分类信息模式-携程网分析.ppt
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携程旅行 第三组 韩倩倩段晓璇刘文娟高雅杰王春霞李春燕 电子商务案例分析 分类信息模式 目录 携程的基本情况 携程的商业模式 携程的资本模式 结论与建议 携程 一 携程的基本情况 首页 携程的概况 携程网 二 携程的商业模式 携程旅行网官网经营理念秉持 以客户为中心 的原则 以团队间紧密无缝的合作机制 以一丝不苟的敬业精神 真实诚信的合作理念 创造 多赢 伙伴式合作体系 从而共同创造最大价值Customer 客户 以客户为中心 Teamwork 团队 紧密无缝的合作机制 Respect 敬业 一丝不苟的敬业精神 Integrity 诚信 真实诚信的合作理念 Partner 伙伴 伙伴式的 多赢 合作体系 战略目标 二 携程的商业模式 服务理念Convenient 便捷 不让客户做重复的事 Thorough 周全 为客户做一切可能做到的事 Reliable 可靠 不让客户担一点心 Intimate 亲切 让客户听到我们的微笑 Professional 专业 让客户感觉我们个个是专家 Sincere 真诚 全心全意地为客户着想 战略目标 二 携程的商业模式 目标客户 热爱旅行 冒险人士差旅人士 二 携程的商业模式 产品与服务 酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 旅游资讯 二 携程的商业模式 赢利模式 1 酒店预订代理费 约15 2 机票预订代理费 回报为3 x 从顾客的订票费中获取的 3 保险代理费 以及其他的收入 二 携程的商业模式 核心优势一 规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一 二 技术领先携程一直将技术视为企业的活力源 建立了一整套现代化服务系统 包括 客户管理系统 房量管理系统 呼叫排队系统 订单处理系统 E Booking机票预订系统 服务质量监控系统等 三 体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势 携程将服务过程分割成多个环节 以细化的指标控制不同环节 并建立起一套测评体系 同时 携程还将制造业的质量管理方法 六西格玛体系成功运用于旅行业 二 携程的资本模式 2003年12月在美国纳斯达克成功上市 2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金2005年09月注册会员数突破1000万人2007年09月携程大学成立2009年2月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台2010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司 四 总结与建议 成功因素 贴心的经营 服务理念 网站针对性强 强大的管理团队 不断创新的优质服务 四 总结与建议 建议 寻找新的市场增长点 提高销售效率 改变市场策略 适当缩减加盟酒店数量 ThankYou 携程祝您旅途愉快- 配套讲稿:
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