旅行社诚信经营承诺书范本四篇与2019年春节假日旅游工作总结
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旅 行 社 诚 信 经 营 承 诺 书 范 本 四 篇 与 2019 年 春节 假 日 旅 游 工 作 总 结旅行社诚信经营承诺书范本四篇【篇一】为在全市旅行社行业树立合法经营,公平竞争,诚信待客的良好风气,不断提高报务质量,规范旅游市场秩序,更好地保护旅游消费者的合法权益,树立 xx 市旅行社行业良好形象,倡导旅行社之间合法、公平竞争,实行行业自律,接受社会监督,特作如下承诺:一、诚实守信,杜绝欺诈坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则,杜绝各种欺诈行为,弘扬以德经营的道德风尚,共同塑造诚信旅游的市场环境。二、广告真实,价格合理旅游线路、项目,时间等内容明确,价格真实合理。不制作、不发布虚假广告,不欺骗、不误导游客,增强广告的透明度,让游客明明白白消费,为旅游者出具正规发票。三、信守合同,明白消费不论散客或团队,坚决执行国家统一的规范合同文本。填写合同内容全面、清楚,服务标准明确,树立重合同、守信用的良好企业形象。四、规范服务,履行合同严格履行合同要求,不擅自变更、取消、减少或增加服务项目,不随便降低服务标准。尊重游客自愿的原则,不胁迫、不诱导增加购物和自费项目,提醒游客防止受骗上当。五、文明待客,遵守法律积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动,不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目,不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所,帮助游客增强自我维权意识,引导健康、文明、成熟的旅游消费六、爱岗敬业,树立形象倡导爱岗敬业、熟练导游业务,待客热情、真诚。做到语言文明,讲解优美,服务周到。要尽职尽责,随时提醒游客,防止各种事故发生,杜绝私自收授回扣,积极树立优秀导游员形象,坚决杜绝聘用无证导游违规行为。七、优质服务,塑造品牌为游客提供优美、安全、优质的环境和服务,认真征求游客的反馈意见,不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉,做到不推诿,不扯皮,积极配合有关部门妥善处理。八、加强自律,维护秩序坚持守法经营,强化行业自律,严格按照核准的经营范围开展业务,不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务,反对抽逃资金、拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为,维护旅游市场秩序。九、合作经营,诚实守信在经营中,认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司和地接旅行社签订完善的合作经营合同书,合同中明确双方的权利和业务及违约责任,做到合作经营,优质服务,诚实守信。十、令行禁止,服从监管坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规,做到令行禁止,无条件服从 xx市旅游局行业监管,做到一切行动听指挥。承诺单位:法定代表人:承诺时间:【篇二】一、诚实守信,守法经营。严格履行旅游企业法定义务,自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利,不取不义之财。二、真实宣传,正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实,不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实,引导游客理性选择。三、合理定价,明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。四、规范合同,公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。五、化解纠纷,及时公正。认真听取游客意见和建议,及时处理旅游投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足游客合理要求。六、规范服务,塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务,树立旅游经营者和从业者的良好口碑,塑造优良品牌。(企业名称)郑重承诺:自觉遵守以上条款,欢迎广大游客监督,如出现“不合理低价游”等问题,愿接受监管部门顶格处罚,并对利益受损游客给予加倍赔偿。 【篇三】为共同构建健康和谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,争做诚信旅行社,*市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺:一、旅行社诚信经营服务“七做”1、严格遵守国家法律、法规,坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度,加强对旅行社门市部和员工的管理,并对其经营行为承担责任。