公司简介 公司专业从事程控交换系统 计算机网络 软硬件开发 数字监控 联通长途运营代理的高 新技术企业 公司通过与法国阿尔卡特 NEC SAMSUNG TCL 中国联通等大型企业的多年合作 及对程控 用户交换机的营销 安装 调试 开通 维护 培训 研发以及进行各种技术支持 我公司锻炼和 培养出了一支既有过硬技术 又富有进取心和敬业精神的技术人员队伍 在强手如林 竞争激烈的 中国用户交换机市场中 不但牢牢站稳了脚跟 而且业务逐年稳步发展 在业务发展的进程中 获 得了良好的信誉 拥有了一批很好的用户和众多稳定可靠的合作伙伴 公司以完善的服务体系和务实作风 全心致力于客户的解决方案 赢得了众多客户的好评 成 立以来已完成多宗大型项目的施工和建设 公司深深体会产品 质量 价格和服务是企业成功基础 为此努力完善 规范公司管理平台和技术创新体系 适应不断变化的市场需求 把握科技行业应用 技术趋向 深入分析不同客户的特定需求 真诚为客户提供最优性能的产品及贴心的服务 最终形 成一套成熟的解决方案和一支全方位的的服务力量 力创快捷 到位的服务品牌 我们期待您的信任 携手成为长期的 友好的 可靠的合作伙伴 二 设计方案概述 综合布线方案概要 综合布线采用全套 SUNNYGREEN 公司超五类产品 包括模块 面板 配线架 理线器 水 晶头 跳线等 采用的设备都是标准化的 模块化的 易于扩充和配置 共设计信息点 280 个 在机柜中 网络点通过跳线接入网络交换机中 电话点通过跳线接 入电话配线架中 电话点和电脑点统一布线 统一编号 可随意通过跳线互换使用 方便简单 机柜 采用 1 套机柜规格为 19 英寸 42U 800 宽 800 厚 16000 高 单位 毫米 机 柜跳线采用 SUNNYGREEN 彩色软跳线 工作区跳线采用 SUNNYGREEN 普通跳线 水平子系统采用镀锌铁槽 弱电 强电系统配接镀锌铁管 线槽线管均作防虫防鼠处理 严格按照 ISO11901 国际标准和技术监督局相关标准设计 施工及验收 施工工期按照装修 进度进行 SUNNYGREEN 布线产品提拱 15 年质量保证 我公司提供 1 年工程硬件免费保修 1 年免费上门服 务 24 小时响应服务 电源布线方案概要 电源供电时将设备供电和照明供电完全隔离 使用不同的回路和配电柜 我方负责设备供 电的电源设计方案 设计标准 综合布线设计标准与确定布线所需设备和产品的标准相适应 它来源于 SP2840 和 CSA 标准 由 国际电子工业协会 EIA 和通信工业协会 TIA 制定的 EIA TIA586A SP 2840 标准 被最后确定后 将作为商用建筑 电信布线标准 该标准已得到许多企业 例如 NORDX CDT DEC HP IBM 以及其他从 事计算机和电信工业者的确认 方案设计满足下列标准 智能建筑设计标准 中国建筑设计标准 IEEE 100 BASE T 100 兆以太网 ISO11801 建筑通用布线标准 ANSI TIA EIA 568 A 商用建筑电信布线标准 CCITT ISDN 综合业务数据网络标准 IEEE 802 5 TOKEN RING 令牌环网络标准 ANSI EIA TIA 569 电信走道和空间的商用建筑标准 ANSI EIA TIA 606 商用建筑物电信设备的管理标准 ANSI X3T9 5 FDDI 100Mbp 的 LAN 光纤和 UTP 标准 ATM 155Mbps 622Mbpps 异步传输模式标准 RS232 X 21 RS422 异步 同步传输标准 安装与数据规范 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS 72 97 中国民用建筑电气数据规范 JGJ 16 92 工业企业通信设计规范 CECS 09 89 电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ 232 8 综合布线系统总体建设目标 综合布线系统工程设计应采用当今先进的网络技术 实现网络数据高速有序流通 最大限度 保护网络的安全 稳定 高速性 将建筑物自动化 BA 通信自动化 CA 办公自动化 OA 等设施综合考虑 分别实施 我们将严格按照ISO11801等国际布线标准设计及施工 将贵部综合布线系统建设成为一个技 术先进 性能可靠 功能齐全的系统 系统应符合ISO IEC11801 1995 E 等综合布线工程国际标准 