春企业运营与发展作业答案.doc
《春企业运营与发展作业答案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《春企业运营与发展作业答案.doc(6页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
作业一名词解释 1企业发展战略:P7指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2企业发展战略规划:P5是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。 3个人愿景:P34是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望,包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。二简答题1. 企业战略分三个层次: (1、企业总体发展战略,简称企业发展战略。主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制,主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 (2、企业经营战略。配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位,为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。(在大型企业中,一般将具有共同战略因素的若干子公司、事业部组成战略经营单位。每个战略经营单位都有自己相对固定、独立的产品和细分市场。)经营战略是在企业总体战略的指导和制约下,指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制,配合企业发展总体战略,将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 ( 3、企业职能战略。企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现,而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制,各部门配合企业经营战略,组织落实经营战略。2企业承担社会责任的意义分析。 企业通过承担社会责任可以赢得声誉和组织认同同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念为企业发展营造更好的社会氛围获得可持续发展。同时减低或减少改革成本推动社会进步。企业承担社会责任的意义具体表现在满足公众利益增加企业利润承担道德义务形成企业自觉行为为社会发展做出更大贡献逐步形成责任感符合股东利益塑造良好的形象。 3如何认识企业文化与企业价值观 企业文化是指企业共同价值体系源于企业价值观。 企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。 企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。 企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。4.个人愿景应体现什么特点如何保持个人愿景的均衡 个人愿景应体现三个特点明确的假设、切合实际详细的计划具有鼓舞性。 个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。五案例分析题 1近日中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例而被收入中国企业社会责任报告2006蓝皮书中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外还一直热衷于社会公益事业积极用爱心回报社会尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元并专门设立吉利教育资助办公室计划通过4年的时间寻找1000名品学兼优的贫困学生无偿资助他们大学四年的学习费用。 介绍上述案例阐述企业参与社会责任的经验与启示。 答企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务是社会对企业组织的外在要求。从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会责任。吉利的这种行为是回报社会的感恩行动支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投资就是对人的投资是最具战略眼光的投资而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观其关注社会效益的广义的“投资”观念功德无量作业二市场营销:指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。顾客满意:是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。市场细分:是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性,把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程产品组合:产品组合指的是企业制造或经营的全部的有机构成方式,是企业生产和经销的全部商品的结构二简答题:1.企业如何制定市场营销组合策略 市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 产品策略有产品整体概念将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上使产品差异化获得市场的偏爱。2. 当代整合营销传播的特征有哪些 在整合营销传播中消费者处于核心地位 对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础 整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系 以本质上一致的信息为支撑点进行传播 以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。 还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。3.阐述客户关系维护的步骤 客户关系维护有四个步骤 收集客户资料进行差异化分析 了解客户的产品需求提升客户满意度 分析客户的企业价值采取不同的维护策略 加强与客户的沟通获得客户忠诚度。 