3、与旅行社员工签订劳动合同,按时发放员工工资和出团补助,不克扣员工应享受的劳动报酬。4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同,规范服务流程。5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品,真实介绍产品信息,不欺骗客人.6、使用规范的旅游文本合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,自觉维护旅游市场秩序。7、加强安全生产管理,落实安全责任制,办理旅行社责任险,确保旅游者人身、财产安全。二、旅行社诚信经营服务“七不做”1、不超范围经营,不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证,不搞挂靠承包。2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。4、不违反合同约定,不降低服务标准,不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。5、不发布虚假旅游信息和广告,不用含糊不清的语言误导游客,不欺客宰客。6、不故意拖欠团款,不侵害客人利益。7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。【篇四】为切实维护*旅游品牌和旅游形象,维护旅游者的合法权益,减少对*的负面影响,根据相关法律法规的规定和要求,为了做到合法、诚信经营,本店现作如下承诺:一、凡在央视媒体上曝光造成负面影响的,由*市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所经营资质。二、凡旅游投诉被省委、省政府领导作出重要批示 1 起(经查实是恶性案件),由*市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所经营资质。三、凡在人民网旅游 315 栏目、新华网等中央主流媒体网站上造成 1 起(经查实是恶性案件)旅游违法投诉及负面影响的,由*市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。四、凡在省级媒体上造成 1 起(经查实是恶性案件)旅游违法投诉及负面影响的,由* 市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。五、凡在万景黑幕、天涯社区等网站上造成 1 起(经查实是恶性案件)旅游违法投诉及负面影响的,由*市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。六、凡由州委、州政府转办到*市外事和旅游局的投诉案件达 3 起(经查实是恶性案件)的,由*市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。七、凡*投诉中心接到 3 起(经查实是恶性案件)旅游购物投诉的,由 *市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。八、发生以上情形在原址上 3 年内不用受理旅游接待业务申请,其他违规事项一律按相关法律条款依法进行处理。九、本店严格遵守以上承诺,如在经营行为上违反了上述承诺且在网络媒体上造成负面影响的,主动配合*市外事和旅游发展委员会及执法监察大队兑现承诺。十、本承诺书自 年 月 日签字生效。旅游购物店名称(公司印章):承诺人(公司法人):2019 年 春 节 假 日 旅 游 工 作 总 结2019年春节假日旅游工作总结2019 年春节假日期间,我市共接待游客 144.74 万人次,同比增长 78.54%;实现旅游收入 14.73 亿元,同比增长 58.56%。*乡村旅游、观音峡景区等旅游区备受游客青睐。* 日均进入人数达 230000 余人次,其中,2 月 8 日,进入*人数达到 257221 人次,实时最高峰值达到 94991 人次,创*接待游客量历史新高。*景区在受大风天气影响,*冰川公园索道、*索道多次停运的情况下,日均接待游客依然达到 20000 多人次。*千古情景区每天开演场次达 10 场,日均接待游客 36000 人次,其中 2 月 8 日接待游客 50100人次;*日均接待游客 14566 人次,其中 2 月 8 日接待游客 20255 人次;*景区日均接待游客 21000 余人次,其中 2 月 8 日接待游客 30303 人次;*景区日均接待游客 5000 余人次,其中 2 月 7 日接待游客 7700 多人次,均创历史新高。一、假日旅游市场工作组织情况(一)提前部署,落实责任。市委、市政府高度重视春节假日旅游工作。先后召开元旦春节假日接待工作会议、春节安全工作会议、全市旅游工作暨春节假日旅游接待工作会议,一是要加强旅游安全防范,切实维护好假日旅游安全。