酒店 瀛泉洗浴广场奖惩条例
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瀛泉洗浴广场奖惩条例为保证日常工作程序和服务质量,倡导员工的敬业精神,限制和杜绝违章现象,本店特制定奖罚条例,望全体员工遵守执行.奖 励 条 例一、凡符合下列条件之一者,将会受到不同程度的嘉奖1、努力工作,积极钻研业务,有发明、创造、改革并有显著成效者;2、爱店如家,忠于职守,具有高度责任心,发现不安全隐患及时解决或由于采取果断措施,表现英勇,避免重大事故发生者。3、拾金不昧,捡拾贵重物品能够及时上交者;4、工作服务态度好,为客人热情服务创造声誉者;5、是非分明,为保证店内财产和宾客财产,见义勇为者,敢于抵制不正之风,同违反店规店纪现象做斗争,业绩实出者;6、对本店的经营管理和服务质量管理工作作出重大贡献者;7、为本店开源节流,提出合理化建议,经实施取得显著成绩者。二、奖励方式口头表扬、通报表扬,加薪一次性奖励三、奖励程序 由部长将本部的好人好事报告部门经理,口头表扬的事由部门经理在例会上宣布对于影响力较大的事迹,由部门经理将事迹以书面形式上报,总经理签批后实施。违 纪 处 罚 凡本店员工纪入职培训进入工作岗位后违反店内的规章制度,本店将根据不同情况给予适当处罚以达到教育和警告目的。一、轻微过失,店内员工犯下列条件之一者,为轻微过失给予罚款 1、上、下班迟到早退,不走员工通道者; 2、不按规定着装和佩戴号牌,仪容不整,如男员工留长发,女员工浓装艳抹者; 3、服务中不使用敬语,对客人、同事不礼貌,未及时提供服务者。如:未及时更换烟缸,为客人清理桌面的杂物; 4、工作时间看电视,书报、听录音机、打嗑睡、闲聊; 5、随处吐痰、乱扔杂物、不爱护公物者; 6、工作散慢、粗心大意,引起顾客投诉,下班后无故在店内逗留者; 7、没有及时参加部门组织的培训考核者; 8、上班时间喝酒、吃零食,不按规定时间就餐、带手机,用内线电话闲聊者; 9、未经允许为顾客提供违禁物品者; 10、浪费饭菜,并在员工食堂打闹,大声喧哗者; 11、卫生责任区不合格,服务程序混乱,无特殊情况越级上报,不履行职责者; 12、对漏单、跑单有直接责任者。二、严重过失:本店员工有下列条款之一者,为严重过失罚款 元 1、私自使用本店备品或使用对顾客设施设备(在包房内休息睡觉,在休息厅内会卧工作时间洗浴等) 2、对上级不礼貌,顶撞领导(包括部长、班长)私自调班、替班,违背或不服从合理的工作指令和工作调动; 3、对宾客或同事粗暴、不礼貌,在店内打麻将、玩打扑克、赌博等; 4、擅自进入违禁区域,拿取或偷吃顾客及酒店的食物者; 5、制造谣言或恶语中伤其他员工或宾客的声誉,擅自撕毁店内任何告示者: 6、在店内吵闹骂人有损本店形象,拾遗不报者; 7、擅离工作岗位,服务脱节,聚堆闲聊,下班后无故逗留在营业区内者; 8、拒绝保安人员合理的验包检查,出言不逊,无理取闹者; 9、未及时属实报告区内的事故,设备设施的维修引起客人投诉的; 10、私自动用消防器材或触动防火报警系统,造成不良影响者; 11、在店内墙壁门窗处等乱划不爱护公物者; 12、违反钥匙管理制度,将钥匙交无关人员使用造成不良后果者。三、即刻解聘解除合同 凡有下列条款之一者将被立即开除,严重者送交公安机关 1、在店内酗酒赌博或打架斗殴者; 2、恐吓威胁危害同事或宾客人身安全者; 3、窃取店内或客人的财物,触犯国家刑律者; 4、涂改店内营业,进货单据,偷窃贵重财物者; 5、罢工或参与罢工对公司采取抵制行为者; 6、卖淫、嫖娼或吸毒者,伪造店内文件或凭证者; 7、玩忽职守行为不轨,违章作业,造成人身财产严重损失者; 8、多次教导不改者; 9、从事任何不利于员工形象行为者; 10、在社会上处犯社会治安管理条例或刑法者。四、处罚程序 1、轻微过失者由部门进行处罚; 2、严重过失者,由部门下违纪通知单,上交总经理审批后实施。- 配套讲稿:
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