xx景区导游个人年终总结.doc
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工作总结:_xx景区导游个人年终总结姓名:_单位:_日期:_年_月_日第 1 页 共 6 页xx景区导游个人年终总结掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入*旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!第 4 页 共 6 页xx景观设计师年终个人总结范文xx年的工作即将告一段落,回顾这一年,我伴随着公司的发展,分享到了成功的快乐,体验到了艰苦工作的辛劳,同时也收获了很多。作为设计公司的一员,能尽自己的努力为公司做出一点贡献,使我感到非常光荣。在这一年里,我坚持严格要求自己,自觉遵守公司的各项规章制度,时刻从公司的利益出发,带领设计一所兢兢业业的完成领导交给的各项任务,在工作中不怕困难,努力学习,勤劳务实,团结同事,尽自己的所能去帮助别人,同时也能虚心接受领导和同事的批评和建议,努力去改正自己的缺点,不断充实自己,提高自己。xx年是公司发展壮大的一年,也是我个人学习和成长的一年。这段时间使我的思想和工作等各个方面都有了不小的收获和进步。在思想方面。我作为一名中共党员,严格要求自己,时刻保持和党中央在思想上、行动上的高度一致,积极关注并学习了党的十七次全国代表大会,并为过去五年我们国家取得的丰硕成果感到欣喜,对下一个五年的飞速发展充满期待。在工作方面,这一年我的业务能力有了新的提高,对园林设计的领悟也有了颇丰的收获。在此期间,我积极的协助领导做好公司的业务工作,带领一所的同事完成了很多设计项目,并得到了领导和同事的认可。在过去的一年里,我先后负责或参与了xx、xx、xx、xx的设计和施工图制作。在这些工作中,我的专业能力得到了较大的提高,知识面得到了扩展和丰富,同时也发现了自己的不足之处,针对自己在工作中存在种种问题,我认真反思,及时总结,给自己定下新的学习方向和目标,同时培养自己处理人际关系和社交能力,经验得到了丰富,提高了自己的综合素质。这一年多的工作锻炼,为我的设计工作奠定了一定的基础,为今后工作能力的提高指明了方向。在今后的工作中,我将进一步增强责任意识,开拓创新,提高工作标准,尽职尽责,当好企业发展排头兵,在平凡的岗位上创造一流的工作业绩。用自己的形象感染、团结、带动同事,不断为企业改革发展做出贡献。新的一年也即将到来,我期待着今后工作的考验和挑战,我想我会以更加饱满的热忱和信心去克服困难、迎接挑战。怎么样?这篇xx景观设计师年终个人总结范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容,请关注广告公司平面设计师工作总结范文ui设计师个人上半年工作总结第 5 页 共 6 页本文至此结束,感谢您的浏览!(资料仅供参考)下载修改即可使用第 6 页 共 6 页- 配套讲稿:
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