医院客服4月份工作总结.doc
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医院客服4月份工作总结医院客服4月份工作总结以下是我四月份工作的一些具体情况,向有关领导汇报:在四月份共接待患者203位,其中初诊人数120人次,复诊67人次 ,流失16 人次 ,总的来说取得的成绩还是很好,流失量较上月有所减少,再接再厉,继续努力。陈医生给我们培训了电话礼仪,关于具体在接电话的过程中所要表达的标准话语,学到了很多,对于接电话不再紧张 和害怕,也有了新的认识,对于初次接触我们医院的人来说,所获得的最初印象就是来自于语音信息电话,它是展现我们口腔现代化水平的一个重要平台,这是丝毫马虎不得的,希望在以后的客服工作中能够运用自如,展现我们现代口腔的独特风采。刘董从XX过来视察工作,指出了我工作中存在的诸多不足,并分别给与了一一指导,也下达了新的工作指示,在前台收费这一块有了改进,希望在今后收费中把票据打印成四份,患者给一份,前台留一份,具体给主治医生一联,再留一份存底,方便月底的工资结算核对。对于财务这一块也有了新的改进,为了能够更好地理清财务遗留问题,以及确保以后的财务万无一失,要求前台人员不离岗,财务收费不假手他人,我和郭芬亲力亲为。对于领导的新要求已经着手实施,初步效果很好。从以上工作汇报中,我认识到自己的很多不足之处,离领导的要求还相差很远,希望尽我最大的努力改进。在这里也摆明我的工作态度:“工作时工作,绝不把私人问题带到工作中去”,不管做什么,“态度”二字最重要,更重要的是要认识到“不为失败找借口,只为成功找理由”。这将是我今后工作的基准。第 2 页 共 2 页- 配套讲稿:
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