中的各项规定 还应满足以下要求 实用性 计算机网络系统对布线的需求 能兼容语音 数据 图象的传输 并可与外部网络连 接 所用的布线系统能够满足千兆以太网的要求 灵活性 开放式结构 能支持话音及多种计算机数据系统 应用上能支持会议电视 多媒体等 系统的需要 模快化 布线系统中 除去固定在建筑物内的线缆外 其余所有的接插件都是模块化的标准件 以方便管理和使用 扩充性 布线系统是可扩充的 以方便将来有更大的发展时 很容易将设备扩展进去 经济性 在满足应用要求的基础上 尽可能降低造价 三 用户需求分析示意图 见附图 四 厂区综合布线工程实施计划 计划制定 1 当项目合同签订后 根据上述的网络系统工程施工流程由副总经理亲自主持安排项 目组成员 召开专项工程实施协调会议 会同部门经理指定本项目负责人组建项目实施小组对 整个项目进行技术方案的细化 原则上以参与整个系统工程设计方案制作的人员为主 各个专 职部门全力配合 2 项目小组要每一天都在早上召开专题方案实施进展会议 安排当天的工作 项目实 施小组在全同签订后 应尽早组织施工人员和各个部门的专职技术人员到工程现场对环境进行 实地勘察 并向部门经理提交和项目小组提出详尽的实施方案和进度计划 3 项目负责人在正式进入施工现场前应召开项目协调节器会 了解包括产品订货 用 户情况等在内的项目整体动作环境 并依此制定相应的 项目实施计划 包括质量计划 订货计划 测试计划 进度计划等 交由部门经理审核 4 在项目小组和部门经理经过论证确认各个环节都已经具备开工条件后 向甲方递交 现场勘察及开工报告 经甲方确认后 即进入施工状态 过程控制 1 项目经理组织开工 并向客户提交 项目组成员名单及分工联络单 工程施工 人员名单 2 在整个系统实施过程中 由相关业务人员和部门经理共同负责监督项目计划的实施 由项目经理定期作出 工程进展报告 交由相关人员对系统进行审查 3 在整个系统项目实施过程中 若涉及到系统项目内容变更时 需填写 工程变更 延期报告 和 工程联络单 交由业务人员并有用户确认方可实施 4 整个项目实施过程中 由项目经理对实施过程进行管制 对工程进度进行跟踪 对 质量进行监督以及与客户进行协调 并对现场发生的重要事件随时做出响应和书面汇报 5 施工前对各个环节都有评估和测试 项目组成员要向项目经理递交 整个系统测试 计划表 对所有涉及的分项目都要罗列出来 施工中 对照测试计划表 定期填写 系统集成 测试记录表 交项目经理并有项目经理最后交工程档案管理员备案 6 工程完工后 由项目组经理和所有的参与施工的工程技术人员对所承接的项目按照 ISO 质量保证体系所规定的质量技术标准进行仔细的 完整的自检 对出现的质量纰漏 有项 目组写出内部的 工程项目自检验收报告 报副总经理审批 并有项目经理组织全休参与人 员向公司领导做对整个工程实施地过程中对 ISO 质量保证体系执行过程中的情况进行检讨 并 及时填写 工程施工合同进度统计表 系统集成纠正及预防措施表 工程管理系统统计表 7 自检通过后 写出 工程完工通知单 报甲方工程负责人 并有项目经理协调组 织甲方和乙方的初检 对甲方提出的总是我方及时记录 并填写 客户意见反馈表 组织技 术施工人员进行改正 并及时与甲方沟通 并要得到甲方的认可 8 上述的条件完成后 我方即向你们递交 工程验收通知书 和 工程验收报告 工程验收报告主要描述了双方合同规定的所要履行的相关职责和甲方所要完成的项目 至此 甲乙双方即可约定验收时间 对工程进行集体验收 9 工程验收后 整个项目即进入了项目的售后维护期 其售后维护的相关方式和方法 请参照方案的售后服务条款 系统实施的人员安排 下面我们把整个项目组的组成人员用表格表示出来 项目组成员的组成和责任 角色 姓名 责任 项目经理 唐之荣 控制整个项目的工作进展与步骤 与用户单位密切联系 及时和用户单位交换项目进展情况 确保项目按计划 有步骤地进行 及时发现隐藏的问题和风险正确的调整甚至更改项目 过程 合理利用和分配资源 编著详细的行动计划来 满足网络工作的要求 能按预定的时间进度完成预定 工作 提交全部项目管理报告给用户和恩客通讯公司 甲方项目负责人 代表甲方全权负责网络的实施 提交所有的实施要求 管理和指导相应的人员配合项目实施 商务运作 耀阳 负责商务操作入订货 发货 开据银行证明等与厂商 联系 管理设备运输和设备供应商的关系直接向项目 经理汇报 第三方供应厂商 联络经理 继勇 与第三方供应商联系 