与老年人有效沟通技巧讲课.ppt
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和老人有效沟通技巧,朗天心理,第一部分 老年人心理特点,老人(退休后)的情况,角色 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移,老年人的心理特点,1、抑郁心理 产生的原因:退休以后,老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化,常常会睹物思旧,留恋过去,多愁善感,产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁 表现:情绪低落,少语,失眠,食欲下降甚至自杀倾向,2,恐惧焦虑心理 原因:由于独生子女一代的成家立业,传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代,老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边,长期的孤独寂寞,使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解,过分的担忧 表现:情绪不稳定,心慌意乱,脾气暴躁等,3:敏感猜忌心理 原因:由于疾病原因,性格上趋于敏感、多疑,对人有敌视态度,不轻易相信别人。 表现:极度关注自己的身体,易受暗示,情绪波动大,4:自尊心过强心理 原因:由于社会地位的改变,容易出现性格和行为的改变 表现:固执,自私,幼稚,容易生闷气等表现,5:孤独寂寞心理 原因:由于缺少子女的关注和陪伴 表现:情绪低沉,怨天尤人,易怒易烦,6:自责心理 原因:由于长期疾病的影响易产生这样的心理 表现:自责内疚,觉得自己是累赘,增加了家庭的经济负担,影响沟通有效的因素,心理因素: 缺乏自信心,不敢与人沟通 对人缺乏信心,或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高,轻视别人 过分保护自己,或自我中心,情绪障碍: 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素: 不理想的环境:如嘈杂、人来人往 不适合的时间:如不便讨论私隐时,身体因素: 视力、听觉.衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素: 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧,与老年人有效沟通五要素,1、做好探访前的准备工作,形式:家访、医院探访、敬老院探访 准备工作: 认识探访对象:基本资料、居住情况等。 知识上的准备:了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备:掌握沟通、扶抱技巧等,准备谈话 内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象:衣着、服饰等。,2、要有清晰的沟通目的,3、注意说话的语气 你在说什么:(7%) 你是怎么说的:(38%) 你的肢体语言带给对方的感受(55%),4、利用肢体语言,5、换位思考,有效沟通技巧,1、问的技巧 开放式问题 特点:收集正确信息的最好方式 封闭式问题 特点:寻求事实, 避免罗嗦。 缺点: 不能充分了解细节 带有引导性,体验环节:,2、听的技巧 游戏环节,聆听是首要的 沟通技巧,游戏环节 内外圈问题,3、赞美是有效沟通的催化剂! 受人欢迎的最佳方式! 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说,不要太修饰,与老年人有效沟通的原则,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,谢谢大家!,- 配套讲稿:
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- 老年人 有效 沟通 技巧 讲课
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