酒店 009培训--休息大厅
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天伦晟泽洗浴休闲会馆休 息 大 厅A、 客人进入大厅:服务员微笑相迎(1)“先生/女士,您好,欢迎光临休息厅”(2)“先生/女士,请问您几位?这边请”(引领到相应位置)(3)“先生/女士,您看这个床位可以吗?”(打开相应位置电视,先询问,征得同意) (4)“先生/女士,您请坐,请问您需要点什么,我们这有茶水、饮料、香烟,你需要哪一种?” (5)好的“先生/女士,您点的是,请稍等。” (6)先生/女士,打扰一下,这是您点的,需要给您打开吗? (7)先生/女士,您好,我们这里有专业韩式按摩您需要吗?我们的按摩技师靓丽大方、温柔贤惠,而且做韩式按摩,还为您免费提供38元门票及20元的搓澡,劳累了一天的您,相信通过我们的韩式按摩一定会解除您一天的疲劳 (8)先生/女士,您好,这是您点的式按摩,您看可以吗? (9)好了,先生/女士,那就不打扰了,有事请叫我,随时为您服务,B、客人离开床位(1)休息好了,先生/女士,您的床位需要保留吗? (2)慢走,带好随身物品及手牌,欢迎下次光临。注:1.在客人休息期间,注意二次推销及巡视2.如有客人呼唤应及时回应3.注意夜间的防火、防盗,尤其是午夜的值班,在客人睡觉前一定要逐个提醒客人“先生/女士,现在已经进入休息期间,请妥善保管您的物品及手牌”- 配套讲稿:
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