协调在订货 运输 安装 技 术支持等方面与设备供应商的关系 与第三方供应商之间协同工作 直接向项目经理汇报 系统规划 设计 负责人 杨振宇 对整个系统实施方案提出技术要求与人员技能要求直 接向项目经理汇报 测试验收工作人 员 葛振悦 负责整个网络系统的测试验收工作 与用户协商系统质量验收标准 同时编写出测试方法 和测试工作步骤 指导技术人员依照定义好的测试方法对网络等进行测 试 填写相应的测试结果报告 直接向项目经理汇报工作进展情况 培训工作负责人 肖彤 提供客户化的培训课程 制定培训内容和时间安排确 定培训方式和教学手段 以达到最佳的培训效果 直接向项目经理报告工作进展情况 维护与技术支持 负责人 王凯 对网络中所有集成点提供系统和设备维护 技术支持 服务 包括现场的技术服务 确定维护与技术支持的详细实现方法 定义工作流程 和维护工作 合理运用技术资源 直接向项目经理汇报工作内容 针对合同的执行 我方实行项目经理制进行管理 在合同签约后 由我方分别从销售部门和技术 部门各指定一名商务项目经理和一名技术项目经理 负责合同执行的计划和组织 作为与用户的主 要接口 项目经理的主要职责包括 商务项目经理 负责与用户的沟通和协调 处理合同执行过程中意外事件 负责和技术中心一起与销售人员进行项目交接 协调和配合 控制项目进度 负责订货和货物跟踪 运输 协调合同执行过程中我方内外资源的调用 包括我方内部商务 营运 不同的专业技术部门以及 相关原厂商的资源调用 负责服务请求的受理和响应 按合同规定收款 技术项目经理 负责与用户的沟通和协调 负责和商务人员一起与销售人员进行项目交接 协调和配合 充分和商务人员一起与销售人员进行项目交接 协调和配合 充分了解和细化用户需求 组织项目实施队伍 制定项目实施计划和方案 负责组织布线系统的实施方案制订 工程实施和工程文档的编写及测试 并作好验收的准备工作 安排必要的技术实验 执行用户技术培训 组织场地及设备运行环境的检查和勘察 负责货物的现场清点和检验 组织现场软硬件安装 调试和技术文档准备及工程验收准备 负责服务请示的受理和响应 包括用户咨询 设备保修等 为了能够有效地按照合同规定进度如期顺利施工 有关项目单位应指派一名技术官员负责协调合 同执行过程中出现的问题 系统实施的时间安排 工程实施时间表 下面我们罗列出整个项目实施过程中的几个关键阶段 这几个环节代表工程的阶段性成果 其期 限是不可推迟的 否则将严重影响后面的工作 导致工程的延迟 我们会在甲方的大力配合协助下 自身狠抓管理 向管理要效益 认真落实项目经理责任制下的各极主管分级落实 其项目经理的重 要职责也体现在一定要在重要的期限内完成重要的工作 阶段名 计划完成时间 实际完成时间 施工前准备以及办理相关的入场手续 1 建筑群与大楼内光缆布线 7 光缆熔接即配线架安装 1 大楼内线槽铺设 7 大楼双绞线布线 3 双绞线网络配线架配线 1 信息点面板模块安装 2 网络交换机的安装与调试 3 应用系统调试 包括现场培训 1 验收测试 1 以上天数为各个阶段完成时所需要的天数 这里需要说明的是 实际上各个阶段的实施天数不是 相对立的 而是都有可能会有重叠 例如光缆施工并不是待 7 天完工后再进行大楼内的施工 所以 整个项目的安装 调试时间应该以甲方要求为主 而工程的全部完工期我方预计为 20 天 如果甲 方需要在特定的时间内施工 在较短的时间内完成 我方会在保证质量的前提下 采取一切措施 坚决的按照甲方的要求在规定的时间内完成整个工程 本次施工我方将严格按照 综合布线系统工程专业施工质量标准 的有关条款组织施工 严格要 求 周密施工 树立安全第一 质量第一的思想 以对用户高度负责的态度 圆满的完成本次大连 机床集团铸造有限责任公司厂区的综合布线工程建设任务 本次施工我方将严格按照甲方规定的时间要求进行施工 白天的施工要绝对保证所有办公所场地 和其它工作厂区的正常运行 要积极的加强与工程施工的各部门的相互沟通和协调 要充分利用周 六 周日和晚间以及甲方认为可以工作的时间 因现在我们还没有完整的建筑施工平面规划图 建筑平面图和其它技术文档 很多完整的施工实 施方案无法准确的表达和描述 在具体的工程施工过程中难免出现这样和那样的问题 都属于不可 避免的情况 双方应互谅互让 协商解决 在试运行阶段和以后的维护当中 我方保证以对用户高度负责的态度 对于甲方提出的网络维护 要求都能积极响应 并在一个工作日内派人员现场解决 五 