品管圈活动特性要因.ppt
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智邦科技股份有限公司 品管圈活動 3 決定評價特性及影響問題點的要因 1 何謂特性要因圖 2 特性要因圖的劃法 3 特性要因圖的用途 4 特性要因圖的特點 5 何謂腦力激盪術 6 腦力激盪術的四大原則 7 腦力激盪術的實施 8 腦力激盪術的效果 1 特性要因圖 1 1何謂特性要因圖1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果 特性 與原因 要因 的極方便而有效的方法 特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結果 製品的特性 與原因 影響特性的要因 之影響情形或二者之間的關係之圖形 因其形狀很像魚骨 故又稱為 魚骨圖 在目前現場問題改善方面 被視為一種最方便 迅速且有效的工具之一 所以在品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色 而號稱QC七大工具中的寵兒 1 特性要因圖 1 特性要因圖 1 2特性要因圖的畫法 1 決定評價特性自左向右劃一橫粗線代表製程 並將評價特性寫在箭頭的右邊 以 為何XXX不良 的方式表示 1 特性要因圖 1 2特性要因圖的畫法 2 列出大要因1 大要因 直接部門可依製程別分類 亦可依4M 人 機械 材料 方法 來分類 2 大要因以 圈起來 加上箭頭的大分枝到橫粗線 1 特性要因圖 1 2特性要因圖的畫法 3 各大要因 分別記入中 小要因1 利用腦力激盪術 共同研討 2 依各要因分別細分 記入中要因 小要因 3 最末端必須是能採取措施的小要因 4 間接部門由圈員以中 小要因之類別予以歸納 再確定大要因 1 特性要因圖 1 2特性要因圖的畫法 4 圈選出重要要因4 6項 用紅筆圈選 這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據 當然圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定 5 記入必要的事項1 製品名稱 2 工程名稱 3 完成日期 4 參與的圈員及圈長 6 整理1 整理於壁報紙 張貼現場 2 必要時 可再召開圈會修正 1 特性要因圖 1 3繪圖時應注意事項 1 集合全員的知識與經驗儘可能的把多數有關人員 現場的主管 技術人員 前後製程的人員等集合起來 以自由發言的方式把要因記上 但必須依照腦力激盪術的4原則的方法 不批評人家的意見 提出很多的意見 展開連想 自由奔放 歡迎奇特的構想 2 應按特性別繪製多張的特性要因圖例如以 不良品 的特性時 應分為 尺寸不良 疵點不良 加工不良 等 繪製各別的特性要因圖 3 把要因層別應把計量的原因 溫度 速度 壓力 與計數的原因 機械別 人別 群體別 分開來 為使管理責任明確 應依部門別分類 4 以能解決問題為重點繪製時 重點先放在 為什麼會發生這種結果 分析後要提出對策時再放在 如何才能解決 依5W1H的方法自問自答也是很有效果的 1 為何必要 Why 2 目的為何 What 3 在何處做 Where 4 何時做 When 5 誰做 Who 6 什麼方法 How 1 特性要因圖 1 4特性要因圖的用途用途極廣 在現場 事務 研究 營業 甚至軍事上等都可以使用 特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進行 可使全員參加成為可能 使全員的知識得以積極 整理 並使思想統一 發揮更大的效果 其用途可依目的分類為 1 改善解析用以改善品質 提高效率 降低成本為目標 進行現狀解析 改善時用 2 管理用發生很多抱怨 不良品 或異常時 為找尋原因 採取除去措施時用 3 制定作業標準用為制定或修改作業方法 管理點 管理方法等的作業標準 4 品質管制導入及教育用導入品質管制 全員參加討論時用特性要因圖整理問題用 做為新人的教育 工作說明時用 1 特性要因圖 1 5特性要因圖的使用步驟步驟1與作業標準比較 所有要因寫完後 依最末端小枝的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較 步驟2決定改善事項並實施之 對各要因決定其應實施事項及改善事項 全員所決定實施事項必須明確的加以標準化後 確實實施 決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行 並經常查檢其結果 步驟3確認重要的要因 對特性影響大而重要的要因 由全員以技術或經驗來決定 並分類為重 輕 微的要因 步驟4使全員徹底了解 經常貼佈到大家可看到的近邊地方 並於發生問題時 集合有關人員在特性要因圖前面 舉行現場檢討會 步驟5繼續進行改善改訂活動每當問題發生即行改善 