岗位职责及绩效考核.doc
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销售部岗位职责及考核第一条 考核目的:激励每一位销售人员,充分发挥自己的潜能,完成销售目标。第二条 考核范围:所有销售人员。第三条 考核原则:公平公正,奖优罚劣,奖勤罚懒。第四条 部门业务范围 助飞事业部面向国内主流在线网站,同业网站,商旅类网站进行机票频道业 务合作,面向国内机票代理人提供B2B/B2C票务结算系统,为国内知名企事业单位提供机票,酒店差旅系统。第五条 岗位职责范围及人员配备 业务总监 1名职位概要:管理部门的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。工作内容:根据市场发展和公司的战略规划,协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标;组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类问题;协调销售人员关系。 业务经理(含资深经理/销售经理/销售主管)1-2名职位概要:带领销售团队完成部门的销售计划和销售目标。 工作内容:制定市场推广方案,根据市场信息制定开发计划,促销方案,组织建立健全并维护更新客户资料。分析市场状况,正确作出市场销售预报,开发客户、扩展业务。 销售助理(含OTA专员/代理渠道专员/企业差旅专员)3-6名职位概要:按照部门业务总监/主管安排业务进行展业 工作内容:审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同。收集客户需求,提供及时的服务。及时跟踪客户意见反馈、投诉,并回复客户。负责客户回访、维护、听取客户反馈意见。负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时向主管领导汇报销售动态。 商务客服(含商务/邮寄/票务专业客服)3-10名职位概要:配合销售助理工作,商务合同管理及票据管理,票务问题解答; 工作内容:负责部门销售合同及其他营销文件资料的整理和管理工作,负责网站相关产品的配置及网站信息登记及备案工作。负责公司网站行程单,保险单,合同及其他部门单据的邮寄管理。负责代运营网站,渠道客户,企事业差旅客户的票务咨询及旅客投诉记录,协助有关部门妥善处理。第六条 根据实际销售状况,采取划分销售产品分类,下达区域销售目标和安排产品销售专员。销售产品的划分十分重要,销售产品的分类应考虑以下三点需求:(一) 使每个销售人员有足够的销售潜力取得合理的收入。(二) 使销售人员认识到销售产品的分配是合理的。(三) 使销售人员有足够的工作量。第七条 考核办法分为两大部分:(一) 月收入方面考核:销售人员的基础工资所有销售人员基础工资执行深圳市用工人员2013年标准档次:1600元/月1、 试用期:30天至90天2、 基础工资:1600元/月3、 转正:(1)可提前转正;(2)可顺延转正时间至3个月4、 下岗:试用期从开始至延长期结束,任何时间试用人员均可责令下岗。说明:试用期间鼓励新进人员提前转正,这也是对新进人员的一种奖励;随时下岗与顺延试用期是一种反向激励,让新进人员也有一定的压力感;试用期间可没有硬性销售指标,但可以规定考核项目,据销售情况可以给予一定的业绩提成奖。 (二) 销售人员级别分类及对应岗位津贴1、 初级销售员:800元/月2、 销售主管:1500元/月 3、 销售经理:3000元/月4、 资深经理:6000元/月5、 部门总监:9000元/月第八条 销售人员主要以销售量目标完成程度进行考核: 销售量目标考核(一) 业绩提成1、 以当月完成的销售量计算销售目标完成率。2、 交易额目标完成率在60%(含)以下无提成,60%100%(含)之间可有0.05% 提成。例:当月销售目标为500万,实际销售450万,目标完成率90%。提成金额=450万元0.05%*90%=2025元足额完成=500万元0.05%*100%=2500元(二) 超额提成1、 销售目标完成率100%以上部分,享有0.07%的提成。2、 例:当月销售目标为500万,实际销售600万元,目标完成率120%。 超额提成=100万元0.07%120%=840元(三) 产品提成产品类包含:网站销售金额,POS机,备案服务费,保险利润,短信利润等。OEM网站销售:1-5个网站定价收费总额*20% 6-10个网站定价收费总额*25%例:销售员销售1-5个网站,总金额为9440,则计提20%奖金 销售员销售6个以上网站,总金额为12400,则计提25%奖金 POS机销售单价提成按照单个100元奖励 备案服务费按照单个备案案例除去成本后利润计提10%奖金 保险及短信按照总交易额1%计算提成。 注:销售人员收入=基础工资+70%(业绩提成+超额提成)+产品利润提成+年终奖金第九条 销售人员的通讯以及交通补贴参照公司岗位标准发放,出差费用按出差管理制度办理。第十条 次月5日前发放该月绩效,次年元月20日前发放该年度的奖金。第十一条 销售人员的提成奖金统计与监督发放由财务部办理。附录: 标准:月项目岗位标准备注岗位津贴初级员工800元主管1500元经理3000元资深经理6000元部门总监9000元住房补贴初级员工300元主管300元经理600元资深经理900元部门总监1500元通讯补贴初级员工50元主管100元经理100元资深经理500元部门总监800元伙食补贴初级员工300元主管300元经理300元资深经理600元部门总监800元交通补贴初级员工50元主管80元经理100元资深经理300元部门总监500元平台交易额初级员工0.01%主管0.01%经理0.02%资深经理0.03%部门总监0.05%平台退改签收入初级员工5%以下均为纯利润*手续费为负值主管4%*推广费为负值经理3%*订单亏损为负值资深经理2%*订单盈利为正值部门总监1%单个订单亏损初级员工5%以下均为纯利润*差错金额为负值主管4%经理3%资深经理2%部门总监1%网站/软件系统初级员工20%以下均为纯利润主管5%经理5%资深经理5%部门总监5%POS机/民航软件初级员工20%以下均为纯利润主管5%经理5%资深经理5%部门总监5%短信/保险充值初级员工20%以下均为纯利润主管5%经理5%资深经理5%部门总监5%备案服务费/空间收费初级员工20%以下均为纯利润主管5%经理5%资深经理5%部门总监5%- 配套讲稿:
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