如何塑造高绩效团队.ppt
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1,如何塑造高绩效团队,主讲:谭国强,2,课程要求:,如果没有特别重要的事情,请让你的通信工具暂时休息一下。 如果你觉得某些信息对你有用,请马上把它记下来。 积极与别人分享你的感觉。 请记住,你此刻只是一名学员。,3,课程内容: 一、团队建设能力 二、团队目标管理能力 三、角色认知能力 四、团队执行能力 五、团队协作能力 六、团队信任能力 七、团队沟通能力 八、团队学习能力 九、团队激励管理能力 ,授课方式: 理论讲解 案例分析 分享交流 游戏互动,4,把每一位表现出色的员工组织到一起,但是发现他们在一起的绩效反而不如个人的绩效; 有人总是挑毛病,好象自己是团队的局外人; 各有各的想法,一盘散沙; 对目标不满,不执行团队决定; 团队士气低落,不能灵活运作; 与其他团队合作经常出现问题。 -,为什么会这样?,你们的团队精神呢?,5,团队是:一些技能互补、并为统一目标而共同奉 献的少数人的集合。 团队的核心:共同奉献 团队的动力:共同目标。 团队精神:团队成员为了团队的利益与目标而相 互协作,尽心尽力的意愿与作风。,6, 创造团队的远景 维护团队的纪律 重视团队的荣誉 塑造团队的文化,如何建立团队精神,7,开放的沟通,关注目标,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的 8个特征,8,一、从团队的组建上,形成潜在的高绩效团队 1、人员数量 2、合理搭配,高绩效团队的几点思考,9,下八律 一般情况下,一个人只能指挥8个以内的人或组织。 一个部门如果只需要五个人,却用了十个人,这并不等于多了五个 工作机会,而是这十个人 将来都可能失业。,1、人员数量,10,团队建设-就是把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起。 需要注意的是:它不是由一群完美无缺的成员组成的,人不可能没有缺点,作为管理者就是要设法发挥团队成员各自的优点,抑止其缺点,这样才能真正形成一支高效的团队。,2、合理搭配,唐僧团队的人员配置,11,一个优秀的团队,必定拥有一个合理的目标,共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。 但仅仅有了目标还不够,团队目标能否有效达成,还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。 徒步行走测试 第一组不告诉他们去哪里,有多远,只告诉他们跟着走就行了; 第二组告诉他们去哪里,有多远; 第三组不但告诉他们去哪里,有多远,还在沿途每隔一公里的地方树一个标志牌, 将路程划分为几个阶段性目标,直到终点。,12,1、团队目标必须服从和服务于组织目标。 2、符合以下原则: A、目标要明确、具体、并非假设; B、目标在付出努力的情况下要能够实现; C、目标要可度量,并规定实现的期限。 3、对于实施过程中可能发生的环境及条件等变化,目标本身要具有一定的适应能力。 管理者的重大责任之一,就是让员工拥有梦想,并指出努力的目标。否则,他就是不称职的领导。,怎样进行目标管理,土狼只盯一个目标,13,几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了一个深洞后,一名负责人让工人上来,自己下去检查了一下。他上来后不满地摇摇头,又让工人们在附近继续挖。 如此进行了五六次以后,工人们终于忍不住了,向那个负责人抱怨说:“您究竟让我们挖什么呀?再这样下去,我们可受不了。” 负责人惊讶地说:“别着急,我一直在找自来水管破裂的地方。” 管理者应如何把团队目标告知团队成员,帮助团队成员 正确认识个人目标与团队目标的关系?,14,一个优秀的团队,必然会制定一个或者一系列合理的目标,并清晰告知团队成员,继而落实到每一个成员的行为中去。 团队成员如果过多地考虑个人目标而忽视了团队的共同目标,则可能产生不必要的内耗,最终损害团队整体利益。 你所在的团队目标是什么?,15,团队由不同的人构成,每个人都在发挥各自独特的优势,只有把每个成员放对位置,才会发挥出团队的最大能量。 公鸡、小狗和驴的角色认知。,三、提高团队角色认知能力,16,团队中的八种角色,17,18,19,20,一只蚊子向狮子发起挑战说:“别看你貌似强大,可我一点也不怕你,你不见得比我利害。你的那几招也不过如此。我的身体虽小,却不一定输给你,不服气的话,咱们可以较量较量。” 没等狮子回答,蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子想压死蚊子,满地打滚,但没有用;它又用爪子拍蚊子,却抓伤了自己的脸,疼得直吼。 吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了,没飞多远一不小心粘在蜘蛛网上,却被蜘蛛吃掉了。 团队成员应如何看待各自的优势与长处?,21,寸有所长,尺有所短。团队成员应认识到团队中每个人的优势和长处各不相同,不可盲目进行横向比较。 上天给你关上一扇窗,必然为你打开一扇门。团队成员要客观地认识到团队中并不存在十全十美的人物,只有正确认识每个人的优点与缺点,才能实现有效的团队合作。 