酒店前厅部作业文件目录
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目 录1.前厅部经理职责(Q/MH03-FO-001)1页2.大堂副经理职责(Q/MH03-FO-002)2页3.接待领班职责(Q/MH03-FO-003)3页4.行政楼层职员职责(Q/MH03-FO-004)4页5.接待员职责(Q/MH03-FO-005)5页6.订房员职责(Q/MH03-FO-006)6页7.礼宾部领班职责(Q/MH03-FO-007)7页8.行李员/门童职责(Q/MH03-FO-008)8页9.电话房主管职责(Q/MH03-FO-009)9页10.电话房领班职责(Q/MH03-FO-010)10页11.话务员职责(Q/MH03-FO-011)11页12.车队队长职责(Q/MH03-FO-012)12页13.司机职责(Q/MH03-FO-013)13页14.商务中心文员职责(Q/MH03-FO-014)14页15.CHECK-IN程序(无预订)(Q/MH03-FO-015)15页16.CHECK-IN程序(有预订)(Q/MH03-FO-015)16页17.团队入住程序(Q/MH03-FO-016)17页18.订餐安排(Q/MH03-FO-017)18页19.VIP入住程序(Q/MH03-FO-018)19页20.客人入住工作协调(Q/MH03-FO-019)20页21.留言程序(Q/MH03-FO-020)21页22.客人留言处理程序(Q/MH03-FO-021)22页23.换房程序(Q/MH03-FO-022)23页24.续住程序(Q/MH03-FO-023)24页25.接待部各班工作程序(Q/MH03-FO-024)25-26页26.接待部交接班程序(Q/MH03-FO-025)27页27.问询服务(Q/MH03-FO-026)28页28.受理散客预订程序(Q/MH03-FO-027)29页29.受理团队预订程序/婚宴订房程序(Q/MH03-FO-028)30页30.婉辞预订工作程序(Q/MH03-FO-029)31页31.CHECK-OUT程序(Q/MH03-FO-030)32页32.客人结帐工作协调(Q/MH03-FO-031)33页33.偿付及减帐程序(Q/MH03-FO-032)34页34.夜审及前厅接待夜班接待员协作程序(Q/MH03-FO-033)35页35.报纸、信件、留言及包裹的派送(Q/MH03-FO-034)36页36.礼宾部工作程序(Q/MH03-FO-035)37页37.行李运送程序(Q/MH03-FO-036)38-39页38.礼宾部团队入住程序(Q/MH03-FO-037)40页39.礼宾部团队退房程序(Q/MH03-FO-038)41页40.礼宾部行李寄存程序(Q/MH03-FO-039)42页41.礼宾部车卡程序(Q/MH03-FO-040)43页42.礼宾部交接班程序(Q/MH03-FO-041)44页43.总机工作程序(Q/MH03-FO-042)45-46页44.总机叫醒服务程序(Q/MH03-FO-043)47页45.商务中心文员工作程序(Q/MH03-FO-044)48-50页46.大堂副理处理投诉程序(Q/MH03-FO-045)51页47.礼貌问候程序(Q/MH03-FO-046)52页48.赠品发放程序(Q/MH03-FO-047)53页49.客人急病应付措施(Q/MH03-FO-048)54页50.客人失窃应付措施(Q/MH03-FO-049)55页51.失物及招领和程序(Q/MH03-FO-050)56-57页52.停电应付措施(Q/MH03-FO-051)58页53.火灾处理程序图/火警应付措施(Q/MH03-FO-052)59-60页54.台风暴雨天气的应急措施(Q/MH03-FO-053)61页55.客用租车程序(Q/MH03-FO-054)62页56.车辆运行程序(Q/MH03-FO-055)63页57.排班变动申请程序(Q/MH03-FO-056)64页58.交接班程序(Q/MH03-FO-057)65页59.收入文函的处理及总台通知的处理程序(Q/MH03-FO-058)66页60.预订部制度(Q/MH03-FO-059)67页61.报表制作制度(Q/MH03-FO-060)68页62.客人档案管理制度(Q/MH03-FO-061)69页63.客房IC卡管理制度(Q/MH03-FO-062)70页64.前台收银报表管理制度(Q/MH03-FO-063)71页65.外币兑换制度(Q/MH03-FO-064)72页66.前厅部文档管理制度(Q/MH03-FO-065)73页67.礼宾部管理制度(Q/MH03-FO-066)74页68.车队管理制度(Q/MH03-FO-067)75页69.办公室文员制度(Q/MH03-FO-068)76页70.前厅部卫生制度(Q/MH03-FO-069)77页71.前厅部员工培训制度(Q/MH03-FO-070)78页72.员工工作表现评估制度(Q/MH03-FO-071)79页73.总机房管理制度(Q/MH03-FO-072)80页74.商务中心文员的工作管理制度(Q/MH03-FO-073)81页75.大堂副理的工作管理制度(Q/MH03-FO-074)82页76.奖惩制度补充(前台)(Q/MH03-FO-075)83页77.预订部员工工作制度(Q/MH03-FO-076)84页78.预订部电话使用管理制度(Q/MH03-FO-077)85页79.邮票及备用金的管理制度(Q/MH03-FO-078)86页80.商务中心规章制度(Q/MH03-FO-079)87页81.商务中心交接班制度(Q/MH03-FO-080)88页82.车队队长责任(Q/MH03-FO-081)89页83.酒店车队驾驶员的管理制度(Q/MH03-FO-081)90页84.车队服务规范(Q/MH03-FO-081)91页85.车队纪律要求(Q/MH03-FO-081)92页86.酒店车辆的管理制度(Q/MH03-FO-081)93页87.车辆调度岗位职责(Q/MH03-FO-081)94页88.酒店车辆意外事故处理规定(Q/MH03-FO-081)95页89.酒店车辆维修保养的规定(Q/MH03-FO-081)96页90.礼宾部升旗制度(Q/MH03-FO-082)97页91.大厅灯光控制(Q/MH03-FO-083)98页92.餐券及欢迎饮料券管理制度(Q/MH03-FO-084)99页93.客人延住房费加收规定(Q/MH03-FO-085)100页94.客用保险箱制度(Q/MH03-FO-086)101页95.万能钥匙存放使用制度(Q/MH03-FO-087)102-103页96.美丽华酒店电话接听标准(Q/MH03-FO-088)104页97.行政楼层工作程序(Q/MH03-FO-089)105-109页- 配套讲稿:
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