裘村(张晨瑛)漫谈沟通.ppt
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营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚,漫 谈 沟 通 奉化市教师进修学校 张晨瑛,都在迷惑,学生:跟他们说也白说! 教师:怎么这么不听话?怎么听不进去? 反省:究竟哪里出了问题?,案例1 为什么有这样的反差? 中国教育报1997年7月16日报道,某大学对20所中学的师生作一次调查,“你爱你的学生吗?”100%的教师说爱自己的学生;“你的老师爱你吗?”只有10%的学生说感受到老师爱自己。 青年报1997年4月16日调查表明:有60%的教师说爱自己的学生,而感受到老师爱的只有5.6%。,案例2: 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查,问学生:“你喜欢的老师有几位?”52%的学生回答只有2位以下;问“你不喜欢的老师有几位?”31%的学生称有3位以上;问不喜欢功课的原因?学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中,我们经常会遇到这样一种现象:教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求,而学生缺乏相应的反应,甚至是无声的抗拒。在这种时候 教师往往会说什么 “我是为你们好!” “你们长大了就会明白老师为什么这样做” 学生在想什么? 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、复读机、烦! 这样的教育效果有多少?为什么会出现这样的结果?,案例3 体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习:两个老师一组,一个扮演老师,另一个扮演家长。“老师”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好,一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时,有的说: “这个老师真没水平,对我孩子的问题根本没有看到位,说不到点子上。我心理真看不起他。” “我孩子在学校课堂作业没有完成,你也找我们家长,那我们把孩子送到学校,老师是做什么的?” “我听了老师的告状,觉得很绝望,我觉得这个孩子简直无药可救了。” “我真是气死了,回家后要好好训他一顿。”,案例4 谁是优秀教师?! 小李和小林是师大同学 性格: 小李:性格内向,文质彬彬,不善言辞,表情 僵硬。 小林:活泼开朗,幽默风趣,遇人微笑。 处事: 小李:自顾打开水,清理自己办公桌,很少与 同事交流合作。 小林:替同事打水倒茶,经常与同事沟通。 教学: 小李:备课认真,教案工整详细。学生成绩好。 小林:草写提纲。所教学生成绩一般。 评比: 小林被评为优秀教师。,美国成人教育家戴尔卡耐基:,一个人的成功,只有15归结于他的专业知识,还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力! 研究表明,在教育工作中有70%的错误是由于不善于沟通造成的。,沟通无处不在!,如果你沟通方式不恰当,或者说你不会沟通,那么你将: 没有和谐的人际关系; 缺乏很多知心的朋友; 得不到领导的重视; 事业上会遇到更多的困难; 生活上也将步履维艰 现代社会,你必须学会沟通,因为你别无选择! 沟通能力是事业成功的阶梯。 记住:成功始于合作,合作始于信任,信任始于理解,理解始于沟通。,沟通之义,人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。 理念:各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。 主体:两人以上,教师与学生、教师与教师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长 过程:以发出刺激为开头,产生反应为结果 互动:沟通者的传递,被沟通者接受 内容:信息、观念、思想、情感等 媒介:语言(肢体)、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈,沟通之义 语言沟通 非语言沟通 电话沟通 文字沟通 公众沟通 现代科技手段,沟通之力,疏导情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 增进了解,促进相互理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,团队共享共识 相互激励,提高团队生产力,新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求,传统课程环境与新课程环境的区别,美国佛罗里达州在90年代关于教师能力研究,提出教师1276项技 能,主要表现为七个方面。 