综合布线系统工程专业施工质量标准 一 综合布线系统的一般描述 1 易于扩充 布线系统应能提供一种基础线缆结构 该结构应避免由于应用设施和装置使用人员的搬 迁和扩充而敷设新的线缆或改变已有的线缆布置 2 易于安装和维护 布线系统必须易于安装 管理和维护 最好提供可视觉识别的色标信息出口 一般应至少区 分 4 种应用 声频 电话 数据 网络 和两个冗余口 3 系统升级 布线系统应提供相对较长时间的通讯基础结构 该结构可满足将来不断增长的需求和高速宽 带的持续需求 二 综合布线的要素 1 结构化的线缆系统 综合布线系统按照 EIA TIA568 标准分为七个子系统 但一般情况下 我们将其归纳为六个 子系统 工作区子系统 WORK AREA 工作区子系统包括办公室 写字间 作业间 技术室等需用电话 计算机终端 电视机等设 施的区域和相应设备的统称 一个独立的需要设置终端设备的区域宜划分为一个工作区 工作区子系统就由配线 水平 布线系统的信息插座延伸到工作站终端设备处的连接电缆及适配器组成 工作区每一个住处插 座均宜支持电话机 数据终端 计算机 电视机及监视器等到终端设备的设置和安装 水平支干线子系统 Horizontal 实现工作区子系统和管理子系统间的连接 常采用 Cat 3 和 Cat 5 及超五类等品质的双绞线连 接这两个子系统 管理子系统 Administration 管理子系统设置在每层配线设备的房间内 管理子系统应由交接间的配线设备 输入 输出设 备等组成 实现配线管理宜采用单点管理双交接 交接场的结构取决于工作区 综合布线系统规模和选用 的硬件 在管理规模大 复杂 有二级交接间时 才设置以双点管理双交接 在管理点 根据应用 环境用标记条来标出各端接场 交接间及二级交接间的配线设备应区别各类用途的配线区 在交接场之间应留出空间 以便容纳未来扩充的交接硬件 主干线和垂直子系统 Backbone Riser 实现计算机设备 PBX 和各管理子系统间的连接 通常采用介质为 Cat 3 多芯双绞线 光纤 等 干线子系统应由设备间的配线设备和跳线以及设备间至各楼层配线间的连接电缆组成 如果设备间与计算机机房处于不同的地点 且需要把话音电缆连到设备间 把数据电缆连至计 算机房 宜选取不同的干线电缆或干线电缆的不同部份来分别满足不同路由话音和数据的需要 设备室子系统 Equipent room 设备室是一幢大楼的适当地点设置进线设备 进行网络管理以及管理人员值班人员值班的场所 设备室子系统应由综合布线系统的建筑物进线设备 电话 数据 计算机等到各种主机设备及其保 安配线设备等组成 设备室位置及大小应根据设备的数量 规模 最佳网络中心等内容 综合考虑 建筑群系统 CAMPUS 建筑群子系统由二个及以上建筑物的电话 数据 电视系统组成一个建筑群综合布线系统 其 连接各建筑物之间的缆线和配线设备 组成建筑群子系统 建筑群子系统宜采用地下管道敷设方式 管道内敷设的铜缆或光缆应遵循电话管道和入孔和各 项设计规定 此外安装时至少应予 1 2 个备用管孔 以供扩充之用 三 装工艺要求 1 施工前的环境检查 交接间安装有源设备 集中器设备等 设备间安装计算机 交换机 传输 维护管理系统 设备及配线设备时 建筑物及环境条件应按上述系统设备安装工艺设计要求进行检查 交接间 设备间设备所需要的交 直流供电系统由工艺设计提出要求 工程中实施 2 施工前的器材检验 缆线的检验要求 2 对绞电缆识别标记包括电缆标签和标签 电缆标志 在电缆的护套上约以 1m 的间隔标名生产厂厂名或代号及电缆型号 必要时还要 标名生产年份 标签 应在每根成品电缆所附的标签或在产品的包装外给出下列信息 电缆型号 生产厂厂名或专用标志 制造年份 电缆长度 4 对绞电缆生产厂家一般以 305m 500m 和 1000m 配盘 在本批量电缆中从任三盘电缆中截 出 100m 长度进行电缆长度 衰减 近端串扰等技术指标进行测试 电缆芯线间 芯线电缆内接地休 屏蔽层 总屏蔽层和 或线对屏蔽层 间的绝缘电阴最小 值应大于或等于下表中的规定值 在 20 时测量 测试电压在直流 100V 500V 之间 绝缘电阻最小值 绝缘材料 绝缘电阻 M KM 聚烯烃 5000 聚氯乙烯 500 含氟聚合物 500 低烟无卤热塑性材料 1500 暂定 每线对屏蔽层与电缆内接地体及总屏蔽层间的绝缘电阻 最小值应大于或等于 150 M KM 在 20 测量 测试电压在直流 100V 500V 之间 