酒店前台规章制度
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管理资源吧(www.glzy8.com),海量管理资源免费下载!前台规章制度1 当班时应保持良好的形象,仪容仪容整洁,热情礼貌地为客服务;2 工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;3 不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈;4 不得做不道德的交易,不得向客人索取小费和其他报酬;5 不得私自使用酒店电话办理私人事务;6 当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善;7 遵守酒店客房折扣政策,房价填写须认真准确,不得私自减免房费;8 电话铃响第二次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。9 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”,漏叫电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失。10 电话房员工应按时开关酒店背景音乐;11 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处,及时通知客人,避免造成对方不必要的损失。管理资源吧管理人自己的下载网站- 配套讲稿:
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