4.如何处理投诉 正确处理客户的投诉要做到 聆听客户直至他气消 表示同情换位思考然后再确认细节 拿出解决问题的办法 确认解决问题的时间 给客户回电确认产品已经送出 让投诉变得容易三案例分析:为了提供快速准确的服务Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久公司总裁赛维克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说因为Presto Cleaner弄丢了他的订单所以他不得不购买四件新的衬衣用来替换丢失的订单。可是几个星期后订单又找到了而且他还要再付一次钱之后他试图登记投诉并希望获得衬衣和清理费用的赔偿但过了很久他才收到总部的答复总算是收到了。在信件结尾处该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费以及四件新衬衫的费用并作出令人满意的道歉。 为了进一步了解该事件赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗霍夫纳(Paul Hoffner)。霍夫纳先生表示说公司的确出了差错但他们已经竭尽所能让该客户满意其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称该客户不停地打电话以至于他还没来得及回复上一个电话下一个电话又到了。而且他认为该客户的要求太过分。为什么Presto Cleaner要因为客户的指责向其提供过高的赔偿最后他提出Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。 根据上述案例阐述你从该案例中得到的经验与启示。 答从多数企业的经验看留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户 “满意的顾客是最好的广告”应设法使顾客满意尽量降低顾客的不满意。赢得客户的口碑有助于带来新的客户 从案例看该客户属于公司三类客户消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类这类客户对公司有重要价值 从该客户的投诉和索赔要求来看Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常不然他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。 据此公司要满足客户的索赔要求迅速追查订单并设法改进工作流程不再犯同样的差错以求最大限度地让顾客满意。 作业三。一 名词解释:1.企业资源管理:企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作,使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。 分类:人力资源管理、财务资源管理、环境资源管理 。2.人力资源包括:智力资源(想法、精力、能量、远见、知识、能力、智慧等)和社会资源(社会关系资源、其他社会资源) 资金,债务、成本管理属于财务管理3. 项目是指有明确的开始时间和有一系列的标准来确定什么时候根据设想来完成任务。4. 项目管理项目管理项目管理项目管理,是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等,准时实现项目目标。二简答题1.人力资源管理的过程:它是实现企业目标的一种手段具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等2.主要的绩效考评方法有:第一,书面描述法 第二,关键事件法 第三,评分表法 第四,行为定为评分法 第五,多人比较法(包括:分组排序法、个人排序法、配对比较法、目标管理法)3. 项目的发展阶段包括:项目筹备阶段、项目计划阶段、项目实施阶段、项目试运营与评价阶段4.项目运营的关键因素: 一、项目规划与进度控制 二、费用估算与成本控制 第三,项目控制与项目汇报 第四,项目质量管理三案例分析题 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业,由于良好的外部市场环境和正确的内部决策,2002年公司取得了高速的发展,员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构,总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信,在公司属于响当当的人物,行事雷利风行。由于公司的快速发展,人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验,特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天,招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏:“小梁,你说我该怎么办。这么多用人需求申请,时间紧不去说它,而且一些岗位都是新设立的,连岗位描述都没有,(备注:岗位描述由部门经理负责起草,人力资源部的绩效专员负责定稿,按照人力资源部规定,在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述,而目前存在着严重的滞后现象,其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求,对人员资格描述那么含糊,叫我怎么做招聘广告?再说面试,我选上的人,他们又看不中,他们不说清楚,我怎么知道他们想要什么样的人,真怀疑他们自己心里都没个谱,觉得缺人,就填个单子,以为这样就万事大吉了。” 小梁:“那你多催催部门经理,让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料,你无法正常进行招聘工作,会影响到招聘速度的。” 小夏:“你以为我没说?催了好几次了,口头上都答应的好好的,转过身就忘了,他们总有比这事更重要的事情。” 小梁:“那你就只能缓缓。” 小夏:“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话,她说在去年的年终会议上,许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效,而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心,我可没有偷过闲,就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红,这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了,没有合适的人,总不能怪我工作不得力吧!” 