对绞电缆芯线的最大直流环阻应符合下表规定 对绞电缆芯线直流电阻 电缆类型 路径 mm 最大直流环阻 100 100 对绞电缆 0 4 0 65 19 20 100 对绞电缆 0 60 0 65 12 00 3 设备室的设置 A 设备室应处于干线综合体的最佳网络中间位置 B 设备室应尽可能靠近建筑物电缆引入区和网络接口 电缆引入区和网络接 口的相互间隔宜 15 m C 设备室的位置应便于接地装置的安装 D 设备室室温应保持在 10 至 27 之间 相对湿度应保持在 60 至 80 E 设备室应安装符合法规要求的消防系统 应使用防火防盗门 至少能耐火 1 小时的防火墙 F 设备室内所有设备应有足够的安装空间 其中包括 程控数字用户电话交 换机 计算机主机 整个建筑物用的交换设备等 G 设备室的室内装修 空调设备系统和电气照明等安装应在装机前进行 设 备室的装修应满足工艺要求 经济适用 容量较大的机房可以结合空调下送风 架间 走缆和防静电等要求 设置活动地板 H 设备室应防止有害气体侵入 并应有良好的防尘措施 4 交接间的设置 A 确定干线通道和交接间的数目 应从所服务的可用楼层空间来考虑 如果 在给定楼层所要服务的信息插座都在 75m 范围以内 宜采用单干线接线系统 凡超 过这一范围的 可采用双通道或多个通道的干线系统 也可采用经过分支电缆与干线 交接间相连接的二级接线间 B 干线交接间兼作设备间时 其面积不应小于 10 平方米 5 电缆 A 配线子系统电缆在地板下安装方式 应根据环境条件选用地板下桥架布线 法 蜂窝状地板布线法 高架 活动 地板布线法 地板下管道布线法等四种安装方 式 B 配线子系统电缆宜穿钢管或沿金属电缆桥架敷设 并应选择最短捷的路径 C 干线子系统垂直通道有电缆孔 管道 电缆竖井等三种方式可供选择 可 采用电缆竖井方式 水平通道可选择电缆桥架方式 6 工程电气测试 综合布线系统工程电气性能测试项目 本规范以 TIA EIA TSB67 标准要求 主要测试长度 接线图 衰减 近端串扰四项内容 其他诸如 特性阻抗 衰减对串扰比 环境噪声干扰强度 接线图 衰减 近端串扰四项内容 其他诸如 特性阻抗 衰减对串扰比 环境噪声干扰强度 传播时延 回波损耗 直流环路电阻的电气性能测试项目 可以根据现场测试仪器的功能和施 工现场所具备的条件选项进行测试 并作好记录 现场测试仪应可对屏蔽电缆屏蔽层两端作导通测试 总屏蔽的直流电阻应小于下列公式的计 算值 R D 62 5 D 式中 R D 总屏蔽外径 单位 mm 综合布线系统工程电缆电气性能测试记录表中四项测试不合格产品的原因参考如下表 测试项目不合格产生原因 测量结果 可能产生的原因 近端串扰 NEXT 不合格 电缆与接插件卡接不良 电缆线对扭绞不良 外部噪声源影响 接插件性能不良或没达到五类产品技术指标 衰减不合格 布线系统水平电缆超过规定长度 现场高温影响 电缆与接插件卡接不良 接插件性能不良或没达到五类产品技术指标 布线图不合格 线对交叉 终端线对非扭绞长度超过要求 线对串接 终端处及芯线断路 终端处及芯线短路 长度不合格 测试仪表传播时延 NVP 调整不准确 布线系统电缆超过规定长度 电缆断线 电缆短路 四 电源 防护及接地 设备间应有可靠的交流供电 不要用邻近的照明开关来控制这些电源插座 减少偶然断事故 发生 综合布线网络在遇下列情况时 应采取的防护措施 1 在大楼内部存在下列的干扰源 且不能保持安全间隔时 A 配电箱和配电网产生的高频干扰 B 大功率电动机电火花产生的谐波干扰 C 荧光灯管 电子启动器 D 开关电源 E 电话网的振铃电话 F 信息处理设备产生的 周期性脉冲 2 在楼外部存在下列的干扰源 且处于较高电磁场强度环境 A 雷达 B 无线电话基站 C 移动电话基站 D 高压电线 E 雷击区 3 综合布线系统是否需要采取防护措施的因素比较复杂 其中危害最大的莫过于防电 磁干扰和电磁辐射 电磁干扰影响综合布线系统能否正常工作 电磁辐射则涉及综合布线 系统在正常运行情况下信息不被有关人员窃取的安全问题 或者造成电磁污染 A 搞电磁干扰 对于计算机局域网 600Mz 以下的干扰信号 对于计算机网络信号的影响较大 属于同 频干扰的范畴 600Mz 及以上则属于杂音干扰 相对而言 影响要小一些 因此 前者规定干 扰信号场强限值为 1v m 后者规定为 5v m B 防电磁辐射 综合布线系统用于高速率传输的情况下 由于对绞电缆的平衡度公差等硬件原因 