售后服务科岗位职责.doc
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2 0 X XYOUR LOGOYour company name售后服务科岗位职责姓名:XXX部 门:XX部售后服务科岗位职责售后服务科岗位职责直接上级:营销假部;部门性质:产品的售后服务;管理权限:受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;管理职能;合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作;主要职责:1。严格服从营销部的统一指挥,执行其工作指令,一切行为向营销部负责;2严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;3负责公司产品的售后服务工作;4负责公司产品维修过程的管理工作;5。负责制订本科的工作计划和目标;6负责对客户上门访问和信访工作;7负责客户对投诉接待工作;8负责对客户档案资料的管理工作;9负责客户投诉事件的处理工作;10负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成的记录;11负责维修工具材料的登记管理;12负责对维修工具材料领用手续办理工作;13负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;14负责维修人员的业务培训工作;15填报材料进消存报表;16定期对维修用材料和工具进行核对;17协助做好对维修人员职业道德教育;18完成临时交办的其他工作。第 4 页 共 4 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考- 配套讲稿:
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