二是要加强旅游市场整治力度,维护假日旅游市场秩序。三是要加强部门间的协调配合,确保假日旅游接待工作运转通畅。四是要严格落实值班和领导带班制度,确保 2019 年春节假日旅游工作交出漂亮答卷。2 月 2 日,由市假日办组织全市旅游企业负责人及假日办成员单位召开“丽江市旅游行业春节假日旅游接待工作会议”,一是要求市及各县(区)假日办成员单位春节期间严格执行领导带班 24 小时值班备班制度,旅游企业相关负责人手机 24 小时畅通;二是要求交警部门及景区管理部门加强对市区周边、主要景区内及景区周边路段交通的疏导工作;三是要求各大景区进一步完善高峰时段客流控制方案,充分利用网络平台售票通道,有效缓解因排队购买景区门票导致交通拥堵的情况;四是市旅发委建立了宾馆及客栈信息交流平台,通过依托平台,政府引导,协会运作,企业互通,实现住宿的最大平衡。要求各县区假日办统计辖区内各宾馆饭店床位数,及时掌握床位供应情况并向社会发布,避免发生由于信息不对称而出现房间空置而游客无法入住的情况;五是要求假日办各成员单位在春节假日期间向游客免费开放本单位停车场,并在单位入口显著位置张贴免费停车公告,以缓解节日期间的停车压力。(二)齐抓共管,认真落实各项工作任务,确保假日旅游安全。一是结合春节期间天气情况及岁末年初安全生产形势,市假日办及时制定下发*市假日旅游协调领导小组办公室关于开展 2019 年春节安全生产检查督查及抓实抓好旅游安全接待工作的通知,要求各大旅游景区加强道路巡护,及时排除路面结冰等安全隐患,旅行社严格执行旅游车包车规范,杜绝使用无营运资质的车辆和人员进行接待活动。景区、旅游车公司等企业开展节前安全生产隐患自查、完善火灾事故及交通安全事故的防范工作、落实值班和事故报告制度以及加强应急处置能力;严格开展涉旅企业特种设备、车载视频监控系统安装、旅游餐饮企业食品安全、旅行社车辆规范使用情况、宾馆酒店用火用电等情况的检查和督促整改。二是全面开展冬春火灾防控工作,及时制定下发*市旅游行业今冬明春火灾防控工作方案,进一步落实各县(区)旅游主管部门监管责任和旅游企业主体责任,制定时间表,对企业安全隐患自检自查、部门开展火灾防控专项检查、加大消防安全宣传和教育培训力度及消防应急演练等分别作了具体的安排部署。三是组成检查组对*区、*县、* 景区、*景区等县(区)、重要景点景区、涉旅企业共 24 家涉旅部门开展春节假日节前大检查,实现对旅游安全工作齐抓共管。市安监局联合卫生部门和消防支队加强对各星级饭店安全工作的检查和督导;市交警支队加强做好预防旅游交通事故工作,加强路面安全检查工作;市交通局加强旅游客运大检查;市质监局加强对景区电瓶车、游乐设施设备的安全检查;市工商局加强对旅游市场的检查和督导;群策群力确保春节假日旅游安全。四是为了提高旅游从业人员应急救援能力,掌握基本应急知识和技能,市旅发委、市旅游协会开展了旅游行业“120 国家急救日倡议活动暨急救科普大课堂公益培训”,旅行社、星级酒店、景区相关负责人及导游人员 200 多名参加了培训。(三)持续开展旅游市场治理整顿行动,净化假日旅游市场。一是加强春节假日期间市场巡检。市假日办全员上班,市、县(区)相关领导下沉一线,对辖区内各景区、重点场所进行不间断巡查,及时指导旅游接待、旅游安全、旅游执法等相关工作,旅游稽查支队全天候开展旅游市场执法巡查、旅游咨询和投诉受理等工作,确实做好维护游客权益保障工作。同时,结合我市旅游区、景区实际,对投放执法执勤力量进行合理调配;市交警支队实行全员上班,加强各路段的执勤、道路疏通工作,保障道路交通通畅有序。市工商、质监等执法部门每天安排专门的执法人员对旅游市场进行执法巡查,市气象部门及时监测并通报天气信息,*县、*区、*管委会、*保护管理局等市直、县区各部门认真部署,安排专门人员开展旅游安全检查、旅游市场执法、旅游咨询服务、道路保通等相关工作,全力保障游客权益,确保假日旅游接待工作有序。二是市假日办根据*景区因持续大风大索道和*索道停止运营的实际,及时下发关于切实做好春节假日旅游接待工作的紧急通知,市、县(区)假日办、市假日办各成员单位、各景区、各旅游企业共同努力,紧扣春节假日旅游接待预案(方案),妥善处置因游客增多、索道停运引发的投诉。(四)加大宣传力度,及时发布旅游信息。一是在节前市假日办及时将春节天气形势研判及会商结果向旅游行业发布,提醒旅游企业做好相关防范工作。春节期间,市气象局共发布春节假日天气信息 6 期;二是假日办通过相关新闻媒体向广大游客发布春节假日旅游温馨提示,提醒游客注意旅游安全、如何保护旅游合法权益等,并公布相关旅游投诉咨询电话;三是在相关媒体发布“致广大市民游客朋友和旅游从业者的一封信”,倡导旅游经营企业诚信经营、游客文明旅游、市民热情迎客,并向游客承诺旅游服务质量。四是邀请影响力较大的媒体,对*进行正能量宣传,春节假日期间,央视 CCTV-13 频道新闻联播等栏目相继 5 次对*、*等景区和*旅游接待情况进行了报道。(五)指挥中心协同作战机制日趋成熟。由旅游市场监管综合调度指挥中心,旅游警察支队、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心,各涉旅部门,执法履职监督办公室组成的“1+5+N+1”的旅游市场综合监管机制运行良好。