也可 能造成传输信号向空间辐身 在同一大厦内 很可能存在不同的单位或部门 相互之间不 希望窃取对方的住处或造成对方网络系统工作的不稳定 因此 在设计是应根据用户要求 符合 除了考虑抗电磁干扰外 还应该考虑防电磁辐射的要求 这是一个问题的两个方面 采取 屏蔽措施后 两者都能得以解决 然而 只要用户提出抗干扰或防辐射的任何一种要求 都应采取措施 4 接地 综合布线系统采用屏蔽措施时 应有良好的接地系统 且每一楼层的配线柜都采用适当截面 的导线单独布线至接地体 接地电阻应符合规定 屏蔽层应连续且宜两端接地 若存在两个接 地体 其接地电位差不应大于 1Vr m s 有效值 这是屏蔽系统的综合性要求 每一个五一节 都有其特定的作用 不可忽视 否则将降低屏蔽效果 严重都将造成恶果 六 网络系统工程施工流程图 项目洽谈 设计概括性方案 网络系统系统方案书 绘制工程图 阐释工程原理 拟定工程合同 网络系统合同范本 设计详尽的方案 制定施工进度 施工设计 施工进度表范本 施工进度流程范本 不符 检查施工现场是否 符合施工条件 绘制工程工图 网络系统施工图范本 确定所需产生和材料及最终报价 产品材料采购 采购申请单 订货确认单 产品材料清点入库 入库单 确定施工工员名单 通知开工 开工通知书 协调工地货品存放处 向甲方供货 送货确认单 确认款项是否到位 拒绝施工 通知甲方 提 供 产 品 对 外 报 价 清 单 清单 没到位 准备工具 到位 进入工地开始施工 把握施工质量 施工进度 提交工程完工通知书 工程完工 完工通知书 提交工程验收通知书 验收通知书 组织工程验收 工程验收报告 提交缴款通知书 缴款通知书 工程决算单 回收工程款 提交竣工文档 工程维护 催缴尾款 工程施工结束 七 售后服务条款 封面 目录 竣工图纸 配线架分配图 标签 测试报告 验收报告 结语 附件 工程变更部 分价格调整 确认工程变更 施工督导 施工协调 工程日志 施工进度表 工程变更确认单 优质完善的售后服务是任何一个计算机网络系统安全 稳定 高效运行的最有利保障 同时又是一个系统集成商能否对网络集成项目特别是大型网络集成项目有效管理的具体体 现 当今网络用户为确保系统安全高效运行 无法脱离专业集成商的售后服务 正因为超 前意识到售后服务在网络系统集成项目中的重要性 电脑公司一直以来都将客户服务工作 人微言轻重中之重 特别是近两年 为了不断改善和提高服务质量 使客户网络系统运行 得到良好的技术保障 积极吸取了国内外各大同行的经验 并实施在具体工程项目中 公司在 IT 行业客户服务方面具有超前的意识 在大连地区同行业还没有专业的服务队 伍时 就专门成立了客户服务部 培养了一批经过专业训练的技术服务工程师 考试上岗 三分之二的技术人员肯有 CCNA 和 CNE 资格认证工程师 并在实际动作过程中总结形成 了一套完整的客户服务体系 服务特别 服务的标准化 服务的标准化意味着要对服务内容 服务手段等进行细致而严格的量化规定 并意 味着 一诺千金 一一对户的承诺要说到做到 大连恩客通讯服务有限公司的售后服 务已完成了向标准化的过渡 针对服务质量难以把握的特点 在大量调查数据的基础 上运用统计学原理将各个工作环节细化分解 进行量化分析 运用多种图表和报告反 映各环节工作的完成情况 存在的问题 继面提出改进措施并进行实施 服务的多样化 服务手段的不断改进可以使我们的服务真正从顾客需求出发 提供超越顾客期望的服务 我们可以提供上门服务 电话支持 传真支持 Internet 支持等多种服务模式 支持方式 我们的客户服务中心将根据用户的具体问题 提供以下几种形式的技术服务 电话支持 接到客户的服务要求后 根据故障现象 如属简单操作问题 可以通过电话对用户进行 技术支持 解答客户在使用过程中遇到的问题 及时性提出解决问题的建议和操作方法 远程在线诊断和故障排除 根据系统故障情况 客户服务工程师在得到客户的授权允许情况下 可通过电话线或 Internet 远程登录到用户网络系统进行故障处理 现场服务 当电话支持及远程在线诊断仍不能解决问题时 客户服务工程师到客户处进行故障诊断 并进行服务 存卡建档 将客户的全部信息和每次服务资料进行整理 建立档案 以便定期总结并为客户提供前 瞻性解决方案的建议 回访服务 针对服务工程师为客户所提供的服务 客户服务中心将定期对服务情况进行回访 调查 客户满意度 并了解客户的意见及建议 及时改进缺失 以保证服务的质量及客户最大的 