你在团队中充当什么样的角色?,22,执行并不仅仅是完成任务本身,它还包含着执行过程中的问题解决和机会发现。 小张、小李(市场调查)的执行差距,四、提高团队执行能力,23,团队执行能力的科学程序,制定清晰的目标,执行程序,可度量、可考核、可检查,执行要求,确定任务进度表,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属做出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,要有明确的起讫时间,体现工作的轻重缓急,指令要简单明确,不得有偏误,检视执行条件并做出承诺,不断关注、跟进、紧盯执行过程,对重要环节的脱钩要追究原因,24,植树节那天,某领导来视察植树的情况,走到一条街上,发现有一个人沿着马路在挖坑,已经挖了一排,而离他不太远,另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪,好好的路挖了又填,折腾什么呢? 于是领导就问这两个人:“你们在干什么啊” “我们在植树啊。” “植树?那树呢?”领导四下看看,疑惑地问。 “我们三个人一组,按照新的植树流程,一个人挖坑,一个人植树,一个人填土。可是,今天负责种树的那个人病了,没来” “”,团队成员如何处理工作职责与团队目标的关系?,25,团队成员在执行中不仅要埋头苦干,还要抬头看路,不仅要明确自己的工作职责,还要充分了解团队整体目标。 工作计划制订以后,在执行的过程中要根据情况的变化做出及时调整,否则,盲目执行只能事倍功半,甚至南辕北辙。 你认为执行力的重点是什么?,26,五、提高团队协作能力,在知识日新月异的时代,一个人通常只能在某一个方面比较擅长。而现实中许多问题具有极强的综合性,光靠一个人的智慧和力量是无法解决的。 天堂与地狱的差别,27,实现团队协作的三个关键点,1、分工 在团队成员角色认知的基础上,根据各成员的特点进行细化分工。 2、合作 对团队各成员所承担的工作与责任进行有机结合。 3、监督 约束团队成员中偏离团队方向人员的行为。,28,一天耳目口鼻开会并发布宣言:“我们位置最高,何等尊贵。那脚,位置最低。我们不能与它相处太密切,称兄道弟。”脚听了,也不与它们计较。 过了几天,有人宴请,口心思痒痒的,想一饱口福,但脚不肯走。口无法赴约。 又过了几天,耳想听听鸟叫,眼想看看风景。而脚也不肯走,耳目也无可奈何。大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯,说:“你们都有求于脚,可我并没有,它能拿我怎么办呢?” 脚听了,便走到肮脏的厕所前,长久站着不动。污臭的气味,扑鼻直入,令人恶心。肠和胃大声埋怨道:“它们在那里闹意见,却苦了我们!”,团队成员如何认识各自在团队中所发挥的作用?,29,团队成员不要抬高自己或贬低他人,只有客观认识团队其他成员的作用和价值,才能够融入到团队之中,才能在有效的相互协作中实现自己的价值。 居功自傲是团队精神的杀手,是破坏团队协作的重要因素。 你认为团队协作的重点是什么?,30,六、信任-是高效团队的显著特征,信任这种东西是相当脆弱的,它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人,才能换来被他人的信任,不信任只能导致不信任。,31,1、团队管理者对成员的信任: 团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信任。 2、团队成员对管理者的信任: 团队建立初期,团队成员对管理者的信任是根据领导者的以往经历、个人能力而产生。在团队成长的过程中,通过指导团队成员、事件处理能力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。 3、各团队成员间的相互信任: 团队成员间的相互信任是在团队协作过程中,通过合作所感到的工作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。,团队信任的表现形式,32,提升团队信任能力的方法,A、建立团队规范; B、搭建有效的沟通平台; C、减少团队合作过程中 不可控因素的发生。,1、团队管理角度,A、正直、诚实 B、对团队忠诚; C、工作能力强。 D、行为一贯性,2、团队成员的角度,33,雁奴是雁群中最小、最机敏的一种雁,主要负责晚上警戒任务,雁群因为有了雁奴的及时报警,所以夜间捕雁的人经常一无所获。后来村民摸清了雁群的生活规律。等夜幕降临,村民就带着捆雁用的绳子到事先挖好的洞中藏起来,不声不响地在洞中过夜,在天亮前,他们把洞穴外面的柴草点燃,雁奴一见到火光,立即飞过去把火扑灭,雁群被雁奴发出的响声惊醒,但睁开眼一看,周围没有别的动静,于是又安心地去睡觉。一连三次以后雁群便开始抱怨雁奴大惊小怪,轮番用嘴去啄它,出完气后,雁群又放心大胆地睡觉去了。过了一会,村民又点燃了火光,雁奴因为众雁打它,不敢鸣叫,村民便迅速张开大网扑向雁群,网到之处,没有一只雁能够幸免。,遇到可疑情况时,团队成员如何才能保持相互信任?,34,遇到可疑情况时,团队成员应进行充分的沟通,弄清事情的真相,切忌根据表面现象进行主观推断,随意猜测。 缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中浪费大量时间和精力,从而造成团队效率的低下。 你认为你的下属信任你吗?你是怎样做到的?,35,什么是沟通? 是人类社会交往的基本行为过程,用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。,七、提高团队沟通能力,七、提高团队沟通能力,36,影响沟通的因素(管理人员),听而不闻 员工在意的不是主管听到了多少,而是主管听进了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话,员工会觉得主管根本不在乎他们,他们也会变得不在乎主管或主管所说的话。如此一来,便形成了沟通上的恶性循环。 先说再听 当员工有了问题时,很多主管会把员工找来,把自己的想法告诉他,并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下,该员工很可能会觉得自己被特别警告,所以他会变得有防御心,对主管的要求产生敌意。 改进之道 主管可以用聊天的方式开头,例如:最近工作如何?哪些部份做得比较顺利?哪些部份做得比较不顺利?把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法,同时也为主管要说的话铺路,营造出比较自然的谈话气氛。,37,鸡同鸭讲 不论说话的人是主管或是员工,听话的一方不一定能接收到正确的讯息。为了避免产生误解,当员工在说话时,主管除了仔细聆听外,也要简单复述已经听到的部份,以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道,主管真的在乎他们的谈话。 一心二用 如果主管在和员工谈话时,一边还在看书或做其它琐事,员工会觉得他们不受重视。而且因为主管心不在焉,员工可能要花比较长的时间来传达想法。 改进之道 当主管需要和员工谈话时,可以事先约好,并且先确定谈话时间,以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话,而非只是可有可无的闲聊。,38,说太少 有些主管把话都往心里放,很少向员工提及公司的状况。尤其是当公司情况不良时,他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得到任何信息时,他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。通常这种揣想会丑化实情。 改进之道 当公司出现问题时,主管要集合员工,把问题摊开来说。告知员工公司目前实行的解决方法,并让员工有表达看法及提供建议的机会。 说太多 有些主管只是不断地说,从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学到任何事情,而且员工在面对这种无止境的演讲时,通常会觉得兴味索然。 改进之道 如果是一对一的情形,主管要做到先听再说。如果是召开会议,主管一开始要先简述召开会议的目的,然后把80%的会议时间,都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前,简短地总结所听到的意见,告诉员工公司预备采取的措施,并且谢谢他们提供意见。,39,找错说话对象 许多主管会把甲员工的问题告诉乙员工,希望能得到一些内幕消息。一开始,被询问的员工可能会因为成为上司的密友而很高兴,然而最终员工会害怕自己也成为上司和其它同事的谈论对象,造成员工间彼此猜疑。 改进之道 如果员工有问题,主管可以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见,甚至和在其它公司中当主管的朋友讨论,千万不要和甲员工谈论乙员工的问题。 和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致,不一致的外在表现就是冲突。我们不是要消灭冲突,而是要提高驾驶冲突的能力。,40,你有过这样的妥协吗?,为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论,41,乌鸦兄弟俩同住在一个巢里。有一天,巢破了一个洞,大乌鸦想:“老二会去修的。”小乌鸦想:“老大会去修的。”结果谁也没有去修。 后来洞越来越大了。大乌鸦想:“这一下老二一定会去修的,难道巢这样破了,它还能住吗?”小乌鸦想:“这一下老大一定会去修的,难道巢这样破了,它还能住吗?”结果又是谁也没有去修。 一直到了严寒的冬天,西北风呼呼地刮着,大雪纷纷地飘落。乌鸦兄弟俩都蜷缩在破巢里,哆嗦地叫着:“冷啊!冷啊!”大乌鸦想:“这样冷的天气,老二一定耐不住,它会去修了。”小乌鸦想:“这样冷的天气,老大还耐得住吗?它一定会去修了。”可是谁也没有动手,只是把身子蜷缩得更紧些。风越刮越凶,雪越下越大,结果巢被风吹到地上,两只乌鸦都冻僵了。 团队成员如何获得他人的真实想法?如何通过沟通减少误会的发生?,42,团队成员要想知道他人的想法,必须与其进行直接有效的沟通,切忌凭自己的主观想象妄加猜测。 本该圆满的事情会因为缺少沟通而变得一团糟;缺乏沟通的互相关心很可能会产生误会。 