酒店 电脑故障处理程序
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怀化裕成戴斯大酒店电脑发生故障处理程序编 号REF.NO.01FD-20111013-EDP05第1版/第 1 次修改制定人PREPARED BY王林军审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE概要各部门电脑系统遇到故障时,需协助电脑部做好各项工作,保证正常运作。操作程序1、 硬件故障处理程序1.1 重要营业点上使用的各种设备均有至少一台备用设备。1.2 电脑房应备有常用的硬件、工具箱。1.3 各部门电脑出现故障,必须立即报告电脑房值班人员。1.4 如某硬件设备故障报警,电脑房值班员应立即赴现场处理。5分钟内可以解决的,应立即现场处理,短时间内解决不了的,用备用机调换,确保整个网络正常运行。1.5 各故障处理后,填好电脑维修单并让使用部门签名确认;登记在值班日志和各设备技术档案中。2、软件故障处理程序2.1 电脑出现软件故障时,立即通知电脑房当值人员。2.2 电脑部应有常备软件工具。2.3 电脑房当值人员对软件故障必须立即赴现场处理问题。短时间可以解决的,马上进行处理。短时间解决不了的,进行后台分析处理工作,待排除故障后复位。2.4 各故障处理后,填好电脑维修单并让使用部门签名确认;登记在值班日志和各软件技术档案中。3、网络故障处理程序 3.1 网络整体瘫痪时,电脑房应立即向上级汇报并知会总经理,并立即采取应急措施,将负面影响最小化。 3.2 局部网络发生故障时,应通知电脑房当值人员,当值人员应立即赴现场处理解决。3.3 故障处理后,填好电脑维修单并让使用部门签名确认;登记在值班日志和各软件技术档案中。第 2 页 共 2 页- 配套讲稿:
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