量度及评价学生能力; 教学设计能力; 教学演作的能力; 负担行政职责的能力; 沟通能力; 发展个人技能。 促进学生自我发展的能力。 引自教师专业化的理论与实践 美国托莱罗大学,2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力 测验图分析评定实习教师能力,五个主题下分49条,5个主题分别 为:计划教学材料、设备、评估;教学策略技巧、方法;与学习 者的交流;使学习者专注学习;职业准则。 引自教师专业化的理论与实践 教学就象参加跳舞,如广场舞蹈,这是理解教师这一职业的一种 方法。随着舞伴的变换,舞伴之间的关系变得越来越巩固,气氛 越来越活跃。同样,优秀的教师不仅与学生“共舞”,而且与家 长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善 于与各种人打交道。 引自教师新概念美:费奥斯坦,沟通之道同理(同感),案例5: 情景:急诊室,病人伤了手指头,鲜血直淋,家属、亲 属慌慌张张围上一大群,十分不利医生对病人 的治疗。你作为医生会怎样说:,有的医生说:“出去,出去,哭什么,人家掉了一条腿 也没像你这样。”,韦加宁:“你们留一位亲属陪护他,其他人在外面等, 病人和医生都需要一个安静的环境治病,你 们都在这里,病人也会很紧张。” 引自报刊文扎2003-5-12医生,点评:体谅病人焦急心情。,别拿自己的尺子量对方,每个人的生命体验最后构成了一个现象场,它就像是一个人认识世界的坐标体系。 同一件事情,因为坐标体系不同,不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感觉,理解和接受彼此的感受是核心。,如果,你渴望理解对方,就必须学会放下你的坐标体系,尝试着进入对方的坐标体系,这是抵达理解的唯一途径。 每个人都想理解对方,但因为几个常见的错误,我们常常很难让学生感觉被理解。,同感不等同了解、认同和同情,了解是以个人、主观的参照标准看事物; 同感是从对方的参照标准看事物。 问题1:一个面临下岗的家长向你倾诉,你如何和他沟通? 认同是沟通双方对一些问题的共识;同感是感受对方的内心世界,产生共鸣。 问题2:一位学生家庭离异或突然丧亲,你如何和他们进行沟通? 同情是双方地位有高低、尊卑之分;同感地位平等。 问题3:作为教师,你与家长间进行沟通要注意什么?,同感,沟通之道同理(同感),据“新闻晚报6月12日报道,日前公布的上海、天津、重庆、南京、杭州和南昌6城市中小学生创造力发展现状调查显示,学生对老师能“耐心解答,共同探讨”的认同度为54.7%,对“肯定学生的思想,鼓励大家提出自己的见解”的认同度仅15.5%。这一数据反映的事实为,近85%的学生不能在自由发表意见解后得到老师赞赏。,沟通之道真诚 诚实可靠、真心诚意对待他人。 心理学家卡尔罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本要素,他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系;而良好的人际关系取决于真诚。 心理学家马斯洛指出:“当人际关系缺乏真诚的时候,就无可避免地会产生疾病”。 真诚的心胜过 任何语言抚慰!,沟通之道尊重和接纳,尊重学生(他人)的人格、个性和自尊性。 尤其要尊重有各种缺陷的学生(天使之吻) 接纳:相信学生是一个有价值人,有着无限发展的可能性。(教师禁语) 这不等于赞同学生的不良行为; 这不等于教师不能拥有自己的价值观; 这意味着不轻易给学生作出好坏的判断。,马斯洛需求理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS,自我 Self- 实现需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 归属或承认的需求 Social or Affiliation 保障或安全的需求 Security 生 理 需 求 Physiological,关注每个学生的发展,你看到了什么?,沟通之道宽容公正,孔子:宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀,吾何以观之? 古老的格言:人就是人心所认为的人!,沟通之道宽容公正,对学生评价公正,没有偏见,避免个人色彩,不特殊对待某些学生。 不夸大“差生”的错误,不掩饰“优生”的错误。 学生间发生矛盾,先调查清楚,不急于结论,不偏袒某一方。 