满意度 咨询服务 当客户有服务需求时 请随时拨打服务热线或发送 E mail 进行咨询 我们的工程师将 耐心且专业地为客户解答问题 必要时可到我中心或我中心派人到客户处进行洽谈 供应商合作支持 产品如属硬件故障 而该产品又在厂商承诺的保修期内 可直接与厂商联络维修或委托 我们与当地指定的维修站或产品经销商协调 进行硬件维修或返修 资料发布 对重要故障 我们公司将及时给出现场技术支持服务总结报告 以利于分析系统运行状 态 总结问题产生的原因及预防办法 将所积累的问题与解答整理 汇编 帮助客户建立 必要档案 以供方便查询 支持内容 产品保修 属项目合同中的由我公司售出的产品 在厂商承诺保修期限内提供免费保修 保修 期外协调厂商报价 由用户自行承担费用 属服务合同 按合同所附设备清单 对清单范围内的产品按双方约定进行服务 网络系统 网络系统故障的检测与排除 布线系统故障的测试与调整 服务合同按双方协商签订技术维护合同中的约定的服务内容进行服务 提供系统改进建议 使系统得到最大的优化 软件系统 软件运行中客户需求更的调整 软件运行过种中出现问题的检测与排除 提供软件优化建议 外设及其他 属项目合同中由我公司售出的产品 在厂商承诺保修期限内提供免费保修 保修期 外协调厂商报价 由用户自行承担费用 计算机技术教育培训 根据客户的培训需求 提供相应技术和知识或实际操作培训 支持响应 我们专业的技术人员将竭诚为客户的系统 产品及相关的咨询 提供优质 满意的服务 请即时与我们联络 我们在接到服务要求的根据故障级别的不同给予相应的响应 服务种类 1 服务咨询 2 服务办理 3 投诉 4 建议 客户服务热线 Tel Mail 故障定级原则 乙方在接到甲方故障申告后 在规定时间内对故障现象进行定性分析 指导甲方维 护人员及时排除故障 当判断故障必须乙方派人到现场排除时 按故障的级别不同 在相应的现场响应时间内到达现场 进行现场维护 故障类型 判断时间 现场响应时间 紧急 0 5 小时内 1 小时内到达 周一到周日 严重 1 小时内 4 小时内到达 周一至周日 一般 2 小时内 一天内到达 周一至周五 故障类型定义 紧急 网络 数据库 服务器故障造成全部系统瘫痪 严重 部分 IP 节点故障 数据库 服务器 磁盘陈列告警 一般 个别中继通过损坏 个别硬件损坏 未影响系统正常运行 服务承诺 让我们的服务 每天能使您安心 愉悦 高效的工作 八 针对贵公司的服务条款 针机床集团铸造有限责任固定的服务 在严格执行第一章的服务内容的基础上我公司特对于贵公司项目做出如下承诺 乙方在接到甲方故障申告后 在规定的时间内对故障现象进行定性分析 指导甲方维护 人员及时排除故障 当判断故障必须乙方派人到现场排除时 按故障级别的不同 在相应 的现场响应时间内到研究员现场维护 故障类型 判断时间 现场响应时间 紧急 0 5 小时内 3 小时内到达 周一至周日 严重 1 小时内 5 小时内到达 周一至周日 一般 2 小时内 8 小时内到达 周一至周五 故障类型定义 紧急 服务器 交换机故障造成全部系统瘫痪 严重 服务器 交换部分硬件损坏 影响系统正常运行 发生故障 数据库 服务器 磁盘阵列等设备告警 一般 服务器 交换机个别硬件损坏 未影响系统正常运行 其他的计算机设备出现问 题 无法正常的工作 不论是否有问题出现 每个月我公司都将会派专人进行一到二次的例行的检查和 日常的维护 以保证系统可以稳定正常的工作 保修期后服务 保证期后我公司和贵公司可以签订一种服务外包类的协议 本方案提供一份我公司已正在 履行的一份外包协议样本 仅供参考 具体的事宜 包括服务价格 服务内容 如何服务等等 双 方可以协商 以下是协议参考样本 双方就合约中所描述的有关计算机及外部设备 以下简称 机器 的维护服务事宜达成本 协议 维护及服务范围应包括自合约生效之日起所有甲方的机器 电脑网络及乙方所提供或安装的 所有软件和硬件设备 第一部分 各项指标的细则 1 关于合约所述 机器 含义 举例说明如下 一台计算机 一台计算机包括一个 CPU 板 相关磁盘驱动器 电源电线 监视器 键盘和鼠标 一台打印机 一台扫描仪 一台服务器等 此合约附录所列的其他各项设备 所有计算机不论品牌和型号 例如 不论是 COMPAQ 或是 TOSHIBA 均需具备以上 条件 按合约的规定 把整台机器作为单独一项 2 维修时间的界定 乙方必须保证甲方所有机器正常运行 如有机器需要修 理时 乙方应快地予以维修 