一是市旅游市场监管综合调度指挥中心、各县(区)旅游市场监管综合调度指挥中心实行24 小时值班制度,坚持 24 小时人工接听旅游投诉电话,认真做好来访接待工作,及时受理*信访信息系统、12301 平台推送的案件,快速有效处理游客投诉,按时效办结各级的来信来函转办件,综合协调调度能力进一步提升。二是市旅游警察支队、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心协同联动,相互配合,协调运转,巡逻队人员加强巡逻,及时处理突发事件;认真履行事故报告制度,对旅游突发事故及时妥善处置,把各种矛盾化解在萌芽状态,严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。春节期间,无一起投诉超时。三是市公安局、市旅游稽查支队、工商旅游执法支队、市质监部门、市食药部门持续开展联合执法工作,加强巡逻巡查力度及频次,及时处置问题,化解矛盾,春节期间共出动执法人员约 500 余人,检查旅行社、社会商品零售店等 120 余家次,导游人员 130 余人次。四是市交通、发改、商务、交警、网信办、卫计、气象、环卫、诚信旅游监理公司、各县区、各景区通力合作,全力做好春节假日服务保障工作;五是市旅游协会、各景区点、旅行社集团在春节假日期间共计安排 1300 余人次的旅游服务志愿者和旅游质量监督员,积极开展旅游志愿服务和旅游质量监督工作,充分发挥行业作用,受到广大游客的一致好评。六是执纪监督部门认真履行执纪职责,春节假日期间,加强对涉旅部门、各县(区)、重点景区、旅游咨询点值班值守情况的履职监督检查。二、假日旅游市场特点2019 年春节假日期间,*旅游市场依然火爆,各景区游客量暴增,在传统景区景点延续火热的同时,乡村旅游、休闲街区、特色小镇等全域旅游新产品新业态备受青睐,自驾游、乡村游高速增长,旅游市场整体活跃。各旅游区原汁原味的品民俗、赏花灯等“过大年”活动纷纷亮相,彰显了*民族文化、民俗风情、自然资源等文旅更加紧密结合的特点。(一)假日旅游市场火爆。节前,全市各旅游部门紧紧抓住 2019 年春节的有利时机,理思路、添措施、求创新,大力推进旅游产业发展,积极开展春节假日旅游宣传推广活动,策划和组织一系列丰富多采的旅游活动,进一步加强宣传造势。(二)游客体验需求多样化。散客自驾游成为假日旅游的发展趋势,乡村游、休闲游、美食游、红色旅游成为了我市旅游市场新的旅游体验方式,以*、* 宋城千古情为代表的乡村旅游、休闲体验游持续火爆,游客对民俗文化的体验需求进一步提高。家庭式、亲朋结伴式短线游和自驾旅游为主要出游方式。(三)旅游产品供给多元化。近年来,我市持续深化旅游供给侧结构性改革,传统景区加速提质升级,新兴景区不断推向市场,旅游产品供给质量大幅提升。*文化内涵和景区品质进一步提升,* 马场整合及公司化改造取得突破性进展,雪山小镇、东巴秘境景区、纳西创世纪等一批新的旅游亮点横空出世,成为*旅游转型升级的新标杆。*旅游的知名度和美誉度进一步提升。同时,一是随着以“一部手机*”为核心的智慧旅游发展,极大增强了游客出行服务的便利性和灵活性,为游客提供了更加人性化的服务;二是随着高端游客的增加,近年来在我市建成的多家高端品牌酒店有效满足了这部分游客的旅游服务需求,有效提高了我市旅游服务水平;三是近年来房车营地、观星旅游等活动逐渐在我市兴起,吸引了一批户外爱好者及天文爱好者前来旅游体验,极大丰富了我市旅游产品。(四)民俗文化活动特色化。各旅游景区民俗文化活动精彩纷呈。由*区文广局承办的“迎新春”专场演出在玉河广场举行,本地知名歌手登台表演;由* 区大研街道组织的“和美大研 喜迎新春”文艺表演活动从大年初三开始在玉河广场举行,游客在欣赏民族歌舞演出的同时,还能学习东巴文;在四方街,身穿纳西服饰的本地人与各方游客手拉手进行纳西打跳活动;节日期间 5 万盆各色鲜花投放到*大街小巷;从万字桥到南门桥,以铜铃为主题一路悬挂 7500 个各式铜铃,让游客深刻体验马帮文化;大年初三“千人长街宴”在大研花巷举办;*宋城景区于 1 月 24 日推出“百虫宴” 活动,在春节期间每天为游客免费提供 1000 份食用昆虫,带给游客不一样的味蕾体验,切身感受*特有的美食风俗。全新升级景区演出项目 木府招婿穿越快闪锅庄狂欢等二十大演艺秀带游客一起感受热热闹闹中国年。(五)文明旅游服务人性化。节日期间,各景区工作人员坚守岗位,热情服务,用实际行动倡导游客文明旅游,近 1000 多名的旅游服务志愿者舍弃与家人团聚的时间,坚持在*、* 、*、*等旅游区为游客提供咨询、指引、旅游服务质量监督等服务。*县假日办在*火车站、云大旅院设立咨询服务点,*区假日办在大丽高速出口处设立咨询服务点,*、*等景区在景区内设立游客咨询服务站,持续为过往游客提供咨询、投诉受理以及免费提供热水等服务,为远离家乡的游客在当地也感受到了*人民的热情和温暖。整个假日期间,市假日办各成员单位坚守岗位,做好旅游安全和应急管理工作,旅游市场井然有序,节日氛围喜庆祥和,无游客滞留、无旅游安全事故、无重大投诉。- 配套讲稿:
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