站在学生的立场,理解学生的心态(同感),要宽以待人,即使是猪,也有优点!,中国联通广告词:沟通从心开始!,心态:现代社会是开放交流的,不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人,又要解读他人的思想、情感和信息。切忌自私、自我、自大。 关心: “关心和被关心是人类的基本需要。”注意他人状况与难处、需求与不便、痛苦与问题。 主动:主动的支援:需要帮忙吗?常说“有什么我需要努力的?”主动地反馈:主动汇报进展,主动解释困难,坦白陈述问题,教师能力结构研究情况表,引自:教师专业化的理论与实践,做个善听者!,“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴,就是要我们多听少说”; “成功的管理者通常是最佳的倾听者”。,沟通之法 学会倾听,四项基本要求: 专注良好的情绪 同理心中立的态度 接纳接纳对方的感受 完整、负责,洗耳恭听十大绝招,别说话! 让对方放松心情(放松才能畅所欲言); 向对方表示你想聆听; 避免分心; 要设身处地以对方的立场思考; 要有耐性; 避免争辩与批评; 发问; 控制你的脾气; 别说话!,倾听的境界 - 我在:安排一个好的环境。 - 我在听:鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 - 我在用心听:说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话,还有对方话 后面真正想要表达的意思,倾听应注意,专心致志; 保持目光接触; 适时提出一些问题; 不要打断、不要质疑、不要补充、不要纠正; 忌讳小动作:东张西望、翻报纸、看手表 不要接手机; 尽量让对方轻松; 控制你的情绪。 “三状”:理解状;思考状;绅士状淑女状,沟通之法 学会交谈,皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了。他吓出了一身冷汗,觉得很奇怪。他立刻召来一个解梦家,问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示着将来。 “唉,陛下,很不幸地告诉你。”解梦家说道,“每一个掉落的牙齿,都代表着您的一个亲人的死亡!” “什么?你这胡说八道的家伙。”皇帝愤怒地对着他大喊,“你竟敢对我说这种不吉利的话,给我滚出去!”他下令道,“来人啊!给这个家伙五十大板。” 不久,另一个解梦家被传召来了,他细心地听完皇帝讲述的梦境,脸上露出一抹微笑,说道:“皇帝,我很荣幸能为您解梦,您真是洪福齐天!您将活得比所有的亲人都要长久!” 皇帝听后,立即眉开眼笑,他说:“你的解梦之术实在是高明啊!”然后,又安排侍从盛情款待他,临走时还赏赐给他50个金币。,学会交谈,语法的作用: 词汇的作用: 修辞的作用: 语气语调的作用:,把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场,善解人意 多说商量,尊重的话; 多说宽容,谅解的话; 多说关怀,体贴的话; 多说赞美,鼓励的话; 少说这样的话:我做这事完全是为了你哟,打开情绪的瓶塞,孩子:老师最讨厌了,每次都给这么多的作业,害我都没有时间玩。 父母甲:你怎么可以这样说老师呢,他也是为你好。 父母已:老是想玩,考试快到了! 父母丙:听起来你很失望,太多功课使你不能去玩?,要 永 保 童 心,打开情绪的瓶塞,以开放性的话语问问题 关于这个,你还有什么可以告诉我的呢? 发问明确,针对事情 事件究竟是如何发生的? 显示出关心,及了解对手的感受 我可以体会你当时伤心的程度 没错!这的确令人气恼,让我们来想想办法,打开情绪的瓶塞,促使对方说得更清楚、明白 你可否告诉我这件事的来龙去脉 坦白地承认:我错了 这一点是我错了,我没弄清楚 预留余地,具有弹性,别逼到死角 或许,我们可以试试别的办法,选择“谈”的环境,环境嘈杂时不说; 环境与己方不利时不说; 善于营造最佳环境 选择“谈”的时机 对方心情不好时不说; 对方专注于其他事情时不说; 对方抗拒时不说; 善于把握最佳时机,六种媒介运用:,理念、形象、语言; 仪表; 语气; 眼神; 体态; 幽默感。,两 腿 姿 势,两腿分开:稳定和自信 两腿交叉:害羞胆怯或不热情、不融洽 并拢双腿:正经、严肃和拘谨 ,会谈时应注意,不要叩桌子,叩即表示不耐烦了; 不要抖腿,抖腿表示随意漫不经心; 不要摸扶手,摸扶手表示要站起来; 不要搓鼻子;不要摸茶杯; 不要在俩腿之间交叉手; 不要双臂相抱;不要把手放在裤袋里。