如果维修一台标准标准型的 PC 机所需时间超过三天 修理其他各类机器所需时间超过五天时 乙方应提供一台相当配置的机器 供甲方使 用以会替修理中的机器的工作 3 服务时间的界定 乙方提供服务的时间除法定假日以外 每周从星期一至 星期五 五天 乙方提货人甲方一名专业网络工程师 当甲方网络出现重大故障时 任何时间可向甲方提供服务 4 保修范围的界定 所有协议范围内的计算机及打印机的所有备件在协议期风均属于保修范围 不依赖于 设备制造商所提供的保修条例 即合约范围内的所有个人电脑 打印机在合约内的时间 如果不属于于第 条所提到的损坏的情况均享受免费维修 不论该设备是否超过该厂商所 提供的保修期 所有由于人为因素 地震 闪电 电压负载 非法操作等操作原因造成的损失 不属 于本协议保修范围 5 乙方提供甲方建立新网络的建议 并负责购置新设备及软件 价格以乙方 采购价格 含税价格 为准 6 安装于计算机上的任何电脑卡或设备 并且须依赖此计算机方可运作的均 被视为该电脑的一部分 7 协议中所提到的备用机器及备用备件均属于乙方的财产 第二部分服务范围 一 向甲方所提供服务 范围 地点和设备 有甲方指定 并将设备及 存放地点清单作为合同附表一 成为合同不可分割的一部分 二 方每三个月向甲方提交一份设备清单 当设备数量增减超过 5 时 增减部分将人微言轻协议附件的补充 在下一个合同季度中加入到服务范围中 作为协议不分割的一部分 三 对于设备清单以外的所有设备不在此协议范围之内 第三部分 服务类型 根据协议乙方向甲方提供下类型的服务 一 维护 乙方每季度一次对甲方所有机器进行预防性的维修护理 安全使用及操作服务 包括 正常运行程序 开机关机 电源及线路 定期病毒查检 硬盘分析 发现故障 并予以排除 网络的测试和维护 网络的检查包括对所有在网络上的机器 运行该网络所使 用的操作系统和应用的软件的测试的维护 安全检查和测试 以测定整个系统设备用电及线路的安全状态 机器的清洁 调试 检查和测试 以上检查结果均会记录本记录手册中 并交甲方技术协调人员予以备档 二 上门服务 乙方应指派其工程师到协议中包括的设备及系统的所在地进行服务 并提供近 和约条款所规定的使机器正常运行所需的零件 备件及其它在线服务 乙方应提供给甲方一名工程技术人员进行现场服务 乙方所派人员应按甲方技 术协调人员的要求到达现场提供服务 开展维修护理工作 甲方应提供给乙方工程 技术人员工作场所 乙方工程技术人员服务项目应包括 网络的扩充 非重点维修 软件维护工作 并对甲方工作人员就适当的维护程序进行指导 乙方对甲方进行每 周现场办公的具体日期由双方技术协调员协商 三 随叫随到服务 乙方向甲方提供一名专业网络工程师 I 具有 MCSE 或 CNE 资格认证 对甲方进行网络重大事故 重点设备的维护 特殊办 公室的特殊保护 关键性的数据恢复提供在线服务 乙方在任何时间范围内向 甲方提供 7 24 小时随叫随到服务 第四部分 服务内容 乙方向甲方提供的服务项目包括以下内容 1 硬件环境的安装 在对甲方提供新的机器设备时 应负责其标准硬件环境 包括 FAX MODEM NIC CD ROM MEMORY FCMCIA 等设备 安装调试 非标准硬件环境的安装及调试 乙方应根据甲方的要求 对其临时性增加的硬 件产品进行安装和调试 并保证其正常运行 2 硬件的维修及维护 定期的硬件及硬件环境的检测 机器的硬件的清洗 除尘 加油及调整 维修及备件更换 乙方对甲方的电脑设备维修时 由于维修超出厂商保修范围 所产生的备件成本 将由乙方承担 3 硬件的备用 备用机的提供 当乙方不能在服务时间所承诺的期限内维修甲方故障机器 则 乙方向甲方提供一台性能和配置相当的备用机 以保证用户正常的工作 备用选件库的提供 乙方应对甲方所常的选件及备件或出现故障时能得到及时 响应 4 网络服务 4 小时随叫随到 乙方向甲方提供一名专业的网络工程师 具有 MCSE 或 CNE 资格认证 在其网络系 统出现重大事故时可提供 24 小时随叫随到服务 扩充的服务 乙方根据甲方的要求 应对网络用户容量增加 网络数据存储量增加所到网络软件 环境和配置的调整进行服务 网络线路的维护 乙方的工程技术人员定期检测网络线路的状态 出现故障及时排除 四 培训服务 乙方根据甲方的要求 对甲方的员工进行培训- 配套讲稿:
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