酒店前台规章制度

前台规章制度 制 度 前 台 规 章 制 度 执行单位 前台部 文件编号 签发日期 总页码 1 内 容 一、 当班时应保持仪容、仪表整洁，热情礼貌地为客人服务，向客人展示一种积极诚恳的态度； 二、 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机； 三、 不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进岗位闲谈； 四、 不得向客人索取小费和其他报酬，不得作不道德和猥亵交易； 五、 不得私自使用酒店电话办理私人事务； 六、 当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善； 七、 房价填写须认真准确，遵守酒店客房折扣政策，不得私自减免房费； 八、 电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好； 九、 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”（MORNING CALL或WAKE UP CALL），漏报电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失； 十、 电话房员工应按时开关酒店背景音乐； 十一、 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失； 十二、遵守《员工手册》的一切规定。 涉及抄报部门 前厅部所有下属部门 签发人 签 名 _________________部经理 现将《前台规章制度》抄发你部，请严格执行。 总经理：__________________（签名） 执行负责人 签 名 _________________总经理 兹收到《前台规章制度》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 部门经理：________________（签名）