酒店 MG04礼节礼貌
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礼 节 礼 貌1、 仪表要整洁,上岗要穿好工作服,工作服要整洁干净,钮扣要齐全扣好,不能将衣袖、裤子卷起;2、 仪容要大方,指甲要常修剪,不得留长指甲,不得涂有色指甲油,发式按浴场要求,头发要梳整齐;3、 注意个人卫生清洁,男同志坚持每天刮胡子,上班前不吃带有异味食品和不喝含酒精的饮料;4、 女同志上班要淡妆打扮,不准带手链(镯)、头饰、戒指,带项链不外露。男女均不准带有色眼镜;5、 要经常保持笑容,微笑服务、态度和蔼、说话亲切、音量适中、答话明确迅速,不能因个人的事情影响工作,更不能流露在脸上;6、 遇到客人要打招呼问好,说话要“您”字当头,“请”字在后,“谢”字不离口,称呼要得当;7、 在公共场合如遇到客人要主动让路,绝不能从客人中间穿过,如急需超越客人,应说“对不起”从一侧超越,引领客人转弯处要伸手示意,在接待工作中要引领在前,送客在后;8、 禁止在公共场合闲逛,工作人员不得肩并肩、手拉手、唱歌、说笑,如三人以上则要分散行走;9、 坐、立、行、走姿势要端正,客到要起立。与客人对话要保持一定的距离,姿式要端正; 10、接听电话要说:“您好!服务中心。”“您好!某某楼。” 对客人的询问要有问必答,注意使用礼貌用语,不讲 粗言烂语; 11、尊重客人的风俗习惯,对着奇装异服、举止特殊、相 貌奇特的客人不得议论、嘲笑和模仿,在客人面前 不要交头接耳,严禁与客人开玩笑; 12、面对客人不能有吃东西、抽烟、打哈欠、喷嚏、挠头皮、挖耳朵等小动作; 13、征求客人意见时,态度要诚恳、实事求是,工作有差 错时不回避,如客人误会或发脾气时要保持冷静和克 制的态度,不要与客人争吵; 14、在服务工作中要做到:(1)主动问好、打招呼;(2)主动迎送、提重物;(3)主动引路;(4)主动开门;主动送香巾、茶水;(5)主动介绍情况;(6)主 动照顾老、弱、病、残;(7)主动征求意见;(8)主动送下楼。- 配套讲稿:
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