在线客服述职报告.doc
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在线客服述职报告在线客服述职报告(一)我是 20xx年 3 月 13 日入司的,入司以来我从基层做起, 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。 20xx 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来, 通过公司各项培训我学到很多专业知识,并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。1 、年度业务指标( KPI )完成情况严格按预算制度执行,2010年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理, 全年客户满意率 95.7%2、 年度重点工作总结20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭*“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助2011年年历300余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。在线客服述职报告(二)在线客服述职报告(三)在线客服述职报告(四)第 2 页 共 2 页- 配套讲稿:
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