根据上述案例,阐述你从该案例中得到的经验与启示作业四一 名词解释:1. 企业创新能力:是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。2. 绩效管理:是管理的一种,是管理者对员工的工作目标,完成标准进行计划、协调与控制的过程。3. KPI: 企业关键绩效指标,是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。4. 二简答题1. 阐述人力资源管理的过程:它是实现企业目标的一种手段具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等2. 绩效管理的步骤有哪些: 有四个步骤绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。3如何成为一名成功的领导者? 答:对于领导者而言,个人价值观包括事业的成功,只有部分可以用金钱以及自身事业的发展来衡量。真正的成功更应该通过领导的能力+毅力+意志力+领导力来体现,即企业领导者是否具备不断追求自己理想的能力;抑制诱惑,坚持自己原则的毅力;不屈服于外界压力,坚守个人价值观和信仰的意志力,以及服务他人,指导他人的领导力。对于企业领导者而言,真正的成功是当他始终坚持自己的个人信仰,并对保护地球上最宝贵的资源人类,进行投资时才得以实现的。对于真正成功的领导者,一个重要表现就是他能够帮助员工表现出自己最完美的一面,让他们意识到自己的价值。领导者必须记得管理他人是一项神圣的职责三案例分析题 在海尔,很流行的一句话是: “今天工作不努力,明天努力找工作。” 海尔员工为什么会有如此的紧迫感? 三工并存,动态转换 让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存,动态转换”管理办法的实施。 所谓“三工转换”,是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种,分别享受不同的三工待遇(包括:工龄补贴、工种补贴、分房加分等),并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换,全厂分布。 海尔有一套完善的绩效考核制度,业绩突出者进行三工“上”转,试用员工转为合格员工,合格员工转为优秀员工;不符合条件的进行三工“下”转,甚至退到劳务市场,内部待岗。退到劳务市场的人员无论原先是何种工种,均下转为试用员工。试用员工必须在单位内部劳务市场培训3个月方可重新上岗。同时,每月由各部门提报符合转换条件员工到人力资源管理部门,填写三工转换建议表,然后由人力资源管理部门审核和最后公布。 对于刚毕业的大学生,其典型的转换历程往往是这样安排的: 首先到生产一线、市场一线等部门锻炼,为期一年,在这一年当中,员工都是试用员工。试用期一年满后,由人力中心公布事业部所需人数及条件,本人根据实际情况选择岗位。如果经考核合格,则可以正式定岗,同时转为合格员工。在合格员工的基础上,历时3个月,如果为企业做出很大贡献,被评为标兵、获希望奖等,可以由部门填写三工转换建议表,并交到人力资源管理部门审核。审核合格后,发给当事人转换回音单,通知已转为优秀员工,并在当月兑换待遇。 在海尔集团内部,三工的比例保持在451,整个转换过程全部实行公开招聘、公平竞争、择优聘用。通过“三工转换”,员工的工作表现被及时加以肯定,解决了员工在短时期内得不到升迁、积极性受到影响的问题。员工逐步培养起“今天工作不努力,明天努力找工作”的职业意识,调动了工作积极性,一部分员工三上转,成为优秀员工,在一定程度上实现了自我。 检验处有位老员工,一次由于工作疏忽,将一台应换侧板的冰箱盖上了周转章,转到了下道工序,没有严把质量关,造成损失达2000元以上,因此被按规定由合格员工转换成试用员工。这对他的震动很大,他拿出“三工”转换制度小本,一遍遍地到有关部门咨询可以上转的标准。 在那之后的4个月中,他针对本岗位的薄弱环节,提出合理化建议十几条,有2/3被相关部门采纳,并在一次生产中及时发现并处理了上一班员工生产的7个废箱体,避免了一次重大质量事故的发生,因此又按规定转换为合格员工。 这位老师傅接到通知书后,激动地说自己的努力没白费,心里的一块大石头总算放下了,工作干劲也更大了。后来,他又以更大的贡献,争取成为了优秀员工。 负债工作,研发直面市场 对于在一些企业看来很难推向市场的工作,海尔则实施了“负债”经营。 比如:产品开发工作。在市场竞争如此激烈的今天,开发新产品的确是企业生死存亡的大事,市场开发首先要做的就是产品开发。张瑞敏认识到:应该让企业中搞技术开发的人先出效率。然而,工作效率,总是公有企业老总们最头痛的事情。效率从何而来?海尔进行了“负债工作法”的探索,分两步走。 开始的时候,从研究所所长开始,全部采用了项目承包制,取消月薪,开发人员的收入只能与产品的销售挂钩,而平时的生活费只算提前支取。也就是说,开发人员只能根据所开发的产品的市场效益拿钱。这办法操作起来是很细的1.设计时间目标:是不是按时完成,有没有拖期。2.设计质量目标:一是在开发和生产过程中没有不良反馈,并符合标准化和通用化;另一个则是市场上对产品质量的反馈。产品上市以后产生了效益,按一定比例,给从事开发的技术人员提取报酬。 这个办法用了一段时间之后,张瑞敏感到:由于没有设计销售额的目标,对于技术人员来说,投产后卖多少算多少,收入只是多一点和少一点之别,工作压力并不是太大,还得给他们加压。 改革又往前进了一步,海尔对技术人员包括项目开发人员和项目组织人员,采取了“负债开发”企业给你这么多资源,你要创造出相应的价值,要按时开发出产品,开发出的产品还要有质量保证和销售额的保证。比如:一个项目的负债额是10万元,项目成功后,按目标应该达到年产5万台的产量,达到这个目标后按规定应得到3万元。批量投产后,如果一年超过了5万台,就等于完成了负债额,然后在3万元的基础上递增。产量达到10万台时,开发人员就可以得到6万元的收入。假如没有达到5万台的产量,就要按比例倒扣,差2万台,就只能收入1万元了,而此人的负债额还有4万元(总负债额的3/5),这个人以后就必须用开发其它项目把这次的负债额补上。 这样,产品开发人员就被完全推上了市场。他们的收入只能由市场说了算。所以他们在开发产品时一定要想着市场的需要,他们时刻关心着市场的销售,市场上反馈了什么技术问题,马上要去帮助处理,而不像原来只是坐在办公室里写写画画。 根据上述案例,给出你自己的看法。- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 运营 发展 作业 答案
装配图网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文