並在改善的同時又進行改訂為新的方法 1 特性要因圖 1 6特性要因圖的特點 1 繪製特性要因圖就是一種教育 變異的原因是什麼 這種原因對品質有什麼影響 等大家一齊討論 就是每一個人把自已的經驗及技術內容發表出來 這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識 並且只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西 2 特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖是對特性的要因為目標 大家一齊檢討的方法 這樣大家的討論就不會脫線 對著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論 所以效果很大 3 特性要因圖可表示出技術水準特性要因圖若寫得好 可說對製程的內容已有充分的把握 技術水準愈高 所繪製出來的特性要因圖內容就愈充實 一個特性要因圖祇要作上30分的腦力激盪術 至少可舉出50 多則100以上的要因 2 腦力激盪術 2 1何謂腦力激盪術1938年奧斯朋博士提出一種會議方法 這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下 提出構想 同時利用靈感的互相誘導 由別人的構想 連想到其他的構想 腦力激盪術 有些人亦稱為 實用的想像力 是一切創造性解決問題方法的來源 腦力激盪術 不是分析性的 僅僅是對於新對策的尋求 亦即採取新措施的方式來解決問題 其目的是儘可能地提出新觀念以備選擇最好的 2 2腦力激盪術的四大原則 1 摒絕批評構想 對任何觀念持有反對意見時 必須保留至稍後之時期 會議中不管別人構想是好是壞 絕不加批評 2 歡迎 自由奔放 異想天開的意見 必須毫無拘束 廣泛地想 觀念愈奇特愈好 3 構想愈多愈好 不要掛慮構想內容的好壞 4 根據別人的 構想 連想另一個構想 即利用一個靈感激發另外一個靈感 或者是把別人的構想加以修正轉變成更好的構想 2 腦力激盪術 2 3腦力激盪術的實施 1 腦力激盪會議的準備1 時間 30分左右 不要超過一小時 2 會議室 安靜 不受別事打擾 電話最好切掉 3 記錄員最好有二人 4 準備小鈴 圈員有違反基本規則時 用按鈴來管理會議 2 腦力激盪術的實施要領1 運用腦力激盪術時 若無適當的題目 是不易成功的 2 不能同時有兩個以上的題目混在一起 3 問題太大時 要分成幾個小題 4 創造力強 分析力亦要強 更需具有幽默感 5 腦力激盪術分析問題 時間以15分至60分鐘為宜 6 圈長之外 須指定一位助理 將圈員之構想 簡要地寫在黑板上 書寫時 字體要清晰 用以啟發其他圈員的聯想 7 使用腦力激盪 會產生出無數的創意 有時在一小時內會有400條以上的創意 但這些創意不一定均具有實用性 8 需要把許多想出來的創意 經過評價 以選取解決問題所必須的創意 9 評價腦力激盪所想出來的創意 圈員最好受過創造性思想訓練 能客觀地判斷 並對問題有廣泛的認識 10 評價各種創意時 可用下列分類處理 a 立即可以實施者 b 須較長時間 加以研究或調查者 c 缺少實用性者 2 腦力激盪術 2 4腦力激盪術應避免之詞句品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時 不能使用下列之 絕句 如使用這些詞句 會把圈員所提出之創意完全抹殺 1 理論上可以說得通 但實際上並不如此 2 恐怕上級主管不會接受 3 以前試過了 4 違反公司之基本政策或方針 5 會被人譏笑的 6 沒有價值吧 7 可能沒有這麼多的時間 8 可能大家不會贊成 9 我以前想過了 只是沒有多大的把握 10 以後才想想看 11 以後才研究吧 2 5腦力激盪術的效果據實驗得知 用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考模索 可以多達44 有價值的創意 在自由開放的氣氛下 激起創意的連鎖反應 很容易使常人跳出經驗的圍牆 而獲得意想不到的成果 腦力激盪術和普通的開會 看起來好像是同一回事 都是討論某一問題 由幾個人在一起開會 但腦力激盪術有其獨特之處 例如創意之數量愈多愈好 創意不管是好是壞 絕不作批評 歡迎思想自由開放 因而產生了獨特氣氛 導致獨特效果 圈會 1 圈長須先把握腦力激盪術的四大原則 主持圈會 2 根據上週決定的題目及評價特性值 來繪製特性要因圖 3 以圈長為領導 按所教予之方法和技巧 應用特性要因圖 把影響問題點的要因找出來 4 以投票方式 決定影響較大的要因並以紅圈圈出來 5 會後圈長負責將此特性要因圖 貼於現場顯著處 讓全體現場人員了解 實際演練 實際演練 合作圈 3 特性要因圖 合作圈 夜貓圈 奮進圈特性要因 奮進圈- 配套讲稿:
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