你在沟通方面有哪些优点和缺点?,43,为什么要学习? 成功将属于那些能够快速思考、学习、解决问题和采取行动的团队。 只有发挥所有成员的积极主动性,不断学习创新,并转换为实际的工作能力,才能在激烈的竞争中取得优势,获得持续发展。,44,工作不顺时怎么办?,忠告: 当你跟不上企业的发展时,千万不要以为跳槽能解决你的问题!,45,什么是团队学习能力? 是对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。 学习方式 比如开展团队培训、工作中相互学习交流、开展自我批评等。 双环学习方式 通过对解决某一问题的反思,找出隐藏在行动背后的深层原因,达到既解决当前问题,又杜绝今后同类问题不再发生的目的。,团队学习的特点,46,某博士分到一家研究所,他成为研究所学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?不一会儿,正所长放下钓竿,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?正所长上完厕所又以同样的方式飘回来。怎么回事?博士生又不好去问,自己是博士生呢!过一阵副所长也站起来按正所长的方式上厕所。这下子,博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方? 这下博士也内急了,怎么办?别的地方这么远。博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。只听咚的一声,博士生栽到了水里。两位所长将他拉上来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们两个可以走过去呢?”两位所长说:“为池塘里有两排木桩子,由于下雨涨水正好在水面下,我们都知道木桩的位置,所以可以过去。你怎么不问一声呢?” 管理者如何看待学历与能力的关系?团队成员应持什么样的学习态度?,47,学历代表过去,只有学习能力才能代表将来,虚心学习,少走弯路。 保持积极的学习心态,碰到强于自己的要虚心请教,碰到不如自己的也要虚心,这样才能不断提高自己的水平和能力。 你最近有过哪方面的学习?请和大家分享一下!,48,为了提高下属的工作积极性,管理者通常要采取各种方式对下属进行激励。 但这种激励对于确保组织目标的顺利实现还远远不够,管理者还必须学会如何激励团队。 个体激励不能替代团队激励,团队激励也不仅仅是个体激励的简单相加。,49,激励的条件 1.团队成员有做好目前工作的能力。 2.团队成员的工作符合其偏好和兴趣。 3.团队成员的工作量要适度。 4.团队成员应能从工作中不断获得成就感。,团队激励方式,50,1.为团队成员创造积极的工作环境。 2.选择那些具有团队精神的人加入本团队。 3.建立科学的奖励机制。 4.为团队成员设立共同的奋斗目标。 5.努力使团队成员保持旺盛的精力。 6.要关心团队中的每个成员。 7.培养团队成员的归属感。 8.让所有成员共同分享团队的成功。 9.加强团队成员间的沟通,提高团队凝聚力。 10.管理者不断提高自身的激励能力。,团队激励措施,51,某公司每年都要进行一次全明星大赛。首先公司下属各门店要选出自己店中岗位的第一名,公司员工的工作站大约分成十几个,在这些工作站中挑选出其中的10个,每个门店的第一名将参加区域比赛,区域中的第一名再参加公司的比赛。整个比赛都是严格按照每个岗位的工作程序来评定,公司中最资深的管理层作为裁判。 竞赛期间,员工们都是早到晚走,积极训练,因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出,那么他的个人成长会有一个基本的保障,也奠定了他今后职业发展的基础。到发奖的那一天,公司中最重量级的人物都要参加颁奖大会,所有的店长都期盼奇迹能出现在自己的店中,很多员工在得到这个奖励后,非常激动,其实奖金也就相当于一个月的工资,但由此获得的荣誉非常大。 管理者如何通过荣誉激励提高团队的绩效?,52,唤醒团队成员对成就感的渴望,从而促使他们不断进行自我超越。 对管理者而言,荣誉激励的成本较低,但却能使团队成员精神上得到极大的满足,很好地激发团队成员的斗志。 你的上司是如何激励你的?,53,我们是谁? 我们为什么存在? 我们是一家怎样的公司? 我们希望成为一家怎样的公司?,与使命和愿景有关的,54,“我为啥不能拿高一点的待遇?” “我为啥不能得到上司的器重?” “我为啥不能升职?” - - -,“为啥不能”,你为啥不能马上行动, 并将你的工作做到最好?,55,千万不要将工作进步的责任推给“我们”名义下的别人,也不能依靠别人去实现我们的理想。 你需要的是经常的问自已:我为啥不能?,56,为什么三个和尚没水喝? 你认为孙悟空是个好员工吗? 你认为成熟的团队具备哪些条件? 你在团队建设中作了哪些贡献?,反思:,57,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是:,我将在自己的工作(生活)中改变如下:,预计期限,58,祝大家工作愉快!,- 配套讲稿:
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