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重庆大学21秋《商务沟通》在线作业二满分答案38

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重庆大学21秋《商务沟通》在线作业二满分答案38

重庆大学21秋商务沟通在线作业二满分答案1. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案:ACD2. 谈判人员态度对谈判活动的影响包括( )。A.影响谈判者的认识水平B.影响谈判者的判断能力C.影响谈判者的行为表现D.影响谈判者的形象参考答案:ABCD3. 磋商,是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段,是双方意见短兵相接的谈判阶段。( )A.错误B.正确参考答案:A4. 拉斯韦尔的5W模式( )A.whatB.whenC.whoD.which参考答案:B5. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案:C6. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案:D7. 商品品质取决于商品本身的( )属性。A.社会B.经济C.自然D.地域参考答案:C8. 技术贸易谈判的最基本内容是磋商具有技术的供给方能提供哪些?( )A.资金B.劳务C.技术D.财产参考答案:C9. 随时准备为达成协议而让步,希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。这种谈判方法被称为欧式谈判。( )T.对F.错参考答案:T10. 一个谈判小组组长最佳的领导效益为3-4人。( )T.对F.错参考答案:T11. FOB是指( )。A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案:A12. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案:D13. 商务谈判的主要内容有( )。A.利润B.保证条件C.价格D.付款方式E.交货期参考答案:BCDE14. 在正式邀约的各形式中,最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.书信邀约C.传真邀约D.电话邀约参考答案:A15. 费率管制包括( )。A.实际费率B.费率补贴C.费率调整D.订费率参考答案:ABCD16. “PRAM”中的P是指( )。A.计划B.关系C.协议D.维持参考答案:A17. 接受名片时要尊重别人,专业要求是有来有往,要是没有也要比较委婉地告诉对方没带或用完了。( )A.正确B.错误参考答案:A18. 面对面谈判的适用范围是( )。A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案:A19. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案:ABCD20. 在商务谈判中,一般采取哪几种报价方法?( )A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价E.切片报价参考答案:ABCDE21. 到岸价(CIF),又称( )。A.成本加保险B.运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案:AB22. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案:ABD23. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案:A24. 沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示( )A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案:ABC25. 眼睛瞳孔放大,炯炯有神而生辉,表示此人处于焦急状态。( )T.对F.错参考答案:F26. 与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。( )T.对F.错参考答案:F27. 力量型人格的特点有( )A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案:ABCD28. 一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。( )T.对F.错参考答案:T29. 一般,出口贸易时要争取采用( )。A.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案:A30. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对F.错参考答案:F31. “了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。( )T.对F.错参考答案:T32. 在整个商务谈判过程中,其核心和重要环节是( )。A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段参考答案:BC33. 依据沟通方向划分,沟通的种类有( )。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案:ABCD34. 商务谈判的直接目标是( )A.最终达成协议B.提高企业利润C.降低企业成本D.求良好的合作参考答案:A35. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案:B36. 有效表述的步骤顺序是:“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案:F37. 以谈判人员的数量分类,商务谈判种类可分为( )。A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.中型谈判E.小型谈判参考答案:ABC38. 购买工厂设备的重要部件,可由( )担任。A.采购部经理B.总工程师C.秘书D.生产助理参考答案:ABD39. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案:A40. 商务谈判策划的关键性起点是( )。A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案:B41. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案:C42. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略,可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案:B43. 沟通就是说话,跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。( )T.对F.错参考答案:F44. 为了有效沟通,要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案:ABCD45. 服务员在处理客户投诉和抱怨时,行动必须和当初的承诺一直,以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案:A46. 沟通中需注视对方,直视表示( )A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案:AB47. 商品等级是对同类商品( )差异的分类,它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案:B48. 将谈判分为大型谈判与中、小型谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案:A49. 实质磋商阶段中,不属于调整谈判方案的内容的是( )。A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案:D50. 商品品质是指商品的( )。A.内在形态B.外观形态C.内在质量和外观形态D.内在质量参考答案:C51. 客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。( )T.对F.错参考答案:T52. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案:ABCD53. 沟通的首要前提是信息真实客观,所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考答案:T54. 开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。( )T.对F.错参考答案:F55. 在正式邀约的各形式中,最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.电报邀约C.传真邀约D.书信邀约参考答案:A56. 商品是否需要包装以及采用何种包装,主要取决于( )。A.商品的特点B.卖方的要求C.买方的要求D.双方的要求参考答案:AC57. 沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。( )T.对F.错参考答案:T58. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案:T59. 按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是( )。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.生理需求D.安全需求参考答案:C60. 营销人员与客户的第一次接触,应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案:B

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