,沟通之法 学会理答,选择回答的时机 *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *抓住主要问题作回答,沟通之法 学会理答,回答的技巧 *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时书面语言作答,沟通之法 学会理答,接受反馈 留心倾听 接受不同的意见,不要为自己辩护 讲述你的理解 要求说明澄清,A、解决式应该;必须;最好;可以; a、命令、控制、指挥 “安静下来” b、警告、威协 “如果不交作业,罚抄50遍” c、训诫、说教 “你清楚的知道你应该” d、教导 “书是用来念的,不是用来乱 涂乱画的” e、忠告 “考试的时候要先做容易的题目 ,再做难题”,a、非议、责备 你总是在班上捣乱,你不要以为自 己了不起 b、中伤、讽刺 你今天的举止简直像蠢猪一样 c、揭露、分析 你这样大声叫嚷是为了出风头!,上述信息告诉学生:“你是问题学生”,引起学生自卑,走向自暴自弃。,B、贬抑式:打击学生自尊心,贬低学生的人格。,我觉得我在教一个猴子班。 那只小猪发出哼哼声音比你的读书声还好听。 我觉得鸡用脚在地上划出来的痕比你写的字还要好看! ,C、迂回式(逗趣、戏弄),D、“我向信息” :对对方行为的感觉,当我看到课桌椅被同学乱推时,我很担心。 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时,我很难过。 当你们在吵的时候,我心很烦,怕完不成教学任务。 当你没锁门的时候,我们的东西常失窃。 看到你们如此认真的读书,我感到幸福,我向信息敢于自省才真正高大,其实,早年的傅雷教育儿子很不“艺术”。 傅雷教子轻则骂,重则打,有时到了虐待的程度。某天,傅聪犯了个小小的错误,傅雷扬手就是一巴掌,打得孩子眼冒金花。打了还不解气,又将儿子绑到自家大门口,给加面邻居和过往路人看,故意羞辱儿子,全不顾孩子的自尊心。 随着孩子的长大,傅雷认识到自己早年某些做法的错误,他真诚地向儿子表达了自己的悔意。在给傅聪的一封信中,他这样说:“跟着你痛苦的童年一齐过去的,是我不懂做爸爸的艺术的壮年。幸亏你得天独厚,任凭如何打击都摧毁不了你,因而减少了我一部分罪过。可是结果是一回事,当年的事实又是一回事:尽管我埋葬了自己的过去,却始终埋葬不了自已的错误。孩子!孩子!孩子!我要怎样拥抱你才能表示我的悔恨与热爱呢!”,关于学生答题,你答得很正确,也有创见,估计你读过这方面的课外书,是吗? 虽然你说的不完全正确,但有一点很让我满意:你很有勇气,也很有信心。 我知道你心里已经明白,但一下子说不出来。这样吧,我试着把你的想法说一说,你看看是否跟你想的一样。 你答得都对,就是次序有点乱,记住,以后要先把想说的话在心里整理一下,然后再说,就不会乱了。 你回答时坐姿端正,眼睛正对着我,声音响亮,就凭这些,我相信你一定能上进。,关于学生提问,你提的这个问题有深度,我要回去看看书才能解答,请原谅。 你这问题超出了课文的范围,既让我为难,也让我高兴,因为你的知识面扩大了。 这个问题,我估计你们自己可以弄懂,所以暂不回答,你们先自己想想吧。 谢谢你们一而再、再而三的追问,否则我就不知道,关于对家长,利用家长、 排斥家长、教师一言堂、 向家长推卸责任、 “告状”家访 “你的孩子屡教不改,你把他领回去,我们无法教育了。” “你是怎么教育孩子的,让孩子变成了这样!?回去好好管教管教!” “你的孩子真是少见,我对他彻底失去信心了!”,案例:条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长,内容是:“你的孩子学习退步,数学测验不及格,上课经常随便讲话,还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施,加强教育,条子阅后,请签名盖章,仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗:“条子老师的鞭子,教师来张条子,我就挨一顿鞭子。” 好事不通报!,与家长约谈,做好准备工作 营造宽松的气氛 避免使用专用术语 要以平等的身份与家长交谈 谈孩子缺点时要注意方式 交谈时不要谈及别的孩子 交谈完了要肯定约谈收获 约谈完毕后,教师要做小结,与同事相处,培养双赢的心态 真诚正直 对已诚实,对他人诚信 富足心态 消极:认为世界如同一块大蛋糕,并 非人人可食之。 积极:世间有足够的资源,人人可分享。,要学会分享,要善于与不同类型的人融洽相处,与同事相处,建立双赢的人际关系 理解别人 已欲达则达人 信守诺言 守信是收入 背信是开支。 诚恳正直 背后不道别人短。 自我欣赏有度 有好的心态,对已有客观评价。 得到很多人的尊重和欣赏是人生的成功,首先尊重欣赏别人。,孔 子:已所不欲,勿施于人 设身处地为别人着想; 孔 子:已欲达而达人 实现双赢的协作和交流目标。 周恩来:和平共处“五项原则”中“互利互惠”。 玫琳凯黄金法则:“你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人”,作为教师,我要坚定信念!,都能有个良好的心境,能感受到工作的快乐,感谢您的倾听!,让我们用心来沟通吧!,- 配套讲稿:
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