酒店 按摩区服务员规章制度
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按 摩 区 服 务 员1. 岗位位置在三楼楼梯口为立岗,当看到或听到有客人上楼时,主动向前和客人打招呼,礼貌用语是:先生您好,欢迎光临,然后领客人到按摩间去,待客人坐稳后,礼貌用语是:先生您需要做什么按摩,我们有XXX按摩,把所有按摩项目向客人介绍一遍,以上没有做好,承担经济责任20元。2. 得到客人的回答后,礼貌用语是:先生您稍等,按摩师马上到;然后快速到按摩师服务室喊号,同按摩师一起到客人按摩室,敲门进门后对客人说:先生,这是您的按摩师,然后关门离去,以上没有做好的,承担经济责任20元。3. 按摩师是按顺序号上钟的,服务员喊号一定要按顺序喊,遇到特殊情况,奖钟、补钟、跳钟由领班或主管来安排,服务人员不得弄虚作假,胡乱安排,出现不良行为承担经济责任10元。4. 服务人员还担负着保护按摩师安全的责任,按摩师在为客人服务的过程中,出现客人对按摩师有非礼的行为,应大担理起气壮的推门进去,对客人说:先生很对不起,本店只提供正规按摩。以上没有做好的,承担经济责任10元。5. 按摩师在为客人做按摩的过程中,服务人员要仔细聆听按摩师同客人的谈话,如果听到有涉及违法行为的谈话,应及时报告领班、主管或经理,如果发现没有报告,应承担经济责任10元。6. 当按摩师忙不过来的时候,服务人员就及时为按摩师送单子到总台,因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担,并承担经济责任5元。7. 始终保持三楼所有卫生的清理,勤换床单、枕套,始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐,每天上午天气晴朗的情况下9点拉开所有窗帘,并打开窗户,做到勤通风换气,保持空气新鲜。离上客高峰期前1小时打开空调,以保持按摩室内温度适宜,以上工作没有做好的,承担经济责任10元。8. 自尊自爱,不许和按摩师说笑打闹、建立非正常关系,不许偏向性向客人推荐按摩师,不许窥视按摩师为客人做按摩,不许私下议论按摩师是是非非,如有违犯,承担经济责任10元。9. 三楼消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生,气味清香,不得有异味,定时开关;下半夜须使用热毛巾可以从二楼休息厅领用,以上规定做不好,承担经济责任10元。10. 做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作,并做好部分客人的按摩推销工作,以及客人离开后房间卫生的整理工作,做不好,承担经济责任10元。11. 礼貌用语:先生您好,欢迎光临;先生您需要做什么按摩?先生您稍等,按摩师马上到;先生这是您的按摩师,先生需要休息,请到这里来;先生您对我们的服务还满意吗?先生您慢走,欢